Qu’est-ce qu’un “digital strategist”? Quels sont ses défis au quotidien? Telles sont les questions auxquelles ENIGMA répondra ce jeudi 16 juin 2011à l’école CREADIGITAL, en animant une journée exceptionnelle sur la stratégie digitale. Ne manquez pas ce rendez-vous unique en vous inscrivant au plus vite!

1. vendredi, 30 septembre 2011

2. DIGITAL
vendredi, 30 septembre 2011

3. STRATÉGIE?
vendredi, 30 septembre 2011

4. 3 ÉTAPES
AVANT / PENDANT / APRÈS
1. AVANT LA PUB
2. PENDANT LA PUB
3. APRÈS LA PUB
vendredi, 30 septembre 2011

5. CAMPAGNE CLASSIQUE
C’ÉTAIT MIEUX AVANT
BESOIN D’UN
COURS DE LANGUE ?
Wessex Academy, un passeport pour le monde
Allemand — Anglais — Français — Italien — Espagnol — Portugais
Chinois — Russe — Japonais — Hongrois — Roumain
wessexacademy.ch — 021 323 54 36
Rue de Bourg 43, 1003 Lausanne
vendredi, 30 septembre 2011

6. CAMPAGNE CLASSIQUE
C’ÉTAIT MIEUX AVANT
XII
IX III
VI
vendredi, 30 septembre 2011

7. CAMPAGNE CLASSIQUE
C’ÉTAIT MIEUX AVANT
2009
Kindle
Twitter
Social Networks
Instant Messaging
Mobile Games
Mobile Video
2005 Download Movies
Podcasts
Blogs Blogs
0%
iPod iPod
60
MP3-Player MP3-Player
Online-Video Online-Video
+ 1995
MMORP Games
DVD-Player
SMS
MMORP Games
DVD-Player
SMS
Console Video Games Console Video Games Console Video Games
PC-Games PC-Games PC-Games
Internet Internet Internet
Mobile Phone Mobile Phone Mobile Phone
1985 CD-Player CD-Player CD-Player
Satellite-TV Satellite-TV Satellite-TV
PC PC PC PC
Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV
Private TV Private TV Private TV Private TV
Video Recorder Video Recorder Video Recorder Video Recorder
Video Games Video Games Video Games Video Games
1965 Walkman Walkman Walkman Walkman
Cassettes Cassettes Cassettes Cassettes
1935 Recorder Recorder Recorder Recorder Recorder
TV TV TV TV TV
Radio Radio Radio Radio Radio Radio
Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema
Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home
Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper
Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines
Books Books Books Books Books Books
vendredi, 30 septembre 2011

8. MODÈLE DE CONFIANCE
EXPOSITION / CONFIANCE
Niveau de confiance des utilisateurs
en la publicité sur Internet
Recommandations
Journaux 78%
63%
Commentaires online
61%
Sites web de marques
60%
TV
56%
Magazines
Radio 56%
Sponsoring 54%
Newsletters 49%
Pub au cinéma 49%
Pub sur moteurs de recherche 38%
Bannières publicitaires web 34%
26%
Pub sms sur portables
18%
Source : The Nielsen Company, "Online Global Consumer Study" as cited press release, October 1, 2007
vendredi, 30 septembre 2011

9. POWER TO CONSUMERS
AT LAST
vendredi, 30 septembre 2011

10. EASYJET
BAD BUZZ – RETARDS
vendredi, 30 septembre 2011

11. NOUVEAU PARADIGME
OÙ NOUS SOMMES AU CENTRE!
vendredi, 30 septembre 2011

12. IMPLICATIONS
COMPLEXES
COMPLEXITÉ LES PLUS
Beaucoup d’outils Opportunité unique
Différents Parts de marché à gagner
Beta tests Ascenseur professionnel
Plates-formes en évolution
vendredi, 30 septembre 2011

