Der ROI von Social CRM
Vorteile und Nutzen einer digitalen
Kundenservice-Strategie
Andrea Vaugan
Dimelo Marketing Director...
2
Die Social CRM-Suite von dimelo
Das
Social Media
Contact
Center
SMCC
(Back end)
Die
Customer
Community
Platform CCP
(Fro...
Das ist dimelo
das Unternehmen
3
 2006 gegründet
 2014: 50 Mitarbeiter
 Hauptsitz in Paris
 Büros in München und Londo...
4
Kunden « sprechen » auf
sozialen Netzwerken
Chance? Herausforderung?
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
5
Chance !
Ideen
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
6
Herausforderung !
Fragen Beschwerden
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
7
Das Konsumverhalten
Ihrer Kunden wurde
durch die sozialen
Netze nachhaltig
verändert
Eine dynamische Entwicklung,
die no...
Frage: Wer macht was ?
8 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
9
Lohnt sich das ?
Kosten? Erträge?
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
10
Kosten
Diskussionsrunden
Projektmanagement
Ausschreibung
Beratungsunternehmen
Lizenzgebühren
Integration
Schulungen
Cha...
Fakt
Kaufentscheidung
11
78
%
der Konsumenten
vertrauen Empfehlungen 14
%
der Konsumenten
vertrauen Webekampagnen
OurSocia...
Fakt
Unternehmens-Wahrnehmung
12
40
%
der User
beurteilen ein Unternehmen
anhand dessen
Social Media-Aktivitäten
OurSocial...
13
Wie kriegen wir die
Kosten wieder rein?
Direkte
Kosteneinsparung
Benefits
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Socia...
14
Fortschrittlichkeit
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
15
Peer-to-Peer
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
16
Unabhängigkeit
7/7
24/24
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
Social CRM & SEO
17
Der durch die Community generierte Content bringt
zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unte...
18
Kundenzufriedenheit

OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
19
Konkrete
Kosteneinsparungen
€ € € €
20
Social CRM mit dimelo
http://www.dimelo.com/blog
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
21
Social CRM mit dimelo
OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
Das ist dimelo
Kontakt
22
FRAGEN?
Andrea Vaugan
Marketing Director
+33 6 78 22 60 15
andrea.vaugan@dimelo.com
@andreavauga...
Referenzen von dimelo
Eine Auswahl der Kundenprojekte
23
Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenze...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie

697 Aufrufe

Veröffentlicht am

Andrea Vaugan, Marketing Director, Dimelo - Social Media im Kundenservice: Seminar in München

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
697
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
4
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie

  1. 1. Der ROI von Social CRM Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie Andrea Vaugan Dimelo Marketing Director andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM1
  2. 2. 2 Die Social CRM-Suite von dimelo Das Social Media Contact Center SMCC (Back end) Die Customer Community Platform CCP (Front end) Customer Community Mobile App Facebook App E-Mail Facebook Twitter Hotspots Foren und Blogs YouTube Konnektoren OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  3. 3. Das ist dimelo das Unternehmen 3  2006 gegründet  2014: 50 Mitarbeiter  Hauptsitz in Paris  Büros in München und London  100% europäische Entwicklung  Saas Software Suite Vendor  Über 100 Enterprise-Kunden: Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone und viele mehr OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  4. 4. 4 Kunden « sprechen » auf sozialen Netzwerken Chance? Herausforderung? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  5. 5. 5 Chance ! Ideen OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  6. 6. 6 Herausforderung ! Fragen Beschwerden OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  7. 7. 7 Das Konsumverhalten Ihrer Kunden wurde durch die sozialen Netze nachhaltig verändert Eine dynamische Entwicklung, die noch längst nicht abgeschlossen ist. OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  8. 8. Frage: Wer macht was ? 8 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  9. 9. 9 Lohnt sich das ? Kosten? Erträge? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  10. 10. 10 Kosten Diskussionsrunden Projektmanagement Ausschreibung Beratungsunternehmen Lizenzgebühren Integration Schulungen Change Management OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  11. 11. Fakt Kaufentscheidung 11 78 % der Konsumenten vertrauen Empfehlungen 14 % der Konsumenten vertrauen Webekampagnen OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  12. 12. Fakt Unternehmens-Wahrnehmung 12 40 % der User beurteilen ein Unternehmen anhand dessen Social Media-Aktivitäten OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  13. 13. 13 Wie kriegen wir die Kosten wieder rein? Direkte Kosteneinsparung Benefits OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  14. 14. 14 Fortschrittlichkeit OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  15. 15. 15 Peer-to-Peer OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  16. 16. 16 Unabhängigkeit 7/7 24/24 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  17. 17. Social CRM & SEO 17 Der durch die Community generierte Content bringt zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung. Antwort „Klick einfach auf... „ Frage 2 „Wie macht man...“ Frage 1 „Wie kann ich...“ Antwort „Klick einfach auf... „ Community OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  18. 18. 18 Kundenzufriedenheit  OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  19. 19. 19 Konkrete Kosteneinsparungen € € € €
  20. 20. 20 Social CRM mit dimelo http://www.dimelo.com/blog OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  21. 21. 21 Social CRM mit dimelo OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  22. 22. Das ist dimelo Kontakt 22 FRAGEN? Andrea Vaugan Marketing Director +33 6 78 22 60 15 andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  23. 23. Referenzen von dimelo Eine Auswahl der Kundenprojekte 23 Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+ Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste Virgin Mobile Barclays Bruneau Total NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts Meditelecom Maaf Software APEC Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice Renault Groupama Project Place ARC Peugeot April Neotys Agence de Biomédicine Lafarge Bayard Michael Page OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

×