El documento presenta información sobre la inteligencia emocional y social. Propone incorporar estas herramientas de gestión en la práctica de los ingenieros de sistemas de información. Define los marcos conceptual y metodológico, e incluye las aplicaciones y dificultades de la implementación en organizaciones.
3. Objetivo
Temático
Promover en la
Organización, la
necesidad de
incorporar
herramientas
gestión de la
inteligencia
emocional y social
a la praxis
Ingeniero de
Sistemas de
Información y
Gestiòn
Contenidos
Temáticos
Marco conceptual:
Inteligencia emocional e
inteligencia social
Marco
Metodológico:
Uso herramientas
Marco
Aplicativo:
• Aplicación y
dificultades para
implementación en
organizaciones.
TIPISMANA O 3
5. Hay por lo menos siete saberes que se
deben incorporar a una sociedad del
conocimiento.
1. Las cegueras del conocimiento: el error y la ilusión
2. Los principios de un conocimiento pertinente
3. Enseñar la condición humana
4. Enseñar la identidad terrenal
5.Enfrentar las
incertidumbres
6. Enseñar la comprensión
7. La Ética del genero humano
TIPISMANA O 5
6. Según los Estándares Globales para Ciencias de las
Ingenierías, se toma en cuenta tres grandes
necesidades para el desarrollo emocional y social
NECESIDADES
para el Desarrollo Profesional Continuo, el líder
como individuo, requiere que la:
Motivación
profesional
para proveer
una atención
óptima
Obligación de
asumir las
demandas de
los directivos
y de la
sociedad
Necesidad de
mantener la
satisfacción
en el trabajo y
evitar el
“quemarse”
TIPISMANA O 6
7. “Yo-
tú”:
Esta es la relación
ideal. Nos
comunicamos con
alguien en cuanto
persona, abiertos a
la relación y a una
posible conexión
emocional íntima.
“Yo-eso”:
Nos relacionamos
con las [...]
Martín Buber
Quizás, este pensamiento refleje nuestra
necesidad de aprender a ser inteligente
emocional y socialmente
TIPISMANA O 7
9. Inteligencia
Emocional
Capacidad de reconocer
nuestras propias
emociones y las
emociones de los
demás, de motivarnos a
nosotros mismos y de
controlar nuestras emociones
y la de los demás
Inteligencia Social
Conjunto de competencias
interpersonales construida
sobre círculos neuronales
específicos ( y sistemas
endocrinos relacionados) que
inspiran a los otros a ser
eficaces
Goleman, 1998, 2005
TIPISMANA O 9
10. Conciencia
Social
Autogestión
Autoconciencia
Gestión de la relación
• Empatía
• Conciencia organizativa
Autoconciencia
emocional
• Perspectiva positiva
• Orientación de propósitos
• Adaptabilidad
• Autocontrol emocional
• Liderazgo
inspirador
• Trabajo en equipo
• Influencia de
orientador (coach)
y mentor
• Gestión de
conflictos
Competencias de la inteligencia emocional y social
TIPISMANA O 10
11. Confianza
en sí mismo
Valoración
realista de
sí mismo
Capacidad
de reírse de
sí mismo
Competencia
Emocional
Autoconciencia
Motivación
Relaciones
Interpersonales
Empatía
Componentes de la Inteligencia Emocional
Destreza en
formar y retener
el talento
Sensibilidad
cultural
Servicio a
clientes y
consumidores
Eficacia en liderar cambios Capacidad de persuasión Pericia en crear y liderar equipos
Fuerte
orientación
al logro
Optimismo,
incluso
frente a la
adversidad
Compromiso
con la
organización
TIPISMANA O 11
12. Empatía Capacidad de entender las necesidades, motivaciones y razonamientos de los
demás.