13. SOUVENT
CE QUI SE PASSE
vendredi, 30 septembre 2011

14. LES DÉFIS
PRINCIPALES QUESTIONS
1. ONLINE OU PAS?
2. ROI?
3. CHOISIR LES BONS OUTILS?
4. UN PROCESS POUR STRATÉGIE
vendredi, 30 septembre 2011

15. OBJECTIFS
PROPOSITION
Introduction
Le digital & la 4 grands à
publicité E-Réputations types de l’ambassadeur
campagnes marketing
vendredi, 30 septembre 2011

16. E-REPUTATION
vendredi, 30 septembre 2011

17. E OU PAS E ?
vendredi, 30 septembre 2011

18. ONLINE OU PAS?
SAUTER LE PAS
LES CRAINTES
Perte de contrôle
Perte d’efficacité
Baisse d'image
ET VOUS, QU’AVEZ VOUS ENTENDU?
vendredi, 30 septembre 2011

19. ONLINE OU PAS?
1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUES
ALLER ONLINE ATTENDRE
Nouveaux marchés Pouvoir imiter le concurrent
Espace média peu cher Laisser la place au concurrent
Possibilité de tracking Océan rouge
Océan bleu le 2e prend max 30%
1er prend 60% des parts Autres désavantages?
Autres avantages?
vendredi, 30 septembre 2011

20. ONLINE OU PAS?
1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUE
NAKED PIZZA
D'un simple compte Twitter...
Création d'une communauté autour
de la nourriture saine et bio
Economies sur les coûts de marketing
FAQ sur l'offre du restaurant
68% des clients appellent "from
Twitter" !
vendredi, 30 septembre 2011

21. ONLINE OU PAS?
1. EN CAS DE CRISE
Une image d’une
conférence de presse
vendredi, 30 septembre 2011

22. FORD
LE BON EXEMPLE?
vendredi, 30 septembre 2011

23. AVANTAGES
QUE DIT-ON DE LA MARQUE?
vendredi, 30 septembre 2011

24. BASIQUES
PUB
vendredi, 30 septembre 2011

25. A/B TESTING
vendredi, 30 septembre 2011

26. PUBLICITÉ ONLINE
QUE PAIE-T-ON?
CPM CPC CPA
COÛT PAR MILLE COÛT PAR CLIC COÛT PAR
ACQUISITION
vendredi, 30 septembre 2011

27. VALEUR RÉELLE DU CLIC
TAUX DE CONVERSION
CONVERSIONS CLICS TAUX DE CONVERSION
÷ =
50 1'000 5%
vendredi, 30 septembre 2011

28. LE BUT D'UNE PUBLICITÉ
CPA MAXIMUM
PRIX COÛT MARGE BRUTE
- =
300.- 200.- 100.-
CPA MAX. PROFITABLE
vendredi, 30 septembre 2011

29. CALCULER LE CPA
CPA MAXIMUM
BUDGET PUB CONVERSIONS CPA
÷ =
5'000.- 50 100.-
vendredi, 30 septembre 2011

30. A/B TESTING
ÉCLAIRER SON CHOIX CRÉATIF
vendredi, 30 septembre 2011

31. A/B/C/D/E/F....
POURQUOI SE LIMITER?
1.2% 1% 2.5% 1.5% 0.9%
vendredi, 30 septembre 2011

32. TARGET MARKET
DÉFINIR SA CIBLE
À QUI PARLE-T-ON ?
Age
CSP
Lieu
Style
vendredi, 30 septembre 2011

33. A/B/C/D/E/F....
POURQUOI SE LIMITER ENCORE???
vendredi, 30 septembre 2011

34. FACEBOOK AD
ACCÈS À L’API
vendredi, 30 septembre 2011

35. LES LIMITES?
Webtrekk Q3 les scénarios de conversion
MICROTARGETING
Traque le cycle de vie complet des campagnes
vendredi, 30 septembre 2011

