1. Agent de comptoir, vendeur
conseil
Ses compétences : informer,
conseiller, vendre.

3. • Il aide ses clients à trouver l’endroit idéal pour
leurs vacances. Grâce à de puissantes bases de
données, il peut, en quelques clics, aussi bien
réserver un vol pour l’Australie qu’une nuit
d’hôtel à Marseille. Si l’activité essentielle de
ce professionnel reste la vente de billets, il
gère aussi la réservation d’hôtels, de
voitures, de séjours.

4. • Il propose différentes formules à ses clients
et effectue les réservations auprès des tour-
opérateurs. Même s’il n’a jamais mis les pieds
dans le village de vacances ou le pays convoité
par son client, il doit pouvoir répondre avec
précision à toutes ses interrogations. Ce
métier d’agence s’exerce de plus en plus au
sein de centres d’appels.

5. L’animateur
• Ses compétences : divertir, animer, distraire.

6. • L’animateur doit savoir divertir et distraire les
touristes venus chercher un peu d’animation
durant leurs vacances.
Sketches, chorégraphies, soirées costumées…
Il fournit sur scène et en coulisses un travail
considérable. Au contact des clients, il doit
être d’une bonne humeur et d’un dynamisme
contagieux.

7. le chef de produit voyages
• Ses compétences :
analyser, concevoir, négocier.

8. • Premier maillon de la chaîne touristique, le chef de produit voyages
imagine et invente de nouvelles formules qui feront les beaux
jours de son agence de voyages ou du tour-opérateur qui l’emploie.
Responsable d’une zone géographique, il est toujours à la recherche
d’idées innovantes : un nouvel hôtel, un nouveau musée… S’il
trouve des informations dans les salons et les expositions, il se rend
sur place pour tester les aménagements et repérer les lieux à
visiter. Ainsi, il évalue avec exactitude les temps de
transport, calcule les coûts, négocie les prix des hôtels…
Son but ? Proposer un voyage qui attire les touristes et qui
permette à son entreprise de dégager un bon bénéfice.

9. guide-accompagnateur
• Ses compétences : organiser, accompagner,
superviser.

10. • Lorsqu’un tour-opérateur organise un voyage
de groupes, il confie la gestion pratique du
séjour au guide-accompagnateur. Son travail
peut commencer dès le départ du voyage en
France. Il peut aussi rejoindre le groupe sur
place, dans le pays visité, s’il est un “local”.

11. • Il a sous sa responsabilité plusieurs dizaines de
personnes, pour qui il gère toutes les
tracasseries administratives : planification
des journées, gestion des transports, des
réservations… Rien ne doit être laissé au
hasard ! Son but ? Que tous les touristes
profitent de leur voyage et… rentrent en
France sains et saufs !

12. • Évidemment, les contraintes du métier
varient selon le lieu du séjour : quatre jours à
Barcelone exigent moins de logistique que dix
jours en plein désert. Si ce métier attire de
nombreux candidats, il reste précaire : un
guide est rarement salarié.

13. Le guide-interprète
• Ses compétences : faire
visiter, guider, informer.

14. • C’est un amoureux du patrimoine culturel. Le
guide-interprète accompagne des groupes de
touristes et leur fait découvrir un
musée, l’histoire d’un monument ou d’une
région. Avant chaque visite, il prépare ses
interventions : recherches
documentaires, collecte d’ouvrages… Sa
présentation orale est toujours réalisée dans la
langue maternelle des touristes.
Pour vivre de ce métier, mieux vaut être motivé :
les rentrées financières sont aléatoires et suivent
le cycle des saisons touristiques.

15. Réceptionniste d’hôtel
• Compétences principales
• Travailler de façon autonome d’après des
procédures préétablies
• S’adapter à la diversité de la clientèle
• Passer avec aisance d’une langue à une autre

17. • Accueil des clients individuels et des groupes
• Gestion des réservations et des comptes
clients
• Présentation des prestations de l’hôtel,
promotion des produits boutique…
• Relations avec les agences de voyages,
fournisseurs…
• Coordination avec le service des étages