SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 18
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Par l’agence On prend un café
Recrutement communautaire 

Vos clients d’abord !
Nos premiers constats
Les marques qui se lancent sur les
réseaux sociaux peinent souvent à
recruter leurs premiers interlocuteurs :
leurs clients.
1
D’autres marques ont des milliers de
fans, venant de tous horizons … sauf de
leur clientèle !
2
RECRUTER VOS CLIENTS
DEVRAIT POURTANT
ÊTRE LA BASE DE VOTRE
STRATÉGIE DE PRÉSENCE
SOCIALE !
Un peu de bon sens
Vous connaissant, ils vous
recommanderont facilement
auprès de leur communauté.
C’est un excellent
moyen de les fidéliser.
Une opportunité de
mieux connaître leurs
habitudes, leurs goûts, et
leur rapport à votre
marque
Et de co-construire avec
eux le futur de votre
marque (évolution des
produits et des services)
Quels leviers pour recruter vos
clients ?
‣ Criez haut et fort votre présence et vos engagements sur les
réseaux.
‣ En les relayant sur l’ensemble de vos supports de communication.
Qu’ils soient internes (journal d’entreprise, social room, …), de relation
client (enquête de satisfaction, signatures de mail, …), ou a portée
grand public (TV, presse, radio, web, street marketing,…).
‣ L’idée est de multiplier les points de contact avec vos clients.
#1 - Assumer votre présence de manière multicanale
Programmes de
fidélisation
Prints promotionnels
…
PLV
Supports digitaux
Médias classiques
Une page dédiée à l’expérience
sociale sur le site de Tape à l’oeil….
Hall d’entrée du siège
Journal d’entreprise
Catalogues produits
Newsletters
Échanges GRC
Un social wall au siège de
Norauto France
Un print Bic !
UNE PRÉSENCE
MULTICANALE !
‣ Une visite dans vos points de vente physiques ou digitaux est le
début d’une expérience qui peut se prolonger sur vos réseaux
sociaux.
‣ Pensez à intégrer vos mécaniques de jeu / concours et animations
dès vos points de vente.
‣ Expliquez le concept et la consigne dans vos points de vente
physiques et digitaux en renvoyant vos clients vers vos réseaux
sociaux.
#2 - Une animation store to web
‣ C’est le moyen idéal de convertir vos clients acquis ou potentiels en
abonnés, et de constituer une communauté propre et qualitative.
Pendant un mois, chez Pizza Del Arte,
les clients étaient invités, via leur set de
table, à poster une photo de leur
assiette sur Instagram et de
l’accompagner de #Miamdelarte.
Résultats : plus de 900 photos en un
mois.
#MIAMDELARTE
Best Practices
‣ Les utilisateurs n’attendent pas qu’une marque soit présente sur les
réseaux pour parler d’elle.
‣ Ils parlent d’ailleurs bien souvent de la marque en dehors de ses
espaces.
‣ Sur Facebook, Instagram, ou Twitter, faites une recherche sur la base
des # en lien avec votre marque ou votre secteur pour les détecter
et engager la conversation avec eux.
‣ L’idée est d’entrer en contact avec vos ambassadeurs naturels pour
les inviter de manière indirecte à vous rejoindre sur vos réseaux.
#3 - Repérer vos ambassadeurs
La marque Allo Resto engage
fréquemment le dialogue avec sa
communauté en veillant sur le
#Alloresto sur Instagram (et sur
Twitter).
Best Practices
ALLO RESTO
#4 - Système de fidélisation ; pensez social !
‣ Il est temps de penser au social CRM.
‣ Vos clients cartés sont ils fans de vous ? Vous ont-ils rejoint sur vos
réseaux ?
‣ Combien d’entre eux ouvrent vos e-mailings ? Et si vos clients qui ne
lisent plus vos e-mailings étaient engagés via vos publications
sociales ?
‣ Pensez à recruter vos communautés parmi vos clients fidèles.
‣ Quels avantages aimeriez vous proposer à vos clients sur vos
espaces sociaux ?
‣ L’idée est ici de renforcer votre système de fidélisation en lui
apportant un vrai penchant social afin d’animer vos clients en
contenu et plus uniquement via de l’offre commerciale :)
#5 - Un peu de retargetting ?
‣ Facebook vous permet de cibler une audience précise depuis une
base de données.
‣ En utilisant l’outil d’audience personnalisé du power editor, vous
pourrez lancer une campagne de recrutement ou de visibilité en
téléchargeant une base de données constituée de personnes à
cibler.
‣ L’intérêt est d’atteindre des personnes qui sont déjà engagées avec
vous sur un autre média.
Deux ciblages : Votre BDD clients - Les visiteurs de votre site
Attention, qui dit client, dit …
… Service client !
Comme une évidence, mais ça va mieux en le
disant !
Soyez prêts à accueillir vos clients sur vos
espaces communautaires : ils auront des
questions, des remarques, des avis… pas
toujours positifs.
La gestion des interactions avec ce segment
précis de votre communauté sera très
regardée par vos clients potentiels, ceux que
vous chercherez à séduire.
Comment gérer ma relation client sur les réseaux sociaux 24/24 et 7J/7 ? La réponse sur allocm.com
Ils ont recrutés leurs premiers
clients sur les réseaux
avec On prend un café
Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les
espaces sociaux avec On prend un café :
977 abonnés630 436 fans
120 abonnés
34 282 fans
172 930 fans
4 100 abonnés
557 648 fans
258 759 followers
Passez à l’action !
Maud SAVORI-VICTOR KOTZKI
Social Média Planner
maud@op1c.com
06.20.27.48.59
msvk
Fanny BÉNÉTEAU
Social Média Planner
fanny@onprenduncafe.com
03.61.76.13.54
fannybento

