Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 3ème Edition du baromètre : Les français face aux médias sociaux. => Une croissance toujours exponentielle de l'utilisation d'Internet => La hausse de confiance dans la source d'information sur le net => Les comportements d'achat on-line qui évoluent également => Vers l'avènement du social commerce ?

1. LES FRANÇAIS v.3 FACE AUX MÉDIAS SOCIAUX Juillet 2011

2. INTRO 1erPARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE Unecroissance toujours exponentielle d’Internet Hausse de confiance dans la source d’informations Les comportements d’achats évoluent également Vers l’avènement du social commerce ? CONCLUSIONS

3. Méthodologie

4. 3° EDITION MÉTHODOLOGIE RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux. ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE Fréquence de parution bi annuelle. METHODOLOGIE Echantillon de 999 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo). Interviews online du 1er au 6 Juin 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind - Easy Panel ®(90.000 panélistes).

6. il y a 8 mois… pour les marques Nos conseils Internet est la « dernière chance » de convaincre 1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford… Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques » 2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant » Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez 3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire

7. TOUT CONTINUE A ALLER TROP VITE ! INTRO Nb moyen d’usages réguliers = 3,9 (vs. 3,5 en oct.2010 vs. 3,3 en mars 2010) Augmendy sur Flickr

8. nous sommes toujours plus connectés... Points d’accès à Internet en moyenne par internaute, 1,9 Paul Bady sur Deviant Art N = 1010

9. grâce à nos nouveaux chouchoux 31% © thomas lebescond pour Scanblog des internautes français se connectent via les smartphones ( 8 pts)

10. Mais plus seulement 9% se connectent via une console de Jeux 4% des internautes français se connectent via une tablette Trypode sur Flickr

11. du coup, + d’accros brEanDK sur Flickr

12. les médias sociaux y contribuent… largement Internet toujours prioritairement pour s’informer (96%), communiquer (91%) et acheter ou préparer un achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer son réseau (71%, ) et prendre la parole (66%, ). 1 pts 10 pts

13. Avec quelques nuances d’utilisation par sexe Les femmes communiquent(e-mail, chat, téléphone en ligne...) plus régulièrement que les hommes (77% femmes vs. 69% hommes) Leshommes ont tendance à prendre davantage la parole sur Internet pour commenter l’actualité que les femmes (43% hommes vs. 30% femmes) Leshommes sont plus nombreux à utiliser Internet pour réaliser des tâches administratives /gérer leur argent que les femmes (87% hommes vs. 81% femmes)

14. PLUS DE CONFIANCE DANS LA SOURCED’INFORMATIONS 1ère PARTIE L’indice de confiance d’Internet pour la recherche d’informations gagne 0,8 point en 7 mois (il est aujourd’hui de 7,7 / 10 )

15. 4 supports d’informations utilisés en moyenne sur le net Roon & Beks sur Flickr N = 964

16. Des indices de confiance contrastés … N = 964 Bruno Girin sur Flickr

17. … qui s’expliquent par les critères de confiance N = 964

18. des internautes plus bavards qu’avant 66% d’entre eux prennent la parole Et sur davantage de supports3,1 10 pts +1,5 Wallyg sur Flickr

19. et pas uniquement pour se plaindre ! Le recommander Vous en plaindre Lorsque vous donnez un avis à propos d’un produit / d’une marque, c’est plutôt pour : +4 +1 Les 2 +4 Ne donne pas d’avis -9 N = 999

20. Avec toujours plus de contributeurs que de créateurs… “De quelle manière prenez-vous la parole sur Internet ? Sur quels supports ou à travers lesquels vous exprimez-vous ?” En votant/notant En laissant des commentaires Via un compte/page personnelle En donnant son avis N = 687

21. les médias sociaux : lieux d’influence et outils d’intelligence collective En prenant la parole, les internautes français ont l’impression d’ « influencer et d’aider les autres » tout en ayant l’impression de « l’enrichir, de le faire évoluer ». Roon & Beks sur Flickr

