2. 5 IDEIAS À FRENTE QUE FICARAM PARA TRÁS
5 IDEIAS À FRENTE QUE
FICARAM PARA TRÁS
A Wiz Interactive ultrapassou a barreira dos 5.000 fãs no Facebook.
É mais que motivo para celebrar.
Mas melhor do que celebrar é retribuir, pensamos nós, e aquilo que temos de mais valioso
é o nosso trabalho.
Por isso fomos ao baú desenterrar 5 projectos idealizados pela Wiz.
São cinco ideias que nunca viram a luz do dia, mas que valem tanto como as outras.
Cada delas faz-nos lembrar coisas que às vezes esquecemos.
Por exemplo que cada projecto merece uma abordagem diferente.
Que a internet de hoje não é a de ontem nem a de amanhã.
E que às vezes é preciso andar meio perdido para chegar a um sítio realmente diferente.
Obrigado 5.000 pessoas.
Quid pro quo.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #01
3. 5 IDEIAS À FRENTE QUE FICARAM PARA TRÁS
A Wiz Interactive é uma agência criativa de marketing e comunicação digital.
Somos curiosos e interessados pelas pessoas.
Trabalhamos para criar experiências que aproximem e envolvam as marcas e os seus consumidores.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2011 #02
4. ÍNDICE
1. O Caso do Comboio que ficou pelo Caminho
2. O Caso da Vingança que não Vingou
3. O Caso da Música que não ficou no Ouvido
4. O Caso do Site Logicamente Ecológico
5. O Caso da Mobília Bem Desenhada
#03
6. O CASO DO COMBOIO QUE FICOU PELO CAMINHO IDEIA Nº01
Corre o ano de 2008.
Portugal vê uma luz ao fundo do túnel.
É a luz do comboio de alta velocidade – o TGV – que está quase aí a chegar.
Então a Wiz recebe o convite para apresentar a sua visão de um site para o nosso próprio TGV português.
O objectivo é mostrar ao público as vantagens deste novo meio de transporte, ainda antes dele ser uma
realidade: viajar a 350 km/h, Lisboa-Porto em 1h15, Lisboa-Madrid em 2h45, áreas de trabalho
e entretenimento, internet wireless, cafetaria, catering – mais uma catrefada de benefícios ecológicos,
económicos, demográficos e sociológicos para o País.
O relato que se segue é uma descrição breve e concentrada do site proposto pela Wiz.
Chegamos ao site e vemos o TGV pronto a partir. O sistema detecta que Lisboa é a estação
mais próxima de nós. Pergunta: Porto ou Madrid – para onde queremos seguir? Escolhemos Madrid.
Entramos no TGV e começa a viagem. Uma consola mostra-nos o percurso, a (curta) duração
da viagem e a nossa velocidade: a crescer até aos 350 Km/hora.
Somos convidados a explorar o comboio por dentro: da ergonomia dos assentos ao belo do bar,
tudo numa visita virtual “full vídeo”. Em todos os momentos temos um livro de bordo interactivo
mesmo aqui à mão. Um livro, sim, porque os tablets ainda não foram inventados.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #05
8. O CASO DO COMBOIO QUE FICOU PELO CAMINHO IDEIA Nº01
O livro de bordo apresenta-nos os benefícios ecológicos, económicos, demográficos e sociológicos
deste cilindro que nos transporta. Tanto em versão light para consumo imediato (recheada de tópicos
e infografias) como numa versão alargada para download.
Agora começa a parte gira.
Porque o tempo voa online, esta viagem de 2h45 passou em pouco mais de 2 minutos.
Surge o aviso na consola: chegámos a Madrid. Somos convidados a espreitar pela janela.
Fotos de Madrid
presentes no Flickr em 2008
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #07
9. O CASO DO COMBOIO QUE FICOU PELO CAMINHO IDEIA Nº01
De onde vêm estas fotografias?
De uma (outra) plataforma on-line onde milhões de pessoas partilham as suas fotografias com o mundo:
o Flickr.
Por meio de uma ligação à API do Flickr, podemos ver fotos de cada uma principais cidades do percurso,
sem sair do TGV.
