1. A comunicação é um ponto sensível para as empresas e a rapidez na solução de problemas e resposta a solicitações é fundamental. 2. Os atendimentos podem ter diferentes origens e é difícil rastrear, pesquisar, ordenar e relacionar as solicitações. 3. O sistema GATI da OPUS Software captura todos os registros de atendimento, direciona as solicitações para as filas corretas, e registra e monitora todo o processo para melhorar a eficiência e a transparência nos atendimentos.

3. Comunicação é, hoje, um ponto sensível
para as empresas.
RAPIDEZ na solução de problemas
e na resposta às solicitações é
fundamental para as exigências de
EFICÊNCIA na INTERAÇÃO entre
os diferentes departamentos e
FLUIDEZ no RELACIONAMENTO
entre a empresa e os clientes.

4. Os atendimentos se originam em
diferentes canais de comunicação:
telefone, email, site, portal etc.
Essas solicitações podem se perder, e
são difíceis de Rastrear
Pesquisar
Ordenar e
Relacionar.

5. Com diferentes origens, é difícil ter
respostas imediatas para várias
perguntas que em geral tomam muito
tempo de pesquisa, além de inevitáveis
desgastes com o cliente.

16. A OPUS Software oferece uma solução
que garante um desempenho eficaz
dos atendimentos:
GATI – Gestão de Atendimento
Inteligente
Para USO de quem atende,
bem como de quem administra,
coordena ou supervisiona
o Atendimento

17. Através de uma base de dados segura
e transparente, é possível saber a
qualquer momento:
• Onde está uma solicitação
• Por quais departamentos passou
• Quanto tempo demorou em cada setor
• Se está sendo atendida ou não

18. Além de administrar todo o
processo de atendimentos da
empresa, a GATI permite gerar
relatórios de desempenho para
responder rapidamente a
questões gerenciais do seguinte
tipo:

19.  O nosso tempo médio de atendimento tem
O nosso tempo médio de atendimento
aumentado ou diminuído?
tem aumentado ou diminuído?
• Que áreas da da empresa apresentam
Que áreas empresa apresentam os
melhores indicadores de tempo de resposta?
os melhores indicadores de tempo
de resposta?
 Como é a distribuição da origem de
•solicitações a distribuição da origem de
Como é na empresa?
solicitações na empresa?
 Qual é o índice de atrasos sobre o total de
• Qual é o índice de atrasos sobre o
solicitações?
total de solicitações?
• Em que áreas precisamos nos estruturar
Em que áreas precisamos nos
estruturar melhor?
melhor?

21. 1 Todas as áreas da empresa são
associadas a filas de atendimentos,
de acordo com o assunto a ser
tratado, e cada fila está associada a
um grupo de atendentes
especializados.
Mas as solicitações podem ter
diversas origens!

22. • Pedidos feitos através de formulários
na internet
• Pedidos feitos através de sistemas já
existentes na empresa
• Registros de atendimento e
monitoração de call-center/SAC
• E-mails para diversos endereços da
empresa.

23. 2 A GATI captura todos esses
registros e direciona as
solicitações para as filas de
atendimento.
Deste ponto em diante,
REGISTRA e MONITORA
tudo o que ocorre.

24. O registro das solicitações
possibilita:
• Acompanhar todas as etapas para a
solução do atendimento
•Transferir tarefas para pessoas ou áreas
específicas de atendimento
• Pesquisar informações sobre qualquer
atendimento, usando múltiplas variáveis

25. 3 O sistema cria formulários
personalizados para diferentes tipos
de solicitação:
 Telefone
 Formulário WEB
 Email
 Comunicação interna gerada entre
departamentos etc.

26. 4 Se um atendimento concluído não
tiver um resultado satisfatório, o
solicitante pode fazer sua
reabertura.

28.  Histórico de todo o
TRANSPARÊCI
A atendimento registrado no
sistema.
Total nos
Processos de  Cada pessoa tem visibilidade
Atendimento completa de suas tarefas e das
tarefas da equipe.
 Solicitações não atendidas no
prazo visíveis aos
coordenadores e supervisores,
permitindo-os tomar decisões

29. Através do sistema é possível
Sem perda
filtrar as informações
de TEMPO necessárias para gerar
para obter relatórios em tempo real.
Relatórios e
Todas as informações
Informações
ficam disponíveis através
da Internet.
Acesso Remoto.

30. • Rastreabilidade
BENEFÍCIOS
incorporados • Eliminação de redundâncias
com o Uso
da GATI • Identificação de gargalos
• Transparência
• Otimização de Recursos
• Descontaminação (spam)

31. GATI
garante o Atendimento
Peça uma demonstração!