Le moment de vérité zéro de votre stratégie de marketing web. Si vous cherchez à développer une stratégie de marketing web efficace, la première chose que vous devriez faire c’est de comprendre comment fonctionne le consommateur d’aujourd’hui.

1. ZMOT: LE MOMENT DE VÉRITÉ
ZÉRO DE VOTRE STRATÉGIE
DE MARKETING WEB
S T R A T É G I E D E M A R K E T I N G W E B : C O N N A Î T R E L E C O N S O MM A T E U R
D’AUJOURD’HUI
ORÉNOQUE INTERACTIF, NOVEMBRE 2012
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2. CONNAÎTRE LE CONSOMMATEUR
D’AUJOURD’HUI
2

3. COMPRENDRE LE
CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI.
Si vous cherchez à développer une stratégie de marketing
web efficace, la première chose que vous devriez faire c’est
de comprendre comment fonctionne le consommateur
d’aujourd’hui.
Et puisque nous sommes au Québec, et au Canada par le fait
même, essayons d’en apprendre plus sur l’utilisation
d’Internet par les Canadiens.
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4. LES CANADIENS, UTILISATEURS
NO1 D’INTERNET AU MONDE
Aussi étonnant que cela puisse paraître, nous sommes les
champions de l’utilisation d’Internet.
En fait, les Canadiens passent 25 % plus de temps en ligne que
leurs voisins américains.
L’usage mensuel d’Internet au Canada est phénoménal:
• 43,5 heures par mois ;
• 3 349 pages vues en moyenne ;
• près de 20 heures de visionnement vidéo.
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5. LE PAYSAGE NUMÉRIQUE
CANADIEN
C’est ce qui ressort des statistiques publiées par Comscore
dans cette étude: The 2010 Canada Digital Year in Review.
• À mesure que paysage numérique du Canada continu de
croître en taille et d’évoluer sur toutes les plateformes, il est
essentiel pour les entreprises de comprendre comment leurs
auditoires consomment les médias numériques, quelles sont
les dernières tendances de consommation de façon à pouvoir
aligner leurs stratégies afin d’avoir du succès dans le monde
numérique.
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6. LES CANADIENS, UTILISATEURS
NO1 DE LA RECHERCHE AU MONDE
Avec plus de 4 milliards de recherches mensuelles les
Canadiens, et les Québécois, sont les champions toutes
catégories de la recherche en ligne.
Saviez-vous que chaque Canadien fait plus de 185
recherches par mois dans les moteurs de recherches?
Pour découvrir d’autres statistiques intéressantes, visitez
notre article: Comportement des Canadiens et des
Québécois en ligne et dans les moteurs de recherche.
Le tableau qui suit (Source: comScore qSearch 2.0 Feb 2011
– Feb 2012) présente certaines de ces statistiques:
#1
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7. LA RECHERCHE AU CANADA
Search Search Result Search Searches
Searches Searcher
Visits Per Pages Per Usage Days Per
(MM) Conversion
Searcher Searcher Per Searcher Searcher
World-Wide 182,956 31.6 160.2 12.2 92.2 127.9
United States 28,040 31.9 158.7 12.8 93.8 122.9
China 20,957 21.1 105.2 9.3 86.6 74.3
Japan 12,638 33.5 207.3 12.9 94.4 159.0
United Kingdom 7,823 38.8 222.2 13.9 92.9 176.9
Germany 7,818 30.4 166.8 12.0 92.7 133.0
Brazil 6,796 41.3 183.5 14.6 96.3 154.0
Russian Federation 6,037 33.0 148.6 12.5 95.2 116.5
France 5,947 34.9 186.3 12.9 90.7 143.6
India 5,723 24.9 135.2 10.5 92.9 114.0
Canada 4,818 45.3 222.8 15.7 96.5 186.9
Source: comScore qSearch 2.0 Feb 2011 – Feb 2012
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8. UN CONSOMMATEUR AVERTI,
PRUDENT ET CURIEUX.
En 2011, le
consommateur moyen
consulte
10,7
sources d’information
avant d’acheter!
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9. ZMOT
Avant de consommer ou d’acheter un produit, le
consommateur s’informe en ligne.
En fait il s’informe beaucoup!
Pour présenter ce concept, Google parle du Zero Moment of
Truth, le ZMOT, ou premier moment de vérité.
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10. ZERO MOMENT OF TRUTH
• Que nous faisions des emplettes pour des corn flakes, des
billets de concert ou une lune de miel à Paris, l’Internet a
changé la façon dont nous prenons nos décisions d’achat.
Chez Google, nous appelons ce moment de prise de décision
en ligne le Moment Zéro de Vérité – ou simplement ZMOT
(Zero Moment of Truth).
