1. Diferencia tu organización con Siebel 8.1.1
Completa tu CRM

2. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

3. Un cambio constante de necesidades
en el cliente
Los clientes utilizan herramientas online Costes de cambio más bajos que nunca
El marketing debe ser consistente Aumento de Competidores

4. La evolución del CRM
Transact Analyze Engage
Process Automation Decision Support Conversations
Data Capture Predictive Trends Social Networking
Increased Visibility Data Warehousing Collaboration
Management Control Analytical Applications Cross Boundary
1990’s 2000’s 2010’s

5. Transaccionar a través de todos los
canales
Multi-Channel CRM
Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community
Division A Division B Acquisition Partner

6. Análisis de datos y toma de decisiones
Histórico y en tiempo real

7. Usuarios y clientes
• Internet computa el 10% de las ventas, mientras las redes sociales d
influencian sobre > 40% de las ventas no online
• 76% consideran una persona como él la persona más creíble para una
compañía, sólo el 29% consideran al CEO
• 85% de estudiantes tienen un profile en Facebook
Source: HBS Social Media Report March 2008, Edelman Customer Index Report 2008

8. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

9. Mayor inversión en I+D
• 20 módulos mejorados
• 113 nuevas funcionalidades
• 72 mejoras
• 9,000 días hombre
• Más de 3 millones líneas de
código

10. CRM Completo
Sales
Loyalty Marketing
Service

11. CRM para el actual entorno
Diferenciate de tus competidores
• Genera mejores oportunidades: Diferénciate en
Marketing
• Identifica y valora oportunidades mejor: Diferénciate en
Ventas detectando mejores targets
• Ve donde están tus clientes: Diferénciate en la venta a
través de E-Commerce
• Crea herramientas autoservicio para tus clientes:
Diferénciate dando servicio
• Incentiva a tus clientes para que sigan comprando:
Realimenta las relaciones de forma diferente

12. Siebel 8.1.1
Complete CRM
Self-Service Customer Loyalty Sectores específicos
• Amplia solución para E- • Completa solución para • E-Commerce para Telcos
Commerce programas de fidelización • Gestión de expediente para
• Mejora la experiencia online • Promociones Sector Público
del usuario
personalizadas y relevantes • Programas de fidelización
• Utiliza Fusion Middleware para Retail y Airline
para flexibilizar la • Promoción y redención de
arquitectura puntos ampliada

13. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

14. Evolución actual
Esfuerzo realizado año por año
2002 2004 2005 2007 2008 y posterior
Siebel 7.5 Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0 Siebel 8.1
• Best Practice Innovative World Class New Task Embedded
Business Industry Customer Oriented User Analytics
Processes Functionality Order Mgmt Interface Distributed
Increasing the Value
• Web Services Deeper CRM, Industry Apps Rules Engine Order
Support Analytics Enhancements Orchestration
Application
• Performance World Class Deeper Change Mgt Deeper Office
Enhancements Marketing Industry Integration
• Unicode Support Improved
Continued TCO Analytics Monitoring and Enhanced
Improvements Make CRM Diagnostics Industry
Continued Smarter New Search Applications
Usability and Enhanced interface Next-Gen
Performance Integration and Customer Self Service
Improvements Web Services Facing Web
Lowering the TCO Support Services

32. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

33. Nuevo en Siebel 8.1.1

34. Oracle CRM Gadgets
para Siebel CRM & Oracle CRM On Demand
Engancha a tus usuarios con
información integrada y de fácil acceso
•Información precisa cuando la necesitas
- da a los usuarios del CRM la información
crítica en su desktop
•Información de alto valor – obtenida a
través de diferentes fuentes de dato
•Acceso seguro –A través de una plataforma
abierta y escalable usando lo más avanzados
estándares de seguridad
CRM

35. 5 Gadgets Nuevos adaptados a las necesidades
del usuario
1. My Contacts: Busca e interactua con
contactos vía email o teléfono*
2. Top Accounts: Información combinada
entre diversas fuentes acerca de
clientes más importantes*
3. Top Deals: Información en tiempo real
del estado de las oportunidades
actuales*
4. Search: Herramienta de búsqueda
sobre la aplicación CRM**
5. Quota: Información en tiempo real
acerca del pipeline, objetivo del
trimestre y cuota lograda**

39. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

40. Loyalty – el cuarto pilar del CRM
Ashley Thomas Elaine Bell
Cliente durante 10 años
Alto nivel de respuesta Cliente Gold
a campañas Le gusta la comida vegetariana
Compra zapatos
Call Center
Order
BI
Management Sales
Mientras navega Mientras compra
Loyalty Marketing
Cuando cambia puntos Durante llamada de servicio
Field Service
Service
PRM MDM
Barb Johnson Bob Smithfield
300K/ Year Flyer Pequeño Empresario
Nuevo miembro en el programa Dueño de 20 PCs de sobremesa
Hace todo por teléfono Cliente Gold

41. Siebel Loyalty: Evolución del producto
Customer-driven Innovation
Primavera 2004 Primavera 2005 2009 Ya disponible Futuro
From an operational Loyalty system to a Loyalty Enterprise Suite
Siebel 8.1 Siebel 8.x
Siebel 7.7 Siebel 7.8 Siebel 8.0
• Pre-built
• Member • Membership • Enhanced tier • Enhanced real-time
Loyalty
enrolment & Merge processing transaction
analytics
management processing
• Points transfer • Enhanced • Enhanced
• Accrual transactions transaction • Dynamic multi-
Loyalty engine
management capabilities currency redemption
• Rollup point capabilities
pricing
• Redemption accruals for • Marketing offer • Integration with
management householding and Loyalty • Advanced integration
RTD
promotion with Siebel Marketing
• Promotion • Integration with • Loyalty
management Siebel MRM integration • New pre-built member
Financial
services & bulk
• Siebel Loyalty • Enhanced Management
member
Customer portal promotions & administration • Enhanced
• Siebel Loyalty transactions capabilities Partner portal
Partner portal management
• OOTB web services • Integration with
for integration with core Airline
third party application systems

