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DEN SICHEREN HAFEN
SICHER VERLASSEN
Online-Shops verwirklichen ohne
Risiko mit Online Shop Outsourcing




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  1. 1. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko mit Online Shop Outsourcing www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  2. 2. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko EINFÜHRUNG Bekannte Online-Auktions-Portale wie eBay oder Ricardo gehören unbestritten zu den Top-Verkaufsbörsen im Web. Für viele Händler stellt dieser Vertriebskanal den wichtigsten (und teilweise auch einzigen) Absatzmarkt dar. Dass diese Portale ihre Wirkung für den Endverbraucher nicht verfehlen ist unbestritten; Grösse, Unflexibilität und Preise werden jedoch für professionelle Händler mehr und mehr zum einem Hindernis. Eine Alternative ist der eigene und unabhängige Online-Shop. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  3. 3. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko RISIKEN VON EBAY UND CO. Den Bekanntheitsgrad grosser Online Marktplätze erkauft sich ein Händler in der Zwischenzeit sehr teuer. Mindestens 7% des Umsatzes beim Verkauf von Multimedia werden derzeit pro Produkt in die Kassen der Monopolisten gespült; das Ende der Fahnenstange ist aber noch lange nicht erreicht, so wurde bei eBay bereits eine Paypal-Pflicht eingeführt, welche die Einstell- und Transaktionsgebühren teilweise auf weit über 10% hebt. Der zuvor genannte weltweit sehr hohe Bekanntheitsgrad resultiert aber nicht nur in Problemen für die Händler sondern auch für die Kunden. Hackern bekannte Sicherheitslücken werden nur sehr langsam geschlossen (die Meldungen über gehackte Accounts häuften sich Anfang 2009, auch der Geschäftsführer der OSO GmbH war betroffen), neu eingestellte Produkte werden teilweise erst nach einigen Tagen in den Übersichten aufgeführt, sogar Top- Produkte werden (trotz immenser Gebühren) nicht oder erst sehr spät für die Kunden sichtbar. Jeder einzelne Punkt ist als höchstgradig geschäftskritisch einzustufen und kann zu massiven Umsatzeinbussen führen. Ein anderes massives Problem im Verkaufsprozess besteht im Cross Selling und dem Brand eines Händlers. Über Verkaufsportale wird es dem Händler nie möglich sein einen individuellen Markennamen zu entwickeln geschweige denn sich über etwas anderes als den Preis zu verkaufen. So ist es einem Händler aufgrund der allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Ebay und Co. nicht möglich den eigenen Webshop direkt zu bewerben. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  4. 4. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko ZUSATZGESCHÄFT ODER ALTERNATIVE? Selbstverständlich haben eBay und Co. grosse Vorteile (zumindest auf den ersten Blick), z.B. in der Produktpflege. Ein Produkt ist über (kostenpflichtige) Zusatztools oder per Hand innerhalb weniger Minuten einpflegbar, allerdings nur in sehr eingeschränkter Weise. Unter anderem kosten Zusatzleistungen (wie mehrere Fotos oder die Anzeige von Thumbnails in der Übersichtsseite) im Verhältnis zu günstigen Produkten einen enormen Aufpreis. Ebay eignet sich für den privaten Abverkauf unnützer Gegenstände hervorragend, ist aber für Profis teuer, unflexibel und zu restriktiv.Mit Hilfe seiner Marketplaces konnte der eCommerce-Gigant Amazon viele Händler auf ihr Portal locken. Der Aufwand für Produktpflege, Design und Abrechnung hält sich (gegen eine Umsatzprovision von 10% bis 15%) in Grenzen – so wie leider auch das Cross-Selling-Geschäft und die Bekanntheit des eigenen Markennamens. Für professionelle Händler sollte der Fokus zu mindestens 95% des Umsatzes auf einem eigenen Webshop beruhen. Die restlichen 5% sollten eher als Marketing-Massnahme angesehen werden in dem versucht wird Kunden über "Mainstream"-Portale auf die eigene Seite zu locken und so eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  5. 5. