Verkko-oppimisympäristöjen käytettävyys, Timo Jokela, Joticon Oy

1. (Verkko-oppimisympäristöjen)
käytettävyys
Otavan Opisto 12.1.2012
Timo Jokela
www.joticon.fi

2. Timo Jokela
• FT (2001), dosentti (Oulun yliopisto 2009)
• historiaa
– 1990-luvun alussa VTT:llä käyttöliittymien mallinnusta
– 1995 Nokia Mobile Phones, ”käytettävyyspioneeri”
– 1999 – 2007 (2011)> Oulun yliopisto, TOL (professori ma.)
– 2007 -> Joticon Oy
– 2009 dosentti Oulun yliopisto, 2010 dosentti Helsingin yliopisto
• ISO-standardointi: 13407, 9241, 18529
• asiantuntija kansainvälisissä verkostoissa
– MAUSE, TwinTide (Eurooppa), UPA (USA), HCD-Net (Japani)
• asiantuntijatoimeksiantoja (Joticon)
– terveydenhuollon järjestelmät, teolliset järjestelmät
– käytettävyyssuunnittelun kypsyysmallit, prosessit
– käytettävyysarkkitehtuurianalyysit, käytettävyysvaatimusten määritys
www.joticon.fi

3. Erään opiskelijan kurssiodotus
• ”Toivon viimeistään kurssin jälkeen osaavani
suunnitella sovellukseeni hyvän
käyttöliittymän”.
• (vastaus lopussa)
www.joticon.fi

4. Sisältö
• Esimerkki käyttäjäkokemuksesta
– matkanhallintajärjestelmä
• Vähän käytettävyyssuunnittelun historiaa
• Käyttöliittymän (käytettävyyden)
suunnitteluprosessi
• Yhteenveto
www.joticon.fi

5. Matkanhallintajärjestelmä
www.joticon.fi

6. Käytettävyys
• ”hyvän” käyttöliittymän laatukriteeri on
”käytettävyys”
– ”Mitta, miten hyvin määrätyt käyttäjät voivat
käyttää tuotetta määrätyssä käyttötilanteessa
saavuttaakseen määritetyt tavoitteet
tuloksellisesti, tehokkaasti ja miellyttävästi” (ISO
9241-11)
– tiivistetysti: ”miten järjestelmä tukee käyttäjää
työssään”
www.joticon.fi

7. Käytettävyyssuunnittelun
historiaa
www.joticon.fi

8. Historiaa (1/2)
• käytettävyyssuunnittelu alkoi kehittyä 80-luvun
loppupuolella
– DEC, Dennis Wixon and Karen Holtzblatt
– Donald Norman and Stephen Draper (1986):
User-Centered System Design
– 1984 Olympic Message System (Gould et al.,
1987)
– Whiteside, J., J. Bennett, et al. (1988). Usability
Engineering: Our Experience and Evolution
www.joticon.fi

9. Historiaa (2/2)
• Usability Engineering 1993 (Jacob Nielsen)
• useita kirjoja sen jälkeen, esim.
– Contextual Design (Beyer & Holtzblatt 1998)
– Usability Engineering Lifecycle (Mayhew 1999)
– Scenario-based development (Rosson & Carroll 2002)
• ISO 13407 (1999) -> ISO 9241-210 (2010)
– menetelmäriippumaton
• Navigoi oikein käytettävyyden vesillä 2010 (Timo
Jokela)
– “Käytettävyysohjattu vuorovaikutussuunnittelu”
www.joticon.fi

10. Käyttöliittymän
suunnitteluprosessi
www.joticon.fi

11. JFunnel: Käytettävyysohjattu
vuorovaikutussuunnittelu
Liiketoiminnalliset
tavoitteet
Suunnittelijan
0. Strategiset Teknologiset
luovuus,
Käyttäjät käytettävyys- näkemykset, mahdollisuudet,
tavoitteet Suunnitteluohjeet, suunnittelu-
standardit, osaaminen
rajoitukset
tyylioppaat
7. Käytettä-
vyyden
varmistus
1.Käyttäjä- 5. Interaktio-
ryhmien suunnittelu
tunnistaminen 2. Käyttö- 3. Operatiiviset
4.Käyttäjä- Toteutus
kontekstin käytettävyys-
määritys tavoitteet tehtävien
suunnittelu proto-
- tavoitteet 6. Käytettä-
tyypit
- ympäristö
vyys-
palaute
Valmis
käyttö-
liittymä
www.joticon.fi

