Présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Premiers pas, profil personnel et fan page.

1. «Présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux»
Réseaux Sociaux : Formation Pour les Entreprises
Romandie Formation, printemps 2011
Auteur:
Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo
1
Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM
Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRM
mardi, 15 mars 2011

2. Objectifs du cours
Introduction aux différentes plateformes de réseaux sociaux et
accompagnement à l’inscription de son entreprise sur celles-ci
Comprendre les médias «sociaux»
Les sites dits «sociaux»
La mécanique des sites «sociaux»
Apprendre les pré-requis
Identité numérique: l’individu / l’entreprise
Confidentialité / «Publicité»
Pratiquer
S’inscrire sur un réseau social
Compléter son profil et le paramétrer
Créer une page «Entreprise»
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3. Formation 2.0
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4. Internet 2.0
et web social
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5. Les internautent migrent...
....sur des «territoires» virtuels, nouveaux
Chine 1’400 millions en Suisse
Europe 740 millions 7,5 millions
Facebook 560 millions (ww) 2,5 millions
Twitter 75 millions (ww) 300-400’000
Linked’In 70 millions (ww) 300’000
Ils sont actifs...
65 millions de «tweets» par jours (-> service météo real time US)
55 min sont passées sur Facebook par l’utilisateur moyen (Facebook, 06’10)
chaqueJOUR
2 utilisateurs de Facebook sur 3 se connectent chaque jour (IFOP 2011 - France)
...et se socialisent en réseau
168 amis forment en moy le réseau de chaque utilisateur suisse (janvier 2011)
35 millions d’utilisateurs mettent à jour leur statut Facebook (Facebook, 06’10)
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6. Facebook: 600 M dans le monde et ... janvier 2011
.... 2’500’000 en Suisse
soit, env. 750’000 en Suisse
Romande
(lectorat du Matin Dimanche: 511’000)
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7. Ces territoires sont des médias 2.0
Quels médias
sont-ils investis
par votre
entreprise?
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8. Flickr: les photos
T ON
M EN
OM S
L E C ER IS
OP OTH FF JARV
«PE CH S» JE
EA OTO
PH
8
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9. Wordpress: les blogs
9
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10. YouTube: les vidéos
10
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11. Linked’In: les connexions professionnelles
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12. Simplicité de publication d’une information par
l’utilisateur
Partage public
Commentaires des autres utilisateurs
Recommandations
Lien permanent (Permalien)
Mise en lien (connexion) de pièces d’information
connexes (articles, images, vidéos)
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13. Facebook: le réseau social
13
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14. Les "devices" 2.0 amplifient et accélèrent l’utilisation
14
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15. Les "devices" 2.0 mènent à une nouvelle consommation
... à une autre consommation
44 millions de livre «kindle» vendus par Amazon par an (sept’10)
Sma
r
Term tphone=
i
3 téléphones vendus sur 4 sont des smartphones résea nal inte
u rn
(vendu par Orange, novembre 2010; chez Swissom, 1 sur 2) téléc x sociau et,
omm x
ande ,
«... un entrepreneur a mis au point un système pour ouvrir les portes par [le]
truchement [de son smartphone]. Désormais, même les serruriers ont du souci à
se faire.»
... une consommation plus active
Les utilisateurs MOBILE de Facebook sont 50% plus actifs que
l’ «utilisateur moyen» FB (Facebook, 06’10)
15
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16. Information et évaluation sociale - Réalité augmentée
Le «virtuel» devient une extension
du «réel» sous forme d’information,
dont la diffusion est simplifiée et
accélérée. Cette information prend
des formes diverses:
Géo-localisation
Routage
Enregistrement
(Check-in)
Conseils
Evaluation
Partage (Réseau)
16
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17. Les consommateurs deviennent Co-acteurs
20 M d’utilisateurs s’inscrivent comme fans d’une page FB
crée
chaqueJOUR
500 M de pièces d’informations sont chargées sur FB r
(liens, histoires, blogs, articles, notes, photos, etc...)
m ateu
on som
Le c
l’utilisateur moyen (Facebook, 06’10)
envoie 8 demandes de connexion
rta ge
clique 9 boutons «J’aime»
écrit 25 commentaires pa
chaqueMOIS mateu
r
devient fan de 2 pages som
o n
Le c
tic ipe
ar
25’000 volontaires ont aidé à traduire Facebook en turc
+300’000 personnes ont aidé à adapter les 65 versions
régionales de Facebook
m ateu
r p
onsom
Le c 17
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18. http://www.personalizemedia.com/the-count/ 18
