3. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
EL
BRANDING
EN
LA
ERA
DIGITAL
4. Internet
ha
cambiado
totalmente
la
forma
en
que
los
usuarios
se
relacionan
con
las
marcas.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
5. ANTES:
LA
METÁFORA
DEL
EMBUDO
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
6. AHORA:
LA
TRAVESÍA
DE
DECISIÓN
DEL
CONSUMIDOR
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
7. Lo
que
ha
cambiado
es
el
cuándo
–en
qué
puntos
de
contacto-‐
están
más
abiertos
a
ser
influenciados
y
cómo
puede
usted
interactuar
con
ellos
en
dichos
puntos.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
8. La
travesía
en
la
prác@ca.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
9. La
primera
es
que
en
vez
de
enfocarse
en
cómo
repar@r
el
gasto
entre
los
medios
–televisión,
radio,
online
y
otros-‐
la
gente
de
marke@ng
debería
apuntar
a
ciertas
fases
de
la
travesía
de
decisión.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
10. La
segunda
implicancia
es
que
los
presupuestos
de
marke@ng
están
construidos
para
sa@sfacer
las
necesidades
de
una
estrategia
obsoleta.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
11. Hoy
la
gente
de
marke@ng
debe
considerar
los
medios
propios
(es
decir
los
canales
controlados
por
la
marca,
como
los
si@os
web)…
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
12. …
y
los
medios
ganados
(canales
creados
por
clientes,
como
las
comunidades
de
entusiastas
de
la
marca).
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
14. “Hoy
en
día,
cuando
los
consumidores
escuchan
sobre
un
producto,
su
primera
reacción
es
‘Voy
a
buscarlo
en
Internet’.
En
estos
>empos,
usted
no
persigue
a
su
competencia.
No
persigue
la
tecnología.
Persigue
a
su
consumidor”.
—
Rishad
Tobaccowala
Director
de
Estrategia
e
Innovación,
VivaKi.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
15. Algunos
ejemplos
de
momentos
de
la
verdad
son:
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
16. UNA
MAMÁ
ATAREADA
EN
SU
VEHÍCULO
BUSCANDO
INFORMACIÓN
SOBRE
DESCONGESTIONANTES
EN
EL
TELÉFONO
MÓVIL,
mientras
espera
para
recoger
a
su
hijo
en
la
escuela.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
17. UNA
SECRETARIA
EN
SU
ESCRITORIO
COMPARANDO
PRECIOS
DE
IMPRESORAS
LÁSER
Y
COSTOS
DE
CARTUCHOS
DE
TINTA,
antes
de
dirigirse
a
la
@enda
de
arcculos
para
oficina.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
18. UN
ESTUDIANTE
EN
UN
CAFÉ
buscando
calificaciones
y
comentarios
de
usuarios
sobre
hoteles
económicos
en
Barcelona.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
19. UN
AFICIONADO
A
LOS
DEPORTES
DE
INVIERNO
en
una
@enda
de
arcculos
para
esquiar
sacando
su
teléfono
móvil
para
ver
videos
sobre
las
tablas
más
modernas
para
deslizarse
en
la
nieve.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
20. UNA
JOVEN
EN
SU
APARTAMENTO
BUSCANDO
en
la
red
consejos
interesantes
sobre
cómo
impresionar
a
un
hombre,
antes
de
una
cita
a
ciegas.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
21. El
ZMOT
ocurre
cuando
usted
enciende
el
computador,
el
teléfono
móvil
u
otro
disposi@vo
con
conexión
a
Internet
y
empieza
a
averiguar
sobre
un
producto
o
servicio
(o
novio)
que
desea
ensayar
o
adquirir.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
22. “El
primer
momento
ocurre
en
la
góndola
de
la
>enda,
cuando
el
consumidor
decide
comprar
un
producto
de
una
marca
en
lugar
de
otra.
El
segundo
momento
ocurre
cuando
el
consumidor
u>liza
el
producto
en
su
casa
y
queda
sa>sfecho
o
decepcionado”.
—
A.G.
Lafley
Director
Ejecu@vo,
Procter
&
Gamble
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
23. Las
etapas
de
la
decisión
de
compra
han
cambiado.
El
ZMOT
es
una
nueva
etapa
crucial
que
se
incorpora
al
clásico
proceso
de
tres
pasos:
escmulo,
compra
y
experiencia.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
24. Lo
que
antes
era
un
mensaje
ahora
es
una
interacción.
