Présentation des actions réalisées en 2012 et du programme d'actions 2013 de l'office de tourisme de la Hague

2. 1- RAPPORT D’ACTIVITES 2012
1. Fréquentation touristique
2. Animations
3. Relations presses
4. Promotion
5. Communication
6. Développement des filières
7. Qualité

3. 1- Fréquentation touristique
21 276 demandes (environ 50 000 personnes) dans les points
d’informations, soit une baisse de 12% par rapport à 2011.
Les principaux points clés de l’année 2012 :
- Une avant saison et un mois de juillet marqués par une météo très défavorable
- Une météo assez favorable en août et début septembre
- Un mois de mai, malgré les nombreux ponts possibles , décevant
- Un budget fortement impacté par la crise
- Une saison marquée encore une fois par des réservations de plus en plus
tardives même au mois d’août
- Un mauvais mois de juillet
- Une haute saison concentrée sur le mois d’août.
- Une bonne fin de saison (septembre)

4. 1- Fréquentation touristique
Fréquentation Française
Une clientèle française qui provient essentiellement du Nord Ouest de la France
Sud Est
Sud Ouest
2011
Est
2012
Nord
Non identifiée
Mid Est
Centre
Mid Ouest
Paris et
Région
Autre
Normandie
Manche
0 1000 2000 3000 4000 5000

5. 1- Fréquentation touristique
Fréquentation Etrangère
16% de visiteurs étrangers
1,200
1,000
800
600
2012
400 2011
200
0

6. 1- Fréquentation touristique
• Le bilan de la saison permet d’établir une grande tendance : la
saison touristique 2012 a été moyenne, voir décevante.
• Ainsi, on constate que 40% des établissements estiment avoir
réalisé une bonne ou très bonne avant saison 2012 (contre
75% en 2011) et près de 19% (contre 7% en 2011) estiment
avoir réalisé une « mauvaise » avant-saison.
• En ce qui concerne la saison, le retour des professionnels est
quasi unanime : un mois de juillet jugé comme mauvais. Les
mois d’août et septembre, bien que bons n’ont pas permis de
rattraper intégralement les baisses de fréquentation du mois
précédent. Ainsi, on constate que 37% des établissements
estiment avoir réalisé une bonne ou très bonne saison 2012
(contre 40% en 2011) et 9% estiment avoir réalisé une
« mauvaise » saison (contre 12% en 2011)

7. 2- Animations
Bien Etre et Bio à Flamanville
900 personnes en 2012 : Au vu de la fréquentation de ce salon, il a été décidé de ne
pas renouveler le salon Bien Etre et Bio en 2013.
Plantes et Saveurs d’Automne à Omonville la Rogue
2740 personnes en 2012 (environ 5000 visiteurs les années précédentes) :
Edition marquée par une météo exécrable en particulier le dimanche (tempête + pluie)
La Hague à vos pieds
746 personnes en 2012 : Ces balades thématiques guidées par l’Office de tourisme
continue chaque année à attirer de plus en plus de participants.
En partenariat avec Laurent Bellée, 5 randonnées sportives ont été organisées avec
près de 60 randonneurs accueillis.

8. 3- Relations presse
En collaboration avec
Secteur Ouest – agence de presse basée à Paris pour la presse nationale et
régionale
CB Communication – agence de presse basée à Bruxelles pour la presse belge
et néerlandaise
Manche Tourisme - service presse
Actions presse
Accueil presse individuel et groupe
3 dossiers de presse
dossier de presse France
dossier de presse Belgique
dossier de presse Pays-Bas
16 communiqués de presse envoyés en 2012

9. 3- Relations presse
Quelques chiffres...
128 articles presse écrite: reportages ou simples mention d'une de nos
manifestations
220 articles web
40 journalistes accueillis
29 demandes TV et radio (nationale et locale)
En 2012, les retombées presse sont estimées à 644 299€ (en
équivalent tarif publicitaire). Soit une évolution assez importante par
rapport à 2011 (481k€ pour 152 articles) de part le choix délibéré de
privilégier la qualité des journalistes à accueillir.

