1. DOCUMENT CONFIDENTIEL
Hier Ikea, McDonald’s,
Avant-hier le Camembert… Aujourd’hui Le Bon Coin.fr… Demain est à inventer…
Easyjet…
La contrainte est la première source d’innovation !
Observatoire Système D
Les solutions innovantes des Français sous contrainte économique
 Pour inspirer l’innovation des décideurs
DEBUSQUER L’INNOVATION INVISIBLE
Au fil des études menées pour nos clients dans de multiples secteurs, notre expérience nous a convaincus que le
progrès fonctionne par convexion : à l’innovation « top-down » captée par les outils de tendance traditionnels, répond
une innovation « bottom-up » plus diffuse, diffractée en d’innombrables solutions locales qui nécessitent d’être
étudiées de façon extensive et structurante pour comprendre en quoi elles font système et comment elles peuvent
donner lieu, de la part des décideurs, à des innovations tenables à grande échelle.
Aux prises avec des contraintes de tous les jours, les consommateurs les moins aisés font preuve de créativité pour
maintenir leur pouvoir d’achat, augmenter leur marge de manœuvre et préserver leur liberté. Ces arbitrages et les
solutions ingénieuses liés à des modes de consommation contraints font évoluer les modèles de commerce,
d’information, de relations, le rapport aux objets et aux services. Ils forment des systèmes dans lesquels s’insèrent les
entreprises, les collectivités, les décideurs. Ils permettent d’imaginer de nouveaux produits et services.
Ces contraintes sont entendues au sens large : l’Observatoire Système D s’intéresse aux 50% des Français les moins
aisés, ceux qui sont obligés de compter. Bas salaires, mais aussi parents isolés, personnes occupant un emploi précaire
ou dont l’activité est irrégulière…
OFFRIR DES SOLUTIONS POUR DES BESOINS IMMEDIATS NON SATISFAITS,
ANTICIPER LES BESOINS FUTURS
L’Observatoire Système D recueille et analyse les arbitrages effectués et les solutions « de débrouille » inventées par
les individus pour se soustraire aux difficultés et augmenter leur espace de liberté.
Il met en lumière les besoins des consommateurs contraints qui, par leur créativité, façonnent les nouvelles tendances
profondes du marché pour TOUS les Français.
Par exemple : les monnaies parallèles, miles, bons de réduction et programmes de fidélisation. Le co-voiturage. Les fab
labs. Le troc de services et de connaissances, le logement contre service, Airbnb. La vente de billets, photos,
équipements et toutes les solutions mises au point grâce à Internet et qui sont transposables dans le reste de la vie
économique… Ces exemples font partie des solutions déjà recensées. L’Observatoire Système D analyse les solutions
encore peu valorisées mais aussi celles qui sont en germe et comment elles font système.
Avec l’Observatoire Système D :
 Nous recensons les solutions et systèmes et analysons les schémas de fonctionnement à l’œuvre
dans les neuf domaines principaux de la vie des gens.
 Nous vous accompagnons dans la transposition de ces enseignements à votre secteur en fonction
de vos problématiques particulières, et vous aidons à générer votre stratégie d’innovation fondée
sur cette compréhension.
D’CAP Research
55 rue Boissonade, 75014 Paris / Tél : 01 78 76 87 60
www.DCAP-research.fr ; www.net-conversations.fr MOINS DE DISTANCE, PLUS DE RECUL 1

2. DOCUMENT CONFIDENTIEL
QUELQUES-UNS DES ENJEUX ABORDES PAR L’OBSERVATOIRE SYSTEME D
Financer son existence Besoins essentiels
Les dépenses pré-engagées, les Se chauffer pour moins cher, partager son
effets couperet, jongler avec les logement, vivre loin de la ville (sans dépendre
monnaies alternatives ou quasi de la voiture) l’auto-partage… Quels sont les
monnaies, programmes de fidélité… arbitrages et les stratégies mises en place pour
Retrouver la maîtrise dans un optimiser jouissance des biens et des services ?
