Veränderung, Vertrauen, Vernetzung.
18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz
Veränderung




                      Vertrauen
Vernetzung




                                  2
Veränderung




                      Vertrauen
Vernetzung




                                  3
Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet




Quelle: Amazon.de, Juni 2009
Unbegrenzter Regalplatz im Internet



                                       "Short Head"
                      Verkauf

...
Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota


       55 Millionen   25 Millionen    23 Millionen




                 ...
Wachstum kollaborativer Gemeinschaften




Quelle: Amazon.de, Juni 2009
Grenzenloser Zugang zu Wissen




Quelle: Google.at, Juni 2009
Veränderung der Mediennutzung – Internet
  überholt TV




Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009
Veränderung




                      Vertrauen
Vernetzung




                                  10
Kapitalismus vs. Unternehmertum




Quelle: Hans G. Oberlack 2009
Vertrauen ist


                                   Glaubwürdigkeit




                          Verlässlichkeit    Authen...
Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009
„Bäckerschupfen“ - Bestrafung




Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at
Misstrauen führt zu Umsatzverlusten

  77% Kaufen keine Produkte/Services mehr
                            Kaufen Produkte...
Deutschland 2009.
                                                                                 0%
                    ...
Marke = Versprechen
Authentizität




Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.
Vernetzung




                                Obama




Quelle: Alexa.com, Juni 2009.
Veränderung




                    Vertrauen
Vernetzung




                                20
Jedes Unternehmen hat „Friends“




                                  21
Verschiebung der Kommunikationshierarchien




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Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Tempo
Tempo
Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Transparenz




Quelle: Google.at 2009
Transparenz




Quelle: Google.at 2009
Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Zuhören




Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009
Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Teilhaben




Quelle: ideastorm.com 2009
Teilhaben




Quelle: Urbia.de 2009
Was sich ändert



    Tempo         Transparenz

       Ton         Teilhaben
Gestern wie Heute – der Schuhmacher




Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.
Gestern wie Heute – der Schuhhändler
Welchen Quellen vertrauen Sie?

         77% E-Mails von Bekannten

         60% Produktbewertungen und Rezensionen

     ...
Veränderung




                     Vertrauen
Vernetzung




                                 40
Jetzt in Beziehungen investieren!
Was tun?

Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch

Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen su...
Lösungen für mehr Interaktion
            und Kundenerfahrung



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  1. 1. Veränderung, Vertrauen, Vernetzung. 18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz
  2. 2. Veränderung Vertrauen Vernetzung 2
  3. 3. Veränderung Vertrauen Vernetzung 3
  4. 4. Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet Quelle: Amazon.de, Juni 2009
  5. 5. Unbegrenzter Regalplatz im Internet "Short Head" Verkauf „Long Tail“ Produkte Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.
  6. 6. Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota 55 Millionen 25 Millionen 23 Millionen Quelle: Price Waterhouse 2008, Nintendo, Microsoft, Sony Entertainment 2009 Nintendo Wii Microsoft Sony Xbox 360 Playstation 3
  7. 7. Wachstum kollaborativer Gemeinschaften Quelle: Amazon.de, Juni 2009
  8. 8. Grenzenloser Zugang zu Wissen Quelle: Google.at, Juni 2009
  9. 9. Veränderung der Mediennutzung – Internet überholt TV Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009
  10. 10. Veränderung Vertrauen Vernetzung 10
  11. 11. Kapitalismus vs. Unternehmertum Quelle: Hans G. Oberlack 2009
  12. 12. Vertrauen ist Glaubwürdigkeit Verlässlichkeit Authentizität Quelle: Wikipedia 2009.
  13. 13. Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009
  14. 14. „Bäckerschupfen“ - Bestrafung Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at
  15. 15. Misstrauen führt zu Umsatzverlusten 77% Kaufen keine Produkte/Services mehr Kaufen Produkte/Services 91% 72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden Empfehlen Freunden das Unternehmen 76% 34% Teilen negative Erfahrungen im Internet Teilen positive Erfahrungen im Internet 42% Bezahlen ein Preis-Premium 55% 17% Verkaufen ihre Aktien Kaufen Aktien 26% Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.
  16. 16. Deutschland 2009. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Feuerwehrleute Piloten Krankenschwestern Apotheker Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in Ärzte Vertrauensberufe Polizisten Landwirte Lehrer Richter Taxifahrer Priester / Pfarrer Meteorologen Anwälte Journalisten Reiseveranstalter Finanzberater Gewerkschaftsführer Fußballspieler Autoverkäufer Politiker
  17. 17. Marke = Versprechen
  18. 18. Authentizität Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.
  19. 19. Vernetzung Obama Quelle: Alexa.com, Juni 2009.
  20. 20. Veränderung Vertrauen Vernetzung 20
  21. 21. Jedes Unternehmen hat „Friends“ 21
  22. 22. Verschiebung der Kommunikationshierarchien 22
  23. 23. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  24. 24. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  25. 25. Tempo
  26. 26. Tempo
  27. 27. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  28. 28. Transparenz Quelle: Google.at 2009
  29. 29. Transparenz Quelle: Google.at 2009
  30. 30. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  31. 31. Zuhören Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009
  32. 32. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  33. 33. Teilhaben Quelle: ideastorm.com 2009
  34. 34. Teilhaben Quelle: Urbia.de 2009
  35. 35. Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben
  36. 36. Gestern wie Heute – der Schuhmacher Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.
  37. 37. Gestern wie Heute – der Schuhhändler
  38. 38. Welchen Quellen vertrauen Sie? 77% E-Mails von Bekannten 60% Produktbewertungen und Rezensionen 50% Portalen / Suchmaschinen 48% Gelbe Seiten (offline) 46% Tageszeitungen 39% Radio 38% TV Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008
  39. 39. Veränderung Vertrauen Vernetzung 40
  40. 40. Jetzt in Beziehungen investieren!
  41. 41. Was tun? Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten
  42. 42. Lösungen für mehr Interaktion und Kundenerfahrung Web Innovation Lab GmbH mail. office@webinnovationlab.com web. www.webinnovationlab.com blog. www.hermanngasse.com

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