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11. CHANGING THE RULEBOOK
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PzNbPLD-
V2Y
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12. CHANGER NOS CONCEPTIONS
DU MARKETING
La vidéo ci-dessus illustre pourquoi nous devons nous
préparer à changer nos conceptions du marketing pour
apprendre comment ce nouveau moment de prise de
décision du consommateur est en train de changer
rapidement le visage du marketing pour les entreprises
d’aujourd’hui.
Le ZMOT est ce nouveau moment pendant lequel le
consommateur fait sa recherche sur Internet pour se forger
un avis sur le produit dont il vient d’entendre parler, que ce
soit par un ami ou une publicité.
Un livre gratuit et un site web (en anglais tous les deux) sont
disponibles : http://www.zeromomentoftruth.com/
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13. DE PROCTER & GAMBLE À
GOOGLE
Dans le concept initial du comportement des acheteurs
développé par Proctor & Gamble, les consommateurs se
décident sur un produit en trois à sept secondes, juste le
temps qu’il faut pour remarquer un produit sur une étagère
de magasin.
Ce laps de temps est appelé (par P & G) « premier moment de
vérité » et il a longtemps été considéré comme l’opportunité
de marketing la plus importante pour une marque.
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14. COMMENT LES CONSOMMATEURS
D’AUJOURD’HUI ACHÈTENT
Stimulus First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
Recherche pré- Achat du produit Expérience du
achat en ligne produit
Qui devient le ZMOT de la prochaine personne
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15. LE STIMULUS
Le stimulus est principalement
issu, encore aujourd’hui, des médias
classiques auxquels le consommateur est
exposé et principalement la télévision
(pour 37 % selon Google).
Mais le stimulus peut être n’importe quoi:
une conversation à un souper de
famille, la lecture d’un article, un billet de
blogue, une publicité dans un magazine. Il
donne l’impulsion initiale.
Stimulus
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16. ZERO MOMENT OF TRUTH
84 % des consommateurs disent que ce
moment leur permet d’affiner leur
décision d’achat et que cette collecte
d’informations est tout aussi importante
dans le processus qui les transforment du
stade d’acheteur indécis à celui
d’acheteur décidé.
Dans 50 % des cas, le consommateur se
réfère à une recherche en ligne, et à 49 %
en parlant du produit en famille ou entre
amis.
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17. ZERO MOMENT OF TRUTH
Les informations disponibles sur le site
Internet de la marque n’arrivent que loin
derrière en tant que source d’influence
(22%).
Les entreprises ont donc maintenant
intérêt à se soucier très vite de « ce qui
est dit » de leurs produits et services sur
le web et les médias sociaux.
Parce que c’est là, sur les conseils des
autres, que se tissent les décisions
d’achat.
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18. FIRST MOMENT OF TRUTH
L’acheteur se rend en magasin (physique
ou aujourd’hui en ligne) et se décide à
faire un achat.
Dans le concept développé par Procter &
Gamble, le FMOT (First Moment Of Truth)
indique le moment ou le consommateur
s’empare du produit sur les rayons.
C’est le temps moyen qu’il faut à un
First individu pour décider de la marque du
Moment of produit qu’il va prendre dans les rayons
Truth d’un magasin, ce temps, compris entre 3
et 7 secondes est crucial et représente
Achat du produit une réelle opportunité marketing.
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19. SECOND MOMENT OF TRUTH
L’acheteur teste et expérimente le produit
ou le service qu’il a acheté avec
enthousiasme, satisfaction ou déception.
Le second moment représente
l’expérience du produit une fois l’achat
effectué.
Second
Moment of
Truth
Expérience du produit
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20. THIRD MOMENT OF TRUTH
Ce moment correspond au retour engendré
par l’utilisation ou la consommation du
produit, sous forme des commentaires ou
suggestions, une rétroaction positive ou
négative afin de parler du produit ou de la
marque.
De nos jours c’est entre autres aux médias
sociaux de jouer ce rôle: celui du feedback
positif ou du feedback négatif.
Dans tous les cas, la qualité de la relation
Third client, de la gestion de la réputation et de la
Moment of gestion de communauté influencera à son
Truth tour le ZMOT et bouclera la boucle.
Saurez-vous vous emparer du moment de
Rétroaction positive ou vérité zéro de vos consommateurs ?
négative
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21. ORÉNOQUE INTERACTIF
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22. NOUS AVONS
L'EXPÉRIENCE
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23. RÉFÉRENCEMENT, PUBLICITÉ
WEB, MARKETING WEB
Nous sommes une agence d’experts en solutions de visibilité et
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