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur Facebook
Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur FacebookCinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur Facebook
Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur FacebookBenjamin Martin
 
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Dagobert
 
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opération
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opérationTotal - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opération
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opérationOP1C
 
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viralLes medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viralpubli-on
 
Instagram : Guide pour un usage professionnel
Instagram : Guide pour un usage professionnelInstagram : Guide pour un usage professionnel
Instagram : Guide pour un usage professionnelchipoti
 
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignTendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignAgoralink
 
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal FacebookIsabelle Mathieu
 
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociaux
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociauxEtude de cas - Camus Cognac - Medias sociaux
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociauxAthomedia
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxLaurie Martin
 
Qu'est ce qu'un influenceur
Qu'est ce qu'un influenceurQu'est ce qu'un influenceur
Qu'est ce qu'un influenceurÉric Delcroix
 
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?
Les stars du web sont-elles toujours  des invitées de marque ?Les stars du web sont-elles toujours  des invitées de marque ?
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?Dynvibe
 
Brand Content et Media Sociaux
Brand Content et Media SociauxBrand Content et Media Sociaux
Brand Content et Media SociauxChristelle Austruy
 
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’Instagram
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’InstagramDYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’Instagram
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’InstagramDynvibe
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxguestefc25a
 
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspas
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspasFaut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspas
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspasPhilippe Couzon
 
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?X-PRIME GROUPE
 
Marketing viral
Marketing viralMarketing viral
Marketing viralImran RAJA
 
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxQuinchy Riya
 
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur FacebookFastory
 
Les secrets du social commerce 2013
Les secrets du social commerce 2013Les secrets du social commerce 2013
Les secrets du social commerce 2013PlayApp
 

Was ist angesagt? (20)

Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur Facebook
Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur FacebookCinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur Facebook
Cinéma - Les bonnes pratiques pour promouvoir un film sur Facebook
 
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
Marques et réseaux sociaux : comment affirmer sa personnalité en ligne ? ER S...
 
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opération
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opérationTotal - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opération
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opération
 
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viralLes medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
 
Instagram : Guide pour un usage professionnel
Instagram : Guide pour un usage professionnelInstagram : Guide pour un usage professionnel
Instagram : Guide pour un usage professionnel
 
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, WebdesignTendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
Tendances 2016 Social Media, SEO, Webdesign
 
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
11 Conseils Pour Optimiser Votre Journal Facebook
 
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociaux
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociauxEtude de cas - Camus Cognac - Medias sociaux
Etude de cas - Camus Cognac - Medias sociaux
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
 
Qu'est ce qu'un influenceur
Qu'est ce qu'un influenceurQu'est ce qu'un influenceur
Qu'est ce qu'un influenceur
 
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?
Les stars du web sont-elles toujours  des invitées de marque ?Les stars du web sont-elles toujours  des invitées de marque ?
Les stars du web sont-elles toujours des invitées de marque ?
 