Da mesma forma, feeds de outras plataformas mostram-nos outras coisas: eventos culturais em Madrid,
locais turísticos em Madrid, hotéis em Madrid, ofertas de emprego em Madrid, quem sabe até casas para
arrendar em Madrid. Em Madrid e nas outras capitais europeias, por aí fora, até ao limite da imaginação
e dos feeds de informação.
Um mundo de informação real e actualizada, ao encontro dos interesses do turista, do homem
de negócios e do potencial emigrante. Esta é a nossa proposta para o site do TGV.
E o site pergunta: para onde queremos seguir?
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #08
11. O CASO DA VINGANÇA QUE NÃO VINGOU IDEIA Nº02
Aconteceu há uma mão-cheia de anos atrás.
A Wiz foi convidada para o concurso de uma operadora móvel que queria entrar nas redes sociais,
especialmente no Facebook.
O Facebook era a 2ª maior rede social em Portugal, logo a seguir ao Hi5.
Ainda era uma experiência, uma coisa nova e um sítio onde se encontravam mais vezes os amigos
do que as marcas. A coisa tinha de ser bem pensada.
Com alguma pesquisa (não foi preciso muita), comprovámos o que estava a acontecer com a concorrência
que já tinha posto um pé no Facebook. Estava a sofrer o que sofrem as marcas com uma forte
componente de serviço a clientes quando entram numa comunidade online pouco madura:
um verdadeiro espancamento.
Basicamente, toda a minha boa gente que tinha questões pendentes – ou quaisquer outros motivos
de reclamação – aproveitava
os murais das marcas para revelar ao mundo a sua insatisfação. Tanto em Portugal como lá fora.
E não eram nada meiguinhos.
Com a nossa Marca não ia ser diferente. Tínhamos de ter tacto.
Então apresentámos talvez a ideia mais absurda, arrojada e arriscada que alguma vez saiu da Wiz:
um plano maquiavélico de manipulação mental cujos resultados seriam difíceis de prever.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #10
13. O CASO DA VINGANÇA QUE NÃO VINGOU IDEIA Nº02
Tudo começa com muito trabalho prévio nos bastidores.
No Serviço a Clientes da nossa Marca recrutamos e formamos 20 colaboradores para participarem num
projecto secreto. Nome de código: PayBack Team. Cada membro desta equipa recebe formação em
Redes Sociais e cria um perfil pessoal no Facebook – para fins profissionais.
Entretanto, o Serviço a Clientes da Marca sofre um ataque. Um bando de galinhas invade os escritórios.
Obra de um cliente frustrado, pois claro. O caos é generalizado.
Naturalmente, o vídeo da “câmara de segurança” vai parar ao Youtube. O acontecimento espalha-se
e gera burburinho. Mas calma, faz tudo parte do nosso plano.
A Marca responde ao “ataque”.
Lança um microsite dedicado a todas as pessoas com vontade de fazer maldades aos colaboradores
do seu Serviço a Clientes.
Neste microsite, através de pequenos jogos full vídeo, os Clientes podem exorcizar os seus demónios:
disparar um canhão de tomates aos colaboradores, atingir alvos que abrem alçapões e lançam
colaboradores à água, mexer muito depressa o rato para criar uma corrente eléctrica que dá pequenos
choques aos colaboradores. E por aí fora.
Mais importante ainda, o microsite inclui mecanismos para os clientes da nossa Marca submeterem
as suas experiências menos positivas com o nosso Serviço a Clientes. Os testemunhos submetidos
no micro-site são analisados e uma série de clientes são Convidados a participar num evento…
o PayBack Day.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #12
14. O CASO DA VINGANÇA QUE NÃO VINGOU IDEIA Nº02
Chega o Grande dia do PayBack Day, o clímax do nosso plano.
À entrada deste evento, os Clientes convidados são surpreendidos com o último grito dos gadgets:
um telemóvel 3G, oferta da Marca, carregado e pronto a partilhar as experiências do dia.
O evento é festa e uma aventura, uma mistura de Jogos sem Fronteiras e Wipeout.
Os Convidados e a PayBack Team são apresentados e misturados em equipas.
Passam um dia em cheio numa série de jogos e dinâmicas de grupo.
Exemplos de actividades
no evento
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15. O CASO DA VINGANÇA QUE NÃO VINGOU IDEIA Nº02
No meio disto tudo contamos que venha à tona uma coisa típica da Natureza Humana, a Empatia.
