El documento presenta una serie de conceptos y temas relacionados con el cuestionamiento de datos, la cualidad cualitativa sobre la cuantitativa, el desperdicio de recursos, lo psicográfico sobre lo demográfico, la observación en lugar de preguntar, los universos en lugar de las muestras, herramientas concretas en lugar de complejas, y la acción. También menciona temas como el diseño de información, la interacción espontánea, el procesamiento del lenguaje y la ingeniería del conocimiento. Finalmente, ag