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19. La mécanique des réseaux sociaux
19
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20. La mécanique des réseaux sociaux
JE
ma publication
Mes
amis
fil de
commentaires
Ne plus
suivre 20
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21. Ce que ça change
 nous y sommes tous
– «à l’insu de son plein gré»
– pour partager
– dialoguer
– écouter
– commenter
– recommander
 au final, on crée du
... LIEN !
21
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22. donc pourquoi y être ?
... chacun son web
les commerçants: un catalogue et un panier d’achat
les publicitaires: un espace pour déployer une image de marque
les éditeurs: un média pour la distribution de contenu rédactionnel
les politiciens: un porte-voix pour leurs campagnes
les telecom: le câble qu’ils doivent posséder
Ligue suisse contre le cancer
SIB - Swiss Institute of Bioinformatics
Fondation du Musée Suisse du Jeu
GetGiving
Sandoz Family Office SA
Centre Patronal
Romandie Formation
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23. Avec quel positionnement ?
professionnel
Profil Company
Page
individu
entreprise
Profil
Fan page
privé
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24. Avant la pause: une question?
24
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25. Votre Profil
Facebook
25
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26. L’identité numérique?
C’est quoi?
26
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27. Construire une identité numérique (identité digitale)
 être au quotidien  ce que vous construisez
– apparence – profil(s)
– habillement
– photos
– actes – vidéos
– discussions
– opinions – articles de blog
– commentaires
– occupations – les vôtres
– relations – ceux des autres
– recommandations
– vos absences...
27
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28. L’identité numérique
... pour être présent
se distinguer parce que l’on fait et partage
être «rechercheable»
être lister dans les ReSo (Linked’in, Facebook)
... pour construire son image
selon ses buts
pièce par pièce
de manière continu au fil du temps
«sédimentation» des activités
... pour s’intégrer dans le tissu des liens qui se créent
garder le contact
rester informé
recommander et partager
28
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29. Pourquoi ?
... garder son identité sous son propre contrôle
en particulier pour l’entreprise
➡ et éviter l’usurpation d’identité
... ouvrir des opportunité de contact
qui me cherche et pourquoi?
➡ clients, partenaires, médias, investisseurs?
... augmenter la réputation
«crédibilisation» par les pairs, les masses
anticiper sur des sujets stratégiques, avoir le droit de réponse, être
reconnu comme un interlocuteur de référence
29
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30. 30
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31. 31
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32. Fonctions du
compte
Recommanda-
Informations personnelles
tions d’amis,
Avatar événement,
groupes
Fonctions de publication
Onglets
Apps
Le MUR
« l’actualité de son réseau» Publicités
Fil de discussion
Ses amis Ses propres activités
Les commentaires de ses amis
Les publications de ses amis
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33. 33
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34. 34
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35. 35
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36. 36
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37. 37
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38. Paramètres de confidentialité
38
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39. Gérer la visibilité par les listes
39
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40. Paramètres de confidentialité
... un réseau social , c’est du partage
... seul ce que vous publiez sera partager
... ne soyez pas parano
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41. Avant la pause: une question?
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42. Votre Fan Page
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43. Sèn Té
43
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44. Sèn Té
(garder l’initiative)
44
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45. Migration des consommateurs de média
45
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46. 46
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47. L’identité numérique (rappel)
... pour être présent
se distinguer parce que l’on fait et partage
être «rechercheable»
être lister dans les ReSo (Linked’In, Facebook)
... pour construire son image
selon ses buts
pièce par pièce
de manière continu au fil du temps
«sédimentation des activités
... pour s’intégrer dans le tissu des liens qui se créent
garder le contact
rester informé
recommander et partager
47
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48. (sur Linked’In)