É a tendência que temos para “colocar-nos no lugar do outro” quando o conhecemos um bocadinho
melhor.
Esta é a nossa grande aposta: criar empatia entre os Clientes e o Serviço a Clientes. Dizem que é uma
das formas mais eficazes de reduzir o ímpeto nas reclamações inflamadas de clientes para empresas.
Fruto da Empatia, neste dia de loucura, talvez os nossos Clientes partilhem fotos e vídeos com o seu
telemóvel 3G novinho em folha – e assim contribuam para criar conteúdos positivos para a Marca.
Talvez estes Clientes – que são os mais propensos a inflamar as redes sociais – realizem que o Serviço
a Clientes é feito por pessoas de carne e osso – como eles próprios. Criar esta percepção é um gatilho
psicológico extremamente eficaz para reduzir tensões.
Talvez os Clientes adicionem um ou outro membro da PayBack Team à sua lista de amigos – e a partir
daqui lhe peçam apoio personalizado sempre que precisarem. Talvez a coisa continue a crescer por aqui.
Se cada um dos 20 membros da PayBack Team prestar Apoio Personalizado a 100 destes novos
Clientes-Amigos, são menos 2.000 pessoas interessadas em despejar frustrações nas redes sociais
da Marca.
Talvez quem sabe, algumas destas 2.000 pessoas até nos ajudem no que mais precisamos:
defender a Marca do espancamento que nos aguarda.
Talvez sim ou talvez não – porque esta coisa da comunicação, especialmente nas redes sociais,
ainda hoje está muito longe de ser uma ciência. Mas uma coisa é certa, todos precisamos de amigos
quando nos espera um espancamento.
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17. O CASO DA MÚSICA QUE NÃO FICOU NO OUVIDO IDEIA Nº03
O ano é 2009.
A Wiz é convidada para o concurso do Cotonete – uma plataforma portuguesa de música e rádios online.
Os Wizards ficam todos contentes porque adoram música.
O briefing pede para modernizar e simplificar o layout e dar maior ou menor destaque a alguns
dos conteúdos. Até aqui tudo bem.
O briefing também lança um desafio extra. Diferenciar o Cotonete da concorrência – a qual na altura
já não era pouca.
Entre plataformas nacionais e internacionais com versão PT, pelo menos 6 sites muito semelhantes
já davam música ao mercado.
Mais coisa menos coisa, todos incluíam Notícias, “Tops” Musicais, Agenda de Concertos e DJs, artigos
sobre o passado e o futuro da música, novos talentos e lançamentos – e ofereciam a possibilidade
de criar uma rádio pessoal e levá-la para qualquer site ou blog através de um widget.
Os conteúdos e funcionalidades estão fechados. O formato “portalóide” é obrigatório.
Então temos de nos diferenciar de uma outra forma qualquer.
Muitos neurónios mais tarde, começa a ganhar forma a ideia dos botões.
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19. O CASO DA MÚSICA QUE NÃO FICOU NO OUVIDO IDEIA Nº03
A ideia que vai diferenciar a nossa plataforma de música começa pelo conceito de Interface.
Interface é o conjunto de meios que as pessoas usam para interagir com um sistema. Num carro são
os controlos que temos à mão e ao pé: os pedais, o volante, a alavanca das velocidades e todos os outros
botões e que nos permitem dar ordens ao carro.
Todos os carros têm a mesma interface e nós aprendemos o padrão.
Por outro lado, as interfaces vão herdando o significado de outras interfaces.
Assim, a experiência ensina-nos a associar um triângulo vermelho ao perigo.
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20. O CASO DA MÚSICA QUE NÃO FICOU NO OUVIDO IDEIA Nº03
De sistema para sistema, as interfaces vão-se copiando. É por isso que quando encontramos coisas
assim, sabemos o que fazer para sair quentinho:
O mesmo acontece com as coisas que usamos para ouvir música. Muitos antes da internet chegar
às pessoas – e da música chegar à internet – já a maioria de nós sabia interagir com sistemas de som:
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21. O CASO DA MÚSICA QUE NÃO FICOU NO OUVIDO IDEIA Nº03
A nossa proposta desenvolve-se a partir daqui.
De acordo com esta interface reformulamos a estrutura inteira do site.
