1. RDV de l’Info : Fichier Clients
Date : 9 octobre 2014
Lieu : Saint Rémy de Provence, Universal Beauty Groupe
Réunion présidée par la CCI du Pays d’Arles, service commerce

2. Présents
Etaient présents :
‒ Davina Molines, CCI Pays d’Arles
‒ Fabrice MARECHAL, CCI Pays d’Arles
‒ Didier KRIEF, intervenant
‒ Patrice BRIE, CCI Pays d’Arles
‒ Marie Laure GUY, Biloune & Margot
‒ Sylvie BIANUCCI, Clin d’OEil
‒ Sylvie BARRIOL, Célébr’Arts
‒ Jean-Philippe GARCIA, La Pintade
‒ Jean-Marc DELABRE, Vegetalement Provence
Était excusé :
‒ Marcel Yvon BLANC, EcoStructeur SAS

3. Ordre du jour : Quel est l’intérêt pour un commerce de proximité
de constituer un fichier clients ? Et comment le construire ?
La réunion avait pour objectif de :
‒ apporter un éclairage sur un aspect du métier de commerçant
‒ aider à se poser les bonnes questions en matière de gestion de la clientèle
‒ découvrir le potentiel du fichier clients
‒ développer les ventes grâce au fichier clients

4. Présentation
But : atelier collectif pour répondre à une problématique ciblée, animé par
un expert
Durée : 1 heure 30
Intervenant : Didier Krief, consultant – formateur pour Faire-Savoir
Déroulé de l’atelier :
‒ Pourquoi un fichier client
‒ Comment le constituer
‒ Les étapes pour le constituer
‒ Solution technique
‒ Un fichier évolutif
A faire :
‒ Envoyer une base pour constituer un fichier
‒ Accompagner les commerces sur les différentes étapes

5. Satisfaction des participants
Suite au questionnaire de satisfaction :
- Contenu de la Prestation : adapté
- Organisation matérielle : excellente
- Rythme de l’atelier : adapté
- Qualité de l’animation : excellente
- Aptitude du conseiller CCI à accompagner : très satisfaisante
- Adaptation au secteur d’activité : adapté
- Disponibilité du conseiller : très satisfaisante
- Réactivité du conseiller : satisfaisante
- Conseiller cet atelier : Oui
- Souhait d’une suite : Oui
- Autres thèmes : faire le point sur la constitution du fichier /
agencement d’une boutique / stratégie merchandising

6. Photos

7. Suivi de l’atelier
Nous vous proposons de faire un point sur l’évolution votre fichier soit le :
‒ 7 novembre 2014
‒ 20 novembre 2014
‒ 21 novembre 2014
Merci de nous communiquer vos disponibilités afin de planifier la date, en
suivant ce lien : choisir une date

8. Les prochains RDV de l’Info
Jeudi 13 novembre : 13h-14h30 à Sénas, Salle des agriculteurs
‒ Comment dynamiser et optimiser ma boutique pour mes clients ?
‒ Problématique : Ré-agencer son magasin afin d’augmenter son chiffre d’affaires ?
Comment rendre son point de vente plus visible grâce au changement ?
Lundi 1er décembre : 13h-14h30 à Arles
‒ Les réseaux sociaux : créer, animer et communiquer
‒ Problématique : comment réussir sa communication via les réseaux sociaux ? Créer
et animer son réseau ?
De nouveaux thèmes à venir en 2015 :
– Le B.A BA de la gestion
– Bail commercial
– Ouvertures dominicales - Pratiques commerciales
– Commerce et tourisme : les petits trucs qui font la différence
PART ICIPATION GRATUITE – INSCRIPTION OBLIGATOIRE
Inscription en ligne : Inscription en ligne
Par email à dmolines@arles.cci.fr ou par téléphone au 04 90 99 08 55