SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 49
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Managing Expectations
&
Customer Activation
Oscar Persoon MSc – Gastcollege 2 april 2014
Oscar Persoon MSc
Marketing Development
2005 - 2007
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Tell me, I forget
Show me, I remember
Involve me, I understand
Carl Orff
Opening in 2016
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
• Al meer dan 30 actief in vastgoed ontwikkeling
• Richt zich op restauratie en industrieel erfgoed
• Heeft ruim 40 panden in beheer in de
omgeving Overveen, Haarlem & Amsterdam.
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Your Home away from Home
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Waar was ik hier ook alweer voor?
Managing Expectations
&
Customer Activation
Beste Hotelervaring?
Hoe manage je de ervaring in een hotel?
Touchpoint (also touch point, contact point, point of contact) is a
business term for any encounter where customers and business
engage to exchange information, provide service, or handle
transactions.
Welke touchpoints dan?
Review Website Boeking Bevestiging
OntvangstCheck-INF&BKamer
Overnachting Check-OUT After Sales Behoud
Maak touchpoint inzichtelijk
Functioneel
Conversie
gericht
Informatief
Ervaring
Snel kunnen
boeken
Verwachtingen
Functioneel
Check-in
Do it yourself
Ervaring
Makkelijke
check-in
Hoort bij het
concept
Functioneel
Luxe en
makkelijke
gerechten
Ervaring
Even snel een
hapje eten
Functioneel
Design
uitstraling
Eén ruimte
Ervaring
Ruimtelijk
gevoel
Prettig verblijf
Verwachtingen?
HOTEL
GAST
Match de verwachtingen
2004
2012
Verschil?
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
VIDEO FOTO
NETWERKEN BLOG
ALLES WORDT GEDEELD!
Social Media Revolution
https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs
Fundementale verschuiving in de
manier van communiceren.
• Faciliteren van gesprekken
• Delen van kennis
• Ervaringen
• Uiteindelijk, een andere manier van communiceren
38 Jaar 13 Jaar 4 Jaar
100 miljoen
gebruikers in 9 mnd
MERK
GAST
Betrokkenheid
Branding
Kennis
Expertise
Customer Service
Top of Mind
Merk loyaliteit
Feedback
Ambassadeurs
Klanten inzicht
Indirecte
verkoop
Een nieuwe manier van communiceren
• 9 miljoen gebruikers op facebook
• 5 miljoen geregistreerde gebruikers op
Twitter, waarvan 1,3 maandelijks actief.
• LinkedIn heeft 4,5 miljoen gebruikers
• Google+ wordt maandelijks door 3,2 miljoen
mensen bezocht
• Instagram, maandelijkse 1,4 miljoen gebruikers
• Pinterest, 1,1 miljoen gebruikers
In je ondernemersplan kan je niet zonder Social Media!
Cracking
some
numbers
Facebookpagina opzetten en
wachten…
NEE! Geen persoonlijke pagina!
Met wie conversatie aangaan?
PROFILING!
Spencer Reid – criminal minds
Ga uit van 2 of 3 verschillende doelgroepen en
maak voor elke doelgroep een profiel:
- Leeftijd?
- Geslacht?
- Interesses?
- Opleidingsniveau?
- Inkomen?
En nog belangrijkers:
- Waar is deze ‘persoon’ online te vinden?
- Waar offline te vinden?
- Wat triggered hem/haar?
- Gevoelig voor acties?
- Vertrouwd op reviews van anderen?
LET OP! De eindgebruiker is wellicht niet de beslissingsmaker!
Indirect en Directe doelgroep:
• Achter een zakelijke gast zit een secretaresse die boekt
• Achter een familie trip zit de vrouw die bepaald en de man die betaald
• Corporate bedrijven besteden het uit aan agenten
Welke touchpoints dan?
Review Website Boeking Bevestiging
OntvangstCheck-INF&BKamer
Overnachting Check-OUT After Sales Behoud
Hoe zet je dan een strategie op?
• Wat is ‘het verhaal’ van jouw hotel/merk?
• Welke ervaring in je hotel wil je overbrengen?
• Wie zijn je gasten?
• Hoe zijn je gasten actief op social media?
• Voor welke social media kanalen kies je?
– Waarom? Voordelen? Nadelen? Tekortkomingen?
• Wat weet je doelgroep over jouw hotel/merk?
• Wat wil je dat ze weten?
• Waarom zouden de gasten jou volgen op Social media?
• What makes them click? Speciale weetjes? Korting?
• Ga de conversatie aan met je doelgroep!
• Zorg dat ze over je praten op Social Media!
Social Media Publisher
Channel Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag
Twitter
Facebook
Linkedin
Pinterest
• Maak het jezelf makkelijk
• Wanneer gebruik je welk kanaal en wat is de boodschap?
Oké! Een strategie en nu?
Creëer Ambassadeurs!
Activeer je gasten!
• Zorg dat gasten over je gaan praten!
– Deel
– Geef
– Interactie
Voice of the company
C U S T O M E R
Voorbeelden:
Proactief
Jij doet iets voor mij, ik iets voor jou!
Maak het persoonlijk!
De gast in huis krijgen via online marketing is 1
ding…
Eigen Case: Htel
Klein duwtje in de rug
Eigen Case: Office Hotel
Monitor!
• Monitor, hoe? Gebruik een monitoring tool
– Gebruik een dashboard: Hootsuite / Tweetdeck
– Gebruik relevante keywords om mogelijke
conversatie te starten zoals #overnachting
#amsterdam/
– Wat doet je concurrentie?
– Snelheid is key…
Waarom?
• Geen directe sales, maar Indirecte sales.
• Creëren van top of mind en expertise status belangrijk!
• Is een onderdeel van het complete plaatje
Uit de praktijk:
85% geeft aan de ‘exposure’ verhoogt te hebben
70% zag een toename in ‘traffic’ naar website
65% heeft nu meer inzicht in wensen van de klant
58% heeft meer leads gegenereerd
58% heeft nu loyale fans / brand ambassadeurs
55% zag een verbetering in vindbaarheid online
40% heeft sales verbeterd
Ga de conversatie aan en manage de
verwachtingen!
Mensen hebben de neiging om te praten over
de positieve ervaringen, maar te schrijven over
de negatieve ervaringen!
Laatste tips
• Gebruik social media niet als verkoop kanaal
• Zorg voor goede afspraken binnen de organisatie
• Handel elk social media kanaal en haar volgers apart
• Speciale promoties / acties per kanaal
• Wees pro actief
• Voeg relevante content toe
• Blijf binnen je ‘Verhaal’ / biografie
• Af en toe hebben ze een klein duwtje in de rug nodig
• Durf te vragen naar hun feedback/review
Managing expectations&customer activation gastcollege 2014
Succes!
www.linkedin.nl/in/oscarpersoon
www.slideshare.net/oscarpersoon