Cada botão significa uma área. Cada área tem as suas subáreas e funcionalidades:
PLAY: Põe a tocar
Sub-áreas: Ouvir Rádios on-line, Podcasts e Dj Sets+ Ver Vídeos
PAUSE: Pausa para descobrir mais
Sub-áreas: Notícias Actualidade + Lançamentos + Ao Vivo + Passatempos + Tops
REWIND: Rebobinar. Ir Para trás: o passado, a História, o que eu quero voltar a ouvir
Sub-áreas: Artigos da História da Música + Ouvir Playlists Oldies + Músicas Pedidas + Arquivo DJ sets
+ Arquivo de Entrevistas
FORWARD: Ir para a frente: o futuro
Sub-áreas: Novos Talentos + Artigos sobre Tendências Musicais + Agenda de Concertos e DJs
REC: Gravar: criar algo novo, gravar para o computador
Sub-áreas: Criar Rádio + Criar Podcast + Downloads
Para completar a interface clássica, incluímos mais 3 botões contemporâneos que alcançaram
a cultura popular por meio de um fenómeno chamado iPod:
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #20
22. O CASO DA MÚSICA QUE NÃO FICOU NO OUVIDO IDEIA Nº03
REPEAT: Repetir: o que já conheço e quero ouvir outra vez
Sub-áreas: Tops + Músicas mais ouvidas + Vídeos mais vistos + Artigos mais lidos
+ Artistas mais Pesquisados
SHUFFLE: Ouvir aleatoriamente
Botão de acção: mistura todos os géneros musicais numa rádio e inicia a emissão.
MENU: Ver todas as opções
Toda a Estrutura e Mapa do Site
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26. O CASO DO SITE LOGICAMENTE ECOLÓGICO IDEIA Nº04
Era um projecto pioneiro chamado E2trade.
Estava ligado à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).
Chegou às mãos da Wiz há poucos anos – quando alterações climáticas, pegadas ecológicas
e essa coisa do carbono zero começaram a entrar em força na cabeça das pessoas.
A ideia do projecto é ajudar empresas e organizações a optimizarem recursos e assim pouparem dinheiro
– mais o bónus de poderem gabar-se da sua sustentabilidade.
Muito basicamente, os clientes que aderem ao E2Trade ganham acesso a uma plataforma online.
Na plataforma registam os consumos de energia dos seus negócios – energia eléctrica, água, gás
e todas as variáveis que possam ser contabilizadas.
A partir desta informação, o E2trade trabalha para optimizar processos e reduzir os consumos destas
empresas.
A plataforma já está construída.
O nosso briefing é criar o site institucional para apresentar o serviço E2trade.
Dissecamos conteúdos – os objectivos, os processos, os parceiros, os casos de sucesso – e começamos
a estruturar áreas de informação.
Mas sentimos que falta qualquer coisa.
Uma ideia simples, capaz de resumir a essência deste projecto complexo. Muitas dores de cabeça depois,
lá encontrámos a resposta. Era tão lógica e estava tão à nossa frente que quase não a víamos.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #25
28. O CASO DO SITE LOGICAMENTE ECOLÓGICO IDEIA Nº04
Analisar, contabilizar e reduzir o consumo de recursos.
Esta é a essência do E2trade. Além de apresentar os conteúdos institucionais necessários,
queremos recriar esta ideia.
Assim nasce a proposta de um site que poupa recursos essenciais de 5 formas diferentes.
1 – É um site que poupa Energia
Porque é desenhado com fundo preto em vez de branco – e assim consome menos 15 watts de energia
para ser visualizado. Fonte desta informação.
2 – É um site que poupa ainda mais Energia
Porque é assumidamente criado com gráficos vectoriais e poucas ou nenhumas imagens – que “pesam”
mais quilobytes. Quando descobrimos que é preciso meio quilo de carvão para criar, alojar e mover cerca
de 20 megabytes de dados é que percebemos a importância disto. Fonte desta informação.
3 – É um site que poupa Tempo
Porque apresenta rapidamente o conceito e ideias principais do E2Trade num vídeo muito curto
– e assim consome menos tempo ao visitante.
