Última aula do curso de Planejamento Estratégico de Marketing Digital. Falo sobre implementação, controle e avaliação de estratégias, com foco em Marketing Online.

2. Controle

3. Avaliação

6. Visionária

7. Diferenciadoraemrelaçãoaosconcorrentes

8. Sustentável

9. Fácil de se comunicar

10. Motivadora

12. Processosinternos:processos-chave do negócio. A melhorianeste item éindicador fundamental do sucessofinanceiro no futuro

13. Cliente:direção da empresadeve ser sempreparasatisfazer/atenderàsnecessidades do cliente

16. Processosinternos:inovação (desenvolvimento de novosprodutos e processos), operação (produção, distribuição, vendas), serviçospós-venda (assistênciatécnica, atendimentoaocliente)

17. Cliente:participação de mercado, retenção e aquisição de clientes, satisfação dos clientes, qualidade do produto, relacionamento com clientes, imagem e reputação.

19. Visitas

20. Page Views

21. Tempo no site

22. Taxa de retenção

24. Formulação dos objetivos e do diagrama de relacionamento

25. Identificação dos processos-chave

26. Definição do conjunto de indicadores de desempenho

27. Definição do plano de metas

28. Priorização das iniciativas estratégicas

30. Pouco envolvimento das pessoas

31. Travar BSC no topo da organização

32. Processos de desenvolvimento muito longo

33. Tratamento do BSC como projeto da área de sistemas

34. Contratação de consultores inexperientes

36. Visionária

37. Diferenciada

38. Sustentável

39. Fácil de ser comunicada

40. Motivadora

42. twitter.com/ninocarvalho