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Inbound Marketing Whitepaper
Inbound Marketing WhitepaperInbound Marketing Whitepaper
Inbound Marketing WhitepaperAldo Wink
 
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...LECTRIC
 
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neervalantic NL
 
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011Sylvia Jansen-Jobse
 

Was ist angesagt? (6)

Inbound Marketing Whitepaper
Inbound Marketing WhitepaperInbound Marketing Whitepaper
Inbound Marketing Whitepaper
 
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
Trendsfactory 2014 Live event IV - Hoe leg je contact met een potentiele klan...
 
Marketing Automation
Marketing AutomationMarketing Automation
Marketing Automation
 
Truus Koppelaar - AFAS Software - Content Marketing
Truus Koppelaar - AFAS Software - Content MarketingTruus Koppelaar - AFAS Software - Content Marketing
Truus Koppelaar - AFAS Software - Content Marketing
 
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer
[Webinar] Zo zet u in 3 stappen een pakkende contentstrategie neer
 
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011
Presentatie Internetmarketing toeristisch Groningen 18 4-2011
 

Andere mochten auch

Presentation socio nomics nyenrode slideshare version
Presentation socio nomics nyenrode slideshare versionPresentation socio nomics nyenrode slideshare version
Presentation socio nomics nyenrode slideshare versionOscar Persoon
 
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013Oscar Persoon
 
Use of Social Media for Innovative Hotel Concept
Use of Social Media for Innovative Hotel ConceptUse of Social Media for Innovative Hotel Concept
Use of Social Media for Innovative Hotel ConceptOscar Persoon
 
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving Cars
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsStudy: The Future of VR, AR and Self-Driving Cars
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
 
How to Become a Thought Leader in Your Niche
How to Become a Thought Leader in Your NicheHow to Become a Thought Leader in Your Niche
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
 

Andere mochten auch (8)

Hotel and Restaurant Duo
Hotel and Restaurant DuoHotel and Restaurant Duo
Hotel and Restaurant Duo
 
Presentation socio nomics nyenrode slideshare version
Presentation socio nomics nyenrode slideshare versionPresentation socio nomics nyenrode slideshare version
Presentation socio nomics nyenrode slideshare version
 
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013
Social Media Strategy Guest Lecture Hotelschool The Hague 28 feb 2013
 