42. Siebel Enterprise Marketing Suite
Customer
Direct Call Web/ Field Branches POS/ Bills &
Partners Wireless Stmts
Mail Center eMail Sales Stores ATMs
Intelligent Interactions Across Customer Touch-points
Role-Based Marketing Solutions
Marketing Campaign/ Email Response- Loyalty
Events Channel
Resource Dialogue & Web Lead-Order Program
Management Marketing
Management Management Marketing Management Management
Segmentation Engine and Marketing Analytics Applications
Robust Enterprise Marketing Management and Analytics Platform
Legacy Financial HR Supply Chain Siebel Siebel Siebel IVR Web CTI Other
UCM OLTP DW Operational &
Operational Systems Customer Interaction Analytic Sources
Systems

43. Siebel Loyalty Management Solution
Loyalty Member/ Enterprise Marketing
Loyalty Manager Loyalty Service Center
Partner Portal
• Setup programs • Develop personalized
•Enables members to: • Full service contact marketing
• Setup Program Currencies • Register online and manage center for loyalty
• Define Tier classes their accounts communications and
• Setup Business Rules program members
• Log an service request offers
• Setup Partners and program • Redeem points • Manage service issues • Run campaigns & follow-
offerings • Review transaction history &
• Define accrual and redemption Loyalty assets • Improves agent up on execution
rules productivity
•Enables partners to: • Build sophisticated
• Setup and Rollout targeted • Submit transactions to the host • Redeem points for segments of loyalty
promotions organization
products and services members
• Define accrual and redemption • Approve/Reject Retro claims
rules • Enroll members • Integrated Order • Analyze effectiveness of
• Service a member’s request • Approve joint promotions Capture loyalty marketing program
• Manage service requests
Loyalty Engine
Rules Rewards Tiers Member Profiles Eligibility Promotions Transactions Point Expiration
Enterprise Analytics and Data Integration Platform
RES/DCS Point of Sale Billing Legacy

44. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

45. Diferénciate - Targeting
Nuevo en Sales
Gestiona las ventas con certeza,
profundidad y colaboración
•Presupuesta más acertadamente – utiliza
la capacidad mejorada de Siebel en forecasting
•Mejora los ratios de éxito de venta–
estrecha las interacciones con marketing
usando herramientas que generan leads a los
segmentos adecuados
•Colabora mejor con tus partners – permite CRM
a tus partners tener una mejor visibilidad y
ayúdales en oportunidades conjuntas

46. Diferénciate vendiendo - Targeting
Novedades en Sales
Presupuestación Clientes Potenciales Colaboración
• Presupuestación para • Mejorado el cualificador de • Mejoras en el registro de
organizaciones matriciales oportunidad en el UI para Deals para facilitar
• Control a nivel de Line Item conversión/rechazo de colaboración con Dueño-
• Reporting y flexilibilidad forma explícita Partner
mejoradas • Mejorada funcionalidad de • Mejorada la visibilidad por
importación de datos negocio-canal
• Reglas de selección de • Capacidad para establecer
canal y reglas por autorizaciones por precio
puntuación

47. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

48. Self-Service – Ayuda a los clientes en el
autoservicio
“La Web se está transformando en el canal de autoayuda
preferido como resultado de las mejoras en las
comunicaciones, el bajo coste del canal web y la rapidez de
acceso a contenidos””
Self-Service Strategies Report, 2007

49. Oracle Self-Service suite

50. Agenda
Introducción
CRM Completo
Evolución CRM
CRM Gadgets
Loyalty
Sales
Self-Service
Otras novedades

51. Novedades Siebel 8.1.1
Sales Public Sector
–Mejora en el UI de Global Accounts –Mejora en la administración de self-service forms
–Mejoras en forecasting –Mejoradas templates de verificación
–Mejorado reporting and búsqueda –Mejora en la gestión de beneficios al ciudadano
Marketing Cross-Application
–Mejorado gestión de leads –Nuevo BI Publisher
–Mejorado email y Web Marketing –Manejo de datos y data quality mejorados
–Mejorada gestión de campañas –Funcionalidad de Chat mejorada
Self-Service –Mejora en internacionalización de idiomas
–Mejorado alta, login y gestión de usuarios
–Mejorada la gestión de Service Requests
–Gestión de conocimiento ampliada
Loyalty
–Mejora en gestión de acumulación de puntos
–Mejora en las compensaciones conjuntas
empleado-empresa
–Mejora en Partner Management
E-Commerce
–Navegación dependiente del contexto
–Catálogo de productos y gestión del
conocimiento centralizados
–Integrado con Real Time Decisioning
Note: This is a partial list of new and enhanced Siebel 8.1.1 features

52. Novedades Siebel 8.1.1
Partner Relationship Management Financial Services
–Registro de oportunidades –Nueva visibilidad por grupo de productos
–Autorización para acuerdos especiales
–Mejora de la visibilidad del partner Life Sciences
Customer Order Management –Mejorado lo relativo a compliance y asuntos legales
–Secuencias en Product Configurator –Contenido Personalizado (PCD)
–Activación de Dynamic Pricing
–Manejo de Deals completo
Communications, Media & Energy
–Elegibilidad por producto basado en
localización
–Flujos guiados para activación de servicio
–Mejora en la flexibilidad de las preferencias de
pago
Note: Esta es una lista parcial de las nuevas funcionalidades de Siebel 8.1.1