1. Schlüsselfaktoren bei der Einführung eines
Social Media Monitorings in großen Organisationen
Sascha Adam
Vertrieb BILD-Gruppe und Zeitschriften
Leitung Produktmanagement & Social Media
Frankfurt, 11.12.2013
2. Die Motivation
„Die Axel Springer ES will der
führende digitale Verlag werden.“
Mathias Döpfner
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media2
4. Social Media kennt keine Bereichsgrenzen!
4
Empfehlung
Kritik
Problem
Lob
Entwicklung
ServiceProdukt-
Management
Vertrieb
PR
Wunsch
Social Media macht neue Formen der Zusammenarbeit möglich, aber auch nötig!
UnternehmenKunden
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media
Redaktion
5. Unsere Vision
Wir versetzen die gesamte Organisation
in die Lage, sich in der digitalen Welt
effizient zu bewegen sowie relevante
Informationen aus Social Media
zielführend zu nutzen.
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media5
7. Sentiment
Einstellungen
Quellen
Zeitverlauf
Tag Cloud
Wir hören seit gut einem Jahr zu und lernen.
Social Media Monitoring
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media7
Im Rahmen eines Social Media Monitorings erfassen und
analysieren wir ausschließlich öffentlich zugängliche
Kommunikation.
Hierfür werden aktuell bereits jeden Monat
mehr als 1-2 Mio. Beiträge
diverser Quellen für Axel Springer erfasst und…
… linguistisch ausgewertet, um die relevante Kommunikation für
das Gesamtunternehmen und die einzelnen Bereichen zu
analysieren.
9. Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media9
Motortalk-Forum:
36.405.655 Beiträge
2.289.972 Mitglieder
Transfermarkt-Forum:
200.000 registrierte User
95.000 Beiträge/Woche
Owned Media
Facebook
Google+
Twitter
YouTube
Blogs
Foren
Q&A-Portale
…
Ziel:
Hohe Abdeckung
Quellenabdeckung
11.12.2013
10. Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media10
Keyword-Modellierung
durch
Computerlinguisten
Beachtung von
Falschschreibweisen
und Umgangssprache
etc.
Ziele:
Optimierte Qualität
Optimale Abdeckung
Owned Media
Facebook
Google+
Twitter
YouTube
Blogs
Foren
Q&A-Portale
…
Ziel:
Hohe Abdeckung
Quellenabdeckung
Linguistisches
Know-how
≠
‚Sport-Bild‘
des Jahres
2013
≠
11.12.2013
11. Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media11
Keyword-Modellierung
durch
Computerlinguisten
Beachtung von
Falschschreibweisen
und Umgangssprache
etc.
Ziele:
Optimierte Qualität
Optimale Abdeckung
Owned Media
Facebook
Google+
Twitter
YouTube
Blogs
Foren
Q&A-Portale
…
Ziel:
Hohe Abdeckung
Quellenabdeckung
Linguistisches
Know-how
4.435
Beiträge
6.995
Beiträge
79.111
Beiträge
10.769
Beiträge
Vorher Nachher
11.12.2013
12. Die Herausforderung
Kritische Erfolgsfaktoren
Produktmanagement & Social Media12
Keyword-Modellierung
durch
Computerlinguisten
Beachtung von
Falschschreibweisen
und Umgangssprache
etc.
Ziele:
Optimierte Qualität
Optimale Abdeckung
Enablen Sie die
Menschen,
nicht nur das
System!
Owned Media
Facebook
Google+
Twitter
YouTube
Blogs
Foren
Q&A-Portale
…
Ziel:
Hohe Abdeckung
Quellenabdeckung
Linguistisches
Know-how
Organisation
11.12.2013
14. Überführung in virtuelle Organisation
Produktmanagement & Social Media14 11.12.2013
Management
PR Sales
Marketing
Customer
Service
IT
Customer
Retention
Market
Research
Chief Editor
Management
PR IT
Redaktion
Kunden-
bindung
MafoVertrieb
Direkt-
marketing
Kunden-
Service
#Communi-
cation
#Pilots
#Product
#Corporate
Beispielhafte
Darstellung
Beispielhafte
Darstellung
15. Überführung in virtuelle Organisation
Produktmanagement & Social Media15 11.12.2013
#Customer
Care
#Cam-
paigns
#ASMI
#HR
#Syndi-
cation
#I&Ö
#Issue
Detection
#Operations
#Content#Insights
#Communi-
cation
#Pilots
#Product
#Corporate
Produkt-
management
& Social Media
Unternehmens-
weit
> 40 Teilnehmer
aus über 11
Bereichen
16. Sicherstellung einer ständigen
Innovation und Qualität der Produkte.
Erhöhung der Vermarktungsoptionen
und Kundenzufriedenheit.
Viele Erfolgspotentiale in allen Bereichen…
Produktmanagement & Social Media16 11.12.2013
Effiziente Krisenprävention und
Innovationsförderung.
Erschließung neuer
Handlungsfelder für Social Media.
#Communi-
cation
#Pilots
#Product
#Corporate
18. Insights zu Objekten
Erfahrungen aus Teilprojekten
Produktmanagement & Social Media18 11.12.2013
Projekterfahrungen gesammelt seit über 12 Monaten…
Prozesse und
Verantwortlichkeiten
für den Kundenservice
Krisenfrüherkennung Themen und Impulse
für Redaktionen
Workshops und
Schulungen
über 12 Monate Projekterfahrung
19. Zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback
Produktmanagement & Social Media19 11.12.2013
Wir haben Prozesse
eingeführt, die…
…fremden Kanälen
einen effizienten
Kundenservice
gewährleisten.
…online in eigenen
und…
20. Status Quo
Viele einzelne Projekte,
viele einzelne Verantwortliche,
viele einzelne Fragestellungen…
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media20
22. Auch bei Social Media gilt…
„Was du mir sagst, das vergesse ich.
Was du mir zeigst, daran erinnere ich mich.
Was du mich tun lässt, das verstehe ich.“
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media22
Konfuzius
23. Verstehen und Agieren ermöglichen
11.12.2013 Produktmanagement & Social Media23
Aufgabe Ziel
Verstehen bedeutet…
…Sicherstellung bereichs-
übergreifender Austausch.
…laufende Trainings
und Fortbildungen.
Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung
Sicherstellung eines
einheitlichen Wissenstandes
Agieren bedeutet…
Entwicklung neuer Ansätze
und Maßnahmen
Etablierung von Erfolgsmessung
und -kennzahlen
Sicherstellung einer
permanenten Innovationskraft
Sicherstellung von Transparenz
und laufender Optimierung
29. Produktmanagement & Social Media29 11.12.2013
Sascha Adam
Leiter Produktmanagement & Social Media
Vertrieb BILD-Gruppe und Zeitschriften
Wojtek Misiewicz
Consultant
VICO Research & Consulting