36. KPI
vendredi, 30 septembre 2011

37. LES CHOISIR
vendredi, 30 septembre 2011

38. CHOISIR
ABOVE THE LINE meilleure logo
Pas trouvé
vendredi, 30 septembre 2011

39. Faire Zone de
changer
de contribution
comportement
Faire adhérer
connaissance
Zone de
Faire comprendre responsabilité
de la
communication
Faire connaître
impact
vendredi, 30 septembre 2011

40. CHOISIR
À CHAQUE ÉTAPE SON KPI
impact visite retours/
temps
vendredi, 30 septembre 2011

41. CHOISIR
À CHAQUE ÉTAPE SON KPI
?
vendredi, 30 septembre 2011

42. 4 TYPES DE CAMPAGNE
WOW ONLINE
FOSTER DIALOGUE
ADVOCACY MARKETING
FACILITATE SUPPORT
SPUR INNOVATION
vendredi, 30 septembre 2011

43. 4 TYPES DE CAMPAGNE
WOW ONLINE
FOSTER DIALOGUE
ADVOCACY MARKETING
FACILITATE SUPPORT
SPUR INNOVATION
vendredi, 30 septembre 2011

44. KPI
vendredi, 30 septembre 2011

45. COMPLETS
vendredi, 30 septembre 2011

46. THE SOCIAL MEDIA MEASUREMENT FRAMEWORK
Ex
KPI
ec
M
ut
an
KPI KPI
io
ag
n
em
St
en
ra
t
Business te
KPI Objective g KPI
y
Social
Business Marketing Business
KPI Objective Objective KPI
Goals
KPI Business KPI
Objective
KPI KPI
KPI
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

47. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FOSTER DIALOGUE
Granular Metrics
Audience
Engagement
Share of Conversation
Voice Reach
Ex
Foster
ec
ut
Dialog
M
ion
an
ag
em
St
ra
en
te
t
yg
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

48. FOSTER DIALOGUE
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Share of Brand Mentions
= Share of Voice
Voice Total Mentions (Brand + Competitor A, B, C...n)
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

49. FOSTER DIALOGUE
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Audience Comments + Shares + Trackbacks
= Audience Engagement
Engagement Total Views
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

50. FOSTER DIALOGUE
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Conversation Total People Participating
= Conversation Reach
Reach Total Audience Exposure
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

51. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: PROMOTE
ADVOCACY
Active
Advocates
Granular Metrics
Advocate
Promote Influence
Advocacy
y
g
te
Advocacy
ra
Impact
St
t
en
em
ag
an
M
n
io
ut
ec
Ex
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

52. PROMOTE ADVOCACY
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Active # of Active Advocates (w/in past 30 days)
= Active Advocates
Advocates Total Advocates
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

53. PROMOTE ADVOCACY
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Advocate Unique Advocate’s Influence
= Advocate Influence
Influence Total Advocate Influence
Advocacy # of Advocacy Driven Conversions
= Advocacy Impact
Impact Total Volume of Advocacy Traffic
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

54. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FACILITATE
SUPPORT
St
ra
te
g
y
M
an
ag
Facilitate
em
Support
en
t
Ex
ec
ut
Resolution Satisfaction
io
n
Rate Score
Resolution
Time
Granular Metrics
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

55. FACILITATE SUPPORT
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Issue Total # Issues Resolved Satisfactorily
Resolution = Issue Resolution Rate
Rate Total # Service Issues
Resolution Total Inquiry Response Time
= Resolution Time
Time Total # Service Inquiries
Satisfaction Customer Feedback (input A, B, C...n)
= Satisfaction Score
Score All Customer Feedback
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

56. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: SPUR INNOVATION
Topic
Trends
Granular Metrics
Spur
Sentiment Innovation
Ratio
St
ra
te
yg
Idea Impact
M
an
ag
em
en
t
Ex
ec
ut
io
n
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

57. SPUR INNOVATION
KEY PERFORMANCE INDICATORS
# of Specific Topic Mentions
Topic Trends = Topic Trends
All Topic Mentions
Sentiment Positive: Neutral: Negative Brand Mentions
= Sentiment Ratio
Ratio All Brand Mentions
# of Positive Conversations, Shares, Mentions
Idea Impact = Idea Impact
Total Idea Conversations, Shares, Mentions
Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group
vendredi, 30 septembre 2011

