1.  COLEGIÓDE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA
 PLANTEL 19
NOMBRE del ALUMNOS:
ADRIANA FERNANDEZ PEREZ
PRESENACION #3
 DOCENTE: Rodrigo paquini
 GRUPO: 611

2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y
palabras habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o
mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación verbal
con la comunicación oral, de la cual existen múltiples
formas. En términos generales, comunicación es el
proceso de trasmisión y recepción de ideas, información
y mensajes. También es cualquier tipo de comunicación
que requiera articular palabras de forma que la otra
persona entienda de lo que se esta hablando

3.  Lacomunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios, signos y que carecen de
sintaxis, es decir, no tienen estructura
sintáctica por lo que no pueden ser
analizadas secuencias de constituyentes
jerárquicos.

4.  Elmensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no
se da mediante la palabra. Cuando hago mis
viajes me gusta que ante todo, mis
fotografías incluyan mensaje no verbal. Las
típicas fotos sonriendo o posando para la foto
están bien pero creo que la realidad de una
fotografía pierde toda su esencia si no va
acompañada de naturalidad.

5.  La expresión facial es, junto con la
mirada, el medio más rico e importante para
expresar emociones y estados de ánimo. A
través del conocimiento y de la observación
de las expresiones faciales (es decir, la cara
en movimiento y no como un objeto estático)
podemos conseguir una mejor comprensión
de lo que nos comunican los demás.
 Además de manifestar las emociones, la
expresión facial se usa principalmente para:
 Regular la interacción.
 Reforzar al receptor.

6.  El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al
mismo tiempo.
 Es una forma de comunicación no verbal de
gran impacto sobre el comportamiento
social. La continuidad e interpretación del
contacto ocular, varia entre culturas. En
muchas especies, el contacto visual es con
frecuencia percibido como una amenaza.

7.  Un gesto se define como una acción breve no verbal
que realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo
índice sobre los labios) para que sea percibido por
uno o más interlocutores, y que tiene como
objetivo proporcionar algún tipo de información
(en este caso, que deseamos que haya silencio)
 Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana
se realizan con las manos, y con la cara. Están muy
unidos a la cultura, aunque algunos de ellos son
compartidos por muchos países, seguramente no
podemos hablar de gestos universales.
 Otro tipo de movimientos que solemos emplear al
hablar no tienen un significado concreto, y se
suelen hacer de forma involuntaria ; un ejemplo
sería el juguetear con nuestro anillo mientras
charlamos.

8. . Postura corporal: Refleja actitudes sobre
uno mismo y su relación con los demás.
 - Estar de pie cuando se recibe a una persona
indica buena disposición.
 - Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
 - Mantener la verticalidad en la postura, ya
sea sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.

9.  Distancia/proximidad: En una situación de
comunicación se diferencian 4 zonas en el
denominado “espacio personal” (área en la
que no pueden entrar intrusos):
 - Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y
pareja.
 - Personal (45-120 cm.): Personas más
allegadas.
 - Social (120-365 cm.): Compañeros.
 - Pública (más de 365 cm.): Público
desconocido.

10.  Evitartensión en el cliente, mediante la
actitud del profesional. Éste vigilará sus
movimientos para que el cliente perciba
soltura y profesionalidad a través de ellos.