Presentación en el Google Analytics User Conference de Madrid 2012. en esta presentación explico como funciona el nuevo módulo de medición de social media en Google Analytics. Desde la configuración hasta los tipos de informes. Pongo ejemplos de un caso práctico de contenidos (recetas) creadas por usuarios.
5. Esquema del proyecto SERRATS
Fase I Fase II
Gestión de la Reputación Auditoria: saber la situación actual y
respecto a la competencia
Monitorización: escuchar las
conversaciones en la red Set up
Procesos:
Flujos de actuación
Actores Procesos
Alertas y crisis
Escuchar
Medición: Definir los indicadores de control
Indicadores
Definición de estrategia
Estrategia en medios sociales Análisis y
medición
Metodología de medición: basada en los Informe
indicadores de control. monitorización
Resultados en Panel de Control
Ajustes
Estrategia estrategia
Posición de marca Acciones de marca
Implementación Mejorar visibilidad y notoriedad Blog propio Acciones
Transmitir valores sala prensa de
campañas redes sociales marca
plan de contenidos
Dialogo público objetivo
Dinamizar conversaciones Comunity manager
Dinamizar redes sociales Convers
Campañas RRPP aciones
Otras campañas
Buena reputación + visibilidad+ notoriedad + (buen producto) = mayores ventas
10. Sobre Social Media Analytics
twitter.com/serrats
Miro fijamente una patata. Pienso que
puede convertirse en esto
http://bit.ly/MS9xkO y salgo corriendo a
garbancita.agua :D // (Era una patata cortada
hervir
en milhojas, muy original)
Si encontramos el mismo pintxo en el local
mas cool y en la tasca más añeja, por algo
será http://kcy.me/ak27 Por ella no pasan
lo años //(Una Gilda)
Fumata blanca. El gran maestre gourmet
www.flickr.com/photos/bonito-del-norte-serrats
ha salido de la cocina mesando su bigotillo
y ha proclamado ganador del mes:
http://kcy.me/9n2g // (Para anunciar
ganador del mes)
12. Sobre Social Media Analytics
“Social Analytics is data about how people
engage with your content
through social networks, both on and
off your website”.
Fuente: Google
13. 1. Social Media Analytics con Google Analytics
2. Revisión de los informes
4. La parte técnica. El etiquetado
3. Segmentación. Divide y vencerás
5. Conclusiones
14. Sobre Social Media Analytics
¿Cómo medir el impacto económico de
las redes sociales?
¿Cómo integrarlo con el resto de
informes?
¿Qué métricas debo utilizar?
¿Dónde está la pasta?
15. Sobre Social Media Analytics
Identificar cuáles son las redes
que están generando mayor y
mejor tráfico
16. Sobre Social Media Analytics
Descubrir cómo y dónde los
usuarios están compartiendo tus
contenidos
18. Sobre Social Media Analytics
Fuentes (redes) y Top Páginas
Conversiones asistidas y conversiones
asistidas en la última interacción
Interacciones en la página y fuera
de ella (plugins)
Social Media Flows Charts
31. Revisión de los informes
El número de conversiones para el que este canal fue
la conversión en última interacción.
El número de conversiones para el que este canal
apareció en la ruta de conversión, pero no fue la
conversión en última interacción. Un valor próximo a 0 indica que este canal funcionó principalmente
como la conversión en última interacción. Un valor próximo a 1 indica
que este canal funcionó principalmente tanto mediante clics de
contribución como a través de la conversión en última interacción.
Cuanto más supere este valor a 1, en mayor grado habrá funcionado
este canal mediante clics de contribución.
33. Revisión de los informes
Comparar los volúmenes de tráfico y los patrones de
visitas
34. 1. Sobre Social Media
2. Sobre los informes
4. La parte técnica. Etiquetado.
35. La parte técnica. Etiquetado
La importancia de la recogida de datos
Analytics Social Data Hub GATC Social Tracking Method
_trackSocial(network, socialAction, opt_target, opt_pagePath)
44. Conclusiones
Simplificar = NO más de 10 KPIs
Medir la visibilidad/Audiencia
Medir la Actitud/Sentimiento
Medir la Influencia/Autoridad
Medir la Respuesta /Conversión
Medir el Valor/Retorno
Sólo mido lo necesario
By Jim Stern: Social Media Metrics
45. Conclusiones
Algunos ejemplos de KPI
http://econsultancy.com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement