Ipam data mining churn nas telcos

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Trabalho realizado na cadeira de Data Mining da 2ª Edição da Pós-Graduação de Marketing Digital do IPAM referente ao Churn no Sector das Telecomunicações (Abril 2011) Este trabalho foi realizado por: - Nuno Silva Pereira (eu :) ) - Carina Sequeira - Carlos Pereira - Gisela Pires - Liliana Santos

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Como reduzir esta tendência? Churn nas Telco’s Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 GRUPO MINEIROS Ana Carina Fernandes Sequeira Carlos Alberto Afonso Pereira Gisela Sofia Neves Pires Liliana Sofia Antunes dos Santos Nuno Alexandre Silva Pereira

Índice ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Introdução ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Enquadramento ,[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Enquadramento Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 Para melhor explicar o Churn , eis as suas diferentes tipificações:

Identificação do “Churn” ,[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Análise SWOT Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Informação a Recolher ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 Árvore de Decisão

Web Usage Mining ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 Permite reconquistar e reter os actuais clientes, aumentar e estimular o consumo de produtos / serviços e até angariar novos clientes

Porquê Text Mining? Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 ,[object Object],[object Object]

Processo de Recolha Text Mining Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Aplicabilidade do Clustering Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011 ,[object Object],[object Object],[object Object]

Proposta de resolução do problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Plano Estratégico de Atuação Guerrilha ao Churn ,[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Resultados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

Conclusão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Mining | 2ª Edição PG Marketing Digital | Abril 2011

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