O documento discute as mensagens instantâneas, notando que elas permitem comunicação rápida com amigos online, semelhante ao email mas mais rápido, e são usadas para trabalho remoto, conversas de negócios e com familiares distantes.

2.  Mensagens instantâneas são usadas para se
comunicar com amigos na Internet.
 Este tipo de mensagens são como o correio
eletrónico, mas mais rápidas.
 Como o próprio nome sugere, as mensagens
enviadas em geral chegam instantaneamente.

3.  As mensagens servem para:
Realização de trabalhos;
Conversações entre membros de uma
empresa;
Conversação com familiares distantes;

4.  Os softwares de comunicação em tempo real
trazem vantagens como a agilidade para
tomar decisões e a economia com ligações,
visitas presenciais, reuniões, …

5.  Realização de trabalhos sem a deslocação de
pessoas, através de links ou então de
videochamadas.

6.  As desvantagens podem ser a distração e a
posterior perda de emprego por parte do
empregado.
 Isto pode também influenciar a
produtividade.

7.  Menor socialização entre as pessoas,
diminuindo a conversa frente a frente;

8.  Este tipo de comunicação é benéfica, se não
for utilizada em excesso pois pode prejudicar
a produtividade.