Sintonía capacidad de sentir lo que los demás están sintiendo
Sensibilidad
cultural
Capacidad de comprender la cultura del grupo o de la organización y de manejarse
en las redes sociales
Influencia Capacidad de persuadir a los demás y de lograr su apoyo
Potenciación Capacidad de promover el desarrollo de los demás mediante la mentoría (coaching)
y la retroalimentación
Inspiración Capacidad de orquestar una visión compartida motivante y de generar un clima
emocional positivo
Sinergia Capacidad de generar en el grupo un trabajo cooperativo y de equipo
Competencias de la Inteligencia Sociales
TIPISMANA O 12
13. Mente
Ética
Disciplinada
SintetizadoraCreadora
Respetuosa
Este elemento quizás deba conformar el proceso de cómo el cerebro
procesa información con otro cerebro, para dar lugar a lo que ahora
llamamos una Inteligencia social
Capacidad de inspeccionar una
amplia gama de fuentes,
decidir qué es importante y
digno de atención, y ordenar
esa información de forma que
sea coherente para uno y los
demás
Obtener experticia en uno o más
campos: nos hacemos expertos en
gestión de proyectos de TI,
contabilidad, música y así,
sucesivamente
Busca nuevas ideas y
prácticas, innova, corre
riesgos, descubre
Trata de comprender y
formular relaciones con otros
seres humanos. Es una
persona que disfruta estando
expuesta a distintos tipos de
personas. Aunque no las
perdona a todas, les da el
beneficio de la duda
todos los trabajadores en mi profesión o actividad,
adoptaron mi mentalidad, o si todos hicieran lo que yo
hago, ¿Cómo sería el mundo?
TIPISMANA O 13
14. La experiencia enseña que casi todos
“tratan de liderar con responsabilidad al
servicio del propósito común
La verdad desde una perspectiva neurocientífica
Muy pocas personas SE LEVANTAN
POR LA MAÑANA, dispuestas a
hacer daño a quienes dependen de
ellos
Debemos recordar
que:
TIPISMANA O 14
15. Las células fusiformes,
Llamadas así por la forma abombada que poseen, son muy grandes: tienen un
cuerpo cuatro veces mayor que el resto de las neuronas y axones muy largos que
permiten conexiones muy rápidas con gran cantidad de neuronas. Estas neuronas
tienen un papel central en la intuición. Así que la intuición no es mágica y opera
con base en circuitos neuronales que se activan en un vigésimo de segundo cuando
se debe tomar una decisión rápida; por ejemplo, si se va a confiar en una persona
desconocida que se nos acerca en la calle.
Neuronas Espejo
Están distribuidas por todo el
cerebro y tienen la particularidad de
resonar con neuronas espejo de
otros cerebros, poniendo a ambas
personas en sintonía emocional.
Cuando varios cerebros se ponen en
sintonía, lo que se tiene es un
sistema de cerebros, conectados
Inalámbricamente, operando en
tándem: un supra cerebro.
Las Células Osciladoras de
he
Conexión también es física. Su función es la
de coordinar cuándo y cómo las
personas mueven sus cuerpos en
conjunto. Las personas forman un solo
organismo, no sólo mental sino físico
también, como los bancos de peces que
reaccionan en conjunto ante los estímulos
externos. Dos intérpretes que cantan a dúo
son un ejemplo en acción de un organismo
en tándem.
TIPISMANA O 15
16. Diversos estudios demuestran la relación entre crítica y recompensa
o entre crítica o gestos inamistosos.
Cómo hay diferencias de género, donde las mujeres procesan mejorar las
respuestas emocionales que los hombres. De ahí que se habla de dos tipos
de culturas
Ingenieros de igual destreza y competencia técnica, pero con diferentes
estrategias emocionales cómo influyen en la vida personal, de las personas a
quienes lideran y cómo afectan a los pacientes y al sistema en general
TIPISMANA O 16
17. Cuando un individuo muestra intolerancia y rechazo y está asustado de sus propios
sentimientos, suelen adoptar la misma actitud hacia los sentimientos de los demás. De
ahí que a veces pueda causar una falsa impresión de insensibilidad. Aunque se diga a sí
mismo que al reprimir sus sentimientos "negativos" protege a los demás, en realidad su
falta de calidez, tolerancia y naturalidad emocional, lastima a los demás y los aleja.
TIPISMANA O 17
18. Si una persona procura poner coto a sus sentimientos, se hace más
vulnerable a una serie de dolencias psicosomáticas, que van desde dolores
de espalda, cuello y cabeza o desórdenes digestivos menores, hasta
cuadros más graves como asma, úlceras y colitis. Quienes niegan y
reprimen sus sentimientos también corren un grave riesgo de caer en
adicciones a la bebida o a otras drogas, pues como bien saben los
alcohólicos y drogadictos en vías de recuperación, la bebida y las drogas se
utilizan muchas veces para mantener sepultados los propios sentimientos
verdaderos.