Brand Content et Media Sociaux
Brand Content et Media SociauxBrand Content et Media Sociaux
Brand Content et Media Sociaux
 
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’Instagram
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’InstagramDYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’Instagram
DYNVIBE analyse les nouveaux enjeux et bonnes pratiques d’Instagram
 
Marketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociauxMarketing_et_reseaux_sociaux
Marketing_et_reseaux_sociaux
 
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspas
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspasFaut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspas
Faut-il miser sur Facebook ou sur Twitter en 2016 ? #mespremierspas
 
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?
La Matinale : quel enjeu pour le Community Management ?
 
Marketing viral
Marketing viralMarketing viral
Marketing viral
 
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociauxCommuniquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux
 
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook10 règles pour construire une communauté sur Facebook
10 règles pour construire une communauté sur Facebook
 
Les secrets du social commerce 2013
Les secrets du social commerce 2013Les secrets du social commerce 2013
Les secrets du social commerce 2013
 

Andere mochten auch

Le guide de l'apprenti Graphiste
Le guide de l'apprenti GraphisteLe guide de l'apprenti Graphiste
Le guide de l'apprenti GraphisteOP1C
 
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿Snapchat : les cles pour se lancer 🍿
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿OP1C
 
Snapchat : Les nouveautés et opportunités
Snapchat : Les nouveautés et opportunitésSnapchat : Les nouveautés et opportunités
Snapchat : Les nouveautés et opportunitésOP1C
 
Emoji, la tendance
Emoji, la tendance Emoji, la tendance
Emoji, la tendance OP1C
 
OP1C W/ Instagram, on se lance ?
OP1C W/ Instagram, on se lance ? OP1C W/ Instagram, on se lance ?
OP1C W/ Instagram, on se lance ? OP1C
 
Newsletter 6 7b.2015
Newsletter 6 7b.2015Newsletter 6 7b.2015
Newsletter 6 7b.2015pdfecos
 
J’ai quelque chose à vous dire
J’ai quelque chose à vous direJ’ai quelque chose à vous dire
J’ai quelque chose à vous direbrochardthierry
 
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)Kathleen Llewellyn-Thomas P. Eng.
 
8122 Die letzte große Katastrophe ....
8122   Die letzte große Katastrophe ....8122   Die letzte große Katastrophe ....
8122 Die letzte große Katastrophe ....Marianne Zipf
 

Andere mochten auch (11)

Le guide de l'apprenti Graphiste
Le guide de l'apprenti GraphisteLe guide de l'apprenti Graphiste
Le guide de l'apprenti Graphiste
 
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿Snapchat : les cles pour se lancer 🍿
Snapchat : les cles pour se lancer 🍿
 
Snapchat : Les nouveautés et opportunités
Snapchat : Les nouveautés et opportunitésSnapchat : Les nouveautés et opportunités
Snapchat : Les nouveautés et opportunités
 
Emoji, la tendance
Emoji, la tendance Emoji, la tendance
Emoji, la tendance
 
OP1C W/ Instagram, on se lance ?
OP1C W/ Instagram, on se lance ? OP1C W/ Instagram, on se lance ?
OP1C W/ Instagram, on se lance ?
 
Médiation du crédit
Médiation du créditMédiation du crédit
Médiation du crédit
 
Newsletter 6 7b.2015
Newsletter 6 7b.2015Newsletter 6 7b.2015
Newsletter 6 7b.2015
 
J’ai quelque chose à vous dire
J’ai quelque chose à vous direJ’ai quelque chose à vous dire
J’ai quelque chose à vous dire
 
Plan d'action pour le commerce en ligne
Plan d'action pour le commerce en lignePlan d'action pour le commerce en ligne
Plan d'action pour le commerce en ligne
 
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)
Gardiner Dismantling - Transportation Association of Canada Paper (1)
 
8122 Die letzte große Katastrophe ....
8122   Die letzte große Katastrophe ....8122   Die letzte große Katastrophe ....
8122 Die letzte große Katastrophe ....
 

Ähnlich wie Recrutement communautaire : vos clients d'abord !

