1. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
Key Performance Indicator
Based on ISO9001:2008 Requirement
By : Nukool Thanuanram
E-mail : nukool2001@hotmail.comn
Mobile : 081-400-3054
วัตถุประสงค
• ทราบความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI
ื
• ทราบความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001
• นําไปประยุกตใชกับการทํางานของตัวเองได
• รับการ Audits ไดโดยไมตองกังวลใจ
• นําแนวทางไปปรับปรุงอยางตอเนื่องได
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 1

2. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
วันนี้ เราจะคุยอะไรกันบาง
• ความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI
ื
• ความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001
• เทคนิคในการตั้ง KPI ใหมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือในการกระจายนโยบาย (Policy Deployment)
• การนํา KPI ไปประยุกตใชกับการทํางาน
• การ A dit แล การรับการ A dit เกี่ยวกับ KPI
Audits และการรบการ Audits เกยวกบ
• ถาม ตอบ ทําแบบทดสอบประเมินผลการเรียนรู
นิยามคําศัพทที่เกี่ยวของ
• Quality Objective วัตถุประสงคคุณภาพ
• Measure การวัด
• Evaluation การประเมิน
• Monitoring การติดตาม
• Effectiveness ประสิทธิผล
• Efficiency ประสิทธิภาพ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 2

3. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
พื้นฐานที่ควรทราบ
ความรูพนฐาน
้ื
การวัดและการประเมินผล คืออะไร ???
คือการระบุ ตัวเลข ระบุคา ใหกับสิ่งที่เรากําลังสนใจ
เพื่อเทียบกับ Spec หรือความตองการที่กําหนดไว
การวัด + การประเมินผล
1. ไมไดตาม Spec ตอง………………………………………………………………
2. เทากับ Spec พอดี ตอง ………………………………………………………
3. สูงกวาตาม Spec ตอง ………………………………………………………..
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 3

4. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การวัดผลกับชีวิตประจําวัน
• ตอนเรียน
• ตอนเลนกีฬา หรือแขงกีฬา
• ตอนเรามีแฟน (กิ๊ก)
• ตอนเรามาทางาน
ํ
• ตอนเราไมสบาย
ตอนเราไมสบาย
วงจร PDCA กับการวัดผล
Plan การวางแผน
Do ลงมือปฏิบัติตามแผน
ฏ
Check ตรวจสอบผลที่ไดเทียบกับแผนที่ตั้งไว
Action แกไข หรือ ปรับปรุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 4

5. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
สุภาษิตจีน กลาวไว
“ทําอะไรโดยปราศจากเปาหมาย
ก็เหมือนไรซึ่งการกระทํา”
KPI กับ ISO
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 5

6. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI กับ ISO
1) ISO9001:1987 ไมมี
2) ISO9001:1994 ไมมี
)
- ทําแลวไมเห็นการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น
3) ISO9001:2000 KPI
4) ISO9001:2008 KPI
- เนนการมีเปา มีการวัดผล มีการปรับปรุง
ISO9001:2008
4.1 ขอกําหนดทัวไป
่
a) ตองกาหนดกระบวนการที่จําเปน
ํ
b) กําหนดลําดับกอนหลัง ความสัมพันธ
c) กําหนดเกณฑการควบคุม
d) จัดสรรทรัพยากร
e) วััดผล เฝาติดตาม และวิิเคราะห
ฝ ิ
f) ดาเนินการที่จาเปนเพื่อใหไดตามที่วางแผนไว
ํ ํ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 6

7. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
5.3 นโยบายคุณภาพ
ผูบริหารตองจัดตั้งนโยบายคุณภาพ
a) มีความเหมาะสมกับเจตนารมยขององคกร
b) ประกอบดวยความมุงมันที่จะทําใหไดตามขอกาหนด และการ
 ่ ํ
ปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอยางตอเนื่อง
c) เปนตัวกําหนดขอบเขตในการจัดทําและทบทวนวัตถุประสงคคุณภาพ
d) ถูกนําไปสื่อสารจนเปนที่เขาใจภายในองคกร
e) ไดถูกทบทวนตามความเหมาะสมอยูตลอดเวลา
ISO9001:2008
5.4 การวางแผน
5.4.1 วัตถุประสงคคุณภาพ (Quality Objective)
ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวามีการกําหนดวัตถุประสงค
คุณภาพ ซึ่งรวมถึงวัตถุประสงคที่จําเปนตอการบรรลุตาม
ขอกําหนดตาง ๆ ของผลิตภัณฑ (ดู 7.1 a.) โดยมีการกาหนดํ
กิจกรรม และระดับที่เกี่ยวของภายในองคกร วัตถุประสงค
คุณภาพตองเปนคาที่วัดไดและสอดคลองกับนโยบายคุณภาพ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 7

8. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
5.4 การวางแผน
5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ
ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวา
a) มีการวางแผนระบบบริหารคุณภาพเพื่อใหสอดคลองกับ
ขอกําหนดที่ 4.1 และวัตถุประสงคคุณภาพ
b) มีการรักษาเสถียรภาพของระบบบริหารคณภาพไว เมื่อมี
มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคุณภาพไว เมอม
แผนในการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพใด ๆ เกิดขึ้น
ในระบบบริหารคุณภาพ
ISO9001:2008
6.2.2 ความสามารถ การฝกอบรม และความตระหนัก
พนักงานตองมีความตระหนักตอ
ผลของงานที่ตนเองทํา
ผลของวัตถุประสงค เปาหมายที่เกี่ยวของ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 8

9. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ISO9001:2008
8.2.3 การเฝาติดตาม และการวัดผลกระบวนการ
• องคกรตองใชวิธีการที่เหมาะสมในการตรวจติดตาม และ
ตรวจวัดกระบวนการตาง ๆ ของระบบบริหารคุณภาพ
• วิธีการเหลานี้ตองสามารถแสดงถึงความสามารถของ
กระบวนการ ที่จะทําใหบรรลุผลตามแผนที่วางไว
• เมื่อผลที่ไดไมเปนไปตามแผน ตองมีการแกไข
สรุป ขอกําหนดหลักISO9001:2008
นโยบาย 5.3
คุณภาพ
8.5.1 ปรับปรุง
วัตถุประสงค
8.5.2 แกไข
คุณภาพ
5.4.1
8.5.3 ปองกัน
วัดและ
8.2.3 ติดตามผล
แผนรองรับ 5.4.2
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 9

10. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI
Key Performance Indicator
คืออะไร ?
KPI ???
• Key สาคัญ หลักๆ
ํ
• Performance สมรรถนะ
• Indicator ตัวชี้วัด มิเตอรวัด
“ตัวชี้วัดสมรรถนะหลักขององคกร”
“องคกรจะอยูไดหรือไมได ขึ้นอยูกับผลของอะไรบาง”
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 10

11. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ทําไมตองมี KPI ???
• ขอกาหนดมาตรฐาน ISO9001:2008
ํ
• เปนเครื่องมือในการบริหารของผูบริหาร
ู
• เปนการบริหารขอเท็จจริง
• เปนเครื่องมือในการปรับปรุงอยางตอเนือง
่
• เปนเครองมอในการบรหารงานบุคคล
เปนเครื่องมือในการบริหารงานบคคล
อะไรคือ Key
ตัวหลักๆที่สามารถชี้วัดความสําเร็จของบริษัท
ตัวที่บอกวาหนวยงานตางๆทํางานดีหรือไมดี
เปนตัวบอกวาพนักงานแตละตําแหนงงานทํางานดี
หรือไมดี
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 11

12. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ตัวอยางที่นาสังเกตุ
เวลาที่เราขับรถเราตองหมั่นสังเกตุ
หรือตองคอยตรวจเช็คอะไรบาง ที่สาคัญๆ
ํ ญๆ
อะไรคือ Performance
สมรรถนะทคาดหวง
สมรรถนะทีคาดหวัง
่
ชองวางตรงนี้ เราเรียกวา……………???
สมรรถนะจริงที่ทําไดในปจจุบน
ั
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 12

13. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
เทคนิคในการตั้ง KPI
SMART KPI
Specific เฉพาะเจาะจง มีความชัดเจน
Measurement สามารถวัดไดเปน ตัวเลข %
Achievable ไมยาก หรือ ไมงายเกินไป
Realistic สมเหตุสมผล ปฏิบัติไดจริง
Time Frame มีกรอบเวลาในการวัดผล
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 13

14. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
KPI มี 2 ลักษณะ
ตัวชี้วัดนํา (Leading)
ตัวชี้วัดตาม (Lacking)
g
Input Process Output
Leading Lacking
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 14

15. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ตัวชี้วัด นา - ตาม
ํ
ลักษณะตัวชี้วด
ั นํา ตาม
ยอดผลิตตอวัน มากกวาหรือเทากับ 80 ชิ้น
ยอดผลิตตอชั่วโมง มากกวาหรือเทากับ 10 ชิ้น
ความพึงพอใจของลูกคา มากวาหรือเทากับ 80%
ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ
ของเสียในกระบวนการ นอยกวาหรือเทากับ 1%
ผลิตเสร็จตามแผน มากกวาหรือเทากับ 98%
เทคนิคในการตั้ง KPI
สํารวจความตองการและความคาดหวังของลูกคา
ทบทวนและจัดตั้งนโยบายคุณภาพ
จัดตั้งวัตถุประสงคหลัก (Quality Objective)
จัดตั้งตัวชี้วัด (Performance Indicator ,Target)
จัดทําแผนรองรับ (Action Plan)
วัดผล วิเคราะห แกไข หรือ ปรับปรุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 15

16. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ขอมูลจากลูกคาที่นาสนใจ
QCDSS
ของเสียไมเกิน …………………………
ราคาไมเกิน …………………………………
สงมอบตรงเวลา ………………………………
อุบัติเหตุตองไมเกิน ………………………………
การบริการที่ดี
จัดตั้งนโยบายคุณภาพ
เรามุงมั่นผลิตสินคาที่ดี มีคุณภาพ
สงมอบตรงตามกําหนดเวลา ในราคาที่เหมาะสม
เพื่อความพึงพอใจของลูกคา และพัฒนาอยางตอเนื่อง
โดยอุบัติเหตุ ตองเปน “0”
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 16

17. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
จัดตั้งวัตถุประสงคคุณภาพ
วัตถุประสงคคุณภาพหลัก 2552 2553 2554
ลดของเสียในกระบวนการผลิตลง 25%
% 50%
% 75%
%
ลดอัตราการเคลมคืนจากลูกคา 50% 75% 100%
สงมอบตรงเวลา 100% 100% 100%
ความพึงพอใจของลูกคา 80% 90% 100%
อุบัติเหตุถึงขั้นหยุดงาน 5 ครั้ง 3 ครั้ง 0 ครั้ง
ยอดขายมากกวาปที่ผานมา 10% 20% 30%
ขอควรระวัง
KPI จะตอง SMART
KPI จะตองสามารถวัดได
KPI จะตองสัมพันธและสอดรับกับนโยบาย
คุณภาพของบริษัท
นโยบายของบริษัทจะตองสัมพันธกับความ
ตองการของลูกคา
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 17

18. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
แกะคําจากนโยบายคุณภาพ
บริษัทมีนโยบายหลักๆที่ใหความสําคัญในเรื่อง
อะไรบาง
สวนใหญมักจะเปนเรื่อง QCDSS
ดึงใจความสําคัญๆออกมาทีละขอ (Key Word)
เทคนิคที่ตองนํามาใช
ใชเทคนิคการระดมสมอง (Brain Storming)
หามขัดหรือโตแยงความคิดเห็นเพื่อน
เนนปริมาณความคิดเห็นเยอะๆ
ใชเทคนิคการตั้งคําถาม “ทําไม”
Why Why Why Analysis
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 18

19. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
แกะคําจากนโยบายคุณภาพ
นโยบายคุณภาพ ตัวชีวัด
้
มุ มนผลตสนคาทด มีคณภาพ
มงมั่นผลิตสินคาที่ดี มคุณภาพ ของเสยในกระบวนการ
ของเสียในกระบวนการ
งานเคลมจากลูกคา
กระจายตัวชี้วัด
ตัวชีวัด
้ ตัวชีวัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา
้
ของเสียในกระบวนการ วัตถุดิบไมดี ไมไดตาม Spec
ุ p
พนักงานไมมีความรู ความสามารถ
การตรวจสอบไมดี
เครื่องจักรไมดี
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 19

20. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ขอแนะนํา
สาเหตุของปญหา มักจะเกิดจาก 6M 1E
Man
Machine
Method
Material
Measurement
Management
Environment
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 20

21. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
กระจายตัวชี้วัด
ตัวชี้วัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา
วัตถุดิบไมไดตาม Spec = …...
วตถุดบไมด ไมไดตาม Spec
วัตถดิบไมดี ไมไดต ม S กระบวนการจดซอ
กร บวนก รจัดซื้
Supplier Performance > ……
พนักงานไมมีทักษะ กระบวนการฝกอบรม
การตรวจสอบไมดี กระบวนการผลิต
เครื่องจักรไมดี กระบวนการซอมบํารุง
เอาตัวเลขมาจากไหน
เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา เปาหมาย
กระบวนการจัดซื้อ วัตถุดิบไมไดตาม Spec
Supplier Performance
???
กระบวนการฝกอบรม ???
กระบวนการผลิต
กระบวนการซอมบํารุง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 21

22. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
เทคนิคงายๆอีกหนึ่งวิธี
แผนก บริษัทจางมาเพื่อ , หนาที่ ทํา…..ดีไมดี อะไรเปนตัวบอก
มีีเปาหมาย (KPI) แลว
ทํายังไงถึงจะทําไดตามเปา
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 22

23. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
Action Plan
รวบรวมปญหาที่ผานมาที่มีผลกระทบกับ KPI นั้นๆ
คนหาวิธีเพิ่มเติม หรือ กิจกรรมอื่นๆเสริม
จัดทําแผนงาน (Action Plan) รองรับ
ดําเนินการตามแผนที่วางไว
ขอมูลใน Action Plan
ชื่อแผนงาน ชื่อเรื่อง
ลําดับที่
สิ่งที่ตองดําเนินการ ตองทํา กิจกรรม
ผูรับผิดชอบคือใคร (เจาภาพ)
กําหนดเริ่ม
กําหนดเสร็จ
สถานะ
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 23

24. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การวัดผล KPI
ประจําสัปดาห ประจําเดือน
ประจําไตรมาส ประจําป
สรุปผลที่ได (บรรลุ พอดี ไมบรรลุ)
วิเคราะหขอมูล จุดแข็งจุดออน (SWOT Analysis)
รายงานผลใหผูบริหาร หรือ QMR รับทราบ
ดําเนินการแกไข ปองกัน หรือปรับปรุงอยางตอเนื่อง
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 24

25. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
ปญหา อุปสรรค CAR ยอดฮิิต
และเทคนิคในการ Audit KPI
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 25

26. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
การ Audit KPI
ในหนวยงานของคุณ มีการกําหนดหรือจัดตั้ง KPI ขึ้นมาไหม
KPI ที่ตั้งขึ้นมานั้น สามารถวัดไดหรือไม
KPI ทีี่ตั้งมา สััมพัันธกับนโยบายคุณภาพอยางไรบาง
 
มีการจัดทําแผนรองรับไหม วาจะตองทํายังไงให KPI ไดตามเปา
มีการวัดผล KPI ไหม ความถี่เปนยังไงบาง
ผลที่วัดได รูไหม วาทําไมจึงไดเทานั้น
ถา (ได พอดี ไมได) ตามเปาจะทํายังไงบาง
พนักงานคนอื่นๆ รูจักและเขาใจ KPI ของแผนกตนเองไหม
CAR และ ปญหายอดฮิต
KPI ไมสอดคลองกับนโยบาย
ไมมีการกระจายนโยบายที่ชัดเจน
พนักงานไมรจัก ไมเขาใจ KPI ของตนเอง
ู
ไมนาเครื่องมือ KPI ไปใชกับการจูงใจพนักงาน
ํ
ตั้ง KPI ไวตาเกินมาตรฐานที่ทําได
่ํ
ไมมการปรบเปา เพอปรบปรุงอยางตอเนอง
ไมมีการปรับเปา เพื่อปรับปรงอยางตอเนื่อง
ไมมีการวิเคราะหขอมูล หรือการวิเคราะหผลที่ได
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 26

27. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
End of Presentation
Q&A
53
Thank You
Contact Us
Mr. Nukool Thanuanram
E-mail : nukool2001@hotmail.com
Mobile: 081-4003954 54
E‐Mail : nukool2001@hotmal.com
Mobile : 081‐400‐3954 27