Schlüsselfaktoren bei der Einführung eines
Social Media Monitorings in großen Organisationen
Sascha Adam
Vertrieb BILD-Gru...
Die Motivation
„Die Axel Springer ES will der
führende digitale Verlag werden.“
Mathias Döpfner
11.12.2013 Produktmanageme...
Ausgangssituation
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media3
Social Media kennt keine Bereichsgrenzen!
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Empfehlung
Kritik
Problem
Lob
Entwicklung
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Management
Vertrieb
...
Unsere Vision
Wir versetzen die gesamte Organisation
in die Lage, sich in der digitalen Welt
effizient zu bewegen sowie re...
Unser Ansatz
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Etablieren
Zuhören
Verstehen
Agieren
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Sentiment
Einstellungen
Quellen
Zeitverlauf
Tag Cloud
Wir hören seit gut einem Jahr zu und lernen.
Social Media Monitoring...
Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media8
 Owned Media
Quellenabdeckung
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Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media9
Motortalk-Forum:
 36.405.655 Beiträge
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Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media10
 Keyword-Modellierung
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Computerling...
Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media11
 Keyword-Modellierung
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Die Herausforderung
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 Keyword-Modellierung
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Bestehende Linienorganisation
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Überführung in virtuelle Organisation
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Überführung in virtuelle Organisation
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#Customer
Care
#Cam-
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#ASMI
#HR
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Sicherstellung einer ständigen
Innovation und Qualität der Produkte.
Erhöhung der Vermarktungsoptionen
und Kundenzufrieden...
Unser Ansatz
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media17
Etablieren
Zuhören
Verstehen
Agieren
1.
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Insights zu Objekten
Erfahrungen aus Teilprojekten
Produktmanagement & Social Media18 11.12.2013
Projekterfahrungen gesamm...
Zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback
Produktmanagement & Social Media19 11.12.2013
Wir haben Prozesse
eingeführt, die…
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Status Quo
Viele einzelne Projekte,
viele einzelne Verantwortliche,
viele einzelne Fragestellungen…
11.12.2013 Produktmana...
Unser Ansatz
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media21
Etablieren
Zuhören
Verstehen
Agieren
1.
2.
3.
4.
Auch bei Social Media gilt…
„Was du mir sagst, das vergesse ich.
Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich.
Was du mich t...
Verstehen und Agieren ermöglichen
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media23
Aufgabe Ziel
Verstehen bedeutet…
…Sicherst...
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media24
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media25
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media26
If you don‘t stand
for something,
you will fall for
anything.
- Malcolm X
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media27
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media28
Produktmanagement & Social Media29 11.12.2013
Sascha Adam
Leiter Produktmanagement & Social Media
Vertrieb BILD-Gruppe und...
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Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013

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Vortrag auf Social Media Monitoring Konferenz in Hamburg 2013

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Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013

