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Guide 2014 des Centres
de Contacts Offshore

2. Sommaire
1. Indicateurs clés du Offshore
2. Le choix de l’externalisation
3. Les étapes pour réaliser une externalisation
4. Comment choisir son prestataire
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3. Indicateurs Clés
Les indicateurs clés des centres
de contacts offshore
L’ensemble des données communiquées sont issues de
la source suivante :
Offshore-developpement.com

4. Evolution globale du CA global sur le
marché Francophone
Répartition du CA sur le marché
Francophone
Répartition des effectifs
Les centres d’appels offshore sont
aujourd'hui bien installés sur le marché
Français avec plus de 37 000 positions et
connaissent une croissance soutenue
depuis plus de 6 ans.
Les centres d’appels offshore sont
aujourd'hui bien installés sur le marché
Français avec plus de 37 000 positions et
connaissent une croissance soutenue
depuis plus de 6 ans.
Indicateurs Clés

5. Les principales activités des centres d’appels offshore
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités
par les centre d’appels offshore
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités
par les centre d’appels offshore
Indicateurs Clés
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6. Les principales activités des centres d’appels offshore
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités
par les centre d’appels offshore
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités
par les centre d’appels offshore
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