1. Возможности автоматизации службы поддержки ИТ на предприятии на базе НР Service Manager Единая система автоматизации ИТ процессов от HP Валерий Куваев Технический консультант отдела подготовки технических решений HP [email_address]
2. Проблемы управления сервисами ИТ Управление уровнем Сервиса Управление финансами Доступность сервисов Управление запросами Каталог Услуг Пользователи и Бизнес Финансовый Менеджмент Слияния и поглощения Возрастающая сложность поддержки сервисов , нехватка средств и ресурсов Смена модели с реактивной на проактивную Разработка и технологии Управление проблемами Управление конфигурациями Управление Изменениями Управление инцидентами Требования бизнеса CIO & IT
3. HP Service Manager 7.0 Лидер решений автоматизации ИТ процессов Самообслуживание Модуль Компоненты Управление качеством услуг Управление изменениями Управление запросами Управление знаниями Каталог Услуг Страницы Самообслуживания Плановые ремонты Управление проблемами Управление инцидентами Служба поддержки ( управление заявками ) Help Desk Foundation Управление конфигурациями Базовые компоненты
![Возможности автоматизации службы поддержки ИТ на предприятии на базе НР Service Manager Единая система автоматизации ИТ процессов от HP Валерий Куваев Технический консультант отдела подготовки технических решений HP [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/1992/85/-1-320.jpg)