TIPISMANA O 18
19. Estudios recientes sugieren asimismo que en las
enfermedades físicas las posibilidades de curación
pueden verse afectadas por la forma en que el
paciente maneja sus emociones. Así por ejemplo
un estudio realizado en San Francisco por la
Universidad de California, demostró que entre
enfermos de melanoma, una forma grave de
cáncer de piel, quienes expresaban con libertad
sentimientos como la angustia y la ira mostraban
respuestas inmunológicas más positivas que
quieres reprimían sus sentimientos
TIPISMANA O 19
20. O, construyen Mitos comunes y verdades sobre el liderazgo
PRIMER MITO LA VERDAD
Basta con ser listo El conocimiento intelectual y técnico es la base y es
común a todos los grandes líderes. La inteligencia
emocional y social sí que cuentan
SEGUNDO MITO LA VERDAD
El estado de ánimo no Las emociones son contagiosas y un líder puede crear
resonancia y un clima que contribuya al éxito o puede
difundir emociones que creen un clima disonante,
improductivo y malsano
TERCER MITO LA VERDAD
Los grandes líderes se El estrés del sacrificio y el poder son intrínsecos al
papel del líder. Los mejores líderes gestionan la presión
adoptando prácticas de renovación
importa
Esfuerzan bajo presión
constante
TIPISMANA O 20
22. Cómo medir su inteligencia social a partir de sus dotes emocionales veamos, por lo
menos uno de ellos en la praxis cotidiana de una organización de salud
EMPATIA
¿Entiende qué motiva a las otras
personas, incluso a aquéllas de
orígenes distintos?
¿Es sensible a las necesidades de
otros ?
SINTOMIZACION
¿ Escucha atentamente y piensa
en cómo se sienten los demás
¿Está sintonizado con los estados
de ánimo de los demás?
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
¿Aprecia la cultura y los valores del
grupo o de la organización?
¿ Entiende las redes sociales y
conoce sus normas tácitas?
INFLUENCIA
¿ Convence a los demás
fomentando su participación en
discusiones y apelando a sus
intereses personales?
¿Obtiene el apoyo de personas
clave?
DESARROLLO DE OTRAS PERSONAS
¿Hace coaching y actúa como mentor
involucrado e invierte tiempo y energía
personal en ello’
¿Entrega feedback que las personas
encuentran útil para su desarrollo
profesional?
INSPIRACION
¿ Articula una visión atractiva, construye
espíritu de grupo y fomenta un tono
emocional positivo?
¿Lidera obteniendo lo mejor de las
personas?
TRABAJO EN EQUIPO
¿ Solicita aportes de todos en su
equipo?
¿ Apoya a todos los miembros del
equipo y fomenta la cooperación
TIPISMANA O 22
23. Cómo reacciono ante la presión y los problemas
Paso 1. ¿Qué tiende a hacer cuando está bajo presión?
Marque todo lo que corresponde a su caso
ENFOQUE DE INTERIORIZACION
Voy a trabajar más temprano y me quedo hasta más tarde
Continuo añadiendo más proyectos o asumo más roles a pesar de la evidente
falta de tiempo y de resultados
Me repito constantemente mi gran valía y la de los demás
Espero que todos actúen con mi misma eficacia
No sé decir “no”
ELUSION E INTERIORIZACION
Me encierro más en mí mismo; mi consultorio, oficina, mis proyectos, mis ideas y
mis preocupaciones
Me distancio de las relaciones con los colegas, los amigos y la familia
Me comunico menos de lo habitual y sólo cuando lo creo esencial
Únicamente mi misión y mis objetivos me parecen importantes
No necesito consejos de los demás
Tengo la impresión de que los demás me estorban
Sigue …….