10. 4- Promotion
En 2012, l’OT de la Hague était présent sur les salons touristiques suivants :
En France :
- Salon touristique de Rennes
- Salon touristique de Nantes
- Salon de la randonnée à Paris
- Salon Nautique à Paris
A l’étranger :
- Boatshow de Southampton
- Boatshow de Jersey
- Normandy exhibition à Courtrai
- Salon touristique de Bruxelles

11. 5- Communication
LES EDITIONS
Les guides touristiques :
- Le guide pratique français édité à 35 000 ex
- le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex
- Le guide hébergements / restauration édité à 25 000 ex
- le guide balades et randonnées édité à 15 000 ex
L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 50000 ex
Cartes touristiques éditées à 35000 ex

12. 5- Communication
Promotion locale
Envoi à l’ensemble de la population par boîte à lettre (10 000 exemplaires), de
l’ensemble de nos documents pratiques (guides touristiques, agenda de
l’été, guide randonnées) avec pour objectif de faire de la population locale un
ambassadeur de notre territoire.

13. 5- Communication
TV
LES PUBLICITES
- Spot TV de 12 secondes Diffusion sur France3 Normandie durant 4
semaines : 58 passages
 Presse randonnées:
- Rando Balades
- Passion Rando
Quotidiens locaux:
- Presse de la Manche
- Manche Libre
- Ouest France
Communication sur les suppléments été et pour nos animations.

14. 5- Communication
LES PUBLICITES
Supplément Ouest France 16 pages tiré à part
spécial « la Hague ». Diffusion Calvados, Orne, île et
Vilaine, Mayenne et Maine et Loire.
125 000 exemplaires d’imprimés pour plus de 480 000
lecteurs potentiellement touchés
www.maville.com Bannière horizontale + habillage
du site aux couleurs de la Hague. Diffusion sur le grand
Ouest pendant 15 jours soit 2 565 648 affichages

15. 5- Communication
Partenariat événementiel
Partenariat technique et communication :
- Le Trail la Barjo
- la Hague en musiques
- Balades contées, La Ferme aux 5 saisons
- Les Sentiers de la Hague, Rando VVT et pédestre
- Trail la Siouvillaise
Prestations réalisées :
-Création de visuel,
-Réalisation d'affiches, de flyers
-Création d'un mini-site internet
-Création de banderoles et roll-up

16. 5- Communication
REFONTE DU SITE INTERNET www.lahague-tourisme.com
Refonte du site internet de l'Office de Tourisme sur les standards de dernière génération.
Réalisation d'une Web-TV et d'un module de tchat en ligne. Version Française et anglaise
(allemande courant 2013) . Ajout d'une plateforme de commercialisation.

17. 5- Communication
CREATION DU SITE INTERNET www.cotentin-nautisme.fr
Les Offices de Tourisme de la Hague et de
Cherbourg ont souhaité organiser la
promotion du nautisme en partenariat avec
les prestataires concernés. Dans ce cadre il a
été décidé de créer un nouveau site Internet
dédié au nautisme.
Les objectifs de cette action :
- Développer l’activité économique nautique
- Développer un outil de communication, de
promotion, vitrine des activités nautiques
- Présenter le potentiel nautique du territoire
- Mettre en place une place de marché afin
de commercialiser des bons cadeaux
nautisme.

18. 5- Communication
SITE INTERNET / FREQUENTATION
www.lahague-tourisme.com
454 000 Visites en 2012 soit une progression de 13% par rapport à 2011

19. 5- Communication
SITE INTERNET / FREQUENTATION
www.lahague-rando.fr
En 2012, la fréquentation du site est de 15 462 Visiteurs uniques
Site mobile et application iphone et androïd
En 2012, la fréquentation de l’ensemble des plateformes mobiles est
de 21651 visites, soit une augmentation de +86%

20. 5- Communication
SITE INTERNET / REFERENCEMENT
La société CVFM – Neodia nous accompagne dans le référencement naturel de notre
site. Ses principales missions en 2012 ont été :
- Audit du site version anglaise
- Optimisation technique du site
- Campagne de netlinking
- Optimisation des contenus textuels.

21. 5- Communication
SITE INTERNET / ADWORDS
Une campagne d’adwords annuelle sur
plus de 250 mots clé identifiés comme
étant porteur pour notre destination a été
réalisée.
Au 31 décembre le bilan était le suivant :
- 4 165 911 impressions
- 25 825 Clics
- Coût 6 969,47 €
- Coût par Clic (CPC) moyen : 0,27€

22. 5- Communication
SITE INTERNET / WEBCAMS
En 2012, 1 583 263 films ont été
visionnés sur l’ensemble de nos
webcams. (+17% par rapport à
2011)

23. 5- Communication
SITE INTERNET / RESEAUX SOCIAUX
L’OTH est présent sur facebook
depuis octobre 2009 . Fin 2012, la
page « J’aime la Hague » comptait
3642 fans