  1. 1. Schlüsselfaktoren bei der Einführung eines Social Media Monitorings in großen Organisationen Sascha Adam Vertrieb BILD-Gruppe und Zeitschriften Leitung Produktmanagement & Social Media Frankfurt, 11.12.2013
  2. 2. Die Motivation „Die Axel Springer ES will der führende digitale Verlag werden.“ Mathias Döpfner 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media2
  3. 3. Ausgangssituation 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media3
  4. 4. Social Media kennt keine Bereichsgrenzen! 4 Empfehlung Kritik Problem Lob Entwicklung ServiceProdukt- Management Vertrieb PR Wunsch Social Media macht neue Formen der Zusammenarbeit möglich, aber auch nötig! UnternehmenKunden 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media Redaktion
  5. 5. Unsere Vision Wir versetzen die gesamte Organisation in die Lage, sich in der digitalen Welt effizient zu bewegen sowie relevante Informationen aus Social Media zielführend zu nutzen. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media5
  6. 6. Unser Ansatz 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media6 Etablieren Zuhören Verstehen Agieren 1. 2. 3. 4.
  7. 7. Sentiment Einstellungen Quellen Zeitverlauf Tag Cloud Wir hören seit gut einem Jahr zu und lernen. Social Media Monitoring 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media7 Im Rahmen eines Social Media Monitorings erfassen und analysieren wir ausschließlich öffentlich zugängliche Kommunikation. Hierfür werden aktuell bereits jeden Monat mehr als 1-2 Mio. Beiträge diverser Quellen für Axel Springer erfasst und… … linguistisch ausgewertet, um die relevante Kommunikation für das Gesamtunternehmen und die einzelnen Bereichen zu analysieren.
  8. 8. Die Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Produktmanagement & Social Media8  Owned Media Quellenabdeckung 11.12.2013
  9. 9. Die Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Produktmanagement & Social Media9 Motortalk-Forum:  36.405.655 Beiträge  2.289.972 Mitglieder Transfermarkt-Forum:  200.000 registrierte User  95.000 Beiträge/Woche  Owned Media  Facebook  Google+  Twitter  YouTube  Blogs  Foren  Q&A-Portale  … Ziel:  Hohe Abdeckung Quellenabdeckung 11.12.2013
  10. 10. Die Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Produktmanagement & Social Media10  Keyword-Modellierung durch Computerlinguisten  Beachtung von Falschschreibweisen und Umgangssprache  etc. Ziele:  Optimierte Qualität  Optimale Abdeckung  Owned Media  Facebook  Google+  Twitter  YouTube  Blogs  Foren  Q&A-Portale  … Ziel:  Hohe Abdeckung Quellenabdeckung Linguistisches Know-how ≠ ‚Sport-Bild‘ des Jahres 2013 ≠ 11.12.2013
  11. 11. Die Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Produktmanagement & Social Media11  Keyword-Modellierung durch Computerlinguisten  Beachtung von Falschschreibweisen und Umgangssprache  etc. Ziele:  Optimierte Qualität  Optimale Abdeckung  Owned Media  Facebook  Google+  Twitter  YouTube  Blogs  Foren  Q&A-Portale  … Ziel:  Hohe Abdeckung Quellenabdeckung Linguistisches Know-how 4.435 Beiträge 6.995 Beiträge 79.111 Beiträge 10.769 Beiträge Vorher Nachher 11.12.2013
  12. 12. Die Herausforderung Kritische Erfolgsfaktoren Produktmanagement & Social Media12  Keyword-Modellierung durch Computerlinguisten  Beachtung von Falschschreibweisen und Umgangssprache  etc. Ziele:  Optimierte Qualität  Optimale Abdeckung Enablen Sie die Menschen, nicht nur das System!  Owned Media  Facebook  Google+  Twitter  YouTube  Blogs  Foren  Q&A-Portale  … Ziel:  Hohe Abdeckung Quellenabdeckung Linguistisches Know-how Organisation 11.12.2013
  13. 13. Bestehende Linienorganisation Produktmanagement & Social Media13 11.12.2013 Management PR Vertrieb Direktmarketing Kunden- service IT Kunden- bindung Mafo Redaktion Beispielhafte Darstellung
  14. 14. Überführung in virtuelle Organisation Produktmanagement & Social Media14 11.12.2013 Management PR Sales Marketing Customer Service IT Customer Retention Market Research Chief Editor Management PR IT Redaktion Kunden- bindung MafoVertrieb Direkt- marketing Kunden- Service #Communi- cation #Pilots #Product #Corporate Beispielhafte Darstellung Beispielhafte Darstellung
  15. 15. Überführung in virtuelle Organisation Produktmanagement & Social Media15 11.12.2013 #Customer Care #Cam- paigns #ASMI #HR #Syndi- cation #I&Ö #Issue Detection #Operations #Content#Insights #Communi- cation #Pilots #Product #Corporate Produkt- management & Social Media Unternehmens- weit > 40 Teilnehmer aus über 11 Bereichen
  16. 16. Sicherstellung einer ständigen Innovation und Qualität der Produkte. Erhöhung der Vermarktungsoptionen und Kundenzufriedenheit. Viele Erfolgspotentiale in allen Bereichen… Produktmanagement & Social Media16 11.12.2013 Effiziente Krisenprävention und Innovationsförderung. Erschließung neuer Handlungsfelder für Social Media. #Communi- cation #Pilots #Product #Corporate
  17. 17. Unser Ansatz 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media17 Etablieren Zuhören Verstehen Agieren 1. 2. 3. 4.
  18. 18. Insights zu Objekten Erfahrungen aus Teilprojekten Produktmanagement & Social Media18 11.12.2013 Projekterfahrungen gesammelt seit über 12 Monaten… Prozesse und Verantwortlichkeiten für den Kundenservice Krisenfrüherkennung Themen und Impulse für Redaktionen Workshops und Schulungen über 12 Monate Projekterfahrung
  19. 19. Zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback Produktmanagement & Social Media19 11.12.2013 Wir haben Prozesse eingeführt, die… …fremden Kanälen einen effizienten Kundenservice gewährleisten. …online in eigenen und…
  20. 20. Status Quo Viele einzelne Projekte, viele einzelne Verantwortliche, viele einzelne Fragestellungen… 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media20
  21. 21. Unser Ansatz 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media21 Etablieren Zuhören Verstehen Agieren 1. 2. 3. 4.
  22. 22. Auch bei Social Media gilt… „Was du mir sagst, das vergesse ich. Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich. Was du mich tun lässt, das verstehe ich.“ 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media22 Konfuzius
  23. 23. Verstehen und Agieren ermöglichen 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media23 Aufgabe Ziel Verstehen bedeutet… …Sicherstellung bereichs- übergreifender Austausch. …laufende Trainings und Fortbildungen. Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung Sicherstellung eines einheitlichen Wissenstandes Agieren bedeutet… Entwicklung neuer Ansätze und Maßnahmen Etablierung von Erfolgsmessung und -kennzahlen Sicherstellung einer permanenten Innovationskraft Sicherstellung von Transparenz und laufender Optimierung
  24. 24. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media24
  25. 25. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media25
  26. 26. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media26 If you don‘t stand for something, you will fall for anything. - Malcolm X
  27. 27. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media27
  28. 28. 11.12.2013 Produktmanagement & Social Media28
  29. 29. Produktmanagement & Social Media29 11.12.2013 Sascha Adam Leiter Produktmanagement & Social Media Vertrieb BILD-Gruppe und Zeitschriften Wojtek Misiewicz Consultant VICO Research & Consulting

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