Outils numériques pour une nouvelle relation aux usagers de bibliothèques

1. Des outils numériques …
… pour une nouvelle relation
aux usagers de la bibliothèque.
Outils participatifs en bibliothèques :
panorama des enjeux et des problématiques
Journée professionnelle CNFPT
30 Avril 2009 / ENACT Angers.
Ertzscheid Olivier / McF Infocom
Université de Nantes . IUT La Roche sur Yon
Olivier.ertzscheid@univ-nantes.fr
http://www.Affordance.info

2. … Préambule …
FAQs
• Foire aux Outils
• Qui sait ce qu’est un
blog ?
• Qui sait ce que c’est
qu’un fil RSS ?
• Qui sait ce que c’est
qu’un wiki ?
• Qui sait ce que c’est
qu’un podcast ?
• Foire aux Pratiques
• Qui a déjà créé un
blog ?
• Qui s’est déjà abonné à
un fil RSS ?
• Qui a déjà collaboré à
un wiki ?
• Qui a déjà écouté un
podcast ?
2

3. Chapitre 1er
Approche « macro »
Le web 2.0 : en général et en bibliothèques.

4. Des outils, des services
4

5. Des outils pour
• Produire
• Reproduire
• « Generated User
Content »
• Partager,
• Noter, annoter,
• Modifier,
• Commenter,
• Signaler
• PARTICIPATION
Des services pour
Du (des) contenu(s)
créé(s) par soi ou par d’autres 5

6. Des Hommes, des usagers, des anciens, des modernes
(digital natives), des communautés (micros/macros, de
pratique/d’intérêt, etc …)
Experts/novices, professionnels/amateurs, geek/non-geeks, des millions/des dizaines …
6

7. Crédits : Frédéric Cavazza
7

8. 8

9. Des mythes …
• Des illusions (désillusions ?)
– Participation (règles des
80/20)
– Difficulté de l’amorçage
comme dans tout projet
• Des enjeux …
– Nécessité de :
• Proposer des alternatives
• Déniaiser les usagers
9

10. Et les bib dans
tout ça ??!!
10

11. Des « tour-operator » numériques
? Bibliothécaires 2.0 ?
11

12. //: Web 2.0 ://
Anthropologie digitale
(Michael Wesh)
http://youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
12

13. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »
UN RAPPORT MODIFIÉ
à l’écriture,
à la lecture,
au partage,
au signalement,
à la description de ressources
(DOCUMENTAIRES OU NON)
13

14. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »
Temporalités numériques particulières
World Wide Web => World Live Web
(blogs & blogosphère, syndication RSS)
Synchronicités nouvelles (Wikis,Collaboratoires)
Temps de la recherche
= temps de l’accès, de la consultation
= temps de l’indexation, de la « qualification »
= temps du service. 14

15. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »
• Nouvelles Communautés
– de pratique
– d’intérêt
– de partage
– d’usages
• Nouveaux outils
– Réseaux sociaux (Facebook,
MySpace)
– social bookmarking (del.icio.us)
– Librarything
• Nouveaux Usagers :
– « digital natives » + les autres
15

16. « 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »
• De nouveaux documents
– tout « est » et « fait » trace, tout
« est » ou « fait » document.
– « Patrimoine du temporaire »
(BPI 2001)
– Quelle conservation ?
– Quelle sélection ?
– Quel(s) accès ?
• De nouveaux supports
– Ebooks, ereaders …
– et demain epapers
16

17. Donc ??
17

18. La bibliothèque 2.0
en 5 leçons
• (Source : http://biblio.wikia.com/wiki/Biblioth%C3%A8que_2.0 )
– Se promouvoir
– (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)
– S'ouvrir à l’usager
– (qu’il devienne « contributeur »)
– Améliorer les outils existants
– (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles)
– Délivrer de nouveaux services
– (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles)
– Se poser en forum social
– (se positionner comme lieu central pour la communauté) 18

19. Comment ??
19

20. Quels nouveaux outils ?
• Blogs :
– Web 2.0 : un format éditorial
– Bib 2.0 : « Catalogablog » …
• Wikis :
– Web 2.0 : un espace de co-écritures
– Bib 2.0 : Ateliers d’écriture …
• RSS :
– Web 2.0 : le sacre du « push »
– Bib 2.0 : Services personnalisés à l’usager …
• Réseaux sociaux & « mondes virtuels » :
– Web 2.0 : un lieu de co-existences
– Bib 2.0 : Bibliothèque francophone virtuelle dans Second Life …
20

21. Chapitre 2nd
Approche « micro »
Pour ne pas « perdre le Nord » …
Ni se retrouver trop « à l’Ouest » …

22. Services
liés au
catalogue
Contenus
éditorialisés
Collections,
silos
&
flux dématérialisésRSS
RSS RSS
RSS
Usages
&
Usagers
22

23. Services liés au catalogue
Contenus éditorialisés
Collections, silos & flux dématérialisés
=> Géolocalisation (cartalogue)
=> Q/R en ligne
=> OPAC 2.0 : géolocalisation
commentaires, suggestions,
enrichissement des notives
=> Blogs : institutionnels,
privessionnels, personnels …
=> Wikis
=> Podcast
=> Réingénierie / Ré-éditorialisation
du catalogue (coups de cœur), de
l’offre (VoD) …
RSS
RSS RSS
RSS
Usages & Usagers
MEDITATION
(se) Promouvoir (sa structure)
(se) Former (collaborateurs, usagers)
(s’) Animer (son réseau, sa structure)
Collaborer
RECOMMANDATION
Personnaliser (les services, la prescription)
Signaler (les ressources)
Qualifier (les documents)
MEDIATION
=> Collections : VoD, bibliothèques
européennes, collections numériques
patrimoniales, liseuses (livres
numériques)
=> Silos : Gisements OAI, archives
ouvertes, web …
=> Flux : information, journaux en ligne,
sites d’informations, sites personnels
(blogs), portail de veille (Netvibes), etc …
23

