EDUCACION

1.
UNIVERSIDADCESARVALLEJO
CENTRODEINFORMÁTICAYSISTEMAS
COMPUTACIÓN
NORALUNALENGUA
ADMINISTRACIÓN

2.
Nora Luna Lengua Centro de Informática y Sistemas
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD TOTAL?
Página ­­­­> 1

3.
Nora Luna Lengua Centro de Informática y Sistemas
LA CALIDAD Y LA CALIDAD
TOTAL
I. INTRODUCCIÓN
La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades
propias de una persona o de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en
relación al resto de aquellas que pertenecen a su misma especie o categoría.
Y por otra parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y que
claro la destacan sobremanera dentro de su grupo.
En tanto, la calidad total, también designada como gestión de calidad total, es el concepto
que denomina a aquel tipo de estrategia que tiene por misión la instalación de una
conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de los
productos o servicios y en lo que respecta a la organización.
Cabe destacar que se la denominó como total porque la idea es no solamente satisfacer las
necesidades de los clientes sino también que todos los integrantes de la organización e
implicados en la producción se vean beneficiados.
O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapié no solamente en crear, diseñar un
producto o servicio vendible, que el consumidor quiera sí o sí adquirir, sino que además se
ocupa de procurarle a quienes intervienen en la fabricación del mismo una satisfactoria
condición laboral y también la oportunidad de seguir formándose y capacitándose en lo
concerniente a la tarea que despliegan.
Para la calidad total, la evolución de la fabricación y de la organización debe ser continua y
además debe observarse en cada una de las áreas que dispone la organización, es decir,
no puede haber éxito en un sector y en otro un desempeño irregular, ya que en ese
escenario no se cumpliría la premisa de la calidad total.
La calidad está en estrecha vinculación con la satisfacción que percibe el cliente del
producto o servicio en cuestión, en tanto, cuanto más grande sea la satisfacción del
consumidor más notable será la calidad que se le endilgue al producto.
Página ­­­­> 2

4.
Nora Luna Lengua Centro de Informática y Sistemas
El origen de esta estrategia se remonta a las décadas del cincuenta y del sesenta del siglo pasado en Japón.
II. OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un
buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu
de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las
siguientes finalidades:
● Directa: Satisfacer al cliente.
● Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de
utilidades por disminución de costo.
III. OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
1) Mejorar el ordenamiento de los procesos.
2) Mejorar la productividad y eficiencia.
3) Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
4) Disminuir los costos.
5) Mejorar la calidad de la vida laboral.
IV. ¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organización de una empresa,
debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad
la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse
en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total
debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:
A. Los Trabajadores.
B. Los Proveedores
C. Los Clientes.
Página ­­­­> 3