Commerçants : exploitez les réseaux sociaux
Commerçants : exploitez les réseaux sociauxCommerçants : exploitez les réseaux sociaux
Commerçants : exploitez les réseaux sociauxAmbre Portaz
 
Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Pascale Baumeister
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingCoconotek
 
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...Medialibs
 
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociaux
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociauxDu marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociaux
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociauxPim-Bim - The Inbound Suite
 
Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxRéussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxLa Buzzette
 
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication DigitaleAgoralink
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perez
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - esther turon perez
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezAlban Jarry
 
Marketing sur les Réseaux Sociaux
Marketing sur les Réseaux SociauxMarketing sur les Réseaux Sociaux
Marketing sur les Réseaux SociauxValeria Landivar
 
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)Servicedaccompagnementequitycrowd (1)
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)Dehorter Nicolas
 
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AX
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AXLes réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AX
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AXPRODWARE
 
20170410 cédric debacq moulins
20170410 cédric debacq moulins20170410 cédric debacq moulins
20170410 cédric debacq moulinsNeocamino
 
20170221 cédric debacq epicentre
20170221 cédric debacq epicentre20170221 cédric debacq epicentre
20170221 cédric debacq epicentreNeocamino
 
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...Alban Jarry
 
Présentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frPrésentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frJulian Rodriguez
 
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Le bureau de Ganesh
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxOffice de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Stefan Le Douarec
 

Ähnlich wie Recrutement communautaire : vos clients d'abord ! (20)

Commerçants : exploitez les réseaux sociaux
Commerçants : exploitez les réseaux sociauxCommerçants : exploitez les réseaux sociaux
Commerçants : exploitez les réseaux sociaux
 
Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013Présentation communication chocolatiers 2013
Présentation communication chocolatiers 2013
 
Réseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketingRéseaux sociaux et inbound marketing
Réseaux sociaux et inbound marketing
 
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA ...
 
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociaux
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociauxDu marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociaux
Du marketing d'hier au marketing de demain - Les médias sociaux
 
Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxRéussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
 
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
8 Conseils pour Réussir votre Communication Digitale
 
Les Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing DigitalLes Bases du Marketing Digital
Les Bases du Marketing Digital
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perez
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - esther turon perezLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - esther turon perez
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - esther turon perez
 
Marketing sur les Réseaux Sociaux
Marketing sur les Réseaux SociauxMarketing sur les Réseaux Sociaux
Marketing sur les Réseaux Sociaux
 
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)Servicedaccompagnementequitycrowd (1)
Servicedaccompagnementequitycrowd (1)
 
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AX
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AXLes réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AX
Les réseaux sociaux - Vos futures parts de marché - Microsoft Dynamics AX
 
20170410 cédric debacq moulins
20170410 cédric debacq moulins20170410 cédric debacq moulins
20170410 cédric debacq moulins
 
20170221 cédric debacq epicentre
20170221 cédric debacq epicentre20170221 cédric debacq epicentre
20170221 cédric debacq epicentre
 
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing   philippe...
Les reseaux sociaux au cœur de toute strategie d inbound marketing philippe...
 
Présentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.frPrésentation de votrehabitat.fr
Présentation de votrehabitat.fr
 
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
Communication : comment définir une stratégie éditoriale ?
 
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociauxEtablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux
 
Du marketing d'hier au marketing de demain - 1
Du marketing d'hier au marketing de demain - 1Du marketing d'hier au marketing de demain - 1
Du marketing d'hier au marketing de demain - 1
 
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
 

Mehr von OP1C

Comment créer une Story réussie ?
Comment créer une Story réussie ?Comment créer une Story réussie ?
Comment créer une Story réussie ?OP1C
 
Les réseaux se décomplexent
Les réseaux se décomplexentLes réseaux se décomplexent
Les réseaux se décomplexentOP1C
 
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercial
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercialCémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercial
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercialOP1C
 
Food & Digital : point sur les tendances en 2018
Food & Digital : point sur les tendances en 2018Food & Digital : point sur les tendances en 2018
Food & Digital : point sur les tendances en 2018OP1C
 
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...OP1C
 
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?OP1C
 
Campagne Social Media - Boulanger
Campagne Social Media - BoulangerCampagne Social Media - Boulanger
Campagne Social Media - BoulangerOP1C
 
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de Basket
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de BasketCampagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de Basket
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de BasketOP1C
 
Campagne Social Media - Devred
Campagne Social Media - DevredCampagne Social Media - Devred
Campagne Social Media - DevredOP1C
 
Rétrospective On prend un café juin 2017
Rétrospective On prend un café juin 2017Rétrospective On prend un café juin 2017
Rétrospective On prend un café juin 2017OP1C
 
Campagne Social Media - Lutti
Campagne Social Media - Lutti Campagne Social Media - Lutti
Campagne Social Media - Lutti OP1C
 
