Comment Uber parvient à mêler modèle économique et stratégie digitale innovante pour proposer aux consommateurs une expérience unique ? Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le consommateur Enrichissement du parcours cross canal: composante de la valeur

2. UBER
Sociologie du Consommateur
Maryse N’Silou - Oksana Troshchiev - Cedric Jeanblanc - Lucas Ballesteros - Nissa Louahchi
MBA-ESG E-BUSINESS - Novembre 2014

3. Comment Uber parvient à mêler modèle
économique et stratégie digitale
innovante pour proposer aux
consommateurs une expérience unique ?
Novembre
2014
3

4. 1. Présentation de l’entreprise
2. Analyse de la valeur
expérientielle
3. Relation client
4. Stratégie globale d’intégration
des canaux
5. Implication managériale
6. Stratégie duplicable : La
concurrence
Novembre
2014
4

5. Présentation de l’entreprise
Novembre
2014
5

6. Novembre
2014
6
Monopole
des taxis
en France
Numerus
Clausus
instaure
un
nombre
limité
de
Taxis
à
Paris,
18.000,
et
quelque
50.000
taxis
en
France,
quelque
soit
la
demande.
En France
depuis
2011 on
compte
+9000
VTC =
Véhicule de
tourisme avec
chauffeur
Uber
est le
précurseur
suivi
en
suite
des
français
SnapCar,
Chauffeur
privé
ou
encore
Le
Cab
50000
chauffeurs
recrutés
chaque mois
Double son
chiffre
d’affaires
tous les 6 mois
Taux
d’anciens
taxis
devenus
VTC en
2013
sur les 4093
inscrits
au
registre des
exploitants
des VTC,
on
dénombrait
42,7%
d'anciens taxi

7. Novembre
2014
7
Cible
Les VTC s'adressent à
un public,
sensible à la
qualité du
service (le temps
d’attente, bouteille
d'eau, le paiement par
carte bleue ou
virement mensuel,
l'amabilité de leurs
chauffeurs…)
Offre
Société de VTC sur
smartphone mettant
en relation les
usagers et des
conducteurs de
voitures
Le service permet de
localiser, via son
application mobile,
les véhicules les
plus proches
L’application permet
également aux
utilisateurs de suivre
le cheminement de
la voiture qu'ils ont
réservé par GPS
Chiffres clés
Uber est le leader
mondial du marché des
VTC, présent dans
45 pays
200 millions de
personnes auraient
téléchargé
l’application
depuis
son lancement en 2010
En été 2014, 1,2
milliard de dollars
qui ont été levés.
valorisé pour près
de 17 milliards de
dollars,
soit 56 fois
son revenu net annuel
Concurrents
Snapcar
Lyft
Allocab
Chauffeur-Privé
LeCab

8. Novembre
2014
8
2009
création par
Garrett
Camp,
Travis
Kalanick et
Oscar Salazar à
San Francisco
2010
lancement
de
l’application
sur iOS et
Android
2011
couverture de 25 villes supplémentaires en
dehors des USA
2013
levée de fonds
de 350 millions
dollars
auprès de Google
Ventures et TPG
Investment
2014
lancement du Uber Pop
service de covoiturage payant

9. Modèle Economique
La particularité d’Uber est celle de l’augmentation des prix des
courses lors de fortes demandes
Ce modèle est basé sur la théorie du «surplus consommateur»
La société mêle stratégie d’extension,
courses gratuites, expérience unique et
bouche-à-oreille.
Novembre
2014
9

10. Modèle Economique
Novembre
2014
10

11. Novembre
2014
11

12. Environnement
Novembre
2014
12
Juridique
Concurrence déloyale
Un service en particulier est mis directement en cause qui est celui d’UberPOP.
À Bruxelles condamnation agrémentée d’une astreinte de 10000 euros.
En France, le 9 juillet 2014, le parquet a requis une amende de 100000 euros à
l’encontre de la filiale française d’Uber
Remise en cause d’un droit 2.0 afin de faire face à l’innovation que
propose la société Uber. La loi Thévenoud: Cette loi interdit notamment aux VTC
d’être repérées par des smartphones
Attente non facturée imposée entre chaque cours le volume
d’activité d’un chauffeur pourrait subir une baisse de plus de 20%, soit 2 heures de
perdues par jour.
Optimisation fiscale

