Consensus Building Institute Peru 2013 Instituto Construccion de Consenso Negociacion Mediacion Involucramiento de Actores Stakeholder Engagement Consensus Building Dialogo Constructivo Mediacion Prevencion Gestion Resolucion Transformacion de Conflictos Gestion de Crisis

1. Presentación del
Consensus Building Institute
(CBI)

2. Agenda
• CBI ¿Quiénes somos?
• CBI ¿Qué hacemos?
• CBI Nuestro Trabajo
• CBI Nuestro Interés
• CBI Temas Propuestos
• CBI Oportunidades de Colaboración

3. CBI: ¿Quiénes somos?
• El Consensus Building Institute (CBI) es una organización
sin fines de lucro creada por los principales profesionales y
desarrolladores de la teoría en los ámbitos de negociación y
de solución de controversias.
• El Consensus Building Institute (CBI) está afiliado con el
Massachusett Institute of Technology - MIT, el Programa de
Negociación de la Harvard Law School, el Programa de
Disputas Publicas de MIT- Harvard, y otras instituciones
académicas.

4. CBI: ¿Qué hacemos?
• El Consensus Building Institute (CBI) trabaja con empresas,
grupos, líderes y actores múltiples alrededor del mundo para
promover negociaciones efectivas, crear consenso, colaborar
y resolver disputas de manera que desarrollen soluciones
sostenibles y relaciones fortalecidas. Ayudamos a:
•
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•
Negociar acuerdos comunitarios
Fortalecer capacidades organizacionales de negociación
Facilitar involucramiento de actores y generar consensos
Resolver conflictos sociales con actores interesados
Facilitar colaboración con iniciativas y acciones conjuntas
Desarrollar estándares industriales confiables y legítimos
Desarrollar el conocimiento e investigación de negociaciones

5. CBI: Nuestro Trabajo
COMPAÑÍAS
 Chevron Nigeria – Nigeria / Niger Delta (Desarrollo de acuerdos beneficiosos)
 Breakwater Mine – Honduras (Estrategia de inversión social)
 Uruguay Paper Pulp Mills – Uruguay / Argentina (Desarrollo de información de
impacto confiable)
 Yanacocha Gold Mine -- (Capacitación en partnership con el Centro PUCP)
ORGANISMOS MULTILATERALES
 IFC - Consulta de Estándares de Sociales y Ambientales
 CAO - Guía de Política para recepción y gestión de casos
 BID - Alineamiento de política y rediseño de mecanismos de gestión de
quejas
 United Nations – Estrategia de desarrollo país
ONGs
 WWF – Establecimiento de estándares internacionales voluntarios; REDD+
 Oxfam - Desarrollo de campaña estratégica global

6. CBI: Nuestro Interés
• Compartir nuestra experiencia vinculada a la capacidad necesaria
para responder a los retos y desafíos relacionados a la actividad
extractiva y la conflictividad social en Perú.
• Contribuir con sus esfuerzos organizacionales para generar valor y
lograr objetivos estratégicos a través de:
 La utilización de nuevas herramientas como la Evaluación
Participativa de Actores Múltiples y Situación (Stakeholders)
que puede contribuir con el desarrollo de aprendizajes sobre
el involucramiento estratégico de actores, la factibilidad
social de proyectos de inversión, la construcción de
consensos y la prevención de conflictos sociales.
 El desarrollo de Capacidades Organizacionales de
Negociación e Involucramiento de Actores Múltiples, y
diseño estructuras organizacional adecuadas para abordar
situaciones complejas.

7. Contexto y factores que
impulsan la necesidad de
fortalecer la capacidad
organizacional de
involucramiento con
stakeholders en Perú

8. ¿Que ha cambiado globalmente y en
el Perú en las ultimas 2 décadas?
 Contexto: Aumento de la inversión privada, las
multinacionales, crecimiento y desarrollo
 Preocupación: Mayor visibilidad y confrontación en torno a
los impactos ambientales y sociales del desarrollo
 Expectativas: Evolución de las normas globales en torno a la
responsabilidad de la empresa (Estándares de la IFC, la
OECD, los Principios Ruggie, los Principios del Ecuador,
Responsabilidad Social Empresarial)
 Resultado final: Un terreno fértil para conflictos y para
enfoques innovadores para la prevención y resolución de
conflictos

9. Una Premisa Clave
• En muchas situaciones, hay un papel importante para
enfoques participativos y colaborativos para ayudar a
empresas y comunidades a lograr satisfacer sus
intereses y construir relaciones sostenibles de largo
plazo.
• Estos enfoques requieren la capacidad de todos los
actores interesados ​para participar en estos procesos, y
estos actores se beneficiarán de los protocolos y
políticas empresariales y políticas publicas que lo
incentiven.