Hotel Development
Hotel DevelopmentHotel Development
Hotel Development
 
Use of Social Media for Innovative Hotel Concept
Use of Social Media for Innovative Hotel ConceptUse of Social Media for Innovative Hotel Concept
Use of Social Media for Innovative Hotel Concept
 
Architectural programming
Architectural programmingArchitectural programming
Architectural programming
 
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving Cars
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsStudy: The Future of VR, AR and Self-Driving Cars
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving Cars
 
How to Become a Thought Leader in Your Niche
How to Become a Thought Leader in Your NicheHow to Become a Thought Leader in Your Niche
How to Become a Thought Leader in Your Niche
 

Ähnlich wie Managing expectations&customer activation gastcollege 2014

De trends in employer branding 2019
De trends in employer branding 2019De trends in employer branding 2019
De trends in employer branding 2019Gouden Ananas
 
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...Sectorwerking_TOV
 
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...Rich Tiggeler
 
MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010irmavandermade
 
MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010bokxie
 
MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010irmavandermade
 
MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010bokxie
 
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenDe eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenMichiel Gaasterland
 
Khn gevorderden workshop social media 110823
Khn gevorderden workshop social media 110823Khn gevorderden workshop social media 110823
Khn gevorderden workshop social media 110823Hermannus Stegeman
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekOnline Dialogue
 
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenScoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenIkinnoveer
 
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberPresentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberTravelNext
 
Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Heliomare
 
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...AeronAdvies
 
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...dutchmarq
 

Ähnlich wie Managing expectations&customer activation gastcollege 2014 (20)

Schematisch marketingplan - handleiding
Schematisch marketingplan - handleidingSchematisch marketingplan - handleiding
Schematisch marketingplan - handleiding
 
Succesfactoren Website
Succesfactoren WebsiteSuccesfactoren Website
Succesfactoren Website
 
De trends in employer branding 2019
De trends in employer branding 2019De trends in employer branding 2019
De trends in employer branding 2019
 
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...
Inspiratiedag 2015: Jouw verhaal...
 
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...
#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...
 
Sales
SalesSales
Sales
 
MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010
 
MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010
 
MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010MarComMagazine September 2010
MarComMagazine September 2010
 
MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010MARCOMmagazine september 2010
MARCOMmagazine september 2010
 
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelenDe eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen
 
Khn gevorderden workshop social media 110823
Khn gevorderden workshop social media 110823Khn gevorderden workshop social media 110823
Khn gevorderden workshop social media 110823
 
Een Goede Website
Een Goede WebsiteEen Goede Website
Een Goede Website
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoek
 
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenScoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen
 
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 septemberPresentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
Presentatie hsmai-arne-keuning-travelnext 23 september
 
Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014
 
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
Reclameborrel Social Media - De ins- en outs van een succesvolle social media...
 
De Ideale Website
De Ideale WebsiteDe Ideale Website
De Ideale Website
 
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
Brug alumni bedrijfskunde sessie | B2B marketing & sales | klantbrein ontrafe...
 