AUTOEVALUACIÒN 1
TIPISMANA O 23
24. ENFOQUE Y EXTERIORIZACION
Yo soy el único que conoce la solución
Si alguien no está de acuerdo conmigo no hago caso o se lo reprocho duramente
Mis amigos y consejeros más íntimos siempre están de acuerdo conmigo
Nunca vacilo en las decisiones
No sé decir “no”
ELUSION y EXTERIORIZACION
Me centro en los aspectos negativos de la situación
Tengo a gala enfadarme o desanimarme
Critico o me muestro cínico con quienes quieren cambiar o muestran ánimo
Echo la culpa de mi estado de ánimo a las circunstancias o a otras personas
Me gusta estar con gente de ideas afines y discutir lo que está mal
PASO 2. Rodee con un círculo las cinco marcas que indican sus pautas habituales de hacer frente a la
vida y al trabajo cuando está estresado. Son los hábitos defensivos, que le ayudan a
defenderse de sus estresores e inhiben el cambio. El siguiente paso le ayudará a desentrañar
la influencia de esos hábitos
PASO 3. Anote en la página siguiente sus cinco hábitos defensivos principales. Y señale si guardan
relación con el hecho de afrontar o eludir problemas o sentimientos, y si tiende a interiorizar
o exteriorizar sus reacciones. Después, escriba comentarios sobre cómo esos hábitos le
afectan a usted, a sus allegados y posiblemente a su organización
Continúa …….
TIPISMANA O 24
25. Sigue ……
Mis rutinas
defensivas
Abordar,
rehuir,
internalizar,
externalizar
¿En qué modo
afecta esto a
mi mente, a
mi cuerpo, a
mi emoción y
a mi espíritu?
¿En qué modo
afecta esto a
mi equipo/mis
colegas más
allegados/mi
familia?
¿En qué modo
afecta esto al
grado de
resonancia o
disonancia en
mi contexto
AUTOEVALUACIÒN 2
TIPISMANA O 25
26. Autoconciencia Concienciación Social
Entiende sus propias emociones y actúa con
su autenticidad y convicción
Entiende a la gente, a los grupos y a las
culturas organizativas y está preparado para
actuar con arreglo a su comprensión y a las
necesidades y deseos de los demás
Autogestión Gestión de las Relaciones
Gestiona las emociones positivas y
negativas y la orientación hacia el logro y
actúa con claridad mental y energía
concentrada
Guía el tono emocional de un grupo,
construye vínculos comunes, busca orientar
y desarrollar a los demás y gestiona los
conflictos
Experiencia Intelectual y técnica:
CI, experiencia profesional, estudios y habilidades específicas relacionadas con el trabajo
Interpretar su modelo personal de liderazgo por ejemplo
TIPISMANA O 26
28. 28
¿Pregunta y respuesta?
• Necesitamos en un Hospital, por lo
menos:
• Sensibilidad cultural
• Inteligencia Cultural Respeto a todos
los trabajadores y culturas
• Fluidez Cultural
• Dimensiones de las diferencias en los
valores culturales
• Errores embarazosos en público
relacionados con aspectos culturales.
¿ESTAMOS PREPARADOS EN LA
ACTUALIDAD PARA UTILIZAR
HABILIDADES Y DESTREZAS DE
RELACION INTERPERSONAL EN UN
AMBIENTE LABORAL, CON UNA
ENORME DIVERSIDAD CULTURAL?
TIPISMANA O
29. Por esta razón, hay muchos CEO, SEO, Jefes de Departamento, De Servicio, de Área
o simplemente especialistas de un determinado servicio; requieren evidencian,
cómo con estas series de capacidades tienen problemas consigo mismo y, las
personas a quienes lideran. Entre ellas (razones) tenemos:
CI alto (Inteligencia Cognitiva)
Inflexibilidad
Malas relaciones interpersonales
Incapacidad de ser líder en
un equipo
Mucha experiencia
Incapacidad de trabajar en equipo
TIPISMANA O 29
31. 31
Relación entre la Política el Poder y la Influencia
Tácticas
políticas
Poder Control E Influencia
TIPISMANA O
32. Por estas mismas razones desarrollan el famoso síndrome “El estrés del
poder”
Responsabilidad
Crisis
Amenazas diarias
Autocontrol
Peaje físico
y emocional
Estrés
del
poder
TIPISMANA O 32
34. Pasión, vocación,
propósito o legado
Fase, ciclo
de la vida o
de la carrera
Principios y
filosofía
Sueño e
imagen de
futuro
deseado
Esperanza
Yo ideal
y visión
personal
Identidad esencial
Autoeficacia y
viabilidad
Optimismo
Insertar en sus expertezas
TIPISMANA O 34
35. Para ello, necesito un Plan de Aprendizaje
8 – 10 años VISION PERSONAL
1-5 años Objetivos Objetivos Objetivos
6 – 12 meses Hitos Hitos Hitos
A 6 meses VISTA Pasos a seguir Pasos a seguir Pasos a seguir
PERSONAS QUE PUEDEN AYUDAR
TIPISMANA O 35
37. ¿Cómo ser un Mentor para los compañeros de trabajo?
