Atelier "Les Avis Clients sur Internet" Jeudi 12 février 2015 OT Rochefort Océan Connaissez-vous votre E-réputation? Qu'est ce qu'un avis ? Comment devenir acteur de votre E-réputation? AU PROGRAMME # Avis client & E-réputation : Définition et Chiffres # Pourquoi s’intéresser aux avis client ? # Panorama des sites d’avis # Gérer sa E-réputation, une stratégie en 5 étapes : >>Identifier >>Maîtriser >>Répondre >>Susciter >>Veiller

1. LES AVIS CLIENTS SUR INTERNET

2. FAISONS CONNAISSANCE !
TOUR DE TABLE

3. AU PROGRAMME
# Avis client & E-réputation : Définition et
..Chiffres
# Pourquoi s’intéresser aux avis client ?
# Panorama des sites d’avis
# Gérer sa E-réputation, une stratégie en 5
..étapes :
Source : http://ajfloiret.footeo.com/
➢ Identifier
➢ Maîtriser
➢ Répondre
➢ Susciter
➢ Veiller

4. UN AVIS CLIENT, c’est quoi ?
Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation
(commentaires, notes , étoiles…) porté sur un établissement,
produit, service ou vendeur sur un site internet.
Source : www.agence-web-conseil.com

5. LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
C’est ce que l’on dit de vous sur Internet :
il s’agit des avis de voyageurs en ligne.
LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
Cette image sur la toile est votre identité
numérique, constituée par
l’ensemble des traces que vous laissez ou qui
sont laissées sur vous.
Maîtrisez-vous cet aspect là ?
Source : www.backgroundmarketing.co.uk/

6. LA E-REPUTATION, c’est quoi ?COMMENT ÇA MARCHE ?
Source : Camille Alloing

7. LA E-REPUTATION, c’est quoi ?
Vous ne pouvez pas interdire aux autres
d’avoir une opinion sur votre activité, ni
d’en parler autour d’eux. Vos avis seront
lus, que vous le vouliez ou non.
Mais vous pouvez
contrôler
et
gérer
votre e-réputation !
EN QUELQUES MOTS ...
Source : http://tendancecom.com/
NE PAS SUBIR, RÉAGIR !

8. AVANT TOUT CHOSE, POSEZ VOUS CETTE QUESTION :
COMMENT ÉVITER LES AVIS NÉGATIFS EN LIGNE ?
Quels que soient vos efforts déployés, il est tout à fait normal que des
erreurs ou des incidents surviennent de temps en temps. Pour faire face à ce
genre de situations, vous devez disposer d’un solide plan de gestion de la
réputation :
> Les 3 mots clés : Écoute - Compréhension - Empathie
> Relayer l’”incident” auprès de l’ensemble du personnel
> Consigner la réclamation pour éviter que le problème ne se produise
Mais ensuite, comment réellement changer l’avis du client vous concernant ?
> Mettre en place un “pack d’excuses”
Source:http://goo.gl/BjPXbo

9. Bienvenue dans le grand bleu
Pourquoi s’intéresser aux avis ?
Source :www.blog.sampleo.com Source :www.blog.sampleo.com

10. PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QU’ILS SONT AU COEUR DE LA RELATION CLIENTS
Près de 80% utilisent Internet comme
source d’informations pour la
préparation du séjour
71% de réservations du séjour par
Internet
53% effectuent une réservation
uniquement après avoir consulté des
avis
Source : M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
www.librairiegarin.fr/tag/internet/
COMMENT LE VOYAGEUR FONCTIONNE T-IL SUR
INTERNET ?

11. PARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉPARCE QUE LES RÈGLES DU JEU ONT CHANGÉ
Les avis clients vous donnent de la visibilité et ont plus de poids que
tout ce que vos pourrez dire … À vous d’en faire un atout commercial !
Internautes
Office de
tourisme
Prestataires
AVANT
Internautes
Office de
tourisme
Prestataires
AUJOURD’HUI
Internautes
échangent et produisent
du contenu

12. Source : CRT Bretagne – FNCRT - 2013 / Baromètre Guy Raffour 2013 / MOPA J.Luc Boulin
83% des touristes lisent les commentaires et les avis client
lors de la préparation du séjour !
67% sont influencés par les avis clients
70% ont confiance en les avis de consommateurs
89% ont confiance en l’avis de leurs amis
40% ont déposé en ligne avis, photos, vidéos ou commentaires à
l’issue de leur séjour
70% des avis déposés sont positifs
PARCE QU’ILS SONT INFLUENTS
http://blog.touchedeclavier.com

13. PARCE QU’ILS AMÉLIORENT LA VISIBILITÉ
SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE
+ d’avis
+ de
visibilité
+ de
clients

14. PARCE QU’ILS SONT PRÉSENTS PENDANT LES 3 ÉTAPES DU VOYAGEUR
AVANT LE SÉJOUR PENDANT LE SÉJOUR APRÈS LE SÉJOUR
Consulte les avis
pour conforter son
choix avant
d’acheter
Choisit ses
prestations en
consultant les avis
Dépose des avis en
temps réel grâce
aux outils mobiles
Dépose des avis à
son retour de
séjour et partage
son expérience
http://blog.touchedeclavier.com

15. PARCE QU’ILS SONT PARTOUT SUR INTERNET !

16. Source : wwww.ls-unscripted.com/ www.yelp.fr/yelpmobile /www.google.fr/intl/fr/mobile/maps/ www.pagesjaunes.fr/apps/mobile
PARCE QU’ILS SONT SUR LES OUTILS MOBILES

17. PARCE QU’ILS SONT INDISPENSABLES POUR TOUT SITE MARCHAND

18. http://blog.touchedeclavier.com
PARCE QUE VOUS DEVEZ PRENDRE LE CONTRÔLE !!
POUR GÉRER VOTRE
E-RÉPUTATION
POUR AMÉLIORER LA
QUALITÉ DE VOS
SERVICES
POUR ACCROÎTRE VOS
RÉSERVATIONS
Utilisez les avis
comme un outil de
suivi de la qualité
(accès aux
statistiques) et un
outil de veille
concurrentielle
* Anticipez les
demandes des clients
* Répondez aux avis
(droit de réponse)
* Transformez vos
clients en
ambassadeurs
* Bénéficiez du buzz
sur Internet et du
marketing viral
* Redirection de
trafic qualifié vers
les sites partenaires

19. ALORS CONVAINCUS ?
CE QU’IL FAUT RETENIR :
1/ Avoir des avis sera le critère de choix n°1 entre un
prestataire similaire et vous.
2/ Être sur une plateforme d’avis ultra référencée, c’est être
partout sur le net,
3/ Donc vous améliorez votre référencement naturel.
4/ Vous ne pouvez plus les ignorer, ils sont partout!
Sans avis, votre établissement est bien moins
référencé que ceux qui ont des avis négatifs !
Je veux
des avis
clients !

20. “Il n’y a que les
clients mécontents qui
donnent leurs avis !”
“Si je ne m’occupe pas
des avis, on ne dira
rien sur moi”
Les internautes
expriment plutôt leur
satisfaction.
Plus de 4 avis sur 5
sont positifs sur
Tripadvisor, 89%
d’avis positifs sur
Lafourchette.com ...
Ils ne sont pas
majoritaires et 3
internautes sur 4
reconnaissent la
présence de faux avis.
Certains sites
garantissent la
certification des avis
via une norme AFNOR.
Les internautes
s’expriment malgré
vous. Vous ne pourrez
pas les empêcher. Par
contre, surveillez ce
qui se dit sur vous et
gérez votre e-
réputation !
DITES “ADIEU” AUX PRÉJUGÉS !
“Il y a beaucoup de
faux avis !”
http://blog.touchedeclavier.com / www.etourisme.info

21. Bienvenue dans le grand bleu
Panorama des sites d’avis client
http://www.combustible.ca/

22. Source:Marketing&Tourisme-MathieuVadot
PANORAMA DES SITES D’AVIS CLIENT
Les sites d’avis sont des sites sur lesquels les internautes ont la possibilité de déposer
leur opinion concernant la prestation d’un hôtel, restaurant ou d’une activité de loisir.

23. QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ?
IDENTIFIER LES SITES PERTINENTS EN FONCTION DE VOTRE ACTIVITÉ
Hébergement
➔ Hôtel : Trip Advisor, Vinivi, Dismoioù
➔ Chambre d’hôtes : Trip Advisor, Vinivi
➔ Meublé de tourisme : Trip Advisor, Vinivi, Toprural
➔ Hôtellerie de plein air : Trip Advisor, Zoover
Restaurant : Trip Advisor, Dismoioù, linternaute
Sites touristiques : Trip Advisor, Citizeum, Cityvox
ET POUR TOUS
➔ Google + local
➔ Yelp

24. QUEL(S) SITE(S) CHOISIR ?
Dans tous les cas, il faut créer un compte !

25. www.TRIPADVISOR.fr
TripAdvisor® est le plus grand site de voyage au monde.
Il offre des avis de consommateurs sur tous types
d'établissements touristiques.
Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor du monde entier, Juin 2013
LE GÉANT

26. TRIPADVISOR, C’EST ...
Plus de 260 millions de visiteurs uniques mensuels
Plus de 200 millions d’avis de voyageurs sur plus de 3
millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions
Un site présent dans 34 pays
Une application mobile téléchargée à un taux de 28 x par min
Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute
Source : Google Analytics, données monde, Juillet 2013 / www.tripadvisor.fr

27. Source : www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
, UNE NOTORIÉTÉ IMPRESSIONNANTE
77% se réfèrent
généralement ou
systématiquement aux
avis d’un hôtel avant
de réserver
50% se réfèrent
généralement ou
systématiquement aux
avis d’un restaurant
avant d’y manger
44% se réfèrent
généralement ou
systématiquement aux
avis d’une attraction
avant de s’y rendre
83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs
décisions de voyage après avoir lu des avis sur TripAdvisor
53% effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis
UNE VISIBILITÉ ET UN FORT RÉFÉRENCEMENT sur les moteurs de recherche
et par le biais de 21 sites affiliés

28. www.ZOOVER.fr
LE SITE D’AVIS DE RÉFÉRENCE POUR L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR
À ne pas négliger si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie ou
de l’hôtellerie de plein air !
“Plus de 70% des internautes
visitent Zoover avant et/ou après
leurs vacances. Ils lisent les avis
laissés par d’autres voyageurs ou
laissent leur propre évaluation, des
photos et/ou vidéos de l’hébergement
dans lequel ils ont séjourné ou la
destination où ils sont allés.”
http://business.zoover.com/fr/

29. www.VINIVI.com
LE SITE D’AVIS CERTIFIÉS
Plus de 4000 établissements suivis depuis 2006
http://www.vinivi.com/prpg-services

30. https://plus.google.com/local
UNE MEILLEURE VISIBILITÉ SUR LE CÉLÈBRE MOTEUR DE RECHERCHE !
Incontournable

31. www.yelp.fr
PARTOUT Où VOUS ALLEZ !
Incontournable

32. Bienvenue dans le grand bleu
Gérer sa e-réputation
Une stratégie en 5 étapes
Identifier Maîtriser Répondre Susciter Veiller
1 5432

33. votre nom Activité + Ville
1. IDENTIFIER1
LANCEZ UNE RECHERCHE SUR GOOGLE POUR CONNAÎTRE VOTRE E-RÉPUTATION !
Êtes-vous présent ?
Sur quel(s) site(s) ?
FAIRE UN ÉTAT DES LIEUX !