24. Quelles médiations ?
+ expert - expert
-nombreux+nombreux
MÉDIATION PAR LE NOMBRE
De médiations (reviewers) …
De médiateurs …
Mass-médiation ?
MÉDIATION PAR LE NOMBRE
De médiations (reviewers) …
De médiateurs …
Mass-médiation ?
MÉDIATION PAR L’USAGE
50 millions de consommateurs …
Hybridation expert/amateur
MÉDIATION PAR L’USAGE
50 millions de consommateurs …
Hybridation expert/amateur
MÉDIATION PAR L‘EXPERTISE
Culture « métier »
Connaissance du fonds
MÉDIATION PAR L‘EXPERTISE
Culture « métier »
Connaissance du fonds
24

25. 25

26. Moralité : défendre un
SERVICE PUBLIC
de la médiation
26

27. La preuve par l’indexation
• Metropolitan Museum of Art indique que :
– "sur 30 oeuvres d'art indexées par les
usagers, plus de 80% des tags ne figuraient
pas dans le vocabulaire documentaire utilisé
par le musée."
• Outil collaboratif de tagging à destination
des musées
– http://www.steve.museum/
« Nécessité fait loi. »
27

28. Définition
• « Folksonomies désignent
– un processus de classification collaborative
– par des mots-clés librement choisis
– Ou le résultat de cette classification. » (Wikipédia)
• Vocabulaire
• Non-normalisé,
• Non-structuré,
• Non-spécifique à un domaine,
• Sans relations sémantiques ou hiérarchiques.28

29. 29

30. Qui indexe ?
Usagers,
Consommateurs,
Producteurs,
Auteurs,
Novices,
Experts.
Textes
Docs de travail
Articles scientifiques
Billets de blogs
Photos
Vidéos
A moi
Aux autres
A la volée
En surface
En profondeur (deep tagging)
En connaissance de cause
Au hasard
Pour moi (tags privés)
Pour les autres (tags publics)
Organiser,
Partager,
Chercher,
Retrouver
Associer,
« Participer »
Quoi ?
Pourquoi ?Comment ?
30

31. Problématique ouverte :
Bibliothéconomie de masse ?
(nouveaux) Horizons de l’indexation :
Question n’est plus celle de l’autorité
(qui a autorité pour indexer)
ni même de l’expertise
(qui a compétence pour indexer),
mais celle de l’usage
(qui a besoin d’indexer).
31

32. Les musées … aussi !
• Musée McCord de
Montréal.
• Usagers créent et
ajoutent :
– des tags pour annoter
les fonds existants,
– des commentaires,
– des images
personnelles,
– Peuvent visionner
l'ensemble des "circuits
publics".
« Nécessité fait loi. » 32

33. La preuve par les contenus
• ALLER CHERCHER LES USAGERS !
• Où ?
• Là où ils sont.
• Comment ?
• En y mettant nos contenus.
• FlickR Commons.
33

34. Moteurs
+ Libraires
+ Bibliothèques
+ Services
+ Places de marché
34

35. Quels nouveaux métiers ?
Aucun. Pas pour l’instant.
Quelles nouvelles compétences ?
Bibliothéconomie … de masse
Indexation : collaborative. Pro-am
Recommandation : temps réel
Changer de relation ?
Pour changer LA relation.
Pour ne pas changer DE métier
Pour changer LE métier
35

36. (continuer de) conseiller les usagers
(réussir à) concilier les usages et les demandes
(essayer de) réconcilier les pratiques (amateurs et prof.)
36
C-H-A-N-G-E-R ?
Accompagnement,
Médiation,
Conseil,
Acculturation aux outils,
(re)devenir prescripteur
R-E-L-A-T-I-O-N ?

37. On a le lieu …
Ne reste plus (à chacun) qu’à trouver la (sa) place …
37

38. Suivez le lien …
• Feuille de route pour une bibliothèque « 2.0 »
– http://liblogs.albany.edu/library20/2007/03/action_plan_for_a_20_library.html
• Nicolas Morin : RSS : quels usages dans les bibliothèques
– http://www.nicolasmorin.com/formations/rss_talk.ppt (support de formation)
• Bibliobsession : Exemples de mise en place de services web 2.0 dans les bibliothèques
– http://www.slideshare.net/bibliobsession/services-20-dans-les-bibliothques-vers-des-
bibliothques-20 (support de formation)
• Bibliopedia : http://biblio.wikia.com (site ressource)
• Olivier Ertzscheid : Affordance.info
– http://www.Affordance.info (blog/ carnet de recherche)
– Voir notamment les rubriques « Web 2.0 » et « BiblioTech »
• Dominique Lahary : « Un nouveau paradigme ? » in: Bibliothèques numériques :
où en sommes-nous? / Journée d’étude de l’ABF, BnF, 10 octobre 2005 :
http://www.abf.asso.fr/IMG/ppt/lahary.ppt (support de formation)
38

39. …
MeRci …
? QuEsTioNs ?
?QuEsTioNs?
Diaporama en ligne :
sur http://www.slideshare.net/olivier
& sur http://www.affordance.info
Licence creative commons :
Attribution / Non-commercial / Share-Alike
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