2. mauvais
services
publics
pas de le public
ressources ne les
utilise pas

3. meilleurs
services
publics
plus de le public
ressources les utilise

5. FACILITATION DES AFFAIRES
Les règles doivent être Situation actuelle Comment l’améliorer?
Procédures écrites
Procédures non fixées Du point de vue de l’usager
Changent suivant les
fonctionnaires et les usagers Sensibiliser décideurs,
CLAIRES législateurs et juristes
Lois peu intelligibles et Moins de lois, moins de mots,
contradictoires langage courant, penser à
l’application concrète
Principe de contrainte Priorité: faciliter la vie de
maximum l’usager
Guichets uniques
Informatisation
SIMPLES Peu de coopération entre les
administrations: Principes de simplification
multiplication des étapes et Légalité et pertinence, bonne
des documents foi de l’usager, think small first
Les usagers ne connaissent Publicité des règles
pas les procédures responsabilité de l’Etat
• Informatisation
CONNUES Les fonctionnaires ne
connaissent pas les lois • Campagnes de proximité
(les gouvernants et les • Alliances public-privé
législateurs non plus) (médiateurs sociaux)