Managing expectations&customer activation gastcollege 2014

  • 1. Managing Expectations & Customer Activation Oscar Persoon MSc – Gastcollege 2 april 2014
  • 6. Tell me, I forget Show me, I remember Involve me, I understand Carl Orff
  • 11. • Al meer dan 30 actief in vastgoed ontwikkeling • Richt zich op restauratie en industrieel erfgoed • Heeft ruim 40 panden in beheer in de omgeving Overveen, Haarlem & Amsterdam.
  • 13. Your Home away from Home
  • 15. Waar was ik hier ook alweer voor? Managing Expectations & Customer Activation
  • 17. Hoe manage je de ervaring in een hotel? Touchpoint (also touch point, contact point, point of contact) is a business term for any encounter where customers and business engage to exchange information, provide service, or handle transactions.
  • 18. Welke touchpoints dan? Review Website Boeking Bevestiging OntvangstCheck-INF&BKamer Overnachting Check-OUT After Sales Behoud
  • 19. Maak touchpoint inzichtelijk Functioneel Conversie gericht Informatief Ervaring Snel kunnen boeken Verwachtingen Functioneel Check-in Do it yourself Ervaring Makkelijke check-in Hoort bij het concept Functioneel Luxe en makkelijke gerechten Ervaring Even snel een hapje eten Functioneel Design uitstraling Eén ruimte Ervaring Ruimtelijk gevoel Prettig verblijf
  • 22. 2004
  • 23. 2012
  • 28. Fundementale verschuiving in de manier van communiceren. • Faciliteren van gesprekken • Delen van kennis • Ervaringen • Uiteindelijk, een andere manier van communiceren 38 Jaar 13 Jaar 4 Jaar 100 miljoen gebruikers in 9 mnd
  • 29. MERK GAST Betrokkenheid Branding Kennis Expertise Customer Service Top of Mind Merk loyaliteit Feedback Ambassadeurs Klanten inzicht Indirecte verkoop Een nieuwe manier van communiceren
  • 30. • 9 miljoen gebruikers op facebook • 5 miljoen geregistreerde gebruikers op Twitter, waarvan 1,3 maandelijks actief. • LinkedIn heeft 4,5 miljoen gebruikers • Google+ wordt maandelijks door 3,2 miljoen mensen bezocht • Instagram, maandelijkse 1,4 miljoen gebruikers • Pinterest, 1,1 miljoen gebruikers In je ondernemersplan kan je niet zonder Social Media! Cracking some numbers
  • 31. Facebookpagina opzetten en wachten… NEE! Geen persoonlijke pagina!
  • 32. Met wie conversatie aangaan? PROFILING! Spencer Reid – criminal minds
  • 33. Ga uit van 2 of 3 verschillende doelgroepen en maak voor elke doelgroep een profiel: - Leeftijd? - Geslacht? - Interesses? - Opleidingsniveau? - Inkomen? En nog belangrijkers: - Waar is deze ‘persoon’ online te vinden? - Waar offline te vinden? - Wat triggered hem/haar? - Gevoelig voor acties? - Vertrouwd op reviews van anderen? LET OP! De eindgebruiker is wellicht niet de beslissingsmaker! Indirect en Directe doelgroep: • Achter een zakelijke gast zit een secretaresse die boekt • Achter een familie trip zit de vrouw die bepaald en de man die betaald • Corporate bedrijven besteden het uit aan agenten
  • 34. Welke touchpoints dan? Review Website Boeking Bevestiging OntvangstCheck-INF&BKamer Overnachting Check-OUT After Sales Behoud
  • 35. Hoe zet je dan een strategie op? • Wat is ‘het verhaal’ van jouw hotel/merk? • Welke ervaring in je hotel wil je overbrengen? • Wie zijn je gasten? • Hoe zijn je gasten actief op social media? • Voor welke social media kanalen kies je? – Waarom? Voordelen? Nadelen? Tekortkomingen? • Wat weet je doelgroep over jouw hotel/merk? • Wat wil je dat ze weten? • Waarom zouden de gasten jou volgen op Social media? • What makes them click? Speciale weetjes? Korting? • Ga de conversatie aan met je doelgroep! • Zorg dat ze over je praten op Social Media!
  • 36. Social Media Publisher Channel Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Twitter Facebook Linkedin Pinterest • Maak het jezelf makkelijk • Wanneer gebruik je welk kanaal en wat is de boodschap?
  • 38. Creëer Ambassadeurs! Activeer je gasten! • Zorg dat gasten over je gaan praten! – Deel – Geef – Interactie Voice of the company C U S T O M E R
  • 40. Jij doet iets voor mij, ik iets voor jou!
  • 42. De gast in huis krijgen via online marketing is 1 ding… Eigen Case: Htel
  • 43. Klein duwtje in de rug Eigen Case: Office Hotel
  • 44. Monitor! • Monitor, hoe? Gebruik een monitoring tool – Gebruik een dashboard: Hootsuite / Tweetdeck – Gebruik relevante keywords om mogelijke conversatie te starten zoals #overnachting #amsterdam/ – Wat doet je concurrentie? – Snelheid is key…
  • 45. Waarom? • Geen directe sales, maar Indirecte sales. • Creëren van top of mind en expertise status belangrijk! • Is een onderdeel van het complete plaatje Uit de praktijk: 85% geeft aan de ‘exposure’ verhoogt te hebben 70% zag een toename in ‘traffic’ naar website 65% heeft nu meer inzicht in wensen van de klant 58% heeft meer leads gegenereerd 58% heeft nu loyale fans / brand ambassadeurs 55% zag een verbetering in vindbaarheid online 40% heeft sales verbeterd
  • 46. Ga de conversatie aan en manage de verwachtingen! Mensen hebben de neiging om te praten over de positieve ervaringen, maar te schrijven over de negatieve ervaringen!
  • 47. Laatste tips • Gebruik social media niet als verkoop kanaal • Zorg voor goede afspraken binnen de organisatie • Handel elk social media kanaal en haar volgers apart • Speciale promoties / acties per kanaal • Wees pro actief • Voeg relevante content toe • Blijf binnen je ‘Verhaal’ / biografie • Af en toe hebben ze een klein duwtje in de rug nodig • Durf te vragen naar hun feedback/review

Hinweis der Redaktion

  1. Filters!Create the right filters and interact on people. Example of lasvegas hotel