Actividad 3 sobre Asertividad Gerentes

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
NILDIVETTE SOTO
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA
•La comunicación asertiva es el proceso en el cual hay un intercambio de información entre un emisor y un receptor. Este se realiza tomando en consideración y valorando las necesidades de ambas partes.
•Según Hernández (2003) "Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo en el día a día".

3. CONDUCTA ASERTIVA
•Es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y porque, analizando la situación y llevando a cabo la mejor reacción ante el problema la cual dará satisfacción tanto al individuo, como a los que participan en el suceso.

4. LA CONDUCTA ASERTIVA
•Es una forma de expresar nuestros derechos antes los demás con el derecho a:
•Expresar nuestras ideas y emociones
•Usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos
•Decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien
•Preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario
•Dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito
•Nos ayuda a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de forma correcta con los que nos rodean.

5. OBSTÁCULOS EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
•Creencias, valores, opiniones y condiciones aprendidas a través de nuestro proceso de socialización.
•Prejuicios y visión del mundo influenciados por nuestra edad, género, nacionalidad y nivel socioeconómico.
•No somos considerados buenas personas cuando anteponemos nuestras necesidades sobre la de los demás.
•Pensamos que somos responsables de la felicidad o tristeza de otros.

6. TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
•Expresar sentimientos o deseos positivos.
•Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
•Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada.
•Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás.
•Diferenciar conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva.

7. COMUNICACIONNO ASERTIVA
•El individuo muestra falta de confianza.
•Muestra falta de respeto hacia las propias necesidades.
•Reduce la satisfacción sustancial de sus necesidades.
•La persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada, provocando molestia hacia los demás.
•Puede experimentar variedad de consecuencias desfavorables.

8. CONDUCTA AGRESIVA
•La agresión verbal directa incluye:
•Ofensas verbales
•Insultos
•Amenazas
•Comentarios hostiles o humillantes
•El componente no verbal puede incluir:
•Gestos hostiles o amenazantes, tales como
•Esgrimir el puno o
•Miradas intensas e incluso los ataques físicos.

9. CONDUCTA AGRESIVA
•La agresión verbal indirecta incluye:
•Comentarios sarcásticos y rencoroso, murmuraciones maliciosas.
•Las conductas no verbales agresivas incluyen:
•Gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar.
•Actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

10. EJEMPLO1
•Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No le ha llamado para avisarle que se retrasaría. Usted se siente irritado por la tardanza.
•Le dice:
Conducta Agresiva
Es la última vez que te invito.
Conducta Pasiva
Entra la cena está en la mesa.
Conducta Asertiva
He estado esperando durante una hora.
Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde.

11. EJEMPLO 2
•Un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Vd. Lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo y usted le contesta:
CONDUCTA ASERTIVA.
•No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo
CONDUCTA PASIVA.
•Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
CONDUCTA AGRESIVA
•Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

12. ESTRATEGIASPARA RESPUESTASASERTIVAS
Tener un buen concepto de sí mismo.
•Planificar los mensajes.
•Ser educado.
No arrinconar a los demás.
•Nunca recurrir a las amenazas.
Aceptar la derrota cuando sea necesario.
•Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

13. ESTRATEGIASDE EXPOSICIONSITUACIONESSOCIALES
Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento.
Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.
Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos
Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de conversación.
Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de qué se va a hablar.
Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso
Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre
Muestre que quiere hablar
Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un momento determinad

14. INDICADORES PARA COMUNICACIONASERTIVA
Pida lo que necesita
Proyectar confianza en sí mismo
Establezca contacto visual
Escuchar a los demás
Muestre Interés en los sentimientos de los demás
Utilice tono de voz adecuado

15. CARACTERISTICAS DE COMUNICACIONASERTIVA
•Con los ojosjunto a gestos adecuados:
•Demuestra interés, muestra sinceridad y ayudan a dar énfasis.
•La postura del cuerpo:
•El lenguaje corporal congruente: Mejorará la importancia del mensaje.
•Nivel de Voz:
•Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida.
•Tiempo:
•Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
•Contenido:
•Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.

16. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La clave de la comunicación asertiva es
Expresarse clara y directamente

17. REFERENCIAS
Guevara, H. (2011). La Asertividad. Recuperado de http://www.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757
Hernández, A. (2003, 6) Asertividad en el trabajo.Recuperado de http://www.hipocrita.net/asertividad/asertividad_en_el_trabajo.php
Hopkins, L. (2005). AssertiveCommunication-6 TipsForEffectiveUse. Recuperado de EzineArticles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
Marshellach, G. (s/f). Técnicas de entrenamiento en asertividad. Recuperado de http://www.psicoactiva.com/arti/articulo.asp?SiteIdNo=772
Morera, J. & Pujol, L. (2004).La conducta asertiva como habilidad social. Recuperado de http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_667.htm
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Sánchez, C. (2003).Síntomas de la falta de asertividad. Recuperado de http://www.csalto.net/ansiedad_social/s%C3%ADntomas_asertividad.htm
Sánchez, R. & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Recuperado de Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
Satir, V. (1986). Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial PaxMéxico, 122-139.
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