1.
L’HOTEL ET LE NOMADE :
DES LOUNGES CONÇUS
POUR TRAVAILLER ?
Mais
comment
les
travailleurs
nomades
faisaient-­‐il
avant
que
ne
soit
inventé
le
coworking
space
?
Et
que
les
centres
d’affaires
ne
leur
ouvrent
leurs
portes
?
Ils
utilisaient
les
hôtels.
Et
les
utilisent
aujourd’hui
plus
que
jamais.
Submergés
par
des
millions
de
nomades
assoiffés
de
café
et
de
wifi,
les
hôteliers
ont
dû
s’adapter.
Exit
le
sordide
Business
Center
depuis
lequel
on
envoyait
un
fax.
Adieu
la
salle
de
réunion
et
son
éclairage
au
néon.
L’heure
est
au
Tiers-­‐lieu,
ce
lobby-­‐lounge
permettant
le
travail
aussi
bien
que
la
détente.
Revue
et
analyse
par
LBMG
Worklabs
des
principales
initiatives
«
nomades
»
qui
ont
marqué
le
monde
hôtelier
ces
dernières
années.
Saviez-­‐vous
que
la
hauteur
d’assise
fait
varier
de
40%
le
temps
passé
par
les
nomades
dans
un
café-­‐lounge
?
LBMG
Worklabs,
pionnier
des
Tiers-­‐Lieux
en
France,
accompagne
les
hôtels,
centres
d’affaires,
coworking
spaces
et
collectivités
dans
la
création
d’espaces
de
travail
nomades.

2.
L’hôtel & le nomade
Etude des initiatives de l’hôtellerie pour les travailleurs nomades, par LBMG WORKLABS
CITIZEN M
En
2008,
le
Citizen
M
d’Amsterdam
lance
un
gros
pavé
dans
la
mare
avec
un
lobby
intégrant
sans
complexe
la
situation
de
travail.
Une
table
de
réunion
dans
le
hall
d’entrée
?
Des
bureaux
dans
le
salon?
Un
câble
Ethernet
dans
la
cafétéria
?
Citizen
M
intègre
avec
brio
tous
ces
éléments
dans
un
environnement
unique
et
branché,
lui
valant
le
prix
du
«
Trendiest
Hotel
in
the
World
»
de
Trip-­‐Advisor.
THE SPACE - HILTON
Deux
ans
plus
tard,
Hilton
inaugure
outre
manche
«
The
Space
»,
espace
mutualisant
bar,
restaurant
et
lounge.
Ici,
c’est
l’ambiance
club
et
feu
de
cheminée
qui
prévaut,
avec
un
positionnement
résolument
45-­‐55
ans.
Et
un
accent
sur
la
technologie,
en
partenariat
avec
Vodafone
:
photocopieurs,
écrans
plasma
et
autres
services
high-­‐tech
côtoient
les
boissons
sur
la
carte
de
l’hôtel.
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3.
L’hôtel & le nomade
Etude des initiatives de l’hôtellerie pour les travailleurs nomades, par LBMG WORKLABS
MERCURE & NOVOTEL
A
la
même
époque,
la
chaîne
Accor
lance
deux
initiatives.
La
première
aux
Pays-­‐
Bas,
où
cinq
hôtels
Mercure
aménagent
des
aires
de
travail
à
l’intérieur
de
leurs
lobbies,
avec
un
accès
tarifé
à
l’heure.
La
deuxième,
en
France,
où
la
marque
Suite
Novotel
fait
une
proposition
osée
aux
nomades
:
travailler
dans
une
suite,
pour
49€
la
demi-­‐journée.
LINK CAFE - SHERATON
Il
faut
attendre
2011
pour
qu’une
autre
chaine
de
luxe,
Sheraton,
prenne
également
position
sur
le
créneau
des
nomades.
Cette
fois,
il
s’agit
de
combiner
l’offre
de
l’ancien
business
center
avec
une
franchise
Starbucks,
sur
un
espace
restreint.
Parfois
payant,
parfois
pas,
composé
de
cuirs
noirs
et
de
bois
nobles,
agrémenté
d’une
carte
de
sandwich
haut
de
gamme,
le
Link
Café
s’adresse
aux
travailleurs
itinérants
de
1ère
classe.
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4.
L’hôtel & le nomade
Etude des initiatives de l’hôtellerie pour les travailleurs nomades, par LBMG WORKLABS
THE HUB - HOLIDAY INN
C’est
en
2011
également
qu’Holiday
Inn
lance
à
Atlanta
le
Hub.
Comme
au
Hilton,
les
murs
sont
abattus
pour
mutualiser
les
différents
espaces.
On
peut
désormais
y
boire
un
café
en
jouant
à
la
Wii,
ou
manger
devant
un
ordinateur.
Plus
familial
que
le
Sheraton,
moins
trendy
que
le
Citizen
M,
Holiday
Inn
transforme
ses
lobby
en
une
quasi-­‐maison
pour
des
clients
moins
fortunés.