• ¿Qué cualidades debe desarrollar un mentor?
1. Actuar como patrocinador
2. Ofrecer coaching
3. Actuar como protector
4. Compartir tareas que constituyen un desafío
5. Servir de modelo
6. Brindar apoyo y aliento
7. Asesorar
8. Brindar Amistad
9. Fomentar la resolución autónoma de problemas
10. Explicar cómo funcionan las cosas
11. Enseñar las habilidades apropiadas
12. Fomentar el aprendizaje continuo
TIPISMANA O 37
38. ¿Qué Habilidades Técnicas se requieren para ofrecer Coaching?
• Antes que nada el Coaching, es un método de ayuda a los empleados a desarrollarse y
superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y
animarlos
• Qué Opciones ofrece el Coaching
1. Proporcione retroalimentación específica
2. Haga críticas positivas e indoloras
3. Anime a hablar a la persona que recibe el coaching
4. Haga preguntas poderosas – ir del pensamiento simple al complejo
5. Brinde apoyo emocional
6. Dé consejos constructivos
7. Hable siempre de “poder” y no de “deber”
8. Interprete lo que está sucediendo
9. Permita la imitación del desempeño o comportamiento deseado
TIPISMANA O 38
39. ¿Cómo ayudar a la gente difícil?
• Una persona difícil es un individuo que crea problemas a los demás aunque tenga
las habilidades técnicas y la capacidad intelectual para comportarse de otra manera
• Hay tipos de personas difíciles
1. Los sabelotodo
2. Los culpabilizadores
3. Los chismosos
4. Los bravucones
5. Los repulsivos
6. Los que todo dicen que no
7. Los que todos dicen que sí
8. Los Jekyll y Hyde
9. Los quejumbrosos
10. Los traidores
11. Los tipos que requieren alto mantenimiento
TIPISMANA O 39
40. 40
¿Cómo evitar los Desaciertos políticos?
Criticar a su jefe en un foro público
Brincarse al jefe
Mostrar Deslealtad
Ser un
latoso
No saber (o que los otros piensen que no sabe)
trabajar en equipo
TIPISMANA O
41. 41
Establecimiento de Relaciones con los Compañeros y Otros
Colaboradores
Mantener relaciones honestas y francas
Hacer que los otros se sientan importantes
Ser diplomático
Intercambiar favores
Pedir Consejos
Participar en chismes constructivos
Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o micro
inequidades
Seguir las normas del grupo
TIPISMANA O
42. 42
¿Cómo establecer relaciones con los Miembros de una Gestión y otras
personas importantes?
Establecer una red de relaciones con personas influyentes
Ayudar a su Director o Jefe inmediato a alcanzar el éxito
Ofrecerse como voluntario para realizar tareas
Halagar a la gente poderosa
Aprovechar el poder de la información
Reconocer los errores
Mantener la calma bajo presión
Reírse de los chistes de sus jefes
Expresar desacuerdos constructivos
TIPISMANA O
43. Finalizo esta Exposición con una Destreza que todos los que
estamos comprometidos con la Calidad o el camino hacia la
excelencia, manifestando lo siguiente:
Pedir disculpas
al 50% que no
me
entendieron
nada de lo
expuesto
Agradecer al
25% de los que
me
entendieron
algo de lo
expuesto
Reconocer el
desacuerdo
que el 25% de
los que
escucharon se
negaron a
aceptar lo que
he expuesto
Este tipo de
estrategia, es
uno de los
primeras
estrategias de
la gestión de
la calidad, que
tenemos que
aprender a
utilizar.
LA
RAZON
Hemos
entrado de un
mundo de
CERTEZAS a un
mundo de las
PARADOJAS,
POR
CONSIGUIE
NTE
Debemos
desarrollar
la
COMPETEN
CIA de:
Adaptarnos
a los
Cambios
rápidos
Asumir
los
riesgos
Descubrir y
describir
nuestras
incapacidades
para aprender
TIPISMANA O 43
44. Hammer y Champy
A menos que los valores y creencias cambien, los nuevos procesos,
por bien diseñados que estén, nunca funcionarán.
TIPISMANA O 44