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Travail réalisé par Kelly Fraipont, Gülüsan Cesim,
   Najoua Setti, Mayliss Rollé et Nouha Jamal
Communication de crise et Internet
1.Introduction
2.Quelle est l’influence d’Internet sur les
stratégies de gestion de crise ?
3.Quel est le rôle et les fonctions
d’Internet dans la communication de
crise ?
4.Quel est rôle et les fonctions des
médias sociaux dans la communication
de crise ?
5. Internet et communication de crise
menace ou opportunité ?
6.En cas de crise : communiquer à
travers le site existant ou en créer un
pour la circonstance ? Quel contenu
suggérer du point de vue du fond et de
la forme ?
7. Conclusion
Communication de crise et Internet
Internet Non fiable Rumeur
Vérifier une rumeur :
La sensibilité du sujet, savoir si elle fait
  écho dans l’opinion publique ;
La fiabilité des sources ;
L’argumentation du sujet ;
La crédibilité de l’émetteur.
Communication de crise et Internet
Veille et ANTICIPATION
Des progrès restent à faire…
Communication de crise et Internet
Un outil qui se normalise…
L’interactivité est essentielle
La « pollénisation »
Selon Heiderich:

 Internet multiplie les vecteurs de communication
  (plus difficile avec les médias classique)

 Messages ciblés sur Internet = plus de chance
  d’avoir de l’influence

  Ne pas oublier que, même dans le
  cyberespace, les relations s’entretiennent : tout se
  dit, et rien ne s’oublie …
Communication de crise et Internet
Communication de crise et Internet
Déclencheur de
     crise
Amplificateur de rumeur
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Communication de crise et Internet
Communication de crise et Internet
 Sentiment de frustration

 Demande d’en savoir plus

 Lecture n’es pas facile sur le Web

 Masse d’infos difficiles

 Internautes se forgent une opinion

 Désinformation

 Tentation de la précipitation

 Dramatisation
Echanger des infos
Outil de relation presse
Industrialisation de la com.
  one to one
Com avec l’interne
Rapide
Fournir l’info en temps réel
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Gestion de la crise
Communication de crise et Internet
Définition du site web crise:

Un site web de crise est un site conçu ou
mis en ligne dans le cadre d’un dispositif
de communication de crise.
Communication de crise et Internet
 Com. massive (diffusion mondiale)
 Adaptation de la présentation en fonction
  du type d’internaute
 Instantanéité de la mise à disposition
 Evolution des informations en temps
  réels
 Moins onéreux que la mise en place d’un
  numéro vert
 Une communication qui peut facilement
  toucher le cible
Être réactif




               Communiquer via le site web
Communication de crise et Internet
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Communication de crise et Internet

  • 1. Travail réalisé par Kelly Fraipont, Gülüsan Cesim, Najoua Setti, Mayliss Rollé et Nouha Jamal
  • 3. 1.Introduction 2.Quelle est l’influence d’Internet sur les stratégies de gestion de crise ? 3.Quel est le rôle et les fonctions d’Internet dans la communication de crise ? 4.Quel est rôle et les fonctions des médias sociaux dans la communication de crise ? 5. Internet et communication de crise menace ou opportunité ? 6.En cas de crise : communiquer à travers le site existant ou en créer un pour la circonstance ? Quel contenu suggérer du point de vue du fond et de la forme ? 7. Conclusion
  • 6. Vérifier une rumeur : La sensibilité du sujet, savoir si elle fait écho dans l’opinion publique ; La fiabilité des sources ; L’argumentation du sujet ; La crédibilité de l’émetteur.
  • 9. Des progrès restent à faire…
  • 11. Un outil qui se normalise…
  • 13. La « pollénisation » Selon Heiderich:  Internet multiplie les vecteurs de communication (plus difficile avec les médias classique)  Messages ciblés sur Internet = plus de chance d’avoir de l’influence   Ne pas oublier que, même dans le cyberespace, les relations s’entretiennent : tout se dit, et rien ne s’oublie …
  • 21.  Sentiment de frustration  Demande d’en savoir plus  Lecture n’es pas facile sur le Web  Masse d’infos difficiles  Internautes se forgent une opinion  Désinformation  Tentation de la précipitation  Dramatisation
  • 22. Echanger des infos Outil de relation presse Industrialisation de la com. one to one Com avec l’interne Rapide Fournir l’info en temps réel Longétivité de l’info Gestion de la crise
  • 24. Définition du site web crise: Un site web de crise est un site conçu ou mis en ligne dans le cadre d’un dispositif de communication de crise.
  • 26.  Com. massive (diffusion mondiale)  Adaptation de la présentation en fonction du type d’internaute  Instantanéité de la mise à disposition  Evolution des informations en temps réels  Moins onéreux que la mise en place d’un numéro vert  Une communication qui peut facilement toucher le cible
  • 27. Être réactif Communiquer via le site web
  • 30. Merci pour votre attention !