22. PLUS VITE ENCORE, LES COMPORTEMENTS D’ACHAT EVOLUENT 2ème PARTIE 55% des internautes ont acheté un bien de consommation courante sur Internet au cours des 3 derniers mois Fosforix sur Flickr

23. Un double usage qui s’intensifie de la préparation à la transformation & N = 999 Fosforix sur Flickr

24. quel que soit le type de produit acheté et le niveau d’implication N =944 Meppol sur Deviant Art

25. La recherche des avis des pairs se systématise Avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis / conseils ? Biens de consommation courante N =806 High Tech N =536 Produits de tourisme N =511 Jonbradbury sur Flickr

26. La recherche se révèle toujours + impactante sur le choix final Cette préparation vous a-t-elle déjà incitée à … JUIN 2011 % de Oui N =806 OCTOBRE 2010 (Tous types de produits) Madhavaji sur Flickr

27. De même, les drivers évoluent selon la typologie de produits Tourisme High tech Grande conso 85% 80% 85% 77% 83% 67% 72% 62% 69% 53% 59% 55% 60% 46% 61% 47% 39% 36%

28. ET PREPARENT L’AVENEMENT DU SOCIAL SHOPPING & DU F-COMMERCE ? 3e PARTIE ¼ des Internautes achèterons bientôt sur les réseaux sociaux ?

29. Des termes encore inconnus 7% des internautes pensent connaître le social shopping,3%en donnent une définition correcte. 5%ont entendu parler du F-commerce lorsque le taux de notoriété du E-commerce est de71% kool_skatkat sur Flickr

30. 3% des internautes ont déjà acheté directement sur les réseaux sociaux Un taux de notoriété finalement identique à là pénétration actuelle

31. +20% Avec un formidable potentiel d’internautes déjà prêts à franchir le pas Saligia sur DeviantArt

32. Une fois l’offre différenciée & les risques maîtrisés Pensez-vous qu’acheter directement via Facebook soit : 23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs qui ont une réaction positive à l’achat sur Facebook Saligia sur DeviantArt

33. Knw4e sur DeviantArt Des limites encore… Seuls 11% des internautes français sont fans d’au moins une marque sur Facebook Ces derniers sont cependant fans de plus de 5 marquesen moyenne. Le top 5 :

34. Des limites … © thomas lebescond pour Scanblog 31% des internautes français ont déjà remarqué les pictos fans sur les sites marchands traditionnels, 63%trouvent cela dérangeant et intrusif.

35. CONCLUSIONS

36. #0 Dans un contexte de confiance Indice de confiance Internet comme source d’informations de 7,7/10 0,8pts

37. #1 + de conversation 66% prennent la parole 10pts

38. #2 + de conversation sous toutes ses formes 22% donnent régulièrement leur avis sur des produits/services 9% sur l’actu

39. #3 + de conversation « moins concentrée » 3,1 supports pour s’exprimer Vs 1,5 supports en octobre 1,6

40. #4 + de conversation dans un but d’entre-aide et d’intelligence collective Et non plus seulement pour se distraire

41. #5 + de conversation mais toujours« passive » Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes…

42. #6 + de conversation favorisée par les multi-connections Smartphone : 31% de connexions Consoles : 9% Tablettes : 4% 8 pts

43. #7 + de conversation et précipitant l’avènement du social shopping 23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs

44. #8 + de conversation une fois les contours de son fonctionnement établis … Différenciation de l’offre & cohérence vs stratégie globale, réciprocité, popularité…

45. #9 + de conversation … certains craintes levées Confiance, sécurité, légitimité et utilité

46. #10 + de conversation & la vie privée préservée

47. QUESTIONS/RÉPONSES Cédric Thyrant – directeur associé cthyrant@openedmind.fr www.openedmind.fr www.echo-study.com