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.fr
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.frFacebook Ads : notre case study avec Auchan.fr
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.frOP1C
 
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un café
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un caféCampagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un café
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un caféOP1C
 
Etude Foursquare
Etude FoursquareEtude Foursquare
Etude FoursquareOP1C
 
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5OP1C
 
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5OP1C
 
Médiamétrie observatoire des usages internet
Médiamétrie observatoire des usages internetMédiamétrie observatoire des usages internet
Médiamétrie observatoire des usages internetOP1C
 
Social Media 2010 Check-Up - Burson Martsteller
Social Media 2010 Check-Up - Burson MartstellerSocial Media 2010 Check-Up - Burson Martsteller
Social Media 2010 Check-Up - Burson MartstellerOP1C
 

Mehr von OP1C (18)

Comment créer une Story réussie ?
Comment créer une Story réussie ?Comment créer une Story réussie ?
Comment créer une Story réussie ?
 
Les réseaux se décomplexent
Les réseaux se décomplexentLes réseaux se décomplexent
Les réseaux se décomplexent
 
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercial
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercialCémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercial
Cémoi - Animer 2 communautés distinctes sur un même temps fort commercial
 
Food & Digital : point sur les tendances en 2018
Food & Digital : point sur les tendances en 2018Food & Digital : point sur les tendances en 2018
Food & Digital : point sur les tendances en 2018
 
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...
La Mie Câline - Pain au chocolat vs Chocolatine : d'une polémique à une opéra...
 
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?
Google Home - Quelles possibilités pour vos stratégies social media ?
 
Campagne Social Media - Boulanger
Campagne Social Media - BoulangerCampagne Social Media - Boulanger
Campagne Social Media - Boulanger
 
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de Basket
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de BasketCampagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de Basket
Campagne Social Media - Betclic et la Ligue Nationale de Basket
 
Campagne Social Media - Devred
Campagne Social Media - DevredCampagne Social Media - Devred
Campagne Social Media - Devred
 
Rétrospective On prend un café juin 2017
Rétrospective On prend un café juin 2017Rétrospective On prend un café juin 2017
Rétrospective On prend un café juin 2017
 
Campagne Social Media - Lutti
Campagne Social Media - Lutti Campagne Social Media - Lutti
Campagne Social Media - Lutti
 
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.fr
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.frFacebook Ads : notre case study avec Auchan.fr
Facebook Ads : notre case study avec Auchan.fr
 
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un café
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un caféCampagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un café
Campagne Social Media - CÉMOI - Agence On prend un café
 
Etude Foursquare
Etude FoursquareEtude Foursquare
Etude Foursquare
 
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 2/5
 
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5
Observatoire des soldes sur les réseaux sociaux 1/5
 
Médiamétrie observatoire des usages internet
Médiamétrie observatoire des usages internetMédiamétrie observatoire des usages internet
Médiamétrie observatoire des usages internet
 
Social Media 2010 Check-Up - Burson Martsteller
Social Media 2010 Check-Up - Burson MartstellerSocial Media 2010 Check-Up - Burson Martsteller
Social Media 2010 Check-Up - Burson Martsteller
 

Recrutement communautaire : vos clients d'abord !

