Ponente: Luciano Rodrígues, UNISUL, Brasil

1. "Eficiencia, eficacia o efectividad, para donde está orientado el modelo de gestión de su universidad?" Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. Pró-Reitoria de Desenvolvimento & Inovação da UNISUL Sócio-Diretor STANDARD CONSULTORIA EDUCACIONAL

4. SUMARIO Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización

7. CONFLITOS EXISTENCIAIS DA EDUCAÇÃO SUPERIOR Universidad vs Multiversidad (Clark Kerr) Academico vs Administrativo Público vs Privada vs Mista Profesor vs Tutor vs Monitor Coordenador vs Gestor Alunmo vs Cliente Presencial vs Distancia vs Mista Producto vs Servicio Academia vs Administración Institución vs Organización Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje Formación vs Capacitación Pedagogia vs Andragogia Diário de turma vs Semestrario Pró-Rector vs Contra-Rector Egreso vs Siempre Alunmo ? ?

8. Quem vende algo intangível necessita inspirar confiança!

10. Eficácia: representa a busca da qualidade de sua cadeia de valor (ensino, pesquisa e extensão) e serviços associados, integrando sistemicamicamente os elementos da gestão, orientando-se pela melhoria contínua. Eficiência: representa o alcance dos objetivos de produtividade, pela racionalização, desburacratização e compartilhamento de recursos, em uma relação custo benefício, atendendo os aspectos normativos legais internos e externos associados. Efetividade: representa a capacidade que os resultados planejados produzam mudanças significativas e sustentáveis ao seu entorno, respondendo a sua pertinência. Aspectos legais + Produtividade Qualidade + Melhoria Continua Pertinência + Excelência PERSPECTIVAS EVOLUTIVAS DOS MODELOS DE GESTÃO EDUCACIONAL

11. Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura Posicionamento e Alinhamento Zona de imaturidade Zona de maturidade CONCEITO BÁSICO DE MODELO DE GESTÃO

12. PRINCÍPIO: LIDERANÇA EDUCACIONAL

13. PRINCÍPIO: MOTIVAÇÃO PARA AS MUDANÇAS EDUCACIONAIS

14. PRINCÍPIO: ACADÊMICO VERSUS ADMINISTRATIVO

15. PRINCÍPIO: PROCESSOS EDUCACIONAIS E A TECNOLOGIA

16. PRINCÍPIO: PROCESSOS EDUCACIONAIS HORIZONTAIS Macro-Processos Educacionais

17. PRINCÍPIO: ORIENTAÇÃO VERTICAL OU HORIZONTAL

18. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO

19. A Universidade e... ...o modelo Fordista A Necessidade de Ruptura de Paradigmas “ O planejamento é a mais relevante e cerebral atividade do homem. A capacidade de planejar torna o homem único no reino animal” (JACK BOLOGNA)

20. FOCO NA CADEIA DE VALOR EDUCACIONAL Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação

21. 2. Avaliação de Processos 3. Aperfeiçoamento de Processos 1. Mapeamento de Processos 4. Documentação de Processos METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS

22. ETAPAS BÁSICAS METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS Diagnosticar a situação atual Analisar e propor melhorias Implementar as melhorias

23. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS MACROPROCESSOS PROCESSO PROCESSO TAREFAS TAREFAS SUBPROCESSO SUBPROCESSO ATIVIDADES ATIVIDADES SUBPROCESSO SUBPROCESSO

24. 1. Mega Processo Prover Ensino 5. Mega Processo Prestar Apoio Acadêmico 4. Mega Processo Prestar Apoio Administrativo 6. Mega Processo Realizar Gestão Institucional 3. Mega Processo Prover Extensão e Serviços Específicos 2. Mega Processo Prover Pesquisa A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS

25. DESDOBRAMENTO DE MACROPROCESSOS

26. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Elaborar Projeto Pedagógico do Curso Captar e Selecionar Alunos Implementar Projeto Pedagógico do Curso Validar Cursos e credenciar docentes 1.1 1.2 1.3 1.4 Macro Processo Processos Principais Processos 1.1.2 Pesquisar e Analisar Mercado Analisar a Viabilidade 1.1.3 1.2.1 Fazer Marketing Recepcionar alunos 1.2.3 Avaliar o Ensino, Pesquisa e Extenção 1.3.3 Ensino 1 Gerar Projeto Pedagógico de Curso 1.1.4 Planejar ações 1.3.1 Fornecer ensino, pesquisa e extenção 1.3.2 Conceder título 1.4.3 Receber Avaliação Externa 1.4.4 Reconhecer curso 1.4.2 Aprovar PPC 1.1.5 Selecionar alunos 1.2.2 Credenciar docentes 1.4.1 Propor Criação de Curso 1.1.1

27. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Pesquisa Científica 2.1 Prover Pesquisa 2 Planejar Pesquisa Científica 2.1.1 Executar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.3 Selecionar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.2 Disseminar Resultados de Pesquisa Científica 2.1.4 Avaliar Pesquisa Científica 2.1.5 Macro Processo Processos Principais Processos

28. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Prestar Serviços Promover Eventos 3.1 3.2 Promover Extensão e Prestar Serviços Específicos 3 3.3 Promover Projetos e Programas de Extensão Pesquisar e analisar mercado 3.1.1 Elaborar projetos de serviços 3.1.2 Operar serviços 3.1.3 Cunho pedagógico Médio Prazo Avaliar resultados 3.1.4 Pedagógico/Financeiro Curta duração Captação financeira Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Projetos e Programas Diversos 3.2.2 Avaliar Resultados 3.2.4 Operar Projetos e Programas Diversos 3.2.3 Apresentar proposta de Eventos 3.3.1 Avaliar Resultados 3.3.4 Operar Eventos 3.3.3 Identificar demandas 3.2.1 Planejar Eventos 3.3.2

29. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Gerir Finanças Gerir Pessoas Gerir Suprimentos 4.1 4.2 4.3 Prestar Apoio Administrativo 4 Admitir pessoas 4.2.2 Processar Informações para contrato 4.2.3 Prover Manutenção Organizacional 4.2.4 Gerir Patrimônio 4.4 Gerir Tecnologia da Informação 4.5 Realizar Manutenção e Melhoria da Infra-estrutura 4.4.2 Gerir Apoio Administrativo 4.6 Avaliar Fornecedores 4.3.4 Realizar Qualificação Profissional 4.2.5 Arquivar documentos em Central 4.6.6 Prestar serviço de Telefonia 4.6.7 Macro Processo Processos Principais Processos Acompanhar Ciclo de Receita 4.1.1 Controlar Contas a Pagar 4.1.2 Recrutar e Selecionar pessoas 4.2.1 Elaborar, executar Fluxo de Caixa 4.1.3 Controlar Informações Contábeis 4.1.4 Desligar pessoas 4.2.6 Controlar Patrimônio 4.4.1 Estabelecer Políticas e Dire- trizes de TI 4.5.1 Executar Operacional Corporativo 4.5.2 Executar Operacional Campi 4.5.3 Comprar Suprimentos 4.3.1 Armazenar e distribuir suprimentos 4.3.2 Controlar Contratos e Convênios 4.3.3 Analisar Viabilidade Econô- mico Financeira 4.1.5 Receber e distribuir documentos 4.6.1 Controlar Transporte 4.6.2 Realizar limpeza 4.6.3 Prestar serviço de Copa 4.6.4 Prover Vigilância 4.6.5 Controlar Locações 4.4.3

30. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Planejamento Institucional Prover Marketing e Comunicação Captar Recursos Estratégicos Prover Avaliação Institucional e Clima Organizacional 6.1 6.2 6.4 6.5 Realizar Gestão Institucional 6 Pesquisar e Analisar Mercado 6.2.1 Realizar Plano de Marketing 62.2 Levantar Informações de Demanda e Oferta 6.4.1 Elaborar Projeto de Captação de Recurso Estrat. 6.4.2 Gerar Relações Institucionais 6.3 Estruturar Novos Negócios 6.1.4 Executar Projeto de Captação de Recursos 6.4.4 Fazer Rede de Relacionamentos 6.4.3 6.7.1 6.7.2 6.7.3 Prover Plano Pedagógico Institucional 6.7 Prover Gestão de Processos 6.6 Implementar Auditoria de Processos 6.6.5 Elaborar o PPI Apreciar o PPI Validar o PPI 6.7.4 Consolidar o PPI Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Planejamento Estratégico 6.1.1 Elaborar Orçamento 6.1.2 Prover Informação Institucional 6.1.3 Promover Relações c/ Comunidade 6.3.1 Diagnosticar Clima Organizacional 6.5.1 Fazer Avaliação Institucional 6.5.2 Avaliar Egresso 6.5.3 Realizar Plano de Comunicação 6.2.3 Implementar requisitos CRUB 6.5.4 Implementar Certificação / Credenciamento 6.6.1 Coordenar Projetos Tecnológicos 6.6.2 Fazer Padronização de Processos 6.6.4 Coordenar Programas da Qualidade 6.6.3

31. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS AS IS

33. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS TO BE

34. A criação de novos Cursos e oferta dos Cursos existentes Para que a SEAD possa liberar a oferta de um determinado curso para Inscrição, o mesmo deverá estar cadastrado no sistema. Antes de ser cadastrado, o curso deve passar por trâmites institucionais que envolvem Coordenação do curso, Câmara de Gestão e Secretaria Geral de Ensino.

35. Tipos de Ingresso

36. Tipos de Ingresso

37. Tipos de Ingresso

38. Tipos de Ingresso

42. ORGANOGRAMA vs PROCESSOGRAMA Gerência 1 Diretoria 1 Presidência Processo Diretoria 2 Diretoria 3 Gerência 2 Gerência 4 Gerência 5 Gerência 3 Dono de Processo

43. ORGANOGRAMA vs PROCESSOGRAMA

44. Critérios de Priorização para Intervenção Diretrizes Estratégicas Cadeia de valor Suporte acadêmico Demandas tecnológicas As is To be Normalização

46. Organização da Documentação Institucional Sistema Nomativo Informatizado

48. FOCO NA GESTÃO DE RECURSOS EDUCACIONAIS Gestão de Pessoas, Infraestrutura e de ambientes Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação

49. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO

50. “ Proporcionar a cada colaborador uma vivência profissional de sentido , de modo que encontrem na Unisul enriquecimento para sua vida pessoal e contribuindo para a excelência institucional .” GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL

51. “ Os que buscarem as raízes, ou os valores essenciais desta Instituição descobrirão que essas palavras – ALMA e MOTOR de seu desenvolvimento, não constituem apenas palavras, ou expressões vazias...” A Unisul na perspectiva dos próximos 40 anos Ética e Transparência Humildade Visão Integrada do Ser Humano Valorização Humana e Profissional Valorização da Postura criativa e inovadora Orientação para Aprendizagem Organizacional Liderança para resultados ALMA (valores)

52. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Política 2 – Estimular e manter um ambiente de trabalho que promova à participação, o crescimento das pessoas por meio de relacionamento respeitoso e solidário, a valorização da confiança, da lealdade, do profissionalismo e da ética e que conduza à excelência do desempenho. Política 3 - Promover ações de educação permanente , estimulando o desenvolvimento das competências pessoal, profissional e social. Política 4 – Identificar, estimular e aprimorar as lideranças para a busca incessante de melhores resultados. Política 5 – Assegurar à evolução continua dos processos de gestão de pessoas , orientado por competências, para garantir a qualidade, presteza e confiabilidade. Política 6 - Manter sistema de remuneração e benefícios contextualizadas nas boas práticas de Mercado Política 7 – Promover e fortalecer a comunicação interna por meio de sensibilização, conscientização, envolvimento, estimulando o processo de mudança e o compartilhamento de informações e de conhecimentos.

53. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL (exemplo de drill) Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Diretriz 1.1 – Garantir que os processos de recrutamento e seleção considerem o conhecimento, a formação do candidato, suas habilidades técnicas e comportamentais. Ação 1.1.1 - Procedimento de Recrutamento e Seleção com Foco em Competências Diretriz 1.2 – Criar e manter um sistema de gestão de carreira, de reconhecimento e de sucessão aprimorando a identificação e retenção de talentos. Ação 1.2.1 - Plano de Cargos & Salários com Foco em Competências Ação 1.2.2 - Banco de Talentos Unisul (Mapa de Competências – Páginas Amarelas) (Em construção) Ação 1.2.3 - Programa ReconheSER Ação 1.2.4 - Programa Olhando para o Futuro: preparação para a aposentadoria Diretriz 1.3 – Consolidar práticas de absorção de novos talentos e lideranças institucionais. Ação 1.3.1 - Programa de Trainee Unisul Ação 1.3.2 - Procedimento de Estágio Curricular (Em análise) Ação 1.3.3 - Programa de Incentivo à Produção Acadêmica voltada à realidade interna (Em construção)

54. O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador (Ferramentas)

55. O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador

56. MODO DE SER UNISUL SABER SER... ...quer dizer ser um ser humano de qualidade, SABER CONVIVER... ...diz respeito à capacidade do profissional Unisul de “viver com”, ao lado de outros profissionais, de modo produtivo, sinérgico e amistoso. SABER FAZER... ...diz respeito à toda a bagagem conceitual e prática (talentos, habilidades e competências) do profissional Unisul em suas tarefas diárias, SABER APRENDER... ...diz respeito à imprescindível flexibilidade que todo profissional Unisul deve ter em relação ao que conhece e que desconhece.

57. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO

58. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Modelo de Gestão Estratégica Educacional Gestão de Pessoas EIXOS ESTRATÉGICOS -Educação Permanente -Competências Essenciais -Vocação Institucional -Internacionalização -Provedora do conhecimento -... -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade

59. DESAFIO: GESTÃO ESTRATÉGICA EDUCACIONAL visão estratégica pensamento estratégico planejamento estratégico

60. QUEM TEM FUNÇÃO ESTRATÉGICA NA IES?

61. A importância da Gestão Humana e Profissional no Contexto da Gestão Estratégica da Unisul (Direcionadores Estrat é gicos) Gestão Inovadora e Integrada Educação Inovadora, Criativa e de Qualidade O Aluno como foco essencial da Unisul Foco em Resultados Valoriza ç ão da Dimensão Humana e Profissional Unisul Fortalecimento dos Relacionamentos Internacionaliza ç ão da Universidade

62. PLANO DE GESTÃO UNISUL 2009-2013

63. OPERAÇÃO UNIVERSITÁRIA Modelo de Gestão de Pessoas Medição, Análise e Melhoria -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento -4ª ONDA - sistêmica Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade Modelo de Gestão Estratégica

64. GESTÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL Somente conseguimos gerenciar aquilo que podemos controlar e somente controlamos o que podemos medir (CAMPOS, 1992).

66. Mapa Estratégico da UNISUL Perspectiva Mercado Perspectiva Recursos Humanos Perspectiva Operacional Perspectiva Acadêmica Incrementar a relevância da marca Aumentar a fatia de mercado Tornar a pesquisa mais eficiente Melhorar a qualidade e eficácia do ensino Incrementar a produção Monitorar a sustentabilidade econômico financeira Melhorar a produtividade Ações para incrementar a motivação e o comprometimento Investir em ações que incrementem a qualificação Tornar a extensão mais aderente as necessidades regionais

67. Aspiração Institucional 1 o nível de desdobramento 2 o nível de desdobramento (ações / iniciativas) Relações de causalidades O Painel do Gestor da UNISUL

69. Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade Melhorar o Resultado Acadêmico Melhorar os Resultados da Operação Aumentar a Representatividade Institucional da Unisul Melhorar o Nível de Qualificação e Comprometimento dos Recursos Humanos 1 2 4 3 Desdobramento em macro-objetivos O Painel do Gestor da UNISUL

70. Melhorar o Resultado Operacional Melhorar a produtividade Incrementar a produção 1 1.1 1.2 Monitorar a sustentabilidade econômico-financeira 1.3 Desdobramento objetivos específicos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação

