Et si on commençait par recruter nos propres clients sur nos réseaux sociaux ?
Best practices et leviers de base pour faire de vos clients votre première communauté !
3. Les marques qui se lancent sur les
réseaux sociaux peinent souvent à
recruter leurs premiers interlocuteurs :
leurs clients.
1
D’autres marques ont des milliers de
fans, venant de tous horizons … sauf de
leur clientèle !
2
5. Un peu de bon sens
Vous connaissant, ils vous
recommanderont facilement
auprès de leur communauté.
C’est un excellent
moyen de les fidéliser.
Une opportunité de
mieux connaître leurs
habitudes, leurs goûts, et
leur rapport à votre
marque
Et de co-construire avec
eux le futur de votre
marque (évolution des
produits et des services)
7. ‣ Criez haut et fort votre présence et vos engagements sur les
réseaux.
‣ En les relayant sur l’ensemble de vos supports de communication.
Qu’ils soient internes (journal d’entreprise, social room, …), de relation
client (enquête de satisfaction, signatures de mail, …), ou a portée
grand public (TV, presse, radio, web, street marketing,…).
‣ L’idée est de multiplier les points de contact avec vos clients.
#1 - Assumer votre présence de manière multicanale
8. Programmes de
fidélisation
Prints promotionnels
…
PLV
Supports digitaux
Médias classiques
Une page dédiée à l’expérience
sociale sur le site de Tape à l’oeil….
Hall d’entrée du siège
Journal d’entreprise
Catalogues produits
Newsletters
Échanges GRC
Un social wall au siège de
Norauto France
Un print Bic !
UNE PRÉSENCE
MULTICANALE !
9. ‣ Une visite dans vos points de vente physiques ou digitaux est le
début d’une expérience qui peut se prolonger sur vos réseaux
sociaux.
‣ Pensez à intégrer vos mécaniques de jeu / concours et animations
dès vos points de vente.
‣ Expliquez le concept et la consigne dans vos points de vente
physiques et digitaux en renvoyant vos clients vers vos réseaux
sociaux.
#2 - Une animation store to web
‣ C’est le moyen idéal de convertir vos clients acquis ou potentiels en
abonnés, et de constituer une communauté propre et qualitative.
10. Pendant un mois, chez Pizza Del Arte,
les clients étaient invités, via leur set de
table, à poster une photo de leur
assiette sur Instagram et de
l’accompagner de #Miamdelarte.
Résultats : plus de 900 photos en un
mois.
#MIAMDELARTE
Best Practices
11. ‣ Les utilisateurs n’attendent pas qu’une marque soit présente sur les
réseaux pour parler d’elle.
‣ Ils parlent d’ailleurs bien souvent de la marque en dehors de ses
espaces.
‣ Sur Facebook, Instagram, ou Twitter, faites une recherche sur la base
des # en lien avec votre marque ou votre secteur pour les détecter
et engager la conversation avec eux.
‣ L’idée est d’entrer en contact avec vos ambassadeurs naturels pour
les inviter de manière indirecte à vous rejoindre sur vos réseaux.
#3 - Repérer vos ambassadeurs
12. La marque Allo Resto engage
fréquemment le dialogue avec sa
communauté en veillant sur le
#Alloresto sur Instagram (et sur
Twitter).
Best Practices
ALLO RESTO
13. #4 - Système de fidélisation ; pensez social !
‣ Il est temps de penser au social CRM.
‣ Vos clients cartés sont ils fans de vous ? Vous ont-ils rejoint sur vos
réseaux ?
‣ Combien d’entre eux ouvrent vos e-mailings ? Et si vos clients qui ne
lisent plus vos e-mailings étaient engagés via vos publications
sociales ?
‣ Pensez à recruter vos communautés parmi vos clients fidèles.
‣ Quels avantages aimeriez vous proposer à vos clients sur vos
espaces sociaux ?
‣ L’idée est ici de renforcer votre système de fidélisation en lui
apportant un vrai penchant social afin d’animer vos clients en
contenu et plus uniquement via de l’offre commerciale :)
14. #5 - Un peu de retargetting ?
‣ Facebook vous permet de cibler une audience précise depuis une
base de données.
‣ En utilisant l’outil d’audience personnalisé du power editor, vous
pourrez lancer une campagne de recrutement ou de visibilité en
téléchargeant une base de données constituée de personnes à
cibler.
‣ L’intérêt est d’atteindre des personnes qui sont déjà engagées avec
vous sur un autre média.
Deux ciblages : Votre BDD clients - Les visiteurs de votre site
15. Attention, qui dit client, dit …
… Service client !
Comme une évidence, mais ça va mieux en le
disant !
Soyez prêts à accueillir vos clients sur vos
espaces communautaires : ils auront des
questions, des remarques, des avis… pas
toujours positifs.
La gestion des interactions avec ce segment
précis de votre communauté sera très
regardée par vos clients potentiels, ceux que
vous chercherez à séduire.
Comment gérer ma relation client sur les réseaux sociaux 24/24 et 7J/7 ? La réponse sur allocm.com
16. Ils ont recrutés leurs premiers
clients sur les réseaux
avec On prend un café
17. Ils ont recrutés leurs premiers clients sur les
espaces sociaux avec On prend un café :
977 abonnés630 436 fans
120 abonnés
34 282 fans
172 930 fans
4 100 abonnés
557 648 fans
258 759 followers
18. Passez à l’action !
Maud SAVORI-VICTOR KOTZKI
Social Média Planner
maud@op1c.com
06.20.27.48.59
msvk
Fanny BÉNÉTEAU
Social Média Planner
fanny@onprenduncafe.com
03.61.76.13.54
fannybento