58. PLUS SIMPLE?
QUAND ON EN EST AU PILOTE
?
vendredi, 30 septembre 2011

59. QUELS OUTILS?
vendredi, 30 septembre 2011

60. POUR MA CAMPAGNE?
vendredi, 30 septembre 2011

61. DANS QUEL ORDRE
TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC
EXEMPLES DE CAMPAGNE
Besoins stratégiques;
Demandes de la direction;
Demandes internes;
Pression des consommateurs
vendredi, 30 septembre 2011

62. DANS QUEL ORDRE
TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC
OBJETS
Nouveau site;
Blog;
Réseau social interne;
Publicité online;
SEO;
App IPhone;
App Facebook;
Page Facebook.
vendredi, 30 septembre 2011

63. MATRICES DÉCISIONNELLES
PARTAGER
Haut
BÉNÉFICES
Faible
Haut COÛTS Faible
vendredi, 30 septembre 2011

64. RELATIONS
vendredi, 30 septembre 2011

65. INTERACTIONS
vendredi, 30 septembre 2011

66. PEC
PERSONAL EMOTIONAL CONNECTION
vendredi, 30 septembre 2011

67. RÉSEAUX SOCIAUX
FACEBOOK / TWITTER / ETC
vendredi, 30 septembre 2011

68. CONFIANCE
AVANT UN ACTE D'ACHAT
AMIS AMIS
92% 95%
Print TV
Print TV
75% 74%
70% 69% Online
Plaquette Online Plaquette
54%
47% 44% 44%
Source : PQ Media WoMM Forecast 07
vendredi, 30 septembre 2011

69. COÛT EFFECTIF
EX: P&G A COMBINÉ WOM ET MKT CLASSIQUE
TV TV + WoM
100%
} -25% coûts
WoM
50%
+18% ventes
TV TV
0%
Source : Forbes.com, KId Nabbing 2004
vendredi, 30 septembre 2011

70. 4. SOCIAL MEDIA
WORD OF MOUTH
Online
10 %
Offline
90 %
vendredi, 30 septembre 2011

71. 6. SCALABILITY
STRATÉGIE MULTIPLIABLE
vendredi, 30 septembre 2011

72. 6. COMMUNITY MANAGER
IL DISCUTE AVEC TOUT LE MONDE
vendredi, 30 septembre 2011

73. 6. COMMUNITY MANAGER
IL CRÉE LA CONVERSATION
vendredi, 30 septembre 2011

74. 6. SCALABILITY
DISCUSSION IS NOT SCALABLE
vendredi, 30 septembre 2011

75. 6. MASS CONNECTORS
INFLUENCE D’IMPRESSIONS
6.2% DES UTILISATEURS INFLUENCENT 80% DES CONNECTIONS
MC MC
Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009
vendredi, 30 septembre 2011

76. 6. EXEMPLE
FAN D’ÉLECTRONIQUE
Online Mass Connectors (consumer
adults electronics)
% male 48 % 62 %
Age (average) 44 32
HH Income (average) $79,100 $106’700
Friends and family seek their
opinion 27 % 68 %
Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009
vendredi, 30 septembre 2011

77. NEXT STEPS
vendredi, 30 septembre 2011

78. & CONCLUSION
vendredi, 30 septembre 2011

79. STRATÉGIE DIGITALE
1.0 AU 2.0 EN GAGNANT DES PARTS DE MARCHÉ
VOTRE MISSION
Le réveil
Ascension
Conflit culturel
Point de décision
vendredi, 30 septembre 2011

80. vendredi, 30 septembre 2011

81. OBJECTIFS
PROPOSITION
Introduction
Le digital & la 4 grands type à
publicité E-Réputations l’ambassadeur
de campagnes
marketing
vendredi, 30 septembre 2011

82. vendredi, 30 septembre 2011