4 – É um site que Poupa o Ambiente
Porque fica alojado na Greenwebhost. Estes amigos plantam uma árvore para cada um dos seus clientes,
têm escritórios com energia solar, deslocam-se de transportes públicos e são uma empresa “paper free”.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #27
29. O CASO DO SITE LOGICAMENTE ECOLÓGICO IDEIA Nº04
5 – É um site que poupa Cliques
Porque é construído com botões grandes e espaçados que funcionam em mouse-over.
Assim é possível navegar pela maioria das áreas sem dar um único clique – e poupam-se
as componentes mecânicas de todos os ratos de todos os visitantes.
Todas estas poupanças criam um complemento precioso ao conteúdo institucional do site.
São permanentemente actualizadas, contabilizadas e reveladas ao visitante numa série de contadores
sempre visíveis.
Sim, nalguns dos parâmetros somos um bocado (talvez bastante) preciosistas.
Mas na realidade, até isso contribui para criar o efeito pretendido.
Afinal queremos transmitir ao público a principal característica do E2Trade:
uma verdadeira obsessão pela eficiência energética e pela optimização dos recursos.
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31. O CASO DA MOBÍLIA BEM DESENHADA IDEIA Nº05
Esta ideia foi criada há 2 anos.
Fazia parte de um plano que engendrámos para um concurso.
Acontece que a Wiz é composta de gente com muitos talentos diferentes.
Por isso, algures no meio do caos que é preparar tudo para um concurso, aconteceu algo
dificilmente imaginável numa agência (quase) 100% digital: desenhámos propostas à mão.
Graças a esse singelo facto, não só apresentámos maquetes com um ar mais fofinho,
como ainda nos inspirámos para criar a ideia que se segue.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #30
33. O CASO DA MOBÍLIA BEM DESENHADA IDEIA Nº05
O briefing é promover a nova colecção de uma notória marca de mobiliário e decoração – e os preços são
altamente baixos. Como “estamos” na internet, um meio interactivo, o que queremos é envolver o público
na descoberta dos novos artigos e claro, dos preços.
A proposta da Wiz é um jogo. Nome de código: iSketcher.
O objectivo é desenhar e adivinhar o que os outros jogadores desenham, como no Pictionary.
A diferença é que queremos pôr as pessoas a desenhar coisas para a casa: mesas, cadeiras, candeeiros,
almofadas e por aí adiante.
Em cada turno, 1 artigo da marca – com o respectivo preço – é apresentado ao “Desenhador”
para que ele o desenhe com ferramentas de traço muito simples, num tempo limite.
Enquanto isso, até 4 outros jogadores têm a hipótese de tentar adivinhar qual é o artigo.
Para isso, são-lhes apresentadas 6 opções – todas com os preços – e basta clicar no artigo
que consideram mais parecido com o desenho que estão a ver.
Cada um desenha uma vez. Os “adivinhadores” mais rápidos ganham mais pontos,
os melhores “desenhadores” também. Ao final de 5 turnos ganha o jogador com mais pontos.
Há scores, achievements e todas essas coisas que ajudam a fazer crescer um jogo.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #32
34. O CASO DA MOBÍLIA BEM DESENHADA IDEIA Nº05
Agora a parte importante: todos os artigos apresentados têm um botão muito especial.
Serve para o jogador guardar os que lhe despertarem o interesse na sua área de favoritos.
Assim que o acabar, poderá ver estes artigos em todo o seu esplendor – mais uma vez com os preços.
Propomos lançar o jogo com a nova colecção da marca num microsite.
Propomos criar padrões de decoração para as lojas com os desenhos que as pessoas fizerem
dos produtos. Propomos, se a coisa fizer sucesso, evoluir o jogo para iPhone e Android.
E se continuar a fazer sucesso, propomos continuar a usar esta ferramenta de promoção
para novas colecções no futuro. É só mudar o conteúdo.
À primeira vista o iSketcher pode parecer simples demais.
As pessoas podem não reparar bem nos artigos – e não se vislumbra grande dificuldade em perceber
rapidamente o que está a ser desenhado.
A piada acontece quando nos calham vários (ou todos) os artigos da mesma gama.
Aí o jogo obriga-nos a reparar nos pormenores.
Senão como é que vamos distinguir, de entre 6 cabeceiras de cama, qual é que está a ser tão mal
desenhada?
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - WIZ INTERACTIVE 2013 #33