12. JFunnel: Käytettävyysohjattu
vuorovaikutussuunnittelu
Liiketoiminnalliset
tavoitteet
Suunnittelijan
0. Strategiset Teknologiset
luovuus,
Käyttäjät käytettävyys- näkemykset, mahdollisuudet,
tavoitteet Suunnitteluohjeet, suunnittelu-
standardit, osaaminen
rajoitukset
tyylioppaat
7. Käytettä-
Vaatimusmäärittely - vyyden
ttelu
5.iInteraktio-
uunnsuunnittelu
varmistus
(käyttäjän työn ymmärtäminen, S sujen
1.Käyttäjä-
ai
ratk Toteutusn
ryhmien
käytettävyysvaatimusten 3. Operatiiviset
määritys) ne
4.Käyttäjä- tami
tunnistaminen 2. Käyttö-
tu t
kontekstin
tehtävieno
käytettävyys-
määritys tavoitteet
suunnittelu proto-
- tavoitteet 6. Käytettä-
tyypit
- ympäristö
vyys-
palaute
Valmis
käyttö-
liittymä
www.joticon.fi

13. Vaatimusmäärittely
Kriteerit ”hyvälle” käyttöliittymälle
www.joticon.fi

14. www.joticon.fi

15. www.joticon.fi

16. ”Vaatimuksia vaatimuksille”
• todennettava
– vaatimuksen täyttyminen voidaan objektiivisesti
mitata
• validi
– kuvaa järkevää ja haluttua käytettävyyttä
• suhteessa käyttäjän työhön
www.joticon.fi

17. Käytettävyysvaatimukset/
matkanhallintajärjestelmä
• tuskin määritetty(?)
• esimerkiksi voisi olla
– ”käyttäjät osaavat tehdä oikein
matkasuunnitelman/ -laskun ilman koulutusta”
• validi (?)
– tällaisenaan ei kuitenkaan todennettava
• tulee määrittää mittarit, mittausinstrumentit ja
tavoitetasot
• oleellista etenkin jos tilaaja - toimittajasuhde
www.joticon.fi

18. Mittari, mittausinstrumentti, tavoitetaso:
esimerkki
www.joticon.fi

19. Mittari, mittausinstrumentti, tavoitetaso:
esimerkki
www.joticon.fi

20. Muita mahdollisia kriteereitä
• tehokkuus
– kuinka nopeasti käyttäjän tulee suoriutua
tehtävistään
• miellyttävyys
– käyttäjän subjektiivinen kokemus
www.joticon.fi

21. Haasteita
• käyttäjien työn ymmärtäminen
– yleensä ei helppoa
• vaatimusten asettaminen
– validius, todennettavuus
– mittarit, mittausinstrumentit, tavoitetasot
www.joticon.fi

22. Suunnitteluratkaisujen
tuottaminen
www.joticon.fi

23. JFunnel: Käytettävyysohjattu
vuorovaikutussuunnittelu
Liiketoiminnalliset
tavoitteet
Suunnittelijan
0. Strategiset Teknologiset
luovuus,
Käyttäjät käytettävyys- näkemykset, mahdollisuudet,
tavoitteet Suunnitteluohjeet, suunnittelu-
standardit, osaaminen
rajoitukset
tyylioppaat
7. Käytettä-
- vyyden
Vaatimusmäärittely ttelu
5.iInteraktio-
uunnsuunnittelu
varmistus
S sujen
1.Käyttäjä-
(käytettävyysvaatimukset) ai
ratk Toteutusn
ryhmien
tunnistaminen 2. Käyttö- 3. Operatiiviset
4.Käyttäjä- tami
ne
tu t
kontekstin
tehtävieno
käytettävyys-
määritys tavoitteet
suunnittelu proto-
- tavoitteet 6. Käytettä-
tyypit
- ympäristö
vyys-
palaute
Valmis
käyttö-
liittymä
www.joticon.fi

24. Suunnitteluratkaisujen tuottaminen
• perustuu
– vaatimusmäärittelyyn
• käyttäjän työn ymmärtäminen
• käytettävyysvaatimukset
– yleisiin käyttöliittymän suunnitteluohjeisiin ja
standardeihin
– teknologian mahdollisuuksiin ja rajoituksiin
– suunnittelija osaamiseen, näkemyksiin, luovuuteen
• suunnittelu ei ole mekaanista työtä!
www.joticon.fi

25. JFunnel: Käytettävyysohjattu
vuorovaikutussuunnittelu
Liiketoiminnalliset
tavoitteet
Suunnittelijan
0. Strategiset Teknologiset
luovuus,
Käyttäjät käytettävyys- näkemykset, mahdollisuudet,
tavoitteet Suunnitteluohjeet, suunnittelu-
standardit, osaaminen
rajoitukset
tyylioppaat
7. Käytettä-
- vyyden
Vaatimusmäärittely ttelu
5.iInteraktio-
uunnsuunnittelu
varmistus
S sujen
1.Käyttäjä-
(käytettävyysvaatimukset) ai
ratk Toteutusn
ryhmien
tunnistaminen 2. Käyttö- 3. Operatiiviset
4.Käyttäjä- tami
ne
tu t
kontekstin
tehtävieno
käytettävyys-
määritys tavoitteet
suunnittelu proto-
- tavoitteet 6. Käytettä-
tyypit
- ympäristö
vyys-
palaute
Valmis
käyttö-
liittymä
www.joticon.fi