Profil Automatique
Employés
(vos contacts et tous)
Nouveaux employés
Activités
Fonction «S’abonner»
Statistiques
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49. (sur XING)
Profil personnalisé
Employés
(vos contacts et tous)
Les abonnés
Activités
Fonction «S’abonner»,
recommender
Offres d’emploi
Statistiques
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50. Facebook: les Fan Pages
50
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51. une raison d’être?
un intérêt commun à
partager...
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52. Call to action
Vous attendez une action des
internautes:
Ca veut dire quoi?
Ca implique quoi?
Pourquoi cela vous intéresse?
52
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53. Call to action
Vous attendez une action des
internautes:
53
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54. Et vous? Combien en aurez-vous?
54
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55. Code
One Woman Company p
« SP romotion
R :
-10% ING10 »
Dilookids - Géraldine Vial, Propriétaire s
jusq ur Diloo
u’au k
30 a ids.ch
vril 2
011
55
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56. Vendre sur Facebook
BabyAndMeGifts.com - Jacquelyn Myers, Owner
“Myers attribue environ 50% de ces ventes en ligne à sa page Facebook”
( http://mashable.com/2011/02/21/facebook-commerce/)
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57. Faire atterrir ses visiteurs sur sa page...
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58. Parler à son audience
58
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59. «Personnifier» et crédibiliser
59
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60. Where else?
ou r au
à j
i ses
èr es m 11 !
Derni rs 20
a
1 4m
60
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61. Récompenser
61
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62. Donner une bonne raison de revenir... et d’en parler
62
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63. Ouvrir une fan page, c’est...
... avoir un sujet
une entreprise
un produit
une marque
... entamer un dialogue
donc répondre et
soigner régulièrement
... être public
pas toujours agréable
pas toujours positif
... servir ses fans!
être intéressant
être respectueux
être honnête
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64. Cas: leShop.ch
64
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65. 65
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66. Quelques bonnes règles d’après www.kriisiis.fr, mars 2011
Garder un rythme de publication régulier
Varier l’information et son format pour stimuler l’intérêt
Intégrer l’imprévu, la surprise
Soyez réactif dans vos réponses et vos commentaires
Ne pas se répéter et ne pas re-poster
Commenter les liens que vous postez
Garder un oeil sur Facebook Insights
Eviter d’entre en conflit avec sa communauté
Réfléchir à deux fois avant de supprimer un message ou un
commentaire
Promouvoir sa fan-page de manière pas trop intrusive
Intégrer des applications qui correspondent à vos objectifs
Attention à ne pas organiser un concours sur la base d’un
commentaire
Bien choisir son avatar (avatar et icônes)
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mardi, 15 mars 2011

67. Avant la pause: une question?
67
mardi, 15 mars 2011

68. Comment l’intégrer
dans ma
communication?
68
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69. 69
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70. Restez connecté
70
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71. Cas: l’Hebdo
Septembre 2011
71
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72. Restez connectés
... Comment gérer tout ça?
... Combien de temps?
... Comment ne pas se faire submerger?
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73. Tweetdeck... et Seesmic, Hootsuite, Socialoomph etc.
73
mardi, 15 mars 2011

74. Veiller, publier, répondre...
... veiller
régulièrement
selon votre nécessité
... quand publier
au fil de l’eau, ou
à des horaires définis
... où publier
quel compte
quelle audience
... quel objectif poursuivi
information
visibilité
lien vers une page un article
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75. Facebook dans le canapé
75
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76. Twitter sur la table de nuit
76
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77. Pour conclure
77
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78. Pages créatives
78
http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/
mardi, 15 mars 2011

79. Pages créatives
79
http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/
mardi, 15 mars 2011

80. Pages créatives
80
http://mashable.com/2010/12/14/new-facebook-profile-hacks/
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81. QUESTIONS
et discussion
81
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