13. Environnement
Novembre
2014
13
Social
Condescendance, agressivité commerciale, flagrant délit de
pratiques déloyale, agissements douteux
Tentative à soudoyer les concurrents des recruteurs payés par Uber,
ont commandé des courses auprès de Lyft. Une fois en voiture, ils proposaient à
chauffeur de rejoindre Uber. Sinon, ils s’arrangeaient pour annuler la course au
dernier moment, en espérant que le manque à gagner pousse les chauffeurs à
quitter le service concurrent
Prix pratiqués sont jugés excessifs par de nombreux clients. La loi de
l’offre et la demande. Bulle spéculative confrontée à de nombreuses critiques de la
part des clients

14. Stratégie de Croissance
Novembre
2014
14
Expansion du service se
fait ville par ville
Uber offre des courses
gratuites
Expérience
exceptionnelle
Le bouche-à-oreille

15. Stratégie de Communication
Evènements locaux et
partenariats avec les
Novembre
2014
15
industries
Presse et relations
publiques

16. Analyse de la valeur
expérientielle
Novembre
2014
16

17. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Créer
un
compte
Uber
où
l’uPlisateur
entrera
ses
coordonnées
bancaires
qui
seront
automaPquement
débités
en
fin
de
course.
Possibilité
de
commander
à
tout
moment
une
voiture
avec
chauffeur
privé
de
son
Smartphone
Possibilité
de
choisir
son
niveau
de
confort
(UberX,
standard,
et
Black
Car
premium)
Novembre
2014
17
Comment
u)liser
Uber
?
il
faut
d’abord
savoir
qu’avec
Uber
tout
se
fait
en
ligne.
Cela
nécessite
de
suivre
un
certain
déroulement
:

18. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
L’uPlisateur
reçoit
un
sms
sur
son
portable
avec
la
fiche
du
chauffeur
accompagnés
par
ses
notes
et
commentaires
Après
acceptaPon,
l’uPlisateur
a
la
possibilité
de
suivre
le
trajet
du
véhicule
qui
lui
est
assigné
L’uPlisateur
est
informé
par
sms
de
l’arrivée
de
son
véhicule.
Paiement
automaPque
débité
en
fin
de
course
Possibilité
de
noter
le
chauffeur
par
la
suite.
Novembre
2014
18
Comment
u)liser
Uber
?

19. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Comment
Uber
choisit
ses
partenaires/
chauffeurs
?
þ Avoir
une
licence
professionnelle
þ FormaPon
de
3
mois
ou
140h
au
VTC
þ Réussir
le
test
et
la
formaPon
Uber
þ Avoir
une
assurance
de
transport
professionnel
Uber
pensent
au
bien
être
de
ses
partenaires
þ Le
méPer
de
chauffeur
est
bien
rémunéré
:
entre
4443€
et
5088€
þ Des
clients
respectueux
þ Une
grande
autonomie
dans
leur
travail
þ Un
paiement
très
rapide
Novembre
2014
19

20. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Pourquoi
préférer
u)liser
Uber
à
un
taxi
?
þ La
rapidité
de
la
recherche
þ La
facilité
de
la
recherche
þ Le
professionnalisme
des
chauffeurs
þ Le
débit
automaPque
qui
ne
nécessitent
pas
d’avoir
tout
le
temps
de
l’argent
sur
soi.
þ Au
même
Ptre
que
les
taxis,
les
voitures
Uber
sont
acceptés
dans
les
voies
de
bus.
þ La
présence
de
pePts
extras
non
payant
à
la
disposiPon
de
l’uPlisateur
Novembre
2014
20

21. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Novembre
2014
21
Géolocalisa)on
þ Mai
2014
Alliance
avec
Google
Maps
þ Fin
Aout
2014
Uber
sort
une
nouvelle
interface
de
programmaPon
(API)
Nouveautés
qui
engendre
plusieurs
nouveaux
partenariats:
Tripadvisor,
Starbucks,
Time
out

22. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Site
internet
Novembre
2014
22
Types
de
ressources
mobilisées
Ressources
mises
à
la
disposi4on
des
consommateurs
par
Uber
Ressources
mises
à
la
disposi4on
des
consommateurs
par
les
autres
consommateurs
Ressources
économiques
-­‐ Comparateur
de
prix
grâce
à
Google
Map:
comparer
la
compétitivité
du
service
Uber
par
rapport
aux
transports
en
commun
ou
au
vélo
par
exemple.
-­‐ API
amène
de
nouveaux
clients
Implica4on
dans
la
Co-­‐créa4on
de
l’offre:
Les
consommateurs
donnent
la
possibilité
à
leurs
amis
d’avoir
15
euros
de
remise
sur
leur
première
course.
Ressources
temporelles
-­‐
Disponibilité
du
site
7j/7,
24h/24
-­‐
Economie
d’efforts
car
pas
besoin
de
se
déplacer.
Disponibilité
du
site
7j/7,
24h/24
Ressources
ludiques
Mo4va4on:
-­‐
Bons
de
réducPon,
promos
-­‐
CollaboraPon
avec
de
Grandes
marques
Conseils
et
informaPons
sur
les
promoPons
et
bons
plans.
Ressources
utopiques
Valorisa4on
personnelle:
-­‐
les
client
et
les
chauffeurs
ont
la
possibilité
de
se
noter
en
fin
de
course
-­‐
Possibilité
de
choisir
le
confort
de
la
voiture.
Les
commentaires
et
notes
sont
disponibles
et
transparents
pour
tous
les
consommateurs.
Ressources
sociales
-­‐
AdaptaPon
en
foncPon
des
commentaires
de
ses
consommateurs.
-­‐
Uber
insiste
sur
le
Bien-­‐
être
de
ses
salariés
Transparence
des
commentaires

23. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Extrinsèque
Intrinsèque
Novembre
2014
23
Orienté
vers
soi
Valeur
instrumentale
U4litaire:
«
Uber
simplifie
les
taches,
fait
gagner
du
temps,
et
est
disponible
n’importe
où.
De
plus
c’est
un
service
de
qualité.
»
«
Si
l’on
cherche
à
réserver
pour
le
lendemain
matin
un
Uber
cela
n’est
pas
possible
».
Connaissance:«
je
peux
consulter
les
avis
des
autres
consommateurs
et
me
faire
mon
avis»
Valeur
hédonique
De
plaisir:
«
Le
débit
automaPque
qui
ne
nécessitent
pas
d’avoir
tout
le
temps
de
l’argent
sur
soi
»
«
La
présence
de
pePts
extras
non
payant
»
Orienté
vers
les
autres
Lien
social
Communica4on:
«
Je
suis
en
mesure
de
faire
partager
mon
expérience
aux
autres
uPlisateurs
en
laissant
un
commentaire
sur
un
chauffeur
»
=
GesPon
des
impressions
par
une
expression
de
soi.
Valeur
spirituelle
Ethique:«
Bien
que
son
arrivée
sur
le
marché
ai
fait
polémique,
Uber
semble
un
concept
«
juste
»
pour
beaucoup
qui
se
plaignaient
des
taxis
parisiens
»
«
Uber
semble
être
un
entreprise
où
il
fait
bon
d’y
travailler
»
Site
internet

24. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Mobile
Novembre
2014
24
Types
de
ressources
mobilisées
Ressources
mises
à
la
disposi4on
des
consommateurs
par
Uber
Ressources
mises
à
la
disposi4on
des
consommateurs
par
les
autres
consommateurs
Ressources
économiques
-­‐ Promo4ons
-­‐ Comparateur
de
prix
grâce
à
l’ApplicaPon
Google
Map:
comparer
la
compétitivité
du
service
Uber
par
rapport
aux
transports
en
commun
ou
au
vélo
par
exemple.
-­‐ API
amène
de
nouveaux
clients
Implica4on
dans
la
Co-­‐créa4on
de
l’offre:
Les
consommateurs
donnent
la
possibilité
à
leurs
amis
d’avoir
15
euros
de
remise
sur
leur
première
course.
Ressources
temporelles
Disponibilité
des
chauffeurs
7j/7,
24h/24
=
économie
d’efforts
car
pas
besoin
de
se
déplacer.
Géolocalisa4on:
rapidité,
facilité
Disponibilité
des
chauffeurs
7j/7,
24h/24
Ressources
ludiques
Mo4va4on:
-­‐
Bons
de
réducPon,
promos
-­‐
CollaboraPon
avec
de
Grandes
marques
Conseils
et
informaPons
sur
les
promoPons
et
bons
plans.
Ressources
utopiques
Valorisa4on
personnelle:-­‐
FacilitaPon
du
parcours
d’achat
-­‐
les
client
et
les
chauffeurs
ont
la
possibilité
de
se
noter
en
fin
de
course.
-­‐
Possibilité
de
choisir
le
confort
de
la
voiture.
Les
commentaires
et
notes
sont
disponibles
et
transparents
pour
tous
les
consommateurs.
Ressources
sociales
-­‐
Viralité
de
la
consommaPon
plus
aisée
AdaptaPon
en
foncPon
des
commentaires
de
ses
consommateurs.
-­‐ Uber
insiste
sur
le
Bien-­‐
être
de
ses
salariés
Transparence
des
commentaires

25. ANALYSE
DE
LA
VALEUR
EXPERIENTIELLE
Extrinsèque
Intrinsèque
Novembre
2014
25
Orienté
vers
soi
Valeur
instrumentale
U4litaire:
«
la
géolocalisaPon
est
un
vrai
plus
»
«
Uber
simplifie
les
taches,
fait
gagner
du
temps,
et
est
disponible
n’importe
où.
De
plus
c’est
un
service
de
qualité.
»
«
si
l’on
cherche
à
réserver
pour
le
lendemain
matin
un
Uber
cela
n’est
pas
possible
».
Connaissance:
«
je
peux
consulter
les
avis
des
autres
consommateurs
et
me
faire
mon
avis»
Valeur
hédonique
De
plaisir:
«
Le
débit
automaPque
qui
ne
nécessitent
pas
d’avoir
tout
le
temps
de
l’argent
sur
soi
»
«
La
présence
de
pePts
extras
non
payant
»
Orienté
vers
les
autres
Lien
social
Communica4on:
«
Je
suis
en
mesure
de
faire
partager
mon
expérience
aux
autres
uPlisateurs
en
laissant
un
commentaire
sur
un
chauffeur
»
=
GesPon
des
impressions
par
une
expression
de
soi.
Valeur
spirituelle
Ethique:«
Bien
que
son
arrivée
sur
le
marché
ai
fait
polémique,
Uber
semble
un
concept
«
juste
»
pour
beaucoup
qui
se
plaignaient
des
taxis
parisiens
»
«
Uber
semble
être
un
entreprise
où
il
fait
bon
d’y
travailler
»
Mobile

26. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Novembre
2014
26

27. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Novembre
2014
27
Les Promotions
« Pendant 10 jours Uber est moins
cher qu'un café ! - 50% sur vos
courses en van »
« course offerte avec le code
WELCOMEBORDEAUX ou
WELCOMETOULOUSE »
« -20% sur les courses Uberpop
toute la journée »
«partager le prix de la course via
l’app »

28. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les grands événements
Novembre
2014
28

29. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les jeux concours
Novembre
2014
29

30. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les ambassadeurs Uber
Novembre
2014
30

31. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Adaptation du contenu aux
réseaux sociaux
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM LINKEDIN Google+
Novembre
2014
31
- promouvoir les
événements
- UBERscoop,
UBERplaylist,
Ubernouvel…
- codes promos
- Retweet
- Teaser
- UBERlove
- informations
personnelles
- découverte des
plus beaux
endroits de paris
- photos des
événements et
consommateurs
- offre d’emplois - actualité Uber
le réseau n’est pas
actualisé depuis 2013

32. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le
consommateur
Novembre
2014
32
Types de ressources mobilisées
sur Facebook
Ressources mises à disposition
des consommateurs par Uber
Ressources mises à disposition des
consommateurs par les autres
consommateurs
Ressources économiques
- Promotions
- offre de cadeaux
- ambassadeurs uber diffusent des codes promos
Ressources temporelles
- Disponibilité des réseaux sociaux 24h /24 et 7j/7
n’importe où => consulter toutes les offres Uber
en tout temps
- possibilité d’échanger et de partager avec la
communauté d’Uber
Ressources ludiques
- Jeux concours
- Promotion
- Collaboration
- UBERlove / UBERcity
- jeux concours avec viralité
- partage contenu avec amis
Ressources utopiques
- Ecoute des remarques des internautes via les
commentaires laissés sur les réseaux sociaux
- les consommateurs Uber donnent leur avis sur les
courses, les chauffeurs, les voitures,...
Ressources sociales
- adaptation de l’offre en fonction de ces
commentaires et des attentes des
consommateurs Uber
- Reconnaissance d’appartenance à la communauté
Uber

33. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Réseaux Sociaux
Enrichissement du parcours cross canal: composante de la
valeur
Extrinsèque Intrinsèque
Novembre
2014
33
Orienté vers soi
Valeur instrumentale :
Utilitaire : «grâce aux réseaux je sais quelles
sont les collaborations misent en place par Uber
et de quels avantages je vais pouvoir
bénéficier»
Connaissance : « Sur Tweeter ou Facebook je
consulte les avis des consommateurs Uber»
Valeur hédonique :
« Je prend plaisir à participer à la communauté
Uber, échanger sur mes expériences de
transport, naviguer entre les différents réseaux
sociaux pour découvrir de nouveaux aspects
d’Uber»
Orienté vers les autres
Lien social :
« Je peux prendre des photos dans ma Uber ou
lors d’événement que je partage ensuite avec la
communauté Uber»
Valeur spirituelle :
« Il est intéressant de voir que certaines
personnes préfèrent certaines collaboration à
d’autres, tout le monde y trouvent son compte »

34. Relation client
Novembre
2014
34

35. Novembre
2014
35
RELATION
CLIENT
• Aotude
du
consommateur
envers
la
marque
• Méthode
AIDA
:
apenPon,
intérêt,
désir,
acPon
• 3
composantes
:
cogniPf,
affecPf,
conaPf

36. Novembre
2014
36
RELATION
CLIENT
Cogni4f
informer
sur
la
marque
-­‐>
on
donne
des
informaPons
sur
la
marque
au
consommateur

37. Novembre
2014
37
RELATION
CLIENT
Cogni4f
InformaPons
précises
sur
le
site
vitrine,
pas
sur
les
réseaux
sociaux

38. Novembre
2014
38
RELATION
CLIENT
Affec4f
on
cherche
à
émouvoir
le
consommateur,
à
le
rapprocher
de
la
marque
avec
les
émoPons

39. Novembre
2014
39
RELATION
CLIENT
Affec4f
Dans
le
cadre
de
sa
communicaPon
sur
internet,
Uber
présente
ses
salariés
à
sa
communauté

40. Novembre
2014
40
RELATION
CLIENT
Cona4f
provoquer
une
réacPon,
pousser
le
consommateur
à
passer
à
l’acte

41. RELATION
CLIENT
Cona4f
Le
passage
à
l’acPon
se
fait
donc
aussi
sur
un
critère
affecPf
Novembre
2014
41

42. Novembre
2014
42
RELATION
CLIENT
Conclusion
• CogniPf
:
informaPons
situées
sur
un
«
site
vitrine
»
• AffecPf
:
entretenir
une
communauté
sur
les
réseaux
sociaux
en
ne
parlant
pas
que
de
la
marque
• ConaPf
:
se
servir
de
l’affecPf
pour
pousser
le
client
à
l’achat

43. Stratégie globale d’intégration
des canaux
Novembre
2014
43

44. STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES
CANAUX
Stratégie d’Utilisation
Exemple d’une course Uber
Novembre
2014
44

45. STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES
CANAUX
Novembre
2014
45
Stratégie d’Utilisation

46. Implication Managerial
Novembre
2014
46

47. IMPLICATION MANAGERIAL
Consolider et
développer
des
partenariats
privilégiés
avec les
investisseurs
Novembre
2014
47
Optimise
la
présence
sur les
réseaux
sociaux
Contrôler
sa
relation
presse
Des
scandales
médiatiques
peu
commentés :
gérer les
buzz négatifs
et la e-réputation
Ne pas
dénigrer la
concurrence
les laisser se
décrédibiliser
eux-mêmes
SAV
téléphonique
ou un point
physique
Continuer à
innover
Uber au
coeur du
débat VTC
taxi
pourtant
peut
présent
médiatiqu
ement
Refus d’une
course à cause
d’une
orientation
sexuelle

48. Stratégie duplicable: La
Concurrence
Novembre
2014
48

49. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Les Concurrents
LES TAXIS Expérience
Client similaire
Les plus
innovants
Novembre
2014
49

50. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Les taxis veulent garder leur avance
« TAXIS G7 continue d'innover, développer, rationnaliser et
renforcer ses infrastructures :
Lancement de deux nouveaux services en adéquation avec les nouveaux
besoins sociétaux : taxi partagé WeCab + Club Affaires
Renforcement de la communication sur les applications smartphone + une
application européenne de commande de taxi fin 2013. »
Nouveaux serveurs vocaux avec reconnaissance vocale
Novembre
2014
50

51. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Les taxis veulent garder leur avance
Novembre
2014
51

52. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Investit dans la
communication
Novembre
2014
52
Payement à l'avance
Service haut de gamme
avec des chauffeurs très
professionnels
Nombreux
Partenariats :
Ellite model
Michel et Augustin
Merci Alfred
Soirées parisiennes

53. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Investit dans la
communication
Yan Hascoet Co-fondateur de
Novembre
2014
53
Chauffeur-Privé
Incarnation de la marque par son PDG
Hyper présence sur les médias
traditionnels:
Télévision
Journaux
Radio
Dissociation avec UBER
Mise en avant d'une conscience
sociale

54. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Une Entreprise qui n'a
pas peur de faire de la politique
Chiffres d'affaires qui va triplé
en 1 an
2012 : 500 000 €
2013 : 5 000 000 €
2014 : 15 000 000 €
Novembre
2014
54

55. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
SNAPCAR : La start-up française qui
monte
Novembre
2014
55
Achat impulsif :
« SNAP N GO»
ONE CLICK TO ACTION
Beaucoup moins cher que
UBER
Chat avec service client
jusqu'à l'arrivée du chauffeur
Confort client irréprochable
petit-déj/SnapLive

56. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
SNAPCAR : La start-up française qui
monte
Service aussi bien
professionnel que
Novembre
2014
56
quotidien
Importance de la
communauté avec des
Jeux concours sans
sponsors
Communication Ciblé

57. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
SNAPCAR : La start-up française qui
monte
Novembre
2014
57

58. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Lyft
Novembre
2014
58
Transforme les particuliers
en Chauffeurs Service de
covoiturage
2 canaux:
l site web: explicatif/
descriptif pour convaincre
et accompagné le client
l application pour: réserver
une course
Business model: elle
prélève 20% sur chaque
transaction

59. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Le chauffeur et consommateur font parti de l’expérience : Client et
Chauffeur sont notés
Expérience client différente: le client est assis sur le siège passager “Make
New Friends” : l’affectif est primordiale “stories”
Novembre
2014
59

60. STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Novembre
2014
60
Mais aussi…
HEETCH
Cible principalement les jeunes: à
paris actifs de 20h à 6h du matin
Partenariats quasi uniquement pour
des soirées et des festivals
On ne devient plus client on s’inscrit à
une communauté
Facilement joignable même par
texto

61. MERCI DE VOTRE ATTENTION
MERCI POUR VOTRE
ATENTION
Novembre
2014
61
Lucas Ballesteros
Cédric Jeanblanc
Oksana Troshchiev
Nissa Louahchi
Maryse N'Silou