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko EIN EIGENSTÄNDIGER ONLINE-SHOP Der Aufbau und lukrative Betrieb eines eigenen unabhängigen Online-Shops ist mit vielen Hürden verbunden die in der Konzeptions-, Realisierungs- und Betriebsphase überwunden werden müssen. Ein Projekt solcher Ausmasse darf niemals "nur" nebenbei betrieben werden, denn der Aufwand ist erheblich: Shopsysteme Auf dem Markt existieren hunderte unterschiedliche Shopsysteme zwischen "gratis" bis mehrere 10.000 CHF. Um das für die Anforderungen am Besten geeignete System zu finden bedarf es einiges an Zeit, Geld und Erfahrung in der Webwelt, vor allem auch in Fragen des Know-Hows. Juristische Fragen Leider nimmt die Anzahl der „Abmahnanwälte“ (vor allem in Deutschland) rapide zu. Ein Online-Auftritt muss also so abmahnsicher wie möglich realisiert werden. Wussten Sie, dass ein Link zu Impressum und AGBs auf jeder einzelnen Seite Ihres Webauftritts immer erreichbar sein muss? Design Kunden vom ersten Augenblick nach Betreten des Shops zu binden um zum stöbern zu verführen, das ist ds Ziel eines gut umgesetzten Designs und ausgefeilter Usability. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  6. 6. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko Faktura Wenn ausschliesslich Rechnung und Nachname als Bezahlsysteme angeboten werden, wird sich die Abbruchrate jenseits der 50% befinden. Moderne (aber auch aufwendig und teurere) Schnittstellen wie Paypal oder Heidelpay müssen konfiguriert und monatliche Grundgebühren (plus Gebühren pro Einkauf) einkalkuliert werden. Bestenfalls können Rechnungen direkt aus dem Shopsystem generiert werden – nach erfolgter Konfiguration. Ist der eigene Online-Shop erst einmal online müssen die Kosten und der Aufwand für den Betrieb aufgebracht werden. Dies setzt sich wie folgt zusammen: • Server • Internetanbindung • Bezahlsysteme • Ebay-Anbindung • Domaingebühren • Bezahlsystem • Etc. Marketing Ist der Shop realisiert erwartet Sie die nächste grosse Herausforderung: das Marketing. Bei den „Grossen“ wie eBay und Amazon müssen sich Händler hierüber keine Gedanken machen, denn Besucher finden Ihre Artikel automatisch (aber auch die Artikel tausender anderer Anbieter). Bei Ihrem eigenen Shop muss Geld und Zeit eingeplant werden um online wie auch offline Kampagnen zu entwickeln und durchzuführen. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  7. 7. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko DAS OSO-SYSTEM Wie zuvor evaluiert ist ein eigenständiger Online-Shop für einen professionellen Händler durchaus sinnvoll; die selbstständige Umsetzung ist für jeden Nicht-Informatiker (und auch die meisten ausgebildeten Informatiker) eine (fast) unüberwindbare Hürde. Warum nicht den gesamten Web-Shop-Prozess – von der Erstellung bis zur Fakturierung – dem Online-Shop-Profi überlassen? Aus Kostengründen! Dieser Service ist in der Regel für sehr kleine Händler alles andere als luktrativ. OSO bietet jedoch genau hier einen Service mit dessen Hilfe die traditionellen Risiken des Online-Geschäfts weitestgehend vermieden werden können. Innerhalb weniger Tage realisieren wir Ihren Online-Shop, stellen Server zur Verfügung, pflegen Hardware und Produkte und führen die Fakturierung durch. Dabei ist der Funktionsumfang lang nicht so beschränkt wie bei Mietshopangeboten sondern beinahe unendlich nach Ihren Wünschen skalierbar. Für die ersten 500 Kunden gänzlich kostenlos ist unsere Marketingdienstleistung (Standard) die ab Q1 2010 im Internet verwirklicht wird und andere Einzelhandelsportale mit ihrem Service um ein Vielfaches überbieten wird. Meist vergessen, bei uns automatisch (und gratis) im Standardpaket enthalten, ist die Suchmaschinenoptimierung. Dies umfasst das Einpflegen Ihrer Shop-Domain bei Google, Erstellung ausgeklügelter Metatags für Ihren Shop und sogar die Erstellung von Metatags für jedes einzelne Produkt. Auf Wunsch erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Marketingkampagnen für Google Adwords. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  8. 8. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko Das eigentlich Revolutionäre ist das OSO Pricing-Konzept denn auch hier gehen Sie keinerlei Risiko ein. Aufgrund der Abrechnung auf Provisionsbasis mit Hilfe eines ausgeklügelten Stufensystems sind wir als Dienstleister ebenso motiviert einen hohen Umsatz mit jedem einzelnen Shop zu erzielen wie die einzelnen Händler. Mit Hilfe unseres umfangreichen Service-Konzeptes haben Sie weiterhin den Rücken frei um sich um Ihr Kerngeschäft zu kümmern. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  9. 9. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko DER UMSATZ-KICKER Viele Händler sind in den ersten Wochen und Monaten unsicher in welcher Form (und mit welchem Budget) der eigene Online-Shop On- und Offline beworben werden sollte. Hier gibt es die unterschiedlichsten Ansätze, in der Regel findet man nach einiger Zeit den individuellen Marketing-Mix. Wirkliche Regeln an die man sich halten sollte existieren nicht. Die unterschiedlichen Marketing-Möglichkeiten bauen aufeinander auf. Die On-Page-Optimierung (Homepage-Struktur, Usability, Suchmaschinenoptimierung) wird von OSO für Sie automatisch durchgeführt bzw. von Ihnen nach Ihren Vorgaben übernommen. Im Bedarfsfall werden wir die Struktur gemeinsam mit Ihnen überarbeiten. Beim On-Page-Marketing bewerben Sie Produkte innerhalb Ihres Shops. Diese Variante sollte von der Gewichtung her erst deutlich nach der Optimierung folgen um dem Kunden nicht den Blick auf das Wesentliche zu verwehren. Hier wird die Voraussetzung für das Off-Page-Marketing gelegt. Mit Off-Page-Marketing sind all jene Massnahmen gemeint, die den Zweck haben Besucher auf die betreffende Seite zu locken. Die Möglichkeiten sind hier unendlich gross, im Online aber auch im Offline Bereich. Wir helfen Ihnen gerne weiter! www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  10. 10. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko VERTRIEBSPROVISION Sofern Sie bereit sind anderen Händlern unseren Service näher zu bringen und sich ein Vertragsabschluss durch Ihre Hilfe ergibt, haben Sie die Chance Ihren eigenen Shop gänzlich kostenlos durch uns betreiben zu lassen. OSO-Kunden erhalten für jeden vermittelten Vertrag eine einmalige Provision von 200,- CHF oder einen Gutschein für den Multimedia-Online-Shop von bite-Dev (www.bite-shop.com) in Höhe von 300,- CHF. www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  11. 11. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko ONLINE-SHOP-OUTSOURCING—DAS KONZEPT MIT ZUKUNFT Basic Standard Pro Exklusive Anzahl initialer Produkte 10 50 500 500 Anzahl Kundengruppen 1 1 3 5 Shopaufbau & Hosting Angepasstes Designtemplate Rechtlich geprüfte AGB Impressum Fakturierung (ohne Geldflusskontrolle) PDF Rechnung — SEO (Google, bing, Yahoo) — Standard-Werbung auf OSO-Portal — Support Emails — Monatliche Verkaufsstatistik — Monatliche Kundenliste — Bestellstatistik pro Kunde — Bestellstatistik pro Artikel — Newsletter — Pflegepaket „300 Attribute“ — — PDF Katalog — — — Fachlexikon — — — SEM Google Adwords (inkl. 500 CHF — — — Guthaben) Shop-Zertifikat — — Basic Standard Gebühren Basic* Standard* Pro* Exklusive* Depot 10.00 50.00 100.00 150.00 Einrichtung Kostenlos 100.00 150.00 350.00 Monatliche Fix-Kosten — — 20.00 50.00 Unsere komplette Service– und Modul-Liste können Sie unter www.oso24.com einsehen. Weitere Services und Module sind jeweils einzeln und jederzeit zu den Paketen zubuchbar. Alle Preise in CHF exkl. MwSt. * Gebühren beziehen sich auf den Abschluss eines 3-Jahres-Vertrages www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
  12. 12. WHITEPAPER DEN SICHEREN HAFEN SICHER VERLASSEN Online-Shops verwirklichen ohne Risiko IMPRESSUM Herausgeber OSO GmbH (in Gründung) Steinenbachgässlein 49 CH - 4051 Basel Telefon: +41 (0)76 336 91 82 E-Mail: info@oso24.com Sitz der Gesellschaft: Basel (CH) Geschäftsführer: Thorsten Treppke Handelsregister-Nr: In Abklärung MwSt.-Nr.: In Abklärung Nutzungsbedingungen Nutzung und Verbreitung des Dokumentes als Ganzes und unverändert ist erlaubt. Eine Übernahme einzelner Inhalte nur nach Rücksprache und mit Genehmigung von OSO GmbH. ©2009 OSO GmbH, alle Rechte vorbehalten www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29

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