Source RegionsJob et Anov Agency

2. C’est désormais une habitude. Quand vient l’été, nous vous proposons de faire le point sur
le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent ? Quel est
leur quotidien ? Quels types d’entreprises les emploient ? Quelle est leur importance dans les
stratégies d’entreprise ? Leur budget ? Leur salaire ? Pour la troisième année consécutive,
RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l’enquête auprès de ces
professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous
permet d’avoir l’enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier.
Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50
questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques
qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes
et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité,
employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces
informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses
évolutions.
Pour compléter cette étude quantitative, n’hésitez pas à lire nos recueils d’interviews qui
donnent la parole aux professionnels du secteur ! Bonne lecture.
Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d’un panel de 610
personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.
introduction
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

3. Profil-type du community manager
4
L’employeur
8
Le salaire des community managers
11
Travail au quotidien
14
Importance et stratégie
19
L’enquête en 10 chiffres clés
22
SOMMAIRE

4. 4Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Une femme de 26 à 35 ans en région
Comme l’an dernier, nous constatons une légère majorité
de femmes (51%), même si l’écart se réduit petit à petit.
La population reste jeune, puisque 39% des postes sont
occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires
lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais
plus nombreux avec 49% de l’ensemble des community
managers, la moyenne d’âge a donc un peu augmenté.
Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue
à attirer les profils, mais sa domination s’effrite au profit
des régions. L’Île-de-France accueille 44% des CM
(contre 49,6% en 2012). Ils sont une majorité à travailler en
Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pas-
de-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les
mieux représentées. Enfin, précision importante, l’intitulé
exact de leur poste n’est « community manager » que dans
45% des cas. Ils se font appeler également « chargé de
communication web » à 19% et « social media manager »
à 14%
Profil-type DU
Community MANAGER
-25ans
26-35ans
36-49ans
50ansou+
39%
49%
10%
2%
L'ÂGE DES
COMMUNITY MANAGERS
2012
43%
2012
45%
2012
10%
2012
2%
44%
RÉPARTITION PARIS/PROVINCE
56%
2012 : 50% Paris - 50% Province
Alsace
Languedoc-Roussillon
PaysdelaLoire
Aquitaine
M
idi-Pyrénées
Nord-Pas-De-Calais
Bretagne
Paca
Autres
Rhône-Alpes
Ile-de-France
2%
6%
9%
15%
44%
LIEU DE TRAVAIL
2% 3% 4% 5% 5% 5%
Communitymanager
Chargédecommunicationweb
Socialmediamanager
Chefdeprojetweb
Animateurdecommunauté
19%
14%
3% 2%
45%
3%
Respdecommunication/marketing
1

5. 5Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important
Le constat est le même d’année en année : les community managers sont généralement diplômés d’un Bac+5. Cette
année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le
niveau Bac ou moins. L’importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés
(chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent
les lettres et langues étrangères (11%), l’informatique (8%) l’économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l’art
(2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM.
Le CM, en CDI depuis moins de deux ans
Le phénomène s’accentue encore cette année : 69% des CM n’ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65%
l’an passé. Mais leurs métiers d’avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%)
ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées
ont deux ans ou moins d’expérience. C’est tout de même un peu mieux que l’an passé, où 83% des CM étaient dans ce
cas. Seuls 7% d’entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d’idées reçues, tous les community
managers ne sont pas des stagiaires ! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes.
Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d’un contrat d’apprentissage / d’alternance
ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD.
NIVEAU
D’ÉTUDES
Bac+5ouplus
Bac+3/+4
BacàBac+2BacoumoinsSansdiplôme
52%
33%
13%
1% 1%
2012
2012
2012
2012 2012
CURSUS
SCOLAIRE
55%
40%
11%
8%
3% 2% 2% 2%
Communication
M
arketing
Lettres/LanguesétrangèresInformatique
Commercial/économie
Art
Tourisme
Droit
OUI
NON
DÉBUT DE PARCOURS
EN TANT QUE CM
31%
69%
POSTE ANTÉRIEUR
16%
10%
9%
7%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
Chargé de Marketing
Chef de
Projet
Journaliste / Rédacteur
Assistant de direction
Responsable de Communication
Responsable de Marketing
Webmaster
Attaché de presse
Autres
Chargé de
Communication