Hoy
en
día,
los
compradores
comparten
la
información
que
han
obtenido
sobre
los
productos,
a
su
manera
y
a
su
propio
ritmo.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
25. La
difusión
de
boca
en
boca
es
más
importante
que
nunca.
Por
primera
vez
en
la
historia
de
la
humanidad,
la
difusión
de
boca
en
boca
es
un
medio
que
se
archiva
en
forma
digital.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
26. Los
momentos
de
la
verdad
están
encontrando
un
punto
de
convergencia.
Los
disposi@vos
móviles
son
máquinas
de
momentos
de
la
verdad.
A
medida
que
aumenta
el
uso
de
estos
disposi@vos,
los
tres
momentos
de
la
verdad
empiezan
a
converger.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
29. ¿CUÁLES
SON
LAS
CARACTERÍSTICAS
DE
UN
MOMENTO
CERO
DE
LA
VERDAD?
• Ocurre
en
línea.
• Ocurre
en
@empo
real
en
cualquier
momento
del
día.
• El
consumidor
@ene
el
control.
• Está
determinado
por
las
emociones.
• La
interacción
es
mul@direccional.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
30. “Es
bien
sabido
que
los
consumidores
realizan
búsquedas
en
línea
sobre
productos
costosos
como
arGculos
electrónicos,
pero
a
raíz
de
la
recesión,
los
consumidores
se
han
preocupado
más
por
inves>gar
también
sobre
productos
de
uso
diario,
como
pañales
y
detergentes.
Más
de
una
quinta
parte
también
inves>gan
sobre
alimentos
y
bebidas,
casi
un
tercio
sobre
productos
para
mascotas
y
el
39%
sobre
productos
para
bebés”.
—
Wall
Street
Journal
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
33. CÓMO
GANAR
EN
EL
ZMOT
• Designar
un
encargado.
• Buscar
sus
momentos
cero.
• Responder
las
preguntas
de
los
consumidores.
• Op@mizarse
para
el
ZMOT.
• Actuar
con
rapidez.
• No
olvidarse
los
videos.
• Lanzarse.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
35. En
América
La@na,
la
par@cipación
de
los
usuarios
para
comentar
y
calificar
productos,
marcas
y
compar@r
sus
experiencias
con
otros
usuarios
es
cada
vez
más
alta.
Un
62%
de
los
consumidores
en
la
región
consultó
información
de
otros
usuarios
y
más
del
30%
contribuye
en
forma
regular
con
información
en
foros,
si@os
y
redes
sociales.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
36. ¿Qué
estrategia
implementar
para
ganar
en
el
momento
en
que
el
comprador
busca
información
en
Internet,
el
momento
cero
de
la
verdad?
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
37. Don
Tapscok.
La
era
Digital.
Cómo
la
generación
net
está
transformando
el
mundo.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
TALENTO
2.0
38. 1.
Debemos
tener
mucho
cuidado
con
lo
que
publicamos
y
dónde
lo
publicamos.
La
vida
da
vueltas
y
tenemos
que
ser
muy
cuidadosos
con
lo
que
publicamos
y
cómo
aparecemos
en
los
medios
virtuales.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
39. 2.
Revisemos
con
frecuencia
lo
que
aparece
sobre
nosotros
en
la
web.
Estamos
presentes
lo
querramos
o
no.
Conozco
a
varios
gerentes
de
RRHH
que
lo
primero
que
hacen,
cuando
conocen
a
alguien
en
una
entrevista
es
poner
su
nombre
en
Google
y
leer
con
mucha
atención
toda
la
informaciónn
que
aparezca
en
la
pantalla,
incluyendo,
por
supuesto,
las
fotos.
Asegúrese
de
tener
un
record
impecable
y
consistente
con
su
imagen
profesional.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
40. 3.
Mantengamos
actualizados
nuestros
perfiles.
Un
buen
dato
es
estar
presentes
en
alguna
red
social
profesional,
como
LinkeIn,
por
ejemplo,
y
tener
el
control
sobre
lo
que
de
nosotros
muestran
los
buscadores.
Llene
con
cuidado
la
data
y
el
currículo
que
allí
escribe
y
revíselos
cada
cierto
@empo
para
que
permanezca
actualizados.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
41. 4.
Para
fines
de
trabajo
usemos
una
dirección
de
correo
electrónico
que
sea
seria
y
bastante
formal.
Lo
contrario
no
deja
una
buena
imagen
profesional”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
43. En
términos
técnicos,
los
social
media
son
plataformas
de
publicación
de
contenido
donde
emisor
y
receptor
se
confunden
en
capacidades
y
funciones.