26. Käyttöliittymästandardeja:
ISO 9241
• ISO 9241-9:2000 • ISO 9241-13:1998
– Part 9: Requirements for non- – Part 13: User guidance
keyboard input devices • ISO 9241-14:1997
• ISO/DIS 9241-110:2004 – Part 14: Menu dialogues
– Ergonomics of human system • ISO 9241-15:1997
interaction - Part 110: Dialogue
principles – Part 15: Command dialogues
• ISO 9241-11:1998 • ISO 9241-16:1999
– Part 11: Guidance on usability – Part 16: Direct manipulation
dialogues
• ISO 9241-12:1998
• ISO 9241-17:1998
– Part 12: Presentation of
information – Part 17: Form filling dialogues
www.joticon.fi

27. ”Käytä käyttäjän kieltä”
• matkanhallintajärjestelmä
www.joticon.fi

28. ”Velhon” suunnittelu
• matkanhallintajärjestelmä
www.joticon.fi

29. www.joticon.fi

30. Suunnittelun haasteita
• muuntaa ”työn ymmärrys”
käyttöliittymäratkaisuiksi
• soveltaa käyttöliittymien suunnitteluohjeita ja
-standardeja
www.joticon.fi

31. Testaus
www.joticon.fi

32. JFunnel: Käytettävyysohjattu
vuorovaikutussuunnittelu
Liiketoiminnalliset
tavoitteet
Suunnittelijan
0. Strategiset Teknologiset
luovuus,
Käyttäjät käytettävyys- näkemykset, mahdollisuudet,
tavoitteet Suunnitteluohjeet, suunnittelu-
standardit, osaaminen
rajoitukset
tyylioppaat
7. Käytettä-
- vyyden
Vaatimusmäärittely ttelu
5.iInteraktio-
uunnsuunnittelu
varmistus
S sujen
1.Käyttäjä-
(käytettävyysvaatimukset) ai
ratk Toteutusn
ryhmien
tunnistaminen 2. Käyttö- 3. Operatiiviset
4.Käyttäjä- tami
ne
tu t
kontekstin
tehtävieno
käytettävyys-
määritys tavoitteet
suunnittelu proto-
- tavoitteet 6. Käytettä-
tyypit
- ympäristö
vyys-
palaute
Valmis
käyttö-
liittymä
www.joticon.fi

33. Testaus
• laadullinen: mikä toimii, mikä ei
– loppukäyttäjien kanssa tehtäviä käytettävyystestejä
• havaintoihin perustuvia
• tutkimukset: kovasti hajontaa! (ks. seuraava kalvo)
– asiantuntija-arviointi
• perustuu asiantuntijan tietoon, kokemukseen, näkemykseen
• kevyempi kuin käytettävyystesti
• todentaminen: saavutettiinko asetetut tavoitteet
– käytettävyystestaus
• matkanhallintajärjestelmän testaus...?
www.joticon.fi

34. ”Comparative usability evaluation”
-tutkimukset
• Molich & al (2006)
– 9 käytettävyysryhmää arvioi Microsoft Hotmailin
– kaikkiaan löytyi 310 käytettävyysongelmaa
• ei yhtään ongelmaa, jonka olisi kaikki ryhmät löytäneet
– vain 2 ongelmaa sellaisia, jonka löysi vähintään 6 ryhmää
• 75% ongelmista oli ”omia ongelmia”, ts. sellaisia, jotka löysi vain
yksi ryhmä
– 29 vakavista ongelmista sellaisia, jotka löysi vain yksi ryhmä
– löytyi paljon ongelmia menettelyissä
• esimerkiksi vihjaavat testitehtävät, raporttien sisältö,...
www.joticon.fi

35. Yhteenveto
• hyvä käyttöliittymä = käytettävyys = miten
käyttäjä suoriutuu tehtävistään
• käyttöliittymän suunnittelu
– Käyttäjän työn tunteminen,
käytettävyysvaatimukset, suunnitteluratkaisujen
tuottaminen, testaus
• kaikissa omat haasteensa
www.joticon.fi

36. • opiskelijan kurssiodotus: ”Toivon viimeistään
kurssin jälkeen osaavani suunnitella
sovellukseeni hyvän käyttöliittymän”
• Vastaus: ”Tätä ei voi millään kurssilla luvata.
Sen sijaan kyllä saa edellytykset suunnitella
hyvä käyttöliittymä”.
www.joticon.fi

37. Kiitos!
Kommentteja, kysyttävää?
www.joticon.fi