1. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS TURÍSTICOS A LA
VIVENCIA DE LAS VACACIONES
Estudios de Ocio
Departamento de Turismo
Dra. Ana Goytia Prat

2. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
TRES EJES DE LA PRESENTACIÓN.
Reflexión sobre :
▫ la EXPERIENCIA ,
▫ el papel otorgado al USUARIO-
TURISTA
▫ en su DEFINICIÓN ESTRATÉGICA Y DISEÑO
Ana Goytia Prat
en contextos de OCIO Y TURISMO

3. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
TRES ETAPAS + ANTECEDENTES
Antecedentes, años 80
1999
2000 2000
2001
2004
Ana Goytia Prat

4. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ANTECEDENTES. AÑOS 80 SIGLO. XX.
¿Cómo poner la oferta en valor?
“Ya no hablamos del producto: las experiencias de
marca a menudo cuentan (como J&B o MFG) una
historia creativa y onírica en la cual la marca
desarrolla su identidad (...).
Los consumidores están cansados de eventos que les
venden el producto.
Aquí (...) se ofrece un momento único y se crean
relaciones emocionales fuertes con los clientes”.
Ana Goytia Prat
(Revista Eventos, núm. 1, octubre-noviembre 2005).

5. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ANTECEDENTES. AÑOS 80 SIGLO. XX.
¿Qué papel tiene el turista?
Consumidor CLIENTE EN EL CENTRO DEL
SISTEMA
Ana Goytia Prat

6. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
TRES ETAPAS
Última década
del siglo XX
1999
2000 2000
Primera década
siglo XXI
2001
2004
Ana Goytia Prat
Segunda década S. XXI …

7. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
TRES ETAPAS
Última década del siglo XX
Nace el concepto de “experiencia”
Definición, diseño de productos emocionantes
Turista 1.0. El cliente se hace “huésped”
Primera década siglo XXI
Definición y diseño de experiencias
Turista 2.0. El huésped se hace “prosumidor”
Segunda década S. XXI
Definición y diseño para la vivencia y disfrute
de experiencias
Turista 3.0. El prosumidor se hace “friend” Ana Goytia Prat

8. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES S. XX
El diseño de productos
emocionantes para un huésped
Ana Goytia Prat

9. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES S. XX
Rolf Jensen, 1999
Ana Goytia Prat

10. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES S. XX
Eulogio Bordas, 2003
Ana Goytia Prat

11. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES S. XX
VALOR 70%
20%
10%
EXPERIENCIAS
SENSACIONES
CALIDAD EN
PROCESOS DE
SERVICIO
=
ESFUERZOS INCOMODIDADES INSEGURIDADES PRECIO
Eulogio Bordas, 2003
Ana Goytia Prat

12. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué se entiende por experiencia?
“El conjunto de eventos que alguien escenifica
para cautivar, entretener o fascinar al cliente”
(Pine y Gilmore, 2000; de Bruyn, 2002)
Ana Goytia Prat

13. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué se entiende por experiencia?
Combinando diferentes bienes y servicios se puede
crear, organizar y vender experiencias. El reino
mágico del Mundo de Walt Disney es una
experiencia, la de visitar un reino encantado (...).
Existe un mercado de experiencias como (...)
escalar el Everest”.
(Kotler, 2000:6).
Ana Goytia Prat

14. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Cómo poner la oferta en valor?
“Producto + Servicio + Emociones =
PRODUCTOS EMOCIONANTES”
La Economía de la Experiencia
Ana Goytia Prat

15. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Productos Emocionantes
“Disneyficación” de
la oferta turística
Ana Goytia Prat

16. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Teatralización de visitas guiadas
Animación y tematización
de espacios
Eventos, fiestas, atracciones, etc.
Ana Goytia Prat

17. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Algún ejemplo:
Ana Goytia Prat

18. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Regalar Experiencias
Experiencias únicas para regalos
originales e incentivos de empresas.
Ana Goytia Prat

19. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Ana Goytia Prat

20. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué propone la oferta turística?
Algún ejemplo: Smartbox® es un nuevo concepto de evasión para
regalar en todo tipo de ocasiones especiales.
Gracias a su variada gama de 16 temáticas basadas en
los conceptos de Gastronomía, Bienestar, Ocio y
Aventura y Estancias, puedes ofrecer a tus seres
queridos la oportunidad de disfrutar de más de 700
experiencias diferentes. Smartbox® es también un
regalo personal y original gracias a su cuidadosa
apariencia, a través de una cajita perfecta para regalar.
¡Con Smartbox® acertarás seguro!
Ana Goytia Prat

21. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
En definitiva
La industria asimila e identifica el “producto
experiencial” con la vivencia del individuo
(experiencia)
Se define la experiencia como “Commodity” o
“bien”;
como algo: PELIGRO!!
1. tangible,
2. diseñado,
3. creado,
4. empaquetado, y
5. vendido. Ana Goytia Prat

22. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué papel tiene el turista?
Los grandes del turismo global lo han dicho en la V
Cumbre del Consejo Mundial de Viajes y Turismo,
WTTC; con Internet en el mercado, son los viajeros
quienes ahora mandan, piden experiencias y nuevas
emociones más que destinos determinados. Una
actitud que obliga a replantear el modelo de negocio
turístico.
(Travel Advisors Guild, Boletín informativo
Ana Goytia Prat
11/04/2005).

23. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 1. FINALES DEL S. XX.
¿Qué papel tiene el turista?
ABSORCIÓN
1.0
Huésped Entretenimiento Educativa /Creativa
PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN
PASIVA ACTIVA
Estética Escapista
INMERSIÓN
Ana Goytia Prat

24. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. 1ª DÉCADA DEL S. XXI.
El diseño de experiencias y
emociones para el “prosumidor”
Ana Goytia Prat

25. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. 1ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué se entiende por experiencia?
“Lo que le sucede a la persona”
“Una manera de conocer a través de los
sentidos”
“El conocimiento del mundo externo a
través de la práctica”
“Un conjunto de sensaciones y emociones”
Ana Goytia Prat

26. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
• Personalización de la
oferta
• Se abordan
estrategias para la
creación de
diferentes tipos de
experiencias para los
clientes
Ana Goytia Prat

27. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Paguna, un servicio de búsqueda y Epic Trip funciona de manera
reserva de hoteles que simplificaba el inversa a Paguna.
proceso al máximo.
Te va haciendo una serie de
Partiendo de la introducción de la preguntas sobre el viaje que
ciudad que queríamos visitar nos deseas realizar y al final ofrece
mostraba en una sola pantalla toda la varias alternativas. Parte de la
información necesaria para realizar la simple elección entre Playa,
reserva. Ciudad, Campo, o Montaña.
Ana Goytia Prat

28. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
Se habla de los
“experience providers”
Se propone el “history
telling”, ó historias
relevantes asociadas al
producto o a la actividad.
Ana Goytia Prat

29. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
Las FASES que componen una experiencia, y que bien podríamos
aplicar al turismo, son:
PARA DISEÑAR experiencias debemos tener en cuenta:
Las emociones,
Contar historias relevantes y auténticas.
Atacar a los sentidos: vista, tacto, oído, olfato, y gusto
Ana Goytia Prat
Nathan Shedroff (2001)

30. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
Existen seis dimensiones
para la experiencia:
(1) significación,
(2) amplitud,
(3) intensidad,
(4) duración,
(5) detonantes, y
(6) interacción.
Ana Goytia Prat
Shedroff (2001). Experience disign

31. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
Ana Goytia Prat
Shedroff (2009). Experience design 1.1

32. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Cómo poner la oferta en valor?
Estas dimensiones dotarán de
significado (“meaning”) a la
experiencia
Ana Goytia Prat
Shedroff (2009). Experience design 1.1

33. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Ana Goytia Prat

34. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
¿Cómo crear una experiencia en turismo?, se pregunta
J.A. García Suarez (garciasuarez.blogspot.com/2007)
El autor afirma
“la gran duda que se me plantea es si realmente
conocemos las características que deberá presentar un
producto turístico que desee alcanzar el estadio de
Experiencia”.
Ana Goytia Prat

35. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Diseño de emociones
History Telling
Experience providers
Ana Goytia Prat

36. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Perfumar de emociones
Ana Goytia Prat

37. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
Perfumar de emociones
Ana Goytia Prat

38. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
MAPA EMOCIONAL TURÍSTICO DE AROUSA NORTE. PR-G15. RUTA
RIANXO
Ruta “montaña rusa de emociones” Ana Goytia Prat

39. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué propone la oferta turística?
Algunos ejemplos:
MAPA EMOCIONAL TURÍSTICO DE AROUSA NORTE. PR-G90. RUTA DE
BOIRO
Ruta “Relajante Ana Goytia Prat

40. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
PELIGRO!!
¿Qué propone la oferta turística?
Perfumar los
productos de siempre
con emociones
Ana Goytia Prat

41. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué papel tiene el turista?
ABSORCIÓN
Entretenimiento Educativa
/Creativa
PARTICIPACIÓN PARTICIPACIÓN
PASIVA ACTIVA
2.0
Estética Prosumidor
Escapista
Ad-prosumidor
INMERSIÓN
Ana Goytia Prat

42. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 2. PRIMERA DÉCADA DEL S. XXI
¿Qué papel tiene el turista?
2.0
Prosumidor
Ad-prosumidor
Ana Goytia Prat

43. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
El diseño para ayudar a la vivencia de
experiencias y emociones de “mi amigo"
Ana Goytia Prat

44. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué se entiende por experiencia?
La experiencia no es lo que le sucede a un
hombre; es lo que un hombre hace con lo que
le ocurre
Aldous Huxley
Ana Goytia Prat

45. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Cómo poner la oferta en valor?
“Tú puedes conseguir que alguien se enamore de
ti sólo provocándolo? ¿O es la vida y su propia
experiencia personal las que deciden si te quiere
o no e quiere? Aquí es lo mismo,. Tú no puedes
diseñar lo que la gente va a sentir en esa
experiencia. Puedes dar ciertas pautas,
básicamente mostrarte como eres y ¡oye, suerte!
Ana Goytia Prat
Antonio Fernández-Coca (2008)

46. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Cómo poner la oferta en valor?
EL SIGNIFICADO PERSONAL
Pero, ¡¡cuidado!!!
No se trata de los significados corporativos que otorga la
industria turística a sus productos y servicios.
No se trata de vender “significados”, emociones” o
vivencias pre-diseñadas
Ana Goytia Prat

47. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Cómo poner la oferta en valor?
EL SIGNIFICADO DE LA VIVENCIA
PERSONAL
= CONCEPTO DE OCIO HUMANISTA
“como un
•El ocio, en su vertiente subjetiva, se entiende
modo de ser y percibir, un estado mental (…) un
ámbito de la experiencia humana determinado por la
actitud con la que se lleva a cabo una acción”.
•(Cuenca, 1995)
Ana Goytia Prat

48. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Cómo poner la oferta en valor?
•El turismo como experiencia de ocio es
una vivencia satisfactoria que se
consigue cuando el individuo atribuye
significado a aquello que hace durante
su viaje.
Ana Goytia Prat

49. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Cómo poner la oferta en valor?
Dejar espacio al “TÚ” Ana Goytia Prat

50. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
LO VIVIDO:
deviene sustantivo
es la materia prima
del turismo como
experiencia de ocio
Ana Goytia Prat

51. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer la oferta turística?
Resulta clave la significación personal del turista, es
decir, cómo el individuo relaciona productos, servicios
y eventos con experiencias de su vida
Ana Goytia Prat

52. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer la oferta turística?
Ana Goytia Prat
Arhippainen y Tähti (2003)

53. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer la oferta turística?
Ana Goytia Prat

54. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Diseño para facilitar la
vivencia de emociones
Ana Goytia Prat

55. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Si el turismo se entiende como proveedor de
verdaderas experiencias de ocio hace falta:
1. Una oferta turística que permita la
transformación del viajero. Es decir, que
favorezca que el viajero sea modificado por
la experiencia turística.
2. Una oferta turística en la que importa más el
desarrollo de la persona que vive la
experiencia que la experiencia en sí. Ana Goytia Prat

56. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
3. Una oferta en la que se construye identidad,
en palabras de Giddens (1990), de
“construcción o narrativa del yo”.
4. Un turismo creativo “que ofrece a los
visitantes la oportunidad de desarrollar su
potencial creativo a través de la
participación activa en las experiencias de
aprendizaje que caracteriza al destino de
vacaciones a donde son trasladados”
(Richards, 2003:117).
Ana Goytia Prat

57. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Un ejemplo:
“Era una forma de éxtasis, desde la idea de hallarme
en Florencia, cerca de los hombres de los que había visto
sus tumbas. Absorbido en la contemplación de la sublime
belleza... llegué a un punto en el que uno encuentra
sensaciones celestiales... Todo me estaba hablando
vívidamente a mi alma. ¡Ah, si sólo pudiera olvidar!
Tenía palpitaciones en el corazón, aquello que en Berlín
llaman “nervios”. La vida se escurrió fuera de mí.
Caminaba con miedo a caerme”. (Marie-Henry Beyle, 1817).
Ana Goytia Prat

58. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Algún ejemplo:
Ana Goytia Prat

59. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Algún ejemplo:
Ana Goytia Prat

60. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué ha de proponer propone la oferta turística?
Algún ejemplo:
Ana Goytia Prat

61. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué papel tiene el turista?
Se hace imprescindible plantear la vivencia
vacacional desde una perspectiva humanista que
entendemos se asienta en dos principios básicos
1. Lo principal es la persona que experimenta.
2. La elección humana, su creatividad y la uto-
rrealización son la clave.
Ana Goytia Prat

62. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué papel tiene el turista?
Se ha avanzado del “prosumidor”, augurado por
Toffler en 1970 y estamos ante el nacimiento
del llamado:
Turista creativo (Swarbrooke y col, 2005)
Friend
Ana Goytia Prat

63. DEL CONSUMO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS A LA VIVENCIA DE
VACACIONES
ETAPA 3. 2ª DÉCADA DEL S. XXI.
¿Qué papel tiene el turista?
ABSORCIÓN
Entretenimiento Educativa /Creativa
PARTICIPACIÓN 3.0 PARTICIPACIÓN
PASIVA “Friend” ACTIVA
Estética Escapista
INMERSIÓN Ana Goytia Prat

64. MUCHAS GRACIAS!!
Estudios de Ocio
Departamento de Turismo
Dra. Ana Goytia Prat
Mail: agoytia@deusto.es