Las
herramientas
como
blogs,
wikis,
podcast,
redes
sociales,
agregadores,
etc.
permiten
a
los
usuarios
conver@rse
en
medios
de
comunicación
donde
ellos
toman
las
decisiones
de
los
contenidos
que
se
publican,
cómo
se
clasifican
y
cómo
se
distribuyen.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿QUÉ
SON
LOS
SOCIAL
MEDIA?
44. Si
los
social
media
son
espacios
para
conversar
donde
tu
marca
puede
introducirse
aceptando
las
reglas
del
juego,
@enes
que
interiorizar
dos
principios
fundamentales:
1.
El
usuario
es
el
centro.
2.
El
contenido
es
el
rey.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
EL
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
ES
CUESTIÓN
DE
IDENTIDAD
Y
OBJETIVOS
45. Bajo
estas
dos
premisas,
puedes
u@lizar
los
social
media
para
conseguir
mul@tud
de
beneficios.
1.
Branding.
2.
Customer
Rela@onship
Management
(CRM).
3.
Search
Engine
Op@miza@on
(SEO).
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
EL
SOCIAL
MEDIA
MARKETING
ES
CUESTIÓN
DE
IDENTIDAD
Y
OBJETIVOS
47. 1.
Contratando
campañas
de
publicidad
muy
segmentadas.
2.
Construyendo
una
iden@dad
para
la
marca.
3.
Desarrollando
aplicaciones
que
mejoren
la
experiencia
de
usuario
de
la
red,
y
que
consigan
viralidad
aportando
diversión,
u@lidad
y/o
faciliten
el
encuentro
entre
los
usuarios.
4.
Par@cipando
y/o
creando
espacios
de
comunidad.
5.
Conectando
nuestro
espacio
de
marca.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
CÓMO
PUEDE
ESTAR
PRESENTE
TU
MARCA
EN
LAS
REDES
SOCIALES
48. 1.
No
es
necesario
el
registro
previo,
el
usuario
ya
lo
hizo.
2.
Tu
comunidad
se
desarrolla
en
un
entorno
en
el
que
ya
hay
millones
de
usuarios.
3.
No
es
necesario
que
inviertas
en
el
desarrollo
técnico
de
las
funcionalidades,
las
aporta
la
red
social.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
VENTAJAS
DE
CREAR
UNA
COMUNIDAD
DE
MARCA
EN
UNA
RED
SOCIAL
49. 1.
No
ser
propietario
de
los
datos
de
los
usuarios
ni
poder
construir
una
base
de
datos
propia.
2.
No
poder
elegir
las
funcionalidades
que
están
disponibles,
pues
es
decisión
de
la
red
social.
3.
No
tener
el
control
sobre
la
forma
en
que
tu
marca
aparece
ante
el
usuario,
pues
las
opciones
disponibles
son
limitadas.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
DESVENTAJAS
DE
CREAR
UNA
COMUNIDAD
DE
MARCA
EN
UNA
RED
SOCIAL
50. 1.
Establecer
un
propósito.
2.
Facilitar
la
conversación.
3.
Iden@ficar
a
las
personas.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
¿TE
CONVIENE
ENTONCES
LLEVAR
TU
ESTRATEGIA
DE
COMUNIDAD
A
LAS
REDES
SOCIALES?
52. LinkedIn
fue
lanzado
en
el
año
2003
y
en
la
actualidad
cuenta
con
más
de
60
millones*
de
usuarios
registrados
en
más
de
220
países.
*
Actualmente
100
millones.
Fernando
Maciá
y
Javier
Gosende.
Marke@ng
con
Redes
Sociales.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
53. La
mitad
de
los
usuarios
están
ubicados
fuera
de
los
Estados
Unidos
y
dentro
de
La@noamérica
algunos
países
como
Brasil
o
México
muestran
un
crecimiento
del
428%
y
175%
respec@vamente.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
56. “Algunas
de
las
ventajas
que
ofrece
esta
red
para
las
empresas
son:
• Permite
acceder
a
información
más
detallada
de
potenciales
empleados.
• Permite
conocer
otros
datos
de
un
candidato
que
no
se
incluyen
en
su
curriculum
vitae.
• Promueve
el
networking.
• Permite
contactar
con
nuevos
clientes
y
proveedores.
• Potencia
el
branding
de
nuestra
empresa.
• Ayuda
a
la
ges@ón
de
la
reputación
online
corpora@va.
