1. Персонализированный,
личностный, клиентский
подход к анализу реальных и
потенциальных пользователей
Программа разработана Джун
Гарсиа (June Garcia)

2. Упражнение 1
 Слова имеют материальную
силу и то, как мы называем
тех, кто пользуется
библиотекой или не
пользуется ею, влияет на
наше отношение к ним

3. Как назвать того, кто
пришел в
 Банк
 Отель
 Почту
 Музей
 Гости и т. д.

4. Реальные пользователи
 Какие слова, фразы Вы используете
для описания людей, которые
приходят библиотеку?
(индивидуальное задание и работа в
группах)
Записать их на стикерах и создать
общий список, в случае повторения,
подсчитать их количество.

5. Последствия описаний
 Каковы последствия использования
этих вариантов описаний? Все ли они
означают одно и то же для вас?
(дискуссия, обсуждение)

6. Отношение к людям
 Относимся ли мы к людям по-разному
на основе слов или фраз, которыми
мы их называем?
(дискуссия, обсуждение)

7. Потенциальные
пользователи
 Какие слова, фразы Вы используете
для описания людей, которые не
пользуются библиотекой?
(индивидуальное задание и работа в
группах)
Записать их на стикерах и создать
общий список, в случае повторения,
подсчитать их количество.

8. Обсуждение
 Озвучить написанное участниками и
создать обобщенный плакат (при
повторении указать количество)

9. Выбор слов, фраз
 На основании обсуждения, какое
слово или фразу вы бы предпочли
использовать для описания
пользователей библиотеки? Какое
слово или фразу, по вашему мнению,
мы должны использовать для
описания людей, которые приходят
или не приходят в библиотеку?

10. Результат
 Знайте, что слова или фразы очень
важны, и то, как мы называем людей,
которые приходят в библиотеку
может влиять на то, как мы
относимся к ним
• Задумайтесь, почему некоторые
слова или фразы, являются более
подходящими, чем другие

11. Вывод
 Слова являются мощным
инструментом. Давайте задумаемся о
том, как мы обращаемся к людям,
которые в настоящее время
пользуются библиотекой и тех, кто
нет. Какие слова и фразы
целесообразнее использовать?

12. Результат упражнения
Упражнение ориентирует на
клиентский, сервисный
подход к реальным и
потенциальным
пользователям библиотек

13. Упражнение 2
Кто живет в Вашей громаде?
 Выбор людей, проживающих в
громаде
 Это типичные представители громады
 Их выбор подтверждает, что Вы также не
знаете кто конкретно придет в библиотеку,
но желательно сделать так, чтобы им было
комфортно в библиотеке и они смогли
удовлетворить свои потребности

14. Упражнение 3
Описать использует ли человек библиотеку
и почему?
2. Какие услуги использует?
3. Почему их использует?
4. Как часто пользуется этими услугами?
Описать почему человек не использует
библиотеку?
6. Какие барьеры препятствуют использованию
библиотеки?

15. Вывод
Библиотечные услуги не являются
универсальными. Люди используют
библиотеку по разным причинам.
Есть целый ряд препятствий,
сдерживающих людей от
использования библиотеки, и
барьеры могут быть разными для
каждой целевой аудитории

16. Упражнение 4
Какие услуги Ваш человек может
использовать?
 Существующие услуги
 Новые услуги
(работа в группах, мозговой штурм,
помощь групп друг другу)

17. Вывод
 Успешные библиотечные услуги
ориентированные на конкретные
целевые аудитории, с которыми
следует советоваться при
инициировании новых или развитию
действующих услуг.
 Важно изучать опыт других
библиотек и их инновационные
услуги и делиться опытом с
коллегами.

18. Результат упражнения
 Помогает определить причины,
почему люди пользуются или не
пользуются библиотеками и понять
как следует инициировать новые
услуги

19.  Благодарю за внимание!
 Подготовлено по материалам Джун
Гарсиа
Еленой Башун, менеджером
трениговых центров программы
«Библиомост»