Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web. Desde qué es y qué no es la analítica web Claves para entender lo básico (desde el punto de vista técnico) Medir la Web 2.0 Lo más importante y las reglas del juego Manejar la información a través de métricas e indicadores Un poco de metodología conclusiones

1. Un paseo por la analítica WEB. La necesidad
de conocer lo básico
Overalia is certified partner:
Guillermo Vilarroig
Socio co-fundador
14 de marzo 2012

2. 1. Qué es – y qué no es – la analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante y las reglas del juego
4. Hay más... La teoría de los champiñoes
5. Manejar la información a través de métricas e indicadores
6. Un poco de metodología
7. Conclusiones

3. 1. Qué es – y que no es – la analítica Web
a. Contadores en 1996
b. Enender lo que tiene que ser medido
d. Definición de analítica Web
c. Tipos de mediciones (cuantitativas y cualitativas)

4. Qué es- y qué no es- web analytics
a. - Qué es -y qué no es - Analítica Web
Contadores
1996 La moda de los contadores
Pantallazo de la herramienta webalizer
1994 primeros analizadores de logs.

5. Qué es- y qué no es- web analytics
b. Entender lo que hay que medir
Adquisición Visitantes = Posibles Conversiones
Medición
Análisis No
Abandonos
Testing abandonos
Abandonos
Conversiones
Source: Google

6. Qué es- y qué no es- web analytics
c. Tipos de medición
(cuantitativo y cualitativo)
Fuente David Mcclure

7. Qué es- y qué no es- web analytics

8. Qué es- y qué no es- web analytics

9. Qué es- y qué no es- web analytics
1 # No te puedes quedar en
contar visitas, usuarios y
páginas
Necesitas más…para hacerlo
mejor

10. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
a. Tipos de fuente de datos (logs and tags)
b. Cómo se recogen los datos y cómo funciona Google
c. Definición of visitas, usuarios, etc. páginas vistas
d. Más necesidades: eventos, e-commerce…
e. Entender las métricas y dimensiones
f. Conclusión: todo empieza en el código

11. Claves para enteder lo básico
a. Tipos de fuentes de datos (logs and tags)
1
LOGS
3 2 2 3 Analytics
User Page Server Log software
1
TAGS
3 2
User Page Server
3
4 Analytics
Tag
software
Aquí lo más importante es entender cómo estás midiendo tu web y qué
conozcas los pros y contras de cada sistema

12. Claves para enteder lo básico
b. La importancia de la recogida de datos
Aunque la analítica es Plug and Play, necesitas tener en cuenta
algunos aspectos en la implementación

13. Claves para enteder lo básico
b. Google Analytics – Cómo funciona

14. Claves para enteder lo básico
La importancia de las cookies

15. Claves para enteder lo básico
c. Definición de visitas, usuarios, páginas…
Source: Google

16. Claves para enteder lo básico
Entender cómo se recogen los datos
1 2 3
Acciones (métricss)
Visitante Páginas
Visitante Pag. Características
Características (dimensiones)
(dimensiones)
Dimensiones son característcas del visitante o de la página determinadas antes
que comience la visita.
Métricas son valores calculados para esa visita, y siempre son un número o ratio
Source: Google
Fuente Google

17. Claves para enteder lo básico
Dimensiones por categorías
Time Website Custom Technical
Custom Variables
Source
Geography
E-Commerce
Source: Google
Full List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 17

18. Claves para enteder lo básico
Métricas por Categorías
Site Usage Site Usage Content E-Commerce AdWords
ROI
RPC
Margin
Source: Google
Full List: http://code.google.com/apis/analytics/docs/gdata/gdataReferenceDimensionsMetrics.html 18
Fuente Google

19. Claves para enteder lo básico
d. Más código: event tracking and e-commerce

20. Claves para enteder lo básico
d. Más código: event tracking and e-commerce

21. Claves para enteder lo básico
2 # Todo empieza en el
código y en el etiquetado
Debes de entender lo
básico…

22. Claves para enteder lo básico
1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante. La reglas del juego.
a. Define muy bien tu propuesta de venta y OBJETIVOS.
b. Identifica quiénes son tus clientes objetivo
c. Genera tráfico por varias canales de adquisición (todos)
d. Segmenta y divide la información. DIVIDE Y VENCERÁS.
e.Conclusión: No pares la música. Prueba - error.