• Permite
integrar
funcionalidades
de
otras
redes
sociales”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
57. Según
el
algoritmo
de
LinkedIn,
existen
tres
@pos
de
contactos
según
el
grado
de
separación
que
existe
con
respecto
a
nuestro
perfil
profesional.
• Los
contactos
directos
son
el
primer
grado
de
separación
de
la
red.
• Los
contactos
de
los
contactos
directos
forman
el
segundo
grado.
• Los
contactos
de
los
contactos
de
segundo
grado
se
sitúan
en
el
tercer
grado
de
separación.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
58. Esta
red
profesional
cuenta
con
un
buscador
especializado
en
la
búsqueda
de
gente
o
perfiles
personales.
Estos
factores
son:
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
59. • Coincidencia
de
palabras
clave
u@lizadas
en
la
frase
de
búsqueda
con
respecto
al
texto
usado
en
la
redacción
del
perfil
personal.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
60. • Grados
de
separación
de
los
perfiles
personales
resultantes
en
una
búsqueda
con
respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está
haciendo
la
búsqueda:
LinkedIn
posiciona
más
alto
aquellos
perfiles
profesionales
que
son
contactos
de
primer
grado
y
luego
posiciona
a
los
de
segundo
grado,
dejando
con
menor
visibilidad
a
los
perfiles
de
tercer
grado.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
61. • Coincidencia
de
que
el
usuario
que
hace
la
búsqueda
pertenezca
a
un
mismo
grupo
de
LinkedIn
que
algún
empleado
de
la
empresa
buscada.Se
deduce
así
que
lo
más
importante
para
posicionarse
en
los
resultados
del
buscador
de
LinkedIn
es
tener
un
perfil
personal
debidamente
redactado
y
con
la
mayor
can@dad
de
contactos
de
primer
grado
que,
a
su
vez,
generan
viralmente
un
mayor
número
de
contactos
de
segundo
grado”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
64. “Además
de
permi@r
la
creación
de
perfiles
personales,
LinkedIn
también
permite
la
creación
de
un
perfil
de
empresa.
Los
perfiles
de
empresa
son
similares
a
las
páginas
de
empresa
de
Facebook.
En
dichas
páginas
se
puede
incluir
información
corpora@va,
el
logo,
la
dirección
de
la
página,
los
servicios
o
especialidades
de
la
empresa.
Adicionalmente,
el
perfil
de
empresa
se
va
actualizando
automá@camente
con
los
nombres
de
los
empleados
que
cuentan
con
una
cuenta
de
usuario
en
LinkedIn”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
66. LinkedIn
cuenta
con
un
buscador
especializado
en
la
búsqueda
de
perfiles
de
empresa.
El
algoritmo
de
búsqueda
de
LinkedIn
toma
en
cuenta
ciertos
factores
para
posicionar
los
resultados
de
búsquedas.
Estos
factores
son:
• Coincidencia
de
palabras
clave
u@lizadas
en
la
frase
de
búsqueda
con
respecto
al
texto
u@lizado
en
la
redacción
del
perfil
de
empresa.
• Grados
de
separación
de
los
contactos
que
son
empleados
de
la
empresa
con
respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está
haciendo
la
búsqueda.
• Coincidencia
de
que
el
usuario
que
hace
la
búsqueda
pertenezca
a
un
mismo
grupo
de
LinkedIn
que
algún
empleado
de
la
empresa.
• Cercanía
geográfica
entre
la
ubicación
del
usuario
que
hace
la
búsqueda
y
la
ubicación
de
la
empresa.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
68. Funcionalidades
principales
de
los
grupos
de
LinkedIn.
• Debates:
foro
donde
cualquier
miembro
puede
proponer
un
nuevo
tema
y
se
conversa
en
torno
a
él
con
los
otros
miembros
del
grupo.
• Miembros:
listado
de
los
usuarios
que
son
miembros
del
grupo.
Se
listan
por
orden
de
menor
grado
de
separación
con
respecto
al
usuario
de
LinkedIn
que
está
navegando
a
través
de
la
Web.
• Promociones:
anuncios
u
ofertas
comerciales
de
miembros
de
los
grupos.
Herramienta
perfecta
para
promocionar
un
evento,
un
producto,
un
servicio,
una
empresa.
• Empleos:
sección
para
publicar
ofertas
de
trabajo
por
parte
de
los
miembros
del
grupo”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
69. “Lo
interesante
de
estos
grupos
es
que
los
usuarios
de
LinkedIn
que
se
hagan
miembros
recibirán
cada
siete
o
quince
días
un
bolecn
o
newsleker
conla
información
publicada
recientemente
en
dicho
grupo.