« temps pécuniaire » (les rentrées, quelles nouvelles sociabilités se créent autour
les dépenses) plus chaotique, de ces systèmes ?
désynchronisé.  Comment faire mieux avec moins d’énergie,
de ressources : passer d’une pénurie subie à
Epanouissement et vie sociale une sobriété choisie ?
Rester « à jour », partager les
Le corps et l’image de soi
références culturelles de ses pairs,
De la maîtrise de son corps, instrument de l’image
ne pas se laisser gagner par
de soi, aux nouvelles façons de faire ses courses,
l’obsolescence et rester dans le
d’optimiser son approvisionnement. Protéger sa
jeu de l’accélération des
santé, celle de ses enfants, leur donner toutes
technologies et de l’économie de
leurs chances.
la connaissance.
Savoir ce qu’on mange, d’où ça vient, les jardins
Comment maîtriser l’inflation
partagés, le potager sur le balcon…
matérielle, temporelle, budgétaire
 Longévité, jeunesse, corps sain. Comment avoir
que cette perpétuelle mise à jour
un corps performant qui vous emmène loin tout
entraîne ?
en préservant son énergie et ses ressources ?
UNE METHODE UNIQUE POUR DECOUVRIR DE L’INEDIT
Nous croisons la mise en œuvre de notre outil d’analyse des conversations sur le Web social Net-Conversations® avec
l’enquête qualitative « ethnographique » qui combine l’observation avec l’entretien non directif en immersion chez les
consommateurs. Nous travaillons ainsi au plus près de la réalité.
Net-Conversations® permet de capter et d’analyser de façon rigoureuse et barométrable les quêtes d’idées, recherches
d’arbitrages et solutions aux problèmes du quotidien pour lesquels le Web social est un lieu d’expression privilégié.
L’observation ethnographique participante, en immersion dans la réalité du quotidien des individus complète cette
analyse avec une entrée par les logiques individuelles et permet la compréhension de populations, de comportements
et de situations qui se vivent sans forcément donner matière à discussion sur le Web.
L’Observatoire Système D est une source d’insight majeure que D’CAP Research propose aux entreprises et aux
acteurs du monde économique et politique de mutualiser pour inspirer les stratégies singulières de chacun.
CONCRETEMENT, COMMENT CA MARCHE ?
Concrètement, l’Observatoire Système D analysera un corpus de plusieurs milliers d’extraits de conversations sur
Internet et les résultats de 30 entretiens-observations ethnographiques en profondeur.
Ces entretiens et observations en situation réelle, menés par notre équipe sur les lieux de vie des interviewés, dureront
3h en moyenne et se dérouleront dans 5 agglomérations de France : Paris/IdF, Lille, Metz, Rennes et Marseille, afin
d’assurer une couverture géographique optimale. Ces entretiens seront filmés et donneront lieu, en complément du
rapport, à un montage permettant une appropriation plus efficace des enseignements de l’étude par vos équipes.
NET-CONVERSATIONS®  ENTREE PAR LE CONTENU ET 30 ENTRETIENS ETHNOGRAPHIQUES ENTREE PAR LES
LES SOLUTIONS POPULATIONS
- entrée principale par les arbitrages et quêtes de solutions CRITERES SOCIO-DEMOGRAPHIQUES :
 détermination des termes de recherche et des sites Critères d’échantillonnage issus du croisement et synthèse
(forums, blogs…) qui couvrent les différentes perspectives de plusieurs indicateurs élaborés par des organismes
sur le sujet institutionnels et associatifs spécialisés :
-croisement par les requêtes-clés de chaque grand - ONPES (Indicateurs de difficulté de vie)
domaine. - INSEE (dépenses préengagées)
Base d’analyse : corpus d’env. 5000 interventions - MOUVES (baromètre de fragilité sociale)
- Sources internes DCAP
LA METHODOLOGIE MISE AU POINT EST LE RESULTAT DE LA R&D MENEE PAR D’CAP DEPUIS SA CREATION.