23. Lo más importante y la regla de oro
Define tu Identifica Segmenta y
Genera tráfico Don't stop
porpuesta a tus clientes Divide la
( adquisición ) the music
de venta potenciales información
Si quieres contar algo más que páginas y visitas tienes que
pasar por este proceso.

24. Lo más importante y la regla de oro
a. Define muy bien tu propuesta de venta
Tienes un plan?

25. Lo más importante y la regla de oro
a. Diseño orientado a la acción

26. Lo más importante y la regla de oro
Usa redirecciones
Landing
Form
Confirmation

27. Lo más importante y la regla de oro
a. Define muy bien tus objetivos
Para todos los procesos que sean críticos

28. Lo más importante y la regla de oro
a. Define muy bien tus objetivos
Flow charts, donde puedes personalizar los flujos de
tráfico y cruzarlos con tus objetivos.
Fuente:Google

29. Lo más importante y la regla de oro
a. Define muy bien tus objetivos

30. Lo más importante y la regla de oro
Recomiendo este post en el blog oficial de Google Analytics

31. Lo más importante y la regla de oro
3 # trabaja y define tu
propuesta de venta
…define y mide objetivos ($)

32. Lo más importante y la regla de oro
b. Identifica el perfil de tus clientes potenciales

33. Lo más importante y la regla de oro
4 # Identifica a tu público
objetivo…(análisis de
personas)
El trauma (pre y post-clic)
será menor...

34. Lo más importante y la regla de oro
c. Genera tráfico por todos los canales de
adquisición que puedas
Tienes un plan?

35. Lo más importante y la regla de oro
Integración de Adwords con GA
Dimensions

36. Lo más importante y la regla de oro
Etiquetar las campañas
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
http://www.xx.xx/index.php?utm_source=netaffiliation&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=campaña1

37. Lo más importante y la regla de oro
Un ejemplo
Cada semana introducen 100 nuevos productos en el catálogo

38. Lo más importante y la regla de oro
5 # Identifica cada fuente de
tráfico
Prueba – error (cualitativo y
cuantitativo)

39. Lo más importante y la regla de oro
d. Segmenta y divide la información. Será + fácil

40. Lo más importante y la regla de oro
6 # Divide y vencerás…
Es mucho más asumible
trabajar y optimizar en base a
segmentos

41. Lo más importante y la regla de oro
e. Don’t stop the music
Prueba - error
 define objectivos
 Identifica a usuarios
 Genera tráfico
 vende

42. Claves para enteder lo básico
1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante. La reglas del juego.
4. Hay más... La teoría de los champiñones
a. De la web corporativa a la Web 2.0
b. Teoría de los champiñones

43. Hay más.... La teoría de los champiñones
La teoría de los champiñones
Hay que estar donde el
cliente esta

44. Hay más.... La teoría de los champiñones
b. Medición de la Web 2.0
La complejidad de la medición de la Web 2.0

45. Hay más.... La teoría de los champiñones
7 # Tienes que estar donde
el cliente está
Tienes que medir cada uno
de los champiñones

46. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante y las reglas del juego
4. Hay más…la teoría de los champiñones
5. Manejar la información a través de métricas e indicadores
a. Porcentages, ratios y medias. Bibliografía
b. La importancia de los paneles y cuadros de mando

47. Simplificar la información a través de métricas e indicadores
Porcentajes :: medias :: Ratios

48. Simplificar la información a través de métricas e indicadores
My Idol
Bibliography
 Eric T. Peterson - The Big Book of Key Performance Indicators

49. Simplificar la información a través de métricas e indicadores
c. Dashboards
Simplificar la información para que se pueda digerir y aprovechar

