Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.

1. Tissons la toile Grand Tourmalet !
13 & 14 Novembre 2013

2. Objectif de la réunion
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires
touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi
sur les nouveaux comportements de la clientèle et
l’utilisation de l’outil numérique.

3. Ordre du jour
• Présentation du pôle dynamisation et animation du
territoire
• Sensibilisation aux outils numériques avec Jack
• Présentation des Ateliers
• On vous donne la parole…
• Retrouvons-nous autour d’un café

4. Présentation du Pôle Dynamisation et
Animation du Territoire
Fabienne
Séverine
Romain
Magda
Maud
Carole
François
Frédérique
Marie-France
Jack

5. Présentation du Pôle Dynamisation et
Animation du Territoire
Pôle Dynamisation et Animation
Réseau
Lien avec les socio-pros
Visites et rencontres
Alimentation du Blog
Accompagnement pour la montée
en gamme de l’offre
Mise en place d’ateliers avec
intervenants
Communication numérique
Lien avec les communes

6. Présentation du pôle dynamisation et
animation du territoire
• Resserrer les liens avec nos prestataires
• Créer une véritable dynamique de réseau
• Mener ensemble la stratégie du développement du
territoire
• Développer une cohérence de communication sur le
territoire

7. Diagnostic Numérique
Smartphone
Wifi
Facebook
Google
Blog – Site web

8. Etat des lieux du Tourisme en France
¾ des Français sont
partis en vacances
en 2012
69% des Français estiment que partir est
un besoin vital
Source Raffour Interactive

9. Fréquentation du territoire – Hiver 2012/2013
75 598
À l’Office de Tourisme
visiteurs

10. Fréquentation du territoire
1 100 000
230 000
25 000
nuitées
liées au Thermalisme
Répartition Lits
lits sur le territoire
32%
Répartition saison
50%
50%
Été
Pros
68%
Lits Diffus
Hiver
Source Comète 2012

11. Etat des lieux de l’e-Tourisme
@@@@@@@@@@
9 voyages sur 10 sont préparés en ligne
60% réservent leur séjour en ligne
64,1%
Source Raffour Interactive
44,6% 13,3%
Hébergement
Billet (avions…)
Séjour

12. Etat des lieux de l’e-Tourisme
2003
@@@@
@@@@@@@@@
2012
2012
12G €
2003
des ventes générées par le
e-tourisme en France
40% 90%
8% 60%
Le Numérique : une stratégie incontournable
Source Raffour Interactive

13. Nos objectifs communs
Remplissage des lits
Coordination des actions
Développer le territoire
Asseoir sa notoriété
Réussite collective du territoire

14. Cycle de présence sur Internet
4 Fidéliser
3 Commercialiser
Exister
1
Se référencer 2

15. Les aventures de Jack Letouriste …
1
5 Je
Je rêve
partage
4
Je
consomme
Je me
renseigne
Je réserve
3
2

16. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines
vacances

17. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines
vacances

18. Chap. 1 : Jack rêve de ses prochaines
vacances
• Créer du contenu numérique
– Vidéos
– Photos
– Susciter l’envie
– Développer la curiosité du touriste

19. Chap.2 : Jack se renseigne sur la
destination

20. Chap.2 : Jack se renseigne sur la
destination

21. Chap.2 : Jack se renseigne sur la
destination
• Importance d’être vu sur Internet
– Google+local / Yelp / Un site, Blog, Page perso..
• Importance de contrôler/maîtriser sa e-réputation
– Les avis : 93% des internautes sont influencés
– Ma fiche TripAdvisor est-elle à jour?

22. Chap.2 : Jack se renseigne sur la
destination
Google+Local
TripAdvisor
Yelp (géoloc. IOS)

23. Chap.3 : Jack réserve ses vacances

24. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
• Open System : une place de marché pour tous les
professionnels du tourisme
– Open System vous permet :
• De vendre vos prestations en ligne
• Aux internautes de constituer son séjour à la carte:
hébergement+activités ou loisirs+ restaurant…

25. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
• C’est un outil informatique qui vous permet de :
– D’intégrer, de gérer et de vendre vos prestations en
temps réel par Internet

26. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
– L e côté pratique:
• Gestion en temps réel
• Gestion de votre planning administrable facilement
• Un outil ergonomique en fonction de votre activité
• Pas d’intermédiaire
• Pas de commission sur les ventes

27. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
1 – Vous êtes déjà équipé d’un logiciel de commercialisation
ou en centrales de résa
= mise en place d’une passerelle informatique avec vos
logiciels de commercialisation
Vous n’avez pas à ressaisir les tarifs et disponibilités
2-Vous n’êtes pas équipé de logiciel de commercialisation
= mise à disposition d’un outil adapté à votre métier
permettant la gestion de planning et la résa en ligne

28. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Choisissez le mode de réservation qui vous convient
1 – Une pré-réservation (paiement par chèque ou autre
modalité)
2-Paiement sécurisé en ligne
Chaque vendeur est libre de choisir la solution de
paiement en ligne qui lui convient le mieux (Paybox,
Paypal…)

29. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Pourquoi adhérer à l’Open System?
Une visibilité non négligeable sur:
Site de l’office de tourisme
Site de N’Py + Nuevos Pirineos et ses sites partenaires
+ d’1.5 millions de clients potentiels(source 2012)

30. Chap.3 : Jack réserve ses vacances
Pourquoi adhérer à l’Open System?
Profiter de la notoriété institutionnelle (garantie) de
l’Office de Tourisme
Profiter de la puissance commerciale et de la
communication du réseau N’Py et de l’Office de Tourisme
S’inscrire dans la logique de réseau et de mutualisation
Un outil correspondant aux attentes de la clientèle (géoloc,
outil clair, affichage instantané…)

31. Chap.3 : Jack réserve ses vacances

32. Chap.4 : Jack profite de ses vacances

33. Chap.4 : Jack profite de ses vacances
… Mais reste connecté
43% Naviguent sur le web
34% Publient sur les réseaux sociaux
27% Recherchent une activité locale
20% ont besoin d’une connexion pour
le côté professionnel

34. Chap.4 : Jack profite de ses vacances
Profitons-en pour faire parler de nous

35. Chap.5 : Jack partage ses vacances

36. Chap.5 : Jack partage ses vacances
40% des français laissent un
avis après leur séjour

37. Chap.5 : Jack partage ses vacances
• Importance d’être sur les réseaux sociaux
20% des internautes qui préparent leur séjour en ligne
consultent Facebook
• Importance d’être sur les sites d’avis
• Importance de fidéliser son client (mail de
remerciement, newsletter….)

38. Stratégie de l’Office de Tourisme
• Dynamisation du réseau
• Synergie de groupe
• Exister et être reconnu en tant que destination sur
Internet
• L’internet de séjour ( stratégie à moyen terme)
• Développer un réseau d’ambassadeurs = Qui mieux
que vous peut parler du Grand Tourmalet?

39. Jack reviendra t-il au Grand
Tourmalet ?
C’est à vous d’écrire la suite de l’histoire…

40. Comment attirer Jack?
Présentation des ateliers

41. Atelier A1: Ma première visibilité sur
internet
• Objectifs:
– Créer/Développer sa visibilité et son référencement local
• Contenu:
– Présentation de la sphère Google / Créer son compte
Gmail
– Optimiser son référencement local
– Yelp : une opportunité de développer sa visibilité

42. Atelier A2: Les avis et la e-réputation
• Objectifs:
– Gérer, contrôler et maitriser ce qui ce dit de vous sur internet
• Contenu:
– Pourquoi s’intéresser aux avis? Qu’es ce que la eréputation?
– Panorama des sites d’avis
– Répondre aux avis
– Comment motiver les avis
– Valoriser les avis dans ma promotion
– Sous atelier:
• Prendre la main sur sa fiche Tripadvisor

43. Atelier A3: Vendre son activité en ligne
• Objectifs:
– Offrir une nouvelle opportunité de réservation à mes futurs clients
• Contenu:
– Pourquoi dois-je proposer ce service ?
– Quels sont mes intérêts ?
– Vendre en ligne? – J’ai peur!
– Je suis sur Booking
– Open System:
• Le fonctionnement
• Les avantages
• Le paramétrage

44. Atelier A4: Je veux mon site Internet
• Objectifs:
– Accroître sa notoriété sur Internet, centraliser mes
informations et promouvoir mon activité
• Contenu:
– Le site Internet : Saint Graal numérique…
– Refonte/ Création d’un site Internet
– Les mini-sites Grand Tourmalet:
• Qu’es ce que c’est?
• Les avantages
• Le paramétrage

45. Merci de votre écoute….

46. …Maintenant la parole est à vous

47. Echangeons autour d’un café