D’CAP Research
55 rue Boissonade, 75014 Paris / Tél : 01 78 76 87 60
www.DCAP-research.fr ; www.net-conversations.fr MOINS DE DISTANCE, PLUS DE RECUL 2

3. DOCUMENT CONFIDENTIEL
3 NIVEAUX D’ANALYSE POUR OPTIMISER LA PART MUTUALISEE ET LE SUR-MESURE
NIVEAU 1
ANALYSE DES TENDANCES SOCIETALES :
Rapport au travail, aux loisirs, au bien-être, au quotidien, au monde, à l'avenir...
LIVRABLE : RAPPORT TRANSVERSAL + WORKSHOP DE PRESENTATION / APPROPRIATION Mise en perspective et
enjeux à court, moyen et long terme pour les acteurs économiques et/ou politiques
NIVEAU 2
INSIGHT SECTORIEL
ETUDES APPROFONDIES PAR SECTEUR : 9 SECTEURS PRINCIPAUX
Logement, Décoration, Bricolage, Alimentation
Transports, Mobilité Rapport au corps, Santé, Hygiène,
Equipement et domotique
(Energie ) (Santé) Beauté
(Energie)
Communication, Éducation Culture, Loisirs
Ressources, Emploi, Equipements high
Habillement, Accessoires Information, médias,
Banque, Assurance Divertissement tech et téléphonie
formation
LIVRABLE : RAPPORT(S) THEMATIQUE(S) + WORKSHOP DE PRESENTATION / APPROPRIATION Mise en
perspective et enjeux à court, moyen et long terme pour les acteurs économiques et/ou politiques
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NIVEAU 3
EN OPTION : PRESTATION AD HOC DE CO-CREATION ET ACCOMPAGNEMENT
Travail collaboratif sur mesure sur vos problématiques, ateliers de co-création
EXPLOITATION AD HOC DES RESULTATS, PLATEFORME STRATEGIQUE INNOVATION ET COMMUNICATION,
PROBLEM SOLVING
L’INSTITUT
D'CAP Research accompagne ses clients, dans leurs projets de positionnement de marque et d'innovation. Sous
l’impulsion de sa fondatrice, Diouldé Chartier-Beffa, D'CAP Research réalise des missions de conseil et des études
qualitatives principalement auprès de consommateurs mais aussi auprès d’autres publics, en France et à l'international.
La force du cabinet réside dans sa démarche permanente d’innovation. Les approches développées et les nouveaux
outils et méthodes mis au point permettent à D'CAP Research d’être pertinent et innovant dans les approches
participatives appliquées à des secteurs diversifiés : créativité, ethnographie, immersion des équipes clientes dans
l’univers des consommateurs et des études sur le Web social. Spécialiste de l’insight consommateur, notre approche
méthodologique relie les discours à leurs auteurs et recherche systématiquement ce qui est en lien avec la vie réelle.
COMMERCIALISATION ET DIRECTION DE L’ETUDE : Diouldé Chartier-Beffa, Associée fondatrice
Tel : 01 78 76 87 60 /Mobile : 06 22 63 68 71
Dioulde.Chartier@dcap-research.fr
COORDINATION ET REALISATION : Alexandra Borsari, chargée de recherche sociologique
ALEXANDRA SERA VOTRE INTERLOCUTRICE AU QUOTIDIEN
Tel : 01 78 76 87 60 / Mobile : 06 99 26 1234
alexandra.borsari@dcap-research.fr
Le reste de l’équipe D’CAP qui sera mobilisé pour vous : le Directeur scientifique Net-Conversations® : Frédéric
Lefebvre-Naré, les Directrices de clientèle : Justine Herbet & Agnès Rivière-Ancellin, et les Chargées d’études.
D’CAP Research
55 rue Boissonade, 75014 Paris / Tél : 01 78 76 87 60
www.DCAP-research.fr ; www.net-conversations.fr MOINS DE DISTANCE, PLUS DE RECUL 3