1. COMUNICACIÓN
CLASE 8

2. La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización

3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral

4. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal

7. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• 3 “ C”
• QUÉ comunicar
• CUÁNDO comunicar
• QUIÉN da la información
• CÓMO comunicar
• A QUIÉN se le va a comunicar
• CUÁNTO comunicar

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

10. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
•
•
•
•
Planeamiento de la comunicación
Implementación de la comunicación
Feedback y evaluación
Ajuste de la estrategia de comunicación

11. 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
• mapa de ruta
• una idea por vez
• ser específico
• enunciar el punto central en la primera oración
• establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando
• palabras,voz y cuerpo
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
• ajustarnos a la realidad
del oyente
• Ponernos en el lugar del otro

12. 5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
...... Y además .........................
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “
no..”)
SER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje

13. NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
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•
•
•
•
•
¿Cuál es mi trabajo?
¿Cómo lo estoy haciendo?
¿A quién le interesa?
¿Cómo le va a mi sector?
¿Cómo le va a nuestra empresa?
¿Cómo puedo contribuir yo?

14. DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN
•
•
•
•
Empleados
Familiares
Sindicatos
Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)

15. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
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Ordenes verbales
Memorandum
Revista de la empresa
Noticias del día
Cartas
Carteleras
Manual de inducción
Carteles o pósters
Teléfono / E-mail
Charlas, conferencias y reuniones informativas
Cursos y seminarios de formación

16. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
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•
Grupos de trabajo
Círculos de Calidad
Buzón de sugerencias
Encuestas de opinión
Estudios, dictámenes, informes
Entrevistas
Políticas de puertas abiertas
Reuniones grupales
Desayunos de trabajo
Torneos deportivos
Campañas solidarias

17. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la
“verdad” única
Calidad
(tareas/resultados)
Coordinación (relaciones
interpersonales)
Calidad de las personas
(uno mismo)

18. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
IDEAS
Conversaciones de reflexión
(afirmaciones)
Cierre (declaración)
Conversaciones de acción (pedidos y
ofertas)
Cierre (promesa)
ACCIONES

22. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
OBSERVACIONES
X es Y
Verdaderas o falsas
Describo la realidad con una caracterización propia y me
comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo
OPINIONES
X es Y
Válidas o inválidas
Describo mi percepción, interacción e interés con la
realidad. Habla de quien emite la opinión.

23. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE
La experiencia de aprendizaje implica siempre:
• Desafiar paradigmas
• Revisar rutinas
• Admitir el error
• Declaración de quiebre
• Renunciar a la
satisfacción del ego
• Superar las emociones
negativas
• Darse cuenta
• Revisar la realidad
actual
• Escuchar
• Cambiar
• Implementar cambios que
me acerquen a los
objetivos
• Diseñar una visión
personal
• Establecer la brecha
• Acción