71. Melhorar a Produtividade Diminuir a evasão Melhorar o aproveitamento acadêmico Otimizar o processo de criação de turmas Aumentar o n o de alunos por sala de aula Diminuir / diluir custos Diminuir / diluir custos diretos Diminuir / diluir custos indiretos Monitorar expectativa dos alunos Monitorar situação financeira dos alunos Captar melhores alunos Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos Incrementar reforço acadêmico Revisar processo de ocupação de salas de aula Aumentar a alocação de professores em sala de aula Redirecionar despesas de marketing Otimizar ocupação de salas de aula Privilegiar instrumentos de relacionamento com o aluno Monitorar eficiência das campanhas de marketing Monitorar eficiência dos canais Otimizar relacionamento contratual com professores Alongar Período Letivo Otimizar ocupação de laboratórios Implantação das UNAs Adequar espaços físicos Melhorar o Resultado Operacional 1 Aprimorar o processo de captação de alunos (ver 2.2) Apoiar/“tutoriar” vida acadêmica do aluno Aumentar a dedicação dos professores Desdobramento por processos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1 Operacional

72. % de evasão do curso Melhorar o Resultado Operacional 1 Melhorar a Produtividade % de aproveitamento acadêmico (+) (+) (-) (-) número de discentes por disciplina índice clima organizacional avaliação dos serviços (discentes) (+) % de ingressos por transferência externa % de reingressos % de readmissão % de ingressos por transferência interna % de evasão da universidade %de trancamento (graduação) % de saídas por transferência interna % de saídas por transferência externa (graduação) % de desistência (graduação) (+) % de abandono (graduação) número de trancamento número de desistência número de abandono número de saídas por transferência externa número de saídas por transferência interna Ingressantes (vestibular) Ingressantes (Hist. escolar) Ingressantes (ENEM) Ingressantes (SAEM) (+) N o de concluintes (graduação) (+) Total de discentes veteranos rematriculados (graduação) (-) N o de concluintes com diploma registrado Construção de mapas de indicadores O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1

74. O Painel do Gestor da UNISUL PDCA Metas Dimensiones Objetivos Estrategicos Valores Misión Visión Ambiente Interno Ambiente Externo Iniciativas Indicadores Estrategicos STRATEGIC MANAGEMENT Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n Programas Proyetos PROJECT MANAGEMENT Indicadores de Proyeto Metas Proceso n Proceso 1 Proceso 2 Macro Procesos Indicadores de Procesos BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Metas

75. O Painel do Gestor da UNISUL

76. REDE DE COOPERAÇÃO INTERAMERICANA EM INDICADORES DE DESEMPENHO DE IES VISIÓN AMPLIADA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

77. VISÃO - MISSÃO - VALORES INDISSOLUBILIDADE ENSINO APRENDI- ZAGEM PESQUISA E TRANSFE- RÊNCIA TECNOLÓGICA EXTENSÃO E SERVIÇOS MODELO SISTÊMICO DE GESTÃO EDUCACIONAL GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO ESTRATÉGICA MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORA N E C E S S I D A D E S E E X P E C T A T I V A S S A T I S F A Ç Ã O E B E N E F Í C I O S A L U M O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O APOIO ACADÊMICO A L U N O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O entrada saídas Princípios -Foco no aluno e demais interessados -liderança -participação das pessoas -Orientação por processos Princípios -Visão sistêmica -Melhoria contínua -Tomada de decisão baseada por fatos e dados -benefícios mútuos nas relações

78. 45 km 90 km QUEM GANHARÁ ESTA COMPETIÇÃO?

79. Criatividade Ousadia Iniciativa Coragem para enfrentar desafios Visão

80. “ Se você for um varredor de ruas, seja o melhor varredor do mundo. Varra as ruas como se fosse Beethovem compondo, Leonardo da Vinci pintando e Shakespeare escrevendo... Por aqui, passou o melhor varredor de ruas do mundo” Martin Luther King Jr. QUEBRA DE PARADIGMAS

81. “ Existem três tipos de IES - as que fazem as coisas acontecerem; - as que ficam observando o que passou e ; - as que ficam perguntando, o que passou?” MUCHAS GRACIAS! MUITO AGRADECIDO! Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. [email_address] Fone: + 55 (48) 36213166 / 88276800 / 99963422 www.unisul.br www.standardconsultoria.com