24. 5- Communication
photos
Achats de 17 clichés de surf auprès du
photographe professionnel Laurent Navarez.
Mise en place d’une photothèque en ligne
L’objectif de cette photothèque est de
faciliter la mutualisation des photos en
externe (avec les partenaires institutionnels
et les socioprofessionnels)

25. 6- Développement de la filière randonnée
Aménagement du sentier du littoral
Les Objectifs de ces aménagements:
- Positionner le territoire de la Hague comme
une destination privilégiée pour les activités
de pleine nature.
- Améliorer la qualité du balisage.
- Mettre en place une offre randonnée
pédestre harmonisée et structurée
- Garantir aux randonneurs des sentiers de
qualité et sécurisés.
L’aménagement comprend :
La pose de 28 tables de pique-nique, de 8
bancs et de poubelles
La pose de 80 poteaux de balisage de
Vauville jusqu'à Surtainville
La pose de 5 tables d’orientation

26. 7- Qualité
Audit par un cabinet extérieur afin de contrôler nos méthodes de gestion des
demandes touristiques, notre stratégie de promotion et de communication ainsi que
notre gestion des ressources humaines. Contrôle documentaire (Manuel d’accueil +
Manuel Qualité)
Cette démarche se rapproche des certifications type AFNOR.
Les objectifs de la politique Qualité sont les suivants :
- Assurer un accueil téléphonique (et électronique) et physique efficace et constant
- Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements
- Disposer d’un personnel formé en continu
-Obtention du label Qualité Tourisme en janvier 2013 pour une durée de 3 ans.

27. PLAN D’ACTIONS 2013

28. 1- Animations
Festival les p’tites canailles
Du 28 avril au 4 mai
L'Office de Tourisme de la Hague propose pour la première
fois, un festival entièrement dédié aux enfants.
Ce festival offre une programmation riche et variée, avec
une dizaine de spectacles proposés.
A l'affiche : du cirque, des spectacles de théâtre et
d'objets, d'ombres et de lumière, du théâtre de
marionnettes et même un thriller cartoon contemporain.
En complément de cette programmation culturelle, de
nombreuses activités sportives seront proposées,
Plantes et Saveurs d’Automne
Samedi 21 & Dimanche 22 Septembre
La Hague à vos pieds
4 randonnées à thèmes seront proposées en 2013 d’avril
à septembre soit 42 randonnées programmées
+ Randos des vents salés (randonnées sportives)

29. 2- Relations presse
L’OTH continu les partenariats avec la société Secteur Ouest pour le
développement et le suivi des Relations presses, sur la France et avec la société CB
Communication basée à Bruxelles pour le développement des actions presses sur
le Benelux.
Au total 4 voyages de presses et 6 accueils presses sont au minimum programmés
ainsi que 16 communiqués de presse.
Objectifs : Augmenter qualitativement les retombées presses

30. 3- Promotion
En 2013, l’OTH sera présent sur les salons touristiques suivants :
France :
Salon Nautique à Paris
Etranger
Bruxelles

31. 4- Communication
LES EDITIONS
Les guides touristiques :
- Le guide pratique français édité à 35 000 ex
- le guide pratique trilingues édité à 10 000 ex
- Le guide hébergements / restaurations édité à 25 000 ex
L’agenda de l’été : « un été dans la Hague » édité à 40 000 ex
Une nouvelle carte touristique de la Hague présentant les activités et les
services touristiques au recto et au verso, le sentier du littoral et les circuits
cyclo. Carte éditée à 40 000 ex

32. 4- Communication
SITE INTERNET
Mise en ligne d’une version allemande
du site Internet www.lahague-
tourisme.com
Déploiement de la plate-forme de
réservation en ligne. Ce support sera le
cœur de la stratégie de commercialisation
de l’OTH (hors clientèles groupe)
Amélioration du référencement du site
Internet
Achat de mots clés adwords pour
augmenter la visibilité de notre site
Internet pour la France et pour l’étranger
sur les réseaux Google (adwords, display
et youtube) en partenariat avec le CDT.

33. 4- Communication
SITE INTERNET
Newsletters : envoie d’un minimum de 12
newsletters thématiques.
Développement d’une plate-forme de
création de mini-sites Internet :
-les ptites canailles
- la barjo
- plantes et saveurs d’automne
- Cyclo cross de Flamanville
-…
Mise en avant de nos web-tv (chaines youtube, dailymotion, viméo)

34. 4- Communication
SITE INTERNET / WEBCAMS
1 webcam panoramique sera installée sur le site de Siouville Hague quand le
bâtiment du Cotentin Surf Club sera finalisé.
Cette webcam sera complétée d’un boitier météo afin de renseigner sur les
conditions en temps réel.
L’intégralité des vidéos et des données météo seront intégrées sur le site
internet de l’OTH.
Il sera en outre étudié la possibilité d’ajouter une webcam sur le site d’Omonville
la Rogue.