10. Conectando “Corporate
Stakeholder Engagement” (CSE)
y los conceptos de “Built to Win”
(BTW) en la Industria Extractiva
Peruana
Merrick Hoben y Luis Ore
Consensus Building Institute

11. Premisas de la Practica del Involucramiento
Corporativo Actores (CSE)
Las operaciones de negocio, gestión del riesgo y valor de la marca
dependen cada vez más en un involucramiento constructivo con una
amplia gama de actores múltiples, partes y grupos interesados.
Ya sea tratando un público enojado, gestionando obligaciones
regulatorias, o aproximando proactivamente a grupos de interés, el arte
y práctica del involucramiento participativo, participación pública y la
toma de decisiones son fundamentales para el éxito del negocio.
La interacción creíble que aborda los intereses subyacentes de las
personas lleva a actividades económicas más sostenibles, relaciones
fortalecidas, y acuerdos más inteligentes.
La participación efectiva, en última instancia, crea valor para las empresas
y sus stakeholders (actores múltiples y grupos de interés).

12. Premisas de las Organizaciones Negociadoras de
Clase Mundial (BTW)
1.
Las personas operan en los sistemas, organizaciones,
contextos que influyen fuertemente en su
comportamiento negociador y en el resultados de sus
negociaciones e involucramiento con actores.
2. La Negociación, el Involucramiento de Actores y la
gestión de conflictos es una capacidad organizacional,
no sólo una habilidad individual o departamental.
3. El mejoramiento requiere una evaluación/diagnostico
efectivo, intervención, evaluación,
seguimiento/modificación.

13. CBI: Temas Propuestos
Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación (Factibilidad Social de
Proyectos de Inversión y Construcción de Consenso)
Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples

14. Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación
• La utilización de nuevas metodologías como la Evaluación
Participativa de Actores Múltiples para la Negociación de
situaciones complejas y acuerdos comunitarios han dado
resultados positivos y relaciones mejoradas, incluso, en las
circunstancias más difíciles.
• El caso de Chevron en Nigeria es un ejemplo de los resultados
que se pueden lograr con la metodología de Evaluación
Participativa. El enfoque del CBI marcó un alejamiento
significativo de las negociaciones previas, tomó menos tiempo
y produjo mejores relaciones y mejores resultados. Comenzó
con una evaluación innovadora de los acuerdos comunitarios y
relaciones existentes, y siguió con un proceso de negociación
estructurado que se inició con la formación conjunta en
negociaciones para todos los actores y partes interesadas.

15. Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación
• CBI facilitó una Evaluación Participativa de Actores para
generar información creíble y confiable para todos los actores.
• Representantes de los múltiples actores (ComunidadEmpresa-Gobierno) diseñaron y condujeron la evaluación. Un
equipo de levantamiento de información realizó entrevistas y
grupos focales. Los representantes de los actores analizaron
juntos la información sobre las perspectivas e intereses de los
actores diversos.
• El proceso generó información creíble sobre experiencias y
perspectivas respecto a acuerdos comunitarios previos y
relaciones empresa-comunidad, nombró asuntos que debían
introducirse en las próximas negociaciones - y en el proceso se fortalecieron relaciones entre los actores preparando el
escenario para la negociación de nuevos acuerdos.

16. Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación
• La Evaluación Participativa previa a la negociación fue
conducida conjuntamente por Chevron, líderes
comunitarios, representantes del gobierno y organizaciones
no gubernamentales interesadas, lo que permitió un
entendimiento compartido de las fortalezas, debilidades y
oportunidades para mejorar los acuerdos comunitarios
existentes y las relaciones con las comunidades.
• Luego de participar en la evaluación conjunta, los
representantes de la comunidad y de Chevron invitaron
conjuntamente al CBI para gestionar y facilitar sus
negociaciones como facilitador imparcial.

17. Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación
• El CBI diseñó y facilitó las negociaciones entre ChevronNigeria y las comunidades productoras de petróleo en el
Delta del Rio Níger en Nigeria.
• La Evaluación Participativa y la Negociación
demostraron que la participación y el involucramiento
de diversos actores interesados es posible y logra
resultados positivos, incluso en las circunstancias más
difíciles y violentas como en la conflictiva y
convulsionada área del Delta del Rio Níger en Nigeria.

18. Evaluación Participativa de Actores
Múltiples y Situación
Los seis (6) pasos del Enfoque de Renegociación
• PASO 1: Entrenamiento conjunto en Negociación basada en
intereses (Negociación con Beneficios Mutuos)
• PASO 2: Sesiones conjuntas para nombrar los temas y asuntos
• PASO 3: Separe, preparación estructurada y facilitada con cada una
de las partes
• PASO 4: Sesiones conjuntas para compartir intereses
(motivaciones/aspiraciones) y opciones
• PASO 5: Sesiones conjuntas para identificar ganancias mutuas
• PASO 6: Sesiones conjuntas para resolver impases y desacuerdos

19. Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples
• ¿Pueden realmente las empresas mejorar sus capacidades
para negociar acuerdos y crear valor? Por ejemplo, ¿Se
pueden negociar acuerdos que creen valor con comunidades
locales cuando desean realizan proyectos de inversión?
(Minería, Gas, Petróleo, Energía, Infraestructura, etc.).
• Retos y Desafíos: Algunos dicen que muchas veces no se
pueden lograr acuerdos y otras veces cuando se logran
acuerdos, estos no se cumplen.
•
Promesas Incumplidas = Confianza Perdida y Relación
Empobrecida.

20. Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples
• Una forma de afrontar este desafío es desarrollando
habilidades individuales de negociación; sin embargo, esto
es insuficiente. Organizaciones gastan gran cantidad de
recursos en desarrollar habilidades de negociación
tradicional de su personal, pero no logran alcanzar un
retorno adecuado a su inversión.
• La empresas se centran demasiado en desarrollar habilidades
generales de negociación, y no se enfocan lo suficiente en la
evaluación de las capacidades y situaciones, ni en los
cambios organizacionales sobre la manera como están
estructurados diversos roles, procesos e incentivos.

21. De la Negociación e Involucramiento de Actores
como la “Ejecución” de un mandato…
Negociación
Estrategia
Negociación
Negociación
(c) 2009 Hal Movius / The Consensus Building Institute

22. …A la Negociación e Involucramiento de Actores
como Una Oportunidad de Aprendizaje y Desarrollo
Negociación
Estrategia
Negociación
(Proposiciones de valor,
Tipos de acuerdos, etc)
Negociación
(c) 2009 Hal Movius / The Consensus Building Institute

23. … factores que influyen la cultura organizacional de negociación,
involucramiento de actores y gestión de conflictos
¿Comportamiento operativo? - Comportamientos del día a día del personal
operativo define las relaciones entre la compañía y los stakeholders externos y
la adaptabilidad de las relaciones cuando los problemas ocurren.
¿Protocolo para la escalada de conflictos? – Si un problema pequeño o queja en la
localidad de un proyecto en una zona remota, es mal manejado, puede
terminar en un conflicto mayor o una demanda que involucre al gerente legal
de la oficina principal
¿Si, y cómo son otros actores involucrados? - El enfoque de la empresa para
abordar controversias que involucren a empleados o socios forma la presunción
sobre la manera cómo manejan sus conflictos con stakeholders externos
¿Estilo legal? - El enfoque y "estilo" del departamento legal de la empresa cuando
maneja demandas influencia la manera cómo otros en la compañía manejan
disputas no-legales.
¿La estructura de incentivos? - Las estructuras de incentivos establecidos por la
alta dirección afecta la seriedad con la que los trabajadores asumen su propio
papel en la gestión de conflictos con stakeholders externos

24. Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples
• Las Organizaciones Negociadoras de Clase Mundial van más
allá de la formación individual y se esfuerzan en: Poner en
práctica procesos eficaces de preparación; Apoyar a sus
negociadores con entrenamiento e información; y Alinear sus
objetivos con medidas de éxito e incentivos apropiados.
¿Cómo se puede desarrollar una Organización Negociadora
de Clase Mundial?
 Evaluando el resultado y rendimiento actual de sus
negociaciones e involucramiento de actores.
 Alineando metas y objetivos (medidas de éxito) y los
incentivos apropiados.
 Estableciendo indicadores y sistemas para el aprendizaje
continuo.
•

25. Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples
Nueve pasos para el Mejoramiento Organizacional de
Negociación e Involucramiento de Actores
1. Iniciar con una teoría solida que apoye la construcción de
acuerdos con múltiples actores (MGA)
2. Evaluar el desempeño de las Negociaciones e
Involucramiento de Actores
3. Incluir prescripciones y recomendaciones en la evaluación
4. Identificar Patrocinadores y Campeones
5. Ofrecer un Modelo y Lenguaje Común (MGA)
6. Ajustar y Alinear Procedimiento de Operación
7. Comprometerse a un Aprendizaje Organizacional
8. Evaluar Impactos Organizacionales
9. Abordar Barreras y Obstáculos persistentes
From Built to Win: Creating a World Class Negotiating Organization (2009, Harvard Business Press)
(c) 2009 Hal Movius / The Consensus Building Institute

26. Capacidad Organizacional de Negociación e
Involucramiento de Actores Múltiples
• La manera cómo se mide la creación de valor y el éxito de las
negociaciones tiene indudables efectos.
• La forma cómo se mide la creación de valor y el éxito de las
negociaciones debe ser considerada en términos de
relaciones positivas y el riesgo que trae tener de relaciones
antagónicas, en términos del proceso que puede ser eficiente
o ineficiente (utilización de recursos y tiempo), y en términos
del resultado, es decir en la satisfacción de los diversos
intereses dentro de las organizaciones.

27. CBI: Oportunidades de Colaboración
Nos interesa explorar oportunidades de colaboración y
generación de valor:
• ¿Cuál es su opinión, reacción, sugerencias y
recomendaciones sobre las ideas presentadas?
• ¿De qué manera les interesaría que contribuyamos con sus
esfuerzos para generar valor y lograr sus objetivos
organizacionales?

28. CBI : Consensus Building Institute
• Merrick Hoben, Director
Consensus Building Institute
Oficina Regional , Washington D.C.
U.S.A. Tel. (202) 289.7444
mhoben@cbuilding.org
• Luis E. Oré, Senior Partner
Consensus Building Institute
Lima, Perú
Perú Tel. 986.375.900
luis@ingouvillenelson.com.pe