Présentation de Sébastien Fassier lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.

1. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
GESTION DU RISQUE
ET PLANIFICATION DE LA FONCTION
MÉDIAS SOCIAUX
Sébastien Fassier
Directeur, Stratégie Numérique | NATIONAL
17 mars 2014

2. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
En réponse à la question de l’OMSRP!
RELATIONS PUBLIQUES
ET MÉDIAS SOCIAUX :
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
DÉLIBÉRÉE
OU CRÉATIVE?

3. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
En réponse à la question de l’OMSRP!
RELATIONS PUBLIQUES
ET MÉDIAS SOCIAUX :
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
DÉLIBÉRÉE
OU CRÉATIVE?

4. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Quelques secteurs à risque
 Pharmaceutique
 Agro-alimentaire
 Ressources et énergie
 Transport
 Gouvernemental ou para-gouvernemental
 Cabinets juridiques
 Grandes organisations au enjeux complexes

5. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Quelques risques liés à une présence
 Juridiques
 Éthiques
 Financiers
 Commerciaux
 Technologiques
 Humains/RH
 Spécifiques
ORGANISATIONNELS
REPUTATIONNELS

6. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Quelques risques liés à une absence
 Juridiques
 Éthiques
 Financiers
 Commerciaux
 Technologiques
 Humains/RH
 Spécifiques
ORGANISATIONNELS
REPUTATIONNELS

7. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Démarche type / environnement complexe
Exploration
Rencontres préparatoires
Création du groupe de
travail
Détermination de la
portée et de l’approche
Sondage interne
(identification des
risques présentis)
Audit comparatif
Audit de la présence
numérique
Analyse comparative
(benchmark)
Analyse ethnographique
Analyse sémantique
Analyse des risques et
opportunités
Recommandations
stratégiques
Stratégie de
déploiement
Approche
Objectifs
Structure de la fonction
Choix des plateformes
Positionnement général
Gestion de la sécurité
Ressources internes
Cartographie des
influenceurs

8. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Démarche type / environnement complexe
Plan de
gouvernance
Cadre documentaire
Avis juridique
Avis éthique
Politique(s)
Directive(s)
Bilinguisme
Sécurité
Règles d’utilisation par les
employés
Netiquettes par plateforme
Déploiement
Plan de communication
Formation
Sensibilisation
Création des plateformes
Mise en ligne
Création des communautés
Création et publication de
contenu
Relations aux influenceurs
Guide de gestion de
communauté
Procédures de gestion des
comptes
Positionnement éditorial /
plateforme
Ton / plateforme
Arbre décisionnel pour GdC
réactive
Messages types
Calendrier éditorial type

9. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Études de cas

10. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Le cycle de la nouvelle
Nouvelle
ContexteArchivage
Analyse
Source : Debra Askanase / SocialBrite

11. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Le cycle de la nouvelle
Nouvelle
ContexteArchivage
Analyse
Blogues
Wikis
Twitter
Facebook
PLUS COURT
PLUS LONG
Source : Debra Askanase / SocialBrite

12. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Gestion de crise
 Difficile à prévoir par nature
 L’aspect viral peut provoquer une forte portée
 Difficile d’évaluer si le public touché est le public
naturel ou souhaité de l’organisation
 Se résorbe rarement d’elle-même
 Fini par contaminer les médias traditionnels
(de plus en plus souvent)
 Possibilité d’atteinte à la marque/réputation
 Difficile de réagir… si on est absent !
 Toujours évaluer notre interlocuteur

13. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
En conclusion
 Mesurer le risque d’une présence en amont
 Mesurer le risque de ne pas avoir de présence
sur les médias sociaux
 Prévoir des procédés de mitigation
 Intégrer la gouvernance à toutes les étapes
 Mobiliser les publics internes
 Conserver son œil de communicateur
 Laisser une place à l’imprévue (qui arrivera !)

14. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
Merci !
Des questions ?

15. @Seb_Fassier@Seb_Fassier
514. 843. 2311
@Seb_Fassier
linkedin.com/in/SebastienFassier
Pour me joindre