  • 1. Par l’agence On prend un café Recrutement communautaire 
 Vos clients d’abord !
  • 3. Les marques qui se lancent sur les réseaux sociaux peinent souvent à recruter leurs premiers interlocuteurs : leurs clients. 1 D’autres marques ont des milliers de fans, venant de tous horizons … sauf de leur clientèle ! 2
  • 4. RECRUTER VOS CLIENTS DEVRAIT POURTANT ÊTRE LA BASE DE VOTRE STRATÉGIE DE PRÉSENCE SOCIALE !
  • 5. Un peu de bon sens Vous connaissant, ils vous recommanderont facilement auprès de leur communauté. C’est un excellent moyen de les fidéliser. Une opportunité de mieux connaître leurs habitudes, leurs goûts, et leur rapport à votre marque Et de co-construire avec eux le futur de votre marque (évolution des produits et des services)
  • 6. Quels leviers pour recruter vos clients ?
  • 7. ‣ Criez haut et fort votre présence et vos engagements sur les réseaux. ‣ En les relayant sur l’ensemble de vos supports de communication. Qu’ils soient internes (journal d’entreprise, social room, …), de relation client (enquête de satisfaction, signatures de mail, …), ou a portée grand public (TV, presse, radio, web, street marketing,…). ‣ L’idée est de multiplier les points de contact avec vos clients. #1 - Assumer votre présence de manière multicanale
  • 8. Programmes de fidélisation Prints promotionnels … PLV Supports digitaux Médias classiques Une page dédiée à l’expérience sociale sur le site de Tape à l’oeil…. Hall d’entrée du siège Journal d’entreprise Catalogues produits Newsletters Échanges GRC Un social wall au siège de Norauto France Un print Bic ! UNE PRÉSENCE MULTICANALE !
  • 9. ‣ Une visite dans vos points de vente physiques ou digitaux est le début d’une expérience qui peut se prolonger sur vos réseaux sociaux. ‣ Pensez à intégrer vos mécaniques de jeu / concours et animations dès vos points de vente. ‣ Expliquez le concept et la consigne dans vos points de vente physiques et digitaux en renvoyant vos clients vers vos réseaux sociaux. #2 - Une animation store to web ‣ C’est le moyen idéal de convertir vos clients acquis ou potentiels en abonnés, et de constituer une communauté propre et qualitative.
  • 10. Pendant un mois, chez Pizza Del Arte, les clients étaient invités, via leur set de table, à poster une photo de leur assiette sur Instagram et de l’accompagner de #Miamdelarte. Résultats : plus de 900 photos en un mois. #MIAMDELARTE Best Practices
  • 11. ‣ Les utilisateurs n’attendent pas qu’une marque soit présente sur les réseaux pour parler d’elle. ‣ Ils parlent d’ailleurs bien souvent de la marque en dehors de ses espaces. ‣ Sur Facebook, Instagram, ou Twitter, faites une recherche sur la base des # en lien avec votre marque ou votre secteur pour les détecter et engager la conversation avec eux. ‣ L’idée est d’entrer en contact avec vos ambassadeurs naturels pour les inviter de manière indirecte à vous rejoindre sur vos réseaux. #3 - Repérer vos ambassadeurs
  • 12. La marque Allo Resto engage fréquemment le dialogue avec sa communauté en veillant sur le #Alloresto sur Instagram (et sur Twitter). Best Practices ALLO RESTO
  • 13. #4 - Système de fidélisation ; pensez social ! ‣ Il est temps de penser au social CRM. ‣ Vos clients cartés sont ils fans de vous ? Vous ont-ils rejoint sur vos réseaux ? ‣ Combien d’entre eux ouvrent vos e-mailings ? Et si vos clients qui ne lisent plus vos e-mailings étaient engagés via vos publications sociales ? ‣ Pensez à recruter vos communautés parmi vos clients fidèles. ‣ Quels avantages aimeriez vous proposer à vos clients sur vos espaces sociaux ? ‣ L’idée est ici de renforcer votre système de fidélisation en lui apportant un vrai penchant social afin d’animer vos clients en contenu et plus uniquement via de l’offre commerciale :)
  • 14. #5 - Un peu de retargetting ? ‣ Facebook vous permet de cibler une audience précise depuis une base de données. ‣ En utilisant l’outil d’audience personnalisé du power editor, vous pourrez lancer une campagne de recrutement ou de visibilité en téléchargeant une base de données constituée de personnes à cibler. ‣ L’intérêt est d’atteindre des personnes qui sont déjà engagées avec vous sur un autre média. Deux ciblages : Votre BDD clients - Les visiteurs de votre site
  • 15. Attention, qui dit client, dit … … Service client ! Comme une évidence, mais ça va mieux en le disant ! Soyez prêts à accueillir vos clients sur vos espaces communautaires : ils auront des questions, des remarques, des avis… pas toujours positifs. La gestion des interactions avec ce segment précis de votre communauté sera très regardée par vos clients potentiels, ceux que vous chercherez à séduire. Comment gérer ma relation client sur les réseaux sociaux 24/24 et 7J/7 ? La réponse sur allocm.com
  • 16. Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les réseaux avec On prend un café
  • 17. Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les espaces sociaux avec On prend un café : 977 abonnés630 436 fans 120 abonnés 34 282 fans 172 930 fans 4 100 abonnés 557 648 fans 258 759 followers
  • 18. Passez à l’action ! Maud SAVORI-VICTOR KOTZKI Social Média Planner maud@op1c.com 06.20.27.48.59 msvk Fanny BÉNÉTEAU Social Média Planner fanny@onprenduncafe.com 03.61.76.13.54 fannybento