34. 1. MAÎTRISER2
1/ Choisir la ou les plateformes qui correspondent à votre activité
2/ Vous déclarer ou revendiquer votre fiche si elle existe déjà
©www.resologik.fr/
PRENEZ LE CONTRÔLE !
3/ Compléter la fiche de votre établissement
4/ Soignez votre présentation
4/ Optimiser votre fiche (photos, nouveautés …)

35. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Lancez une
recherche de votre
établissement +
votre ville
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche

36. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Allez tout en bas de votre
fiche et cliquez sur
“gérez votre Page” sur la
gauche
Cliquez sur “Gérez votre
Page TripAdvisor”

37. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°1 : La fiche de votre établissement existe et vous devez la revendiquer
Vous avez la possibilité de
modifier vos informations,
gérer vos photos …
TripAdvisor vous demandera de
vous authentifier et de relier
votre fiche à votre
établissement

38. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Allez tout en bas de la page d’accueil et cliquez sur “Propriétaires”

39. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Sélectionnez votre
type d’établissement

40. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche

41. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Cliquez ici

42. 1. MAÎTRISER2
COMMENT ÊTRE PRÉSENT SUR TRIPADVISOR ?
Cas n°2 : Votre établissement n’est pas référencé et vous devez créer la fiche
Compléter entièrement
votre fiche et cliquez
sur “envoyer”
TripAdvisor vous demande
des justificatifs pour
vous authentifier en tant
que représentant de
l’établissement, soit en
vous connectant via
Facebook, soit en
transmettant un document
administratif au service
clientèle (plus long).

43. ● Vinivi (Demandez une démonstration) http://goo.gl/u4xw9g
● Zoover http://goo.gl/CXg0S9
● Dis moi où http://dismoiou.fr/
RÉFÉRENCEZ VOTRE STRUCTURE SUR D’AUTRES SITE D’AVIS
1. MAÎTRISER2

44. https://biz.yelp.fr/
INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR YELP
21. MAÎTRISER2

45. https://www.google.fr/business/
INSCRIVEZ VOTRE ENTREPRISE SUR GOOGLE + LOCAL
21. MAÎTRISER2

46. 1. RÉPONDRE3
LA RÈGLE D’OR > RÉPONDRE À TOUS LES AVIS QU’ILS SOIENT BONS OU MAUVAIS
87% des utilisateurs disent qu’une réponse appropriée à une mauvaise critique
améliore leur impression de l’hôtel. Pour 62%, la réponse influence leur choix.
66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent.
Sources: TripAdvisor, Sec, et Tnooz
> Montrer que vous êtes présent en ligne et que vous tenez compte des
remarques de vos clients
> Répondre en toute transparence
> Toujours répondre avec votre statut de propriétaire pour éviter toute
ambiguïté
> Ne pas oublier que votre réponse sert aussi et surtout pour les futurs
clients éventuels qui vont la lire !

47. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS ?
ATTENTION / CONSEILS
> Ne proposer pas d’offres, de bons cadeaux ou de dédommagements (Vous
pourriez vous attendre à recevoir de nombreux avis non justifiés !)
> Évitez l’humour et les fautes d’orthographe
> Ne demandez pas à vos clients de parler de votre établissement à leurs amis
> Ne vous énervez pas, tout le monde vous lit !
> Et pensez parfois à vous remettre en question ...

48. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ?
> Remerciez le client pour son séjour chez vous, au nom de l’ensemble de
l’équipe
> Montrez votre reconnaissance sans en faire trop
> Personnalisez (N'utilisez pas la même réponse type pour répondre aux avis)
> Rappeler les valeur de votre établissement (pour les autres voyageurs)
> Invitez le client de nouveau
Utilisez les avis positifs pour communiquer sur votre valeur ajoutée vue à
travers les clients. Vos clients deviennent vos ambassadeurs !

49. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS POSITIF ?

50. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
> Répondez rapidement et de façon argumentée (vous êtes attentifs à vos clients)
> Adoptez un ton courtois et professionnel (Soyez transparent et authentique)
> Remerciez l’auteur de l’avis pour son séjour chez vous
> Regrettez la mauvaise expérience du client (Vous êtes humain et sympathique)
> Identifiez et résolvez le problème spécifique (Vous êtes professionnel)
> Mettez en avant les points positifs (On a envie de venir vérifier)
> Invitez le client à revenir

51. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous avons à cœur d’
améliorer sans cesse nos prestations et sommes désolés de ne pas
avoir pu vous satisfaire pleinement. Il se trouve que la serveuse qui s’est
occupée de vous est une personne adorable et méritante, mais qui
débute dans le métier. Ce qui lui a probablement valu ces quelques
erreurs qui ont provoqué votre déception. Nous allons l’accompagner
dans sa formation et je peux vous garantir que, si vous nous faites le
plaisir de revenir, sa gentillesse que vous avez signalée n’aura d’égal
que son efficacité à vous servir. Nous vous remercions en outre de la
note que vous attribuez à notre cuisine. Cela récompense le travail de
notre chef et son équipe et nous conforte dans notre choix de ne
travailler qu’avec des produits frais et de qualité. Au plaisir de vous
accueillir prochainement.
Sources: TripAdvisor
87% estiment qu’une
réponse appropriée à un
avis négatif leur donne
une meilleure impression
de l’établissement

52. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RÉPONDRE À UN AVIS NÉGATIF ?
Sources: Vinivi /
Tripadvisor
70 % des personnes interrogées indiquent qu'une réponse agressive ou
défensive suite à un avis négatif leur donne moins envie de réserver.

53. 1. RÉPONDRE3
COMMENT RECONNAÎTRE UN FAUX AVIS ?
Indicateurs fortement associés à un faux avis :
1. exagération et abondance de superlatifs
2. sarcasme : les clients mécontents ne tournent pas autour du pot
3. précisions très poussées ou au contraire trop d’imprécisions
4. profil suspect du dépositaire
“Toute tentative visant à tromper ou influencer
un voyageur ou à se faire passer pour lui est
considérée comme une fraude et fera l’objet de
sanctions.” Tripadvisor
Ne trichez pas !
Signalez les avis que vous considérez comme inappropriés !

54. 1. RÉPONDRE3
RAISONS DE FAIRE SUPPRIMER UN AVIS SUR TRIPADVISOR
1/ De l’initiative du rédacteur
2/ Diffamation
3/ Insulte
4/ Placé au mauvais endroit
5/ Rénovations
6/ Changement de propriétaire
7/ Changement d’enseigne
8/ Mauvaise rédaction
9/ Pas d’intérêt pour la communauté
10/ Promotion dans l’avis
11/ Chantage
12/ Date de publication
13/ Pas écrit par un véritable voyageur
14/ Photos mal légendée
15/ Ceux de vos concurrents Source : http://blog.valoxy.org

55. 1. SUSCITER4
POURQUOI MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
Un client mécontent prendra le temps de le faire savoir à tout son entourage. Un
client satisfait lui, n’aura pas forcément l’idée de clamer son bonheur sur tout
internet. Alors, n’hésitez pas à signaler votre présence sur les sites d’avis.
5 avis sincères et positifs pourront contrer efficacement un avis négatif !
Attention encore, ne tombons pas dans l’extrême, il ne faudrait pas que cela
ressemble à du chantage !
Source : www.lesgenetsdor.org/

56. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©MARIE-VIOLETTE BERNARD / FRANCETV INFO
Dans votre établissement, affichez clairement que vous êtes présent sur des
sites d’avis via un visuel sur votre devanture.
Demandez un autocollant TripAdvisor gratuit !
Montrez à vos clients que leur avis compte et encouragez les à s’exprimer !
©http://bleckattitude.canalblog.com

57. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©pro.esterel-cotedazur.eu
Mettez une tablette numérique à disposition de votre clientèle pour leur
permettre de déposer un avis en direct.
Utilisez le numérique !
Source : http://www.tablette-tactile.net

58. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS PENDANT LE SÉJOUR ?
©http://restaurant.mobiletag.com
Générez des QR Code ou des URL courtes pour communiquer sur vos supports
matériels : brochures, présentoirs, affiches, cartes de visite, factures
clients, tickets de caisse, questionnaires de satisfaction … !
“Votre repas vous a plu ? Partagez votre expérience en flashant ce code ou en tapant ce lien.”

59. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ?
Envoyez un mail de remerciement après le séjour en insérant un lien vers
votre fiche sur le ou les sites concernées.
Source : Touristic

60. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS APRÈS LE SÉJOUR ?
Utilisez l’outil marketing gratuit Avis Express pour inviter vos clients
récents à écrire leur avis sur TripAdvisor en toute simplicité. En quelques
minutes, vous pouvez créer, puis envoyer un e-mail personnalisé et
professionnel à 1 000 clients récents au maximum.
Source : https://www.tripadvisor.fr/ReviewExpress

61. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Insérez des widgets sur votre site internet
Rendez vous sur l’espace
widgets TripAdvisor
Quelques exemples :
http://goo.gl/smNzvU
http://goo.gl/JUebQd
http://goo.gl/ZQ3st3

62. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Téléchargez l'application
d'avis de voyageurs
TripAdvisor pour votre
Page Facebook !
Rendez-vous sur www.
tripadvisor.fr/FacebookApp
Elle est gratuite et facile à
installer : pas besoin de s'y
connaître en informatique !

63. 1. SUSCITER4
COMMENT MOTIVER LES AVIS ?
Source : http://www.leanbusiness.fr
©Jean-FrançoisPépin,iExpo2013
Motivez votre personnel pour qu’il incite les clients à déposer des avis en
ligne ! Et faites partager les avis positifs !
Source :http://www.ides-infor.fr

64. PENSEZ AU SITE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME !
2 SUSCITER4
Partenaire de l’office de
tourisme Rochefort Océan,
invitez vos clients à
déposer un avis directement
sur votre fiche !
www-rochefort-ocean.com

65. 1. VEILLER5
À QUOI ÇA SERT ?
La veille internet consiste à
surveiller le web
de manière structurée et organisée
afin de vous tenir informée de l’actualité
de votre établissement.
Le but :
*Anticiper les évolutions
*Prévenir les risques liées à votre image
*Mieux réagir sur votre établissement
©http://www.sansone-collection.com
SURVEILLER CE QUE L’ON
DIT DE VOUS !
SURVEILLER votre e-réputation est un facteur clé de la RÉUSSITE !

66. 1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE
# Créez votre Google Alertes
Paramétrez une alerte sur votre nom ou celui de votre structure et recevez
les nouvelles informations vous concernant, parues sur le web ( gratuit).

67. 1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
# Créez votre première alerte gratuitement sur Social Mention
Surveillez n'importe quel mot-clé sur le web et les réseaux sociaux.
Réagissez rapidement, collaborez et analysez votre présence en ligne.
# Testez 30 jours d’essai gratuit sur Alerti
Écoutez et analysez les conversations du web et des réseaux sociaux

68. 1. VEILLER5
QUELS OUTILS DE VEILLE INTERNET ?
VEILLE AVEC LES FLUX RSS
Abonnez-vous à des flux RSS liés à votre activité ou des blogs e-tourisme
pour compléter votre veille.
OUTILS DE CURATION
Adhérez gratuitement à Scoop.It!
Réalisez une veille en scrutant de nombreuses sources à partir de requêtes
de recherche, créez votre propre revue de presse sur un sujet et publiez
pour gagner en visibilité sur internet.

69. Bienvenue dans le grand bleu
Améliorer
votre
visibilité
Les avis clients pour ...EN
BREF
Instaurer
un
dialogue
avec vos
clients
Améliorer
votre
qualité de
service
Booster
vos ventes
http://blog.touchedeclavier.com

70. Bienvenue dans le grand bleu
Communiquez
sur votre
présence
EN
BREF
Incitez vos
clients à
déposer des
avis
Soyez
réactif et
professionnel
Gardez un
oeil sur
votre
e-réputation
“Plus un établissement s’implique,
plus les voyageurs sont enclins à réserver”
Barbara Messing, Directrice marketing chez TripAdvisor

71. Inscrivez-vous en envoyant un mail à :
animation.numerique@rochefort-ocean.com
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Toutes les dates de nos prochains ateliers :
(cliquez sur le visuel)