3. Internet
ha
facilitado
nuevas
formas
sociales
que
introducen
cuatro
modificaciones
radicales
en
los
5pos
de
redes
de
interacción
social
existentes
ahora:
1. Enormidad:
la
vasta
magnitud
de
nuestras
redes
y
del
número
de
personas
a
las
que
se
puede
llegar.
2. Comunalidad:
una
ampliación
de
la
escala
en
la
que
podemos
compar5r
información
y
contribuir
a
esfuerzos
colec5vos.
3. Especificidad:
un
impresionante
incremento
en
la
par5cularidad
de
los
vínculos
que
podemos
formar.
4. Virtualidad:
la
capacidad
de
asumir
iden5dades
virtuales.
CHRISTAKIS
Nicholas
A.
y
James
H.
Fowler
(2010).
Hiperconectados.
En:
Conectados.
El
sorprendente
poder
de
las
redes
sociales
y
cómo
nos
afecta
(pp.
263-‐294).
México
D.F.:
Taurus.
4. LOGRO
DEL
CURSO
Al
terminar
el
módulo
MarkeJng
y
Comportamiento
del
Consumidor
2.0,
el
parJcipante
define,
describe
e
idenJfica
los
conceptos
básicos
del
markeJng
en
los
diferentes
medios
digitales
y
reconoce
las
herramientas
básicas
que
le
permiten
establecer
objeJvos
para
las
campañas
de
markeJng
digital
conociendo
el
comportamiento
del
segmento
meta.
9. The
4
E´s
of
Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
10. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Product
Place
Price
Promotion
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
From… To…
11. Marketer
of
the
future
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
12. Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
Do your Customer Journey
Create an idea with no TV or print
Calculate the value of your Customer
Bring passion to your brand through
engagement
13. El
futuro
de
la
competencia.
Creación
conjunta
de
valor
único
con
los
consumidores.
C.K.
Prahalad
y
Venkat
Ramaswamy
15. Paciente
Doctor
principal
Pacientes con
condición similar
Especialistas
médicos
Fabricante del
marcapasos
Examen y
diagnóstico clínico
Servicios
de emergencia
Médico de guardia
en el hospital de fuera
de la ciudad
Marcapasos
y
la
experiencia
de
creación
conjunta
de
valor
del
paciente
16. Experiencia de
creación conjunta
La
gama
de
experiencias
de
creación
conjunta
Empresa y consumidor
(individual)
Variedad de experiencias
de creación conjunta
Empresa y comunidad de consumidores
(colectivos)
Personalización de la experiencia
de creación conjunta
Muchas empresas y muchas comunidades
(entre muchos)
Aumentalacomplejidaddelainteracciónconsumidor-empresa
Aumentalasingularidaddevalor
17. El
nuevo
marco
de
referencia
para
la
creación
de
valor
El valor se crea
conjuntamente por el
consumidor y la
empresa
La interacción
consumidor-empresa
es el centro de la
creación conjunta de
valor
Localización en la
calidad de las
interacciones
consumidor-empresa
Las experiencias de
creación conjunta de
valor son la base del
mismo
Variedad de experiencias
de creación conjunta
mediante interacciones
heterogéneas
Localización en
entornos de
experiencia
innovadora
El individuo es
fundamental para la
experiencia de creación
conjunta
Personalización de la
experiencia de
creación conjunta
Localización en redes de
experiencia
Premisa
Implicación
Manifestación
37. La
long
Tail
Chris Anderson. La economía Long Tail.
38. Si
la
industria
del
espectáculo
del
siglo
XX
se
centraba
en
el
éxito
y
la
popularidad
de
los
productos,
la
del
siglo
XXI
se
centrará
en
los
nichos.
39. El
consumidor
puede
encontrarlo
todo
en
la
cola
larga:
el
catálogo
de
fondo,
los
álbumes
más
anJguos
todavía
nostálgicamente
recordados
por
los
aficionados
o
redescubiertos
por
las
nuevas
generaciones.
Allí
hay
nuevos
temas
y
nuevas
grabaciones.
Hay
nichos
de
miles
de
temas
musicales,
de
diferentes
géneros
(imaginemos
toda
una
Jenda
Tower
Records
dedicada
a
los
conjuntos
musicales
de
la
década
de
1980
o
a
la
música
de
películas).
Hay
álbumes
de
grupos
extranjeros,
antes
vendidos
a
precios
inaccesibles
en
la
sección
de
argculos
importados,
y
de
grupos
desconocidos
o
de
sellos
aún
más
desconocidos,
muchos
de
los
cuales
no
Jenen
un
canal
de
distribución
para
entrar
en
Tower.
40. “La
mayor
parte
del
dinero
proviene
de
las
ventas
más
pequeñas”.
Kevin
Laws,
capitalista
de
riesgo
y
ex
consultor
de
la
industria
de
la
música.
41. Las
empresas
de
mayor
éxito
en
Internet
sacan
provecho
de
la
larga
cola
de
un
modo
u
otro.
Por
ejemplo,
Google
obJene
la
mayoría
de
sus
ganancias
no
de
las
grandes
empresas
anunciantes,
sino
de
las
pequeñas
(la
larga
cola
de
la
publicidad).
Ebay
también
es
esencialmente
una
empresa
Long
Tail,
con
nichos
de
productos
que
van
desde
los
coches
para
coleccionistas
hasta
los
palos
de
golf
adornados.
42. …
a
medida
que
estas
compañías
ofrecen
más
y
más
argculos
(porque
pueden
hacerlo),
descubren
que
la
demanda
realmente
responde
a
la
oferta.
El
hecho
de
haber
incrementado
de
forma
considerable
las
opciones
parecen
generar
la
demanda
de
esas
opciones.
43. Estas
empresas
con
un
espacio
de
ventas
infinito
han
aprendido
muy
bien
la
ecuación:
una
cifra
muy,
muy
grande
(los
productos
en
la
larga
cola)
mulJplicada
por
una
cifra
relaJvamente
pequeña
(las
ventas
de
cada
producto)
equivale,
a
pesar
de
todo,
a
una
gran
cifra,
cuyo
crecimiento
apenas
ha
empezado.
44. Poner
los
nichos
al
alcance
de
todos
los
consumidores
revela
la
demanda
latente
de
contenidos
no
comerciales.
Por
lo
tanto,
a
medida
que
la
demanda
se
oriente
hacia
los
nichos,
mejorará
la
economía
y
creará
una
retroalimentación
posiJva
que
transformará
todas
las
industrias
(y
la
cultura)
en
la
próximas
décadas.