35. 4- Communication
Notoriété
Supplément Dimanche Ouest France
Réalisation d’un supplément Ouest France
de 16 pages encarté le dimanche 14
avril, dont les caractéristiques sont les
suivantes
- Zone de couverture : Calvados +
Manche + Loire Atlantique
- Nombre d’exemplaires : 103 210,
soit 413 000 lecteurs
3000 retirages offerts pour diffusion
Cotentin

36. 4- Communication
Partenariat événementiel
Soutient aux animations locales:
Soutenir les animations locales dans le domaine de la communication. L’objectif
étant de développer le rayonnement de ces animations et de s’appuyer sur ces
animations pour communiquer sur la Hague comme territoire dynamique
Prestations réalisées :
-Création de visuel,
-Réalisation d'affiches, de flyers
-Création d'un mini-site internet
-Création de banderoles

37. 4- Communication
Photos et vidéos
Mission vidéo:
Développement de nos supports vidéos sur l’ensemble des thématiques présentes
sur le territoire (nature, sports nautiques, jardins, patrimoine…) :
-20 films ont été réalisés par la société Biplan pour une diffusion sur les sites
Internet
- L’ensemble des films peuvent être repris et diffusé par des tiers (site de
particulier, de propriétaire de gite, page facebook…).
- La musique est l’œuvre de groupe locaux.
-L’objectif est naturellement de ces films soient utilisés et vus le plus possible afin
d’augmenter la notoriété de notre territoire.

38. 5- Activités nautiques et liées au vent
Promotion et commercialisation du nautisme dans la Hague:
L’OT de Cherbourg et l’OT de la Hague mettent leurs forces en commun afin de
continuer et d’améliorer la promotion et la commercialisation des activités
nautiques sous le nom Cotentin Nautisme.
- Actions possibles 2013 :
- édition d’une brochure mini-camp,
- impression des affiches pour réseau bus de Cherbourg Octeville.
- Impression de Sets de tables
- Référencement du site Internet
- Publicités presse + radio autour principalement des bons cadeaux

39. 6- Randonnées
Actions 2013 :
- Définition de nouvelles boucles de randonnées
répondant aux exigences touristiques (entre 5 et 15 km et
avec un passage sur le sentier du littoral)
- Pose d’une signalétique.

40. 7- Aménagement d’un nouveau local pour l’OT des Pieux
Les objectifs de cette relocalisation sont multiples :
- Développer la fréquentation de l’OT par une identification facilitée.
- Augmenter la satisfaction des visiteurs par un aménagement optimisé et par une
adaptation des services.
- Devenir un interlocuteur fort pour la population locale en facilitant l’accès à
l’information touristique locale
- Proposer un accueil physique mais aussi numérique de qualité : wifi
gratuit, Ipad, écrans d’affichage dynamique
L’objectif principal reste
naturellement de vendre au
mieux notre territoire et les
multiples activités présentes afin
de maximiser les retombées
économique du tourisme sur le
territoire.

41. 8- Qualité
Obtention du label qualité tourisme en janvier
2013
Objectifs 2014 :
-Poursuite de la mise en place de la démarche
qualité
-Correction des écarts relevés lors de l’audit
réalisé
-Augmentation de la satisfaction des contacts.

42. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

43. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA
HAGUE
• Taxe de séjour 2012 :
• Montant total collecté : 137 295€ (167 073,92 €)
• Nombre de nuitées : 263 238
• Nombre d’hébergements : 396

44. SYNDICAT MIXTE TOURISME DE LA
HAGUE
• Taxe de séjour 2012 :
2011
Hebergements Montant Nuits
Hotels 18 850,27 32 459
Campings 50 389,00 126 247
Gites 56 824,77 83 566
Ch d'hotes 10 311,28 16 367
Port 919,80 4 599
137 295,12 263 238

45. Utilisation de la Taxe de séjour 2012 :
• Le montant global soit 137 295€ a été porté en recette du
budget de l’Office de Tourisme
• Ce budget sera principalement fléché sur les actions suivantes
Actions Montant
Aménagement du Point d’accueil des 30 000€
Pieux
Communication (supplément Ouest 38 000€
France, Actions Internet)
Relations presse Bénélux 18000€
Aménagement de nouvelles boucles de 30 000€
randonnées
Vidéos 21 000€
TOTAL 137 000€