Foredrag holdt for Terra-Gruppen på webforum med fokus på sosiale medier.

1. Terra-Gruppen:Webforum sosiale medier 16. juni 2010

2. Ørjan Clausen Project Manager and CustomersRelations

3. Trender og tips: Muligheter og kjøreregler sosiale medier

4. Sosiale medier er… …medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle «innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold. Andreas Kaplan og Michael Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold. Wikipedia – Den frie encyklopedi

5. Sosiale medier er… …medier (kanaler eller plattformer) som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere). Den tradisjonelle «innholdskonsumenten» står fritt til å bli en såkalt «innholdsprodusent», ettersom sosiale medier i stor grad gjør det mulig og oppfordrer til at brukeren selv kan generere, publisere og dele innhold. Andreas Kaplan og Michael Haenlein har en definisjon av sosiale medier som sier at der er en gruppe internettbaserte applikasjoner som bygger på det ideologiske og teknologiske grunnlaget til Web 2.0, og som tillater skapelse og utveksling av brukergenerert innhold. Wikipedia – Den frie encyklopedi

7. Norske brukere av sosiale medier

8. Fordeling i Norge

11. I hvilken grad stoler man på…

16. Muligheter med sosiale medier Markedsføring og informasjon Salg og leads Produktutvikling CRM og kundeservice Omdømmebygging Rekruttering Relasjons- og nettverksbygging - - - - - - -

17. IDENTITET & TROVERDIGHET

18. Snakk med kundene dine

19. Lytt til kundene dine

20. Be om innspill og ta i mot

21. Hva gjør konkurrentene?

22. 1 av 20 misfornøyde kunder klager De 19 andre sprer det via sosiale medier

26. 7 sosiale kjøreregler 1 Strategi og mål Finn ut hvem som er lytterne Ikke legg alle eggene i en kurv Lag innhold som kan deles Motiver til videre dialog Finn tilhengere og la dem snakke sammen Lytt og analyser 2 3 4 5 6 7

27. Ikke bli emosjonell

28. - Jeg ser at det er vanskelig å skille meg som privatperson fra min rolle i DnB NOR i sosiale medier, noe denne saken tydelig viser. Det tar jeg konsekvensen av, og har nå stengt de private bloggene mine, samtidig som jeg kommer til å begrense meg kraftig i andre sammenhenger som Facebook og Twitter, sier Irgens til Nationen.

35. Dyrt Billig Enkelt å gjennomføre Vanskelig å gjennomføre

36. Filmer brukt i presentasjonen The NextBig Thinghttp://www.youtube.com/watch?v=c6q909BrxGg Social Media Revolutionhttp://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 Twitter in real lifehttp://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU

37. Ørjan Clausen E-post: oc@ixd.no Mobil: 930 95 222 Twitter: orjanc