SOCIETY M
Au
même
moment,
le
groupe
Citizen
M
fait
un
nouveau
coup
d’éclat
avec
«
Society
M
».
A
Glasgow,
une
partie
du
lobby
de
l’hôtel
est
transformée
en
club
business
spécifiquement
destiné
aux
nomades,
et
accessible
uniquement
sur
abonnement.
Voilà
qui
ressemble
de
plus
en
plus
à
un
coworking
space,
avec
du
mobilier
Vitra
en
plus,
et
un
tarif
ultra-­‐compétitif
de
50£
mensuel.
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5.
L’hôtel & le nomade
Etude des initiatives de l’hôtellerie pour les travailleurs nomades, par LBMG WORKLABS
BISTRO - COURTYARD
En
2011
toujours,
Marriott
inaugure
son
nouveau
lobby,
le
Bistro.
Si
l’offre
est
maintenant
moins
innovante
(café
Starbucks,
espaces
mutualisés,
wifi
et
prises
à
volonté…),
le
marketing
est
plus
travaillé
:
touch-­‐screens
géants,
tables
dites
«
communales
»,
espaces
de
démonstration
dans
les
aéroports,
snacking
à
prix
cassés…
On
s’y
perd
d’ailleurs
un
peu
dans
cette
effusion
de
ciblages
marketing.
LE HUB - MERIDIEN
2011
a
enfin
vu
naître
une
5ème
initiative
dédiée
aux
nomades,
cette
fois
en
provenance
du
Méridien.
Axée
sur
l’expérience
et
le
lien
social,
ce
«
Hub
»
se
différencie
par
sa
localisation
(Barcelone)
et
par
la
veine
arty
de
son
aménagement,
avec
une
cible
franchement
Hipster.
Une
initiative
qui
ressemble
étrangement
au
Society
M,
mais
en
accès
libre,
qui
a
valu
à
la
marque
le
prix
hôtelier
du
«
Most
Innovative
Concept
».
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6.
L’hôtel & le nomade
Etude des initiatives de l’hôtellerie pour les travailleurs nomades, par LBMG WORKLABS
UNE OFFRE HESITANTE
Travailler
dans
un
lounge
d’hôtel
n’est
pas
nouveau.
Ce
qui
est
inédit,
c’est
l’ampleur
du
phénomène.
Un
moment
tentés
de
fermer
la
porte
à
cette
déferlante,
les
grandes
chaines
d’hôtels
souhaitent
désormais
prendre
soin
de
ces
squatteurs
qui
pourraient
être
les
clients
hébergés
de
demain.
Mais
en
attendant,
une
question
se
pose
:
comment
thésauriser
ce
flux
?
Par
la
vente
de
boissons
et
de
snacking
?
Ou
en
faisant
payer
un
droit
d’entrée
?
Tandis
que
Citizen
M
est
passé
de
l’un
à
l’autre,
Sheraton
laisse
chaque
hôtel
choisir.
Et
c’est
là
le
bon
procédé,
car
le
nomade
est
un
animal
protéiforme.
Businessmen
en
correspondance,
étudiants
en
révision,
web-­‐entrepreneurs
ou
commerciaux
sur
la
route,
la
composition
de
la
meute
varie
selon
la
localisation
de
l’hôtel.
Casser
les
murs,
proposer
du
café
Starbucks
et
des
bagels
de
qualité
fait
l’unanimité,
même
auprès
des
clients
hébergés.
Mais
contenter
tout
le
monde
soulève
d’autres
problèmes,
notamment
en
terme
d’aménagement.
Car
si
le
nomade
hipster
raffole
des
chaises
trendy
du
Méridien,
le
salesman
texan
qui
loue
une
chambre
préférera
les
fauteuils
en
cuir
du
Sheraton.
VERS UN NOUVEAU METIER ?
Entre
cajoler
une
clientèle
vieillissante,
et
séduire
une
nouvelle
génération
de
clients,
les
hôtels
hésitent.
Car
satisfaire
les
nomades,
et
en
tirer
des
bénéfices,
constitue
un
nouveau
métier.
Si
ce
métier
était
assumé,
les
hôtels
répondraient
mieux
aux
besoins
élémentaires
du
nomade.
Aucun
hôtel
n’a
par
exemple
installé
des
cabines
pour
téléphoner
en
toute
tranquillité
!
Ceux
qui
y
iront
jusqu’au
bout
de
la
démarche
seront
les
leaders
du
travail
nomade
de
demain.
Du
reste,
beaucoup
d’hôtels
ont
trouvé
une
réponse
à
ce
dilemme
:
doutant
encore
de
l’opportunité
que
représente
le
nomadisme,
ils
tentent
(en
vain)
de
mettre
à
la
rue
ceux
qui
seront
leurs
clients
hébergés
demain.
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