1. このアプリはどんなアプリ？
Twitterに流れる顧客の声（VOC）を社内に共有してサービスを改善。さらに
その声に返信することでプロアクティブなサポートを実行するためのアプリ

2. 目
注 ト
ン
聞きたい声が届く。
イ
ポ
AND, OR,や日本語の「揺れ」にも対応する柔軟なTwitter検索条件の作成が
可能。
膨大なTweetの中から的確に聞きたい声を抽出します。

3. 目
注 ト
ン
顧客の声が社内に響く。
イ
ポ
顧客の声は社内SNSを通して全社に共有されます。
その共有は一つのスレッドとなり、そこで社員間のコメントとディスカッショ
ンがおこなわれ、製品改善のアイデアがすぐに膨らんできます。

4. 目
注 ト
ン
FAQを鍛えてコスト削減。
イ
ポ
VOCをもとに、TwitterまたはOKWaveといったメディアに改善案やHELPを
投稿することで一次対応力を強化。
コールセンターへの負荷を減らし、コスト削減に貢献します。