Foredrag om satsning i sosiale medier på Webhuset Roadshow 2010, i Bergen 15. april.

1. webhuset Webhuset Roadshow 2010 Bergen – 15.april 2010

2. Kåre Web Marketing and ConversionSpecialist

3. Ørjan Project Manager and CustomersRelations

4. IXD Vi skapersuksesshistorierpånett

6. Informasjonfirmaetønsker å meddele Nettstedetsinnhold Informasjonbrukerneforventer å finne ◊ ◊

8. CRM

10. 25-44 år

11. Vestlandet

19. Konverteringer8pr. dag 400 Daglig besøk: 2 % Konverteringsrate: Omsetning240 000pr. måned 1 000 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> Konverteringskalkulator

20. Konverteringer8,8pr. dag 440 Daglig besøk: 2 % Konverteringsrate: Omsetning264 000pr. måned 1 000 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> 10 % flere besøk

21. Konverteringer8,8pr. dag 400 Daglig besøk: 2,2 % Konverteringsrate: Omsetning264 000pr. måned 1 000 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> 10 % flere konverteringer

22. Konverteringer10,56pr. dag 400 Daglig besøk: 2,64 % Konverteringsrate: Omsetning 316 800pr. måned 1 000 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> 32 % flere konverteringer

23. Konverteringer16pr. dag 400 Daglig besøk: 4 % Konverteringsrate: Besparelse120 000pr. måned 250 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> 4 % konverteringer

24. Konverteringer36pr. dag 400 Daglig besøk: 9 % Konverteringsrate: Besparelse 270 000pr. måned 250 Gjennomsnitt pr konvertering: Regn ut resultat >> 225 % flere konverteringer

26. 7 sosiale kjøreregler 1 Strategi og mål Finn ut hvem som er lytterne Ikke legg alle eggene i en kurv Lag innhold som kan deles Motiver til videre dialog Finn tilhengere og la dem snakke sammen Lytt og analyser 2 3 4 5 6 7

27. Ikke glem helheten

28. Ikke bli emosjonell

29. Ikke bli emosjonell

30. Ikke bli ego og overselgende

31. Vær troverdig

32. Husk å dele!

33. Vær tilstede

35. Ikke forsøk å styre samtalen

40. Norske brukere av sosiale medier

41. Fordeling i Norge

45. I hvilken grad stoler man på…

46. Prioriteringen til markedsførere

47. Alder og mobiltelefon

48. 2/3 of mobile users are interested in “smart” services that feed them information based on personal preferences, location, time of day and social setting

51. Fundamental techiquesin handling people Don’tcriticise, condemn or complain Givehonest and sincereappreciation Arouse in theother person an eagerwant

52. Youcan make more friends in twoweeks by becominginterested in otherpeoplethanyoucan in twoyears by trying to getotherpeopleinterested in you

53. Six ways to make people like you 1Becomegenuinelyinterested in otherpeople 2Smile 3Rememberthat a person’sname is to that person thesweetest and most important sound in anylanguage 4Be a goodlistener. Encourageothers to talk aboutthemselves, 5Talk in terms oftheotherperson’sinterests. 6Make theother person feelimportant – and do it sincerely

54. (5 of) 12 principlesofhow to winpeople to yourwayofthinking 2 Show respect for theotherperson’s opinions. Never say ”you’rewrong” 3 Ifyouarewrong, admit it quickly and emphatically 8 Tryhonestly to seethings from theother persons pointofview 10 Appeal to thenoblermotives 12 Throwdown a challenge

55. Brian Solis om suksess i sosiale medier: You + Me + CommonValue =

62. B2B & B2C

63. P2P ?

64. Hvilke kanaler brukes i B2C? Facebook YouTube Twitter

65. …og i B2B? Blogger LinkedIn Twitter SlideShare

67. Kompetansedeling

68. Produktutprøving

69. Konkurranser

70. Kampanjer

72. Finne gode metoder/modeller – best practise

73. Support

75. Involvere seg med kundene

76. Svare på spørsmål og klager

77. Tjene penger på kampanjer

79. Skape en tenkt posisjon, som ledende eller mest kreative

80. Dele kunnskap

81. Skape fokus på egne arrangement, engasjement og blogger

83. eller

84. IDENTITET & TROVERDIGHET

85. Snakk med kundene dine

86. Lytt til kundene dine

87. Be om innspill og ta i mot

88. Hva gjør konkurrentene?

91. 1 av 20 misfornøyde kunder klager De 19 andre sprer det via sosiale medier

99. “Strategi er ikke en tidkrevende plan. Det er en evolusjon av en idé over tid gjennom kontinuerlige endringer i forutsetningene. Strategi er egentlig ganske enkelt, velg en generell retning og implementer som et helvete.” Jack Welsh

100. Ørjan Clausen E-post: oc@ixd.no Mobil: 930 95 222 Twitter: orjanc