50. Hay más.... La teoría de los champiñones
8 # Simplifica al máximo la
información. Panel
Ojo con la parálisis por
análisis

51. 1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante y las reglas del juego
4. Hay más…la teoría de los champiñones
5. Manejar la información mediante métricas e indicadores
6. Un poco de Metodología
Conclusions

52. Metodología y algunas ideas
Consultoría
* Responder cuestionario de negocio
y resolver dudas puntuales
Sesiones formativas
Definición de objetivos
* Recopilar datos de los usuarios. Definición de indicadores.
•Definición de informes
•Definición cuadro de mandos
Marcado páginas Conf. código
* Soporte en el marcado de las páginas * Personalización del código
Análisis global de informes
* Distribución de los informes
* Revisión y control de calidad
Formación+Seguimiento+soporte
•Decisiones y tareas cliente/consultor

53. Metodología y algunas ideas
Trasladar los objetivos de negocio a la herramienta
 PARTE DE NEGOCIO  PARTE TÉCNICA
• Recogida de información y • Definición de las variables que tiene que
requerimientos en este documento tener el tag de GA
• Trasladarlo a un entorno métrico • Especificaciones especiales para algunos
• Definir los indicadores informes
Documento que recoge Documento que recoge la
las necesidades de los configuración del código
informes para todas las páginas
53

54. Metodología y algunas ideas
• Definir objetivos de negocio
• Trasladarlos a un entorno métrico
DEFINICIÓN Definir • Haz un documento
• Diseñar la solución técnica
• Personalizar el código
Diseñar • Haz un documento
IMPLEMENTACIÓN • Poner el código en las páginas
Implementar
• Validar que el código funciona correctamente
• Formación al usuario final
• Digerir la herramienta
Asimilar • Sacarle partido
POST -
• Analizar los informes
IMPLEMENTACIÓN
• Mejorar, tunear para mejorar los resultados
Optimizar • Usuario semi-experto

55. Metodología y algunas ideas
Errores más comunes
 No vincular la cuenta de GA con la de Adwords
 No etiquetar las campañas ni definir objetivos
 No trabajar con redireccionamientos (embudos)…
 URLs y títulos no optimizados… (o demasiado
optimizados…)
 Estructura y nomenclatura de los directorios…
 No estar bien implementadas las migas de pan…
 Consecuencia de trabajar con dominios y subdominios…
 No etiquetar (onclic) los documentos pdf, office, zip…
 Etiquetar (event tracking) flash, ajax, vídeos …
 Dejar un perfil “libre” sin aplicar filtros

56. Metodología y algunas ideas
Errores más comunes
 No Registrar enlaces rotos y páginas de error,
(cliente 4x y servidor5x)
 No trabajar con anotaciones
 No usar la función Intelligent
 No segmentar la información…(terrible!!!)
 No hacer testing de contenidos (si quieres
mejorar)…
 No realizar memoria de implementación
 Cambiar el código con un rediseño (muy de
agencia)

57. Hay más.... La teoría de los champiñones
9 # La analítica no es Plug &
Play
Hay que definir antes de
medir

58. Claves para enteder lo básico
1. Qué es - y qué no es- Analítica Web
2. Claves para entender lo básico
3. Lo más importante y las reglas del juego
4. Hay más…la teoría de los champiñones
5. Manejar la información mediante métricas e indicadores
6. Un poco de metodología
7. Conclusiones

59. Revisión de las conclusiones
1. No te quedes en contar páginas, visitas y objetivos. Hay cosas más
divertidas
2. Necesitas información validada. Ojo con la implementación
3. Trabaja y define tu propuesta de venta. Prioriza y mide lo que es
importante
4. Identifica a tu público objetivo. Es más económico
5. Sin tráfico no hay conversión. Prueba y error
6. Segmenta. Segmenta. Segmenta. El análisis es más fácil
7. Parálisis por el análisis. No te líes. Simplifica
8. Elefantes y ratones

62. “PINXOS”

65. Gracias por vuestro
tiempo
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
#g_vilarroig