Visto
esto
tenemos
un
nuevo
canal
de
comunicación
muy
poderoso
que
se
puede
aprovechar.
El
ra@o
de
apertura
de
un
email
de
LinkedIn
es
mayor
que
el
de
cualquier
campaña
de
email
marke@ng
que
recibimos
de
otras
empresas”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
70. Consejos
para
gesNonar
eficazmente
los
grupos
de
LinkedIn.
• Tratar
de
dar
una
atención
personalizada
a
los
miembros
del
grupo.
• Aprovechar
el
grupo
para
hacer
promociones.
• Aprovechar
el
grupo
como
estudio
de
mercado.
• Promocionar
el
grupo
fuera
de
LinkedIn.
• Promocionar
la
inserción
de
contenidos
en
el
grupo.
• No
duplicar
esfuerzos”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
72. “En
esta
sección
se
pueden
plantear
tanto
posibles
preguntas,
como
aportar
nuestros
conocimientos
respondiendo
las
que
plantean
otras
personas.
Muchas
de
las
recomendaciones
se
centran
en
solicitar
recomendaciones
para
encontrar
la
mejor
empresa
o
profesional
para
un
determinado
contrato.
Nuestra
labor
es
monitorizar
preguntas
relacionadas
con
nuestro
sector
y
responderlas
dando
un
argumento
profesional
y
ofertando
nuestros
servicios”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
73. “Adicionalmente,
LinkedIn
posee
una
funcionalidad
que
mejora
el
ranking
de
nuestro
perfil
cada
vez
que
respondemos.
Así,
por
cada
respuesta
vamos
sumando
puntos
y
todavía
más
si
nuestra
respuesta
es
elegida
como
la
mejor
por
parte
del
usuario
que
hizo
originalmente
la
pregunta.
Esa
puntuación
acumulada
se
muestra
en
nuestro
perfil
personal
demostrando
nuestro
know
how
en
un
área
determinada”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
74. “LinkedIn
@ene
la
propiedad
a
través
de
su
buscador
interno
de
que
lleguemos
a
los
perfiles
públicos
de
profesionales
que
nos
gustaría
contactar
para
ofrecerles
nuestros
servicios”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
76. “El
sistema
de
contratación
y
configuración
de
los
anuncios
patrocinados
de
LinkedIn
es
sencillo
y
nos
permite
en
pocos
minutos
escribir,
orientar
y
lanzar
nuestra
publicidad
online.
Los
anuncios
de
LinkedIn
son
del
@po
pago
por
clic.
Su
principal
ventaja
es
que
nos
da
acceso
a
una
comunidad
realmente
premium
de
millones
de
profesionales
con
altos
niveles
de
ingresos”.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
78. “LinkedIn
no
dispone
de
un
panel
avanzado
de
estadís@cas
de
tráfico
para
los
perfiles
personales
o
para
los
perfiles
de
empresas.
Los
únicos
datos
estadís@cos
que
podemos
consultar
son:
• Número
de
contactos
de
primer
grado.
• Número
de
contactos
de
segundo
grado.
• ¿Cuántas
personas
han
visto
mi
perfil
personal
en
la
úl@ma
semana?
• ¿Cuántas
veces
ha
salido
mi
perfil
personal
como
resultado
en
el
buscador
interno
de
LinkedIn?”
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
94. Twiker
es
una
herramienta
Web
que
nos
permite
publicar
y
recibir
pequeños
mensajes
dirigidos
a
una
red
de
seguidores.
Twiker
es
como
un
microblog
donde
los
mensajes
o
post
publicados
no
pueden
exceder
los
140
caracteres.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
95. Twiker
es
uno
de
los
servicios
Web
2.0
más
sencillos
y,
al
mismo
@empo,
más
potentes
y
diƒciles
de
explicar
para
quien
nunca
lo
ha
usado.
Quizá
su
fortaleza
resida
precisamente
en
su
simplicidad.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
96. …
su
dinámica
de
publicación
con@nuada
de
mensajes
cortos
(admite
un
máximo
de
140
caracteres)
genera
comunidades
que
se
crean
espontáneamente
en
torno
a
un
usuario
–compuestas
por
sus
seguidores-‐
o
bien
en
torno
a
un
tema
–compuestas
por
todos
los
tweets
que
comparten
una
misma
e@queta
o
hashtag-‐
y
en
las
que
los
par@cipantes
se
interrelacionan
de
una
forma
enormemente
dinámica
para
intercambiar
opiniones,
comentarios,
recursos,
información,
co@lleos…
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
97. La
simplicidad
de
Twiker
propicia
la
par@cipación
más
ubicua
de
sus
usuarios.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
98. La
estrategia
en
Twiker:
escuchar,
crear,
fidelizar.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
99. 1. Tweet:
es
cada
uno
de
los
mensajes
de
hasta
140
caracteres
que
publican
los
usuarios.
2. Seguidor:
es
aquel
usuario
que
decide
suscribirse
o
seguir
a
otro.
3. Timeline:
serie
de
tweets
que
aparecen
en
nuestra
cuenta
para
leer
en
orden
cronológico
(de
más
reciente
a
más
an@guo)
de
publicación
y
cuya
composición
depende
de
a
quien
estamos
siguiendo.
4. ReTweet:
cada
vez
que
nos
gusta
un
determinado
tweet
y
deseamos
compar@rlo
con
nuestros
seguidores
u@lizamos
esta
funcionalidad.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
GLOSARIO
100. 1. Menciones:
en
Twiker
podemos
hacer
referencia
a
otro
usuario
incluyendo
el
símbolo
de
arroba
(@)
antes
de
su
nombre
de
usuario.
2. Mensajes
directos:
son
como
la
mensajería
privada
de
Twiker.
3. Listas:
es
una
forma
de
organizar
los
tweets
y
usuarios
que
seguimos
en
Twiker.
4. Hashtags:
al
incluir
una
palabra
precedida
por
el
símbolo
(#)
se
está
marcando
esa
e@queta
para
un
tweet.
5. Temas
de
Moda
o
Trending
Topics:
temas
de
actualidad.
6. FollowFriday:
p.e.:
#FF
y
buen
finde!!
@GemmaPerezS
@mterna
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
GLOSARIO
101. 1. Buscador:
es
el
buscador
interno
de
Twiker
que
permite
hacer
búsquedas
de
usuarios
y
conversaciones
relacionadas
con
la
frase
de
búsqueda
o
el
hashtag
que
escribamos.
2. URL
cortas:
Hay
“acortadores
de
URL”
online
con
los
que
acortar
estos
enlaces
sin
perder
el
vínculo
de
des@no.
P.e:
hkps://bitly.com/
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
GLOSARIO
108. Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
hkps://twiker.com/about/resources/bukons#tweet
109. ¿Para
qué
puede
uNlizar
una
empresa
Twicer?
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
110. 1. Uso
de
Twiker
para
estar
informado.
2. Comunicación
de
ofertas
y
promociones.
3. Para
ges@onar
la
reputación
online
corpora@va
o
para
monitorizar
la
competencia.
4. Twiker
como
herramienta
de
atención
al
cliente.
5. Uso
interno
del
Twiker:
empleados.
6. Uso
de
Twiker
como
sala
de
prensa
2.0
7. Uso
de
Twiker
en
eventos.
8. A
la
caza
de
las
recomendaciones
y
preguntas
de
potenciales
clientes.
9. Potenciar
su
marca
personal.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
111.
112. Facebook
es
un
portal
Web
englobado
dentro
de
las
redes
sociales
2.0
y
cuyo
obje@vo
es
compar@r
información
con
otras
personas
que
conocemos.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.
113. 1.
Facebook
permite
llegar
al
público
adecuado.
2.
Facebook
permite
insertar
publicidad
contextual.
3.
Facebook
proporciona
las
herramientas
para
conver@r
nuestro
mensaje
en
viral.
Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013
Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.
¿POR
QUÉ
PROMOCIONARSE
EN
FACEBOOK?
114. 1.
Personalización
a
través
del
FBML.
2.
Nivel
de
privacidad.
3.
Panel
de
estadís@cas
Web.
4.
Perfil
de
Administrador.
5.
Creación
de
eventos.
6.
Indexación
en
Google.
7.
Importación
de
información
sindicada.
8.
Personalización
de
URL.
9.
Subida
de
fotos
y
vídeos.
10.
Límite
en
el
envío
de
mensajes
y
actualizaciones.
11.
Visibilidad
de
los
mensajes
del
administrador.
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Fernando
Macía
Domene
y
Javier
Gosende
Grela.
Marke@ng
con
redes
sociales.
DIFERENCIAS
ENTRE
PÁGINA
Y
GRUPO