6. 6Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
STATUT
53%
16% 16%
2% 1%
CDI
CDD
Stagiaire
EtudiantRecherche
d’emploi
Bénévole
Le community management, pas
une mission à temps complet ?
Le community management en lui-même
n’occupe pas la majorité du temps des CM.
37% d’entre eux déclarent même y passer
moins de 40% de leurs journées.
ANNÉES D’EXPÉRIENCE
36% 35%
16%
7%6%
1anoumoins
2ans
3ans
4ans
5ansouplus
2012
2012
2012
2012 2012
26%
16%
24%
13%
21%
COMBIEN DE TEMPS VOUS
PRENNENT LES TÂCHES DE
COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN
20% ou moins
20% à 40%
40% à 60%
60% à 80%
80% ou plus
La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d’emploi
Deux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements,
quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont
passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi.
Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l’un d’entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été
recrutées par ce biais, 59% l’on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière.
PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL
22% 21%
13 % 12 %
10 % 10 %
8 %
2 %
2 %
Cooptation/réseaupersonnel
Sitesinternetd'offresd'emploi
Promotioninterne
Réseauxsociaux
Suiteàunstage
Approchedirecte
Candidaturespontanée
Cabinetsderecrutement
Pôleemploi

7. 7Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Le profil type du community manager français en
2013 serait donc une femme diplômée d’un Bac+5
en communication, travaillant en province. Elle est
en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans
mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son
emploi actuel grâce à son entourage.
Profil-type du Community
manager français :
Bac
+ 5
CDI
26-35
CM
PAR QUEL MÉDIA SOCIAL ?
12%
10%
15%
4%
59%
Autres
Les CM et la formation
32% des personnes interrogées ont suivi une formation
initiale spécialisée en web ou comportant des cours
dédiés au community management et aux médias
sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la
récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à
avoir suivi une formation alors qu’ils étaient en poste,
un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant
commencé à un autre poste.
AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE
EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT
ET LES MÉDIAS SOCIAUX ?
26%
Oui Non
Oui Non
68%
AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS
FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY
MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE
%
2012 : 50% Paris - 50% Province

8. 8Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
l’employeur
Un métier lié aux PME et à la communication
Les chiffres sont équivalents à ceux de l’année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent les
principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille
intermédiaire (10%). Les secteurs d’entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des
médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l’informatique, des télécommunications et du multimédia
(14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing
(27%).
2
TYPES DE STRUCTURE
26 %
17 %
11 %
10 %
9 %
8 %
7 % 6 %
2 % 2 %
PM
E
Agencedigitale
Freelance
Dansuneentreprise
detailleintermédiaireDanslesecteurpublic
DansunegrandeentrepriseDansuneassociation
Enagenceglobale
École
Titredepresse
Pasdetravail
actuellement
2 %
2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012
2012
2012
4 %
14 %
35 %
9 %
14 %
11 % 10 %
Banque-Assurance
Commerce-Distribution
Communication-M
édias
etimprimerie
Études-Formationet
conseils
Informatique
Télécommunicationet
M
ultimédia
Services
Tourisme
SECTEUR D’ACTIVITÉ
49%
Communication
27%
Marketing
6%
Autre
7%
Digital
4%
Informatique
2%
Commercial
3%
Direction
2%
RH
DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS ?

9. 9Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Community manager, un métier solitaire ?
C’est un peu mieux que l’année dernière, mais 66% des sondés déclarent
travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community
management (contre 70% l’an passé). De quoi se sentir seul !
66
%
18 %
Je suis seul(e)
Nous sommes 2
Nous sommes
entre 2 et 5
Nous sommes
plus de 5
66 %
17 %
10 %
7 %
COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS
À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE
Des freelances encore peu expérimentés
Cela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d’année en année. 50% des freelances n’ont jamais travaillé en tant
que community manager en entreprise ! Et quand c’est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les
autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances
à facturer moins de 200 euros par jour (44% l’an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros
leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité :
animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie « Médias sociaux » (83%), rédactionnel (83%)
ou encore la mise en place d’un blog.
18 %
8 %
- de 200
de 200 à 400
de 400 à 600
de 600 à 800
800 et +
31 %
42 %
18 %
3 %
6 %
RÉMUNÉRATION FREELANCE
(EN € PAR JOUR FACTURÉ)
AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM
AUPARAVANT AU SEIN D’UNE ENTREPRISE
OU D’UNE AGENCE AVANT DE LANCER
VOTRE ACTIVITÉ?
50%
Oui Non
SI OUI, COMBIEN DE TEMPS ?
M
oinsd’unan
De1à2ans
De2à4ans5ansouplus
25% 28%
3%
44%

10. 10Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Modération/animation de pages Facebook 92%
TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES
83%Rédactionnel
86%Animation d’un compte Twitter
Mise en place / tenue d’un blog 77%
Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83%
Relations blogueurs 51%
Animation d’espaces sur les réseaux pros 46%
Evènementiel 46%
Accompagnement / réalisation de projets 73%
Animation d’un espace Google Plus 49%
Mise en place technique d’espaces sur les réseaux sociaux 44%
Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la
communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département
Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux.
Profil type de l’employeur du community manager :

11. 11Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
lE SALAIRE
Un salaire médian en dessous des 25 000 euros brut par an
Le salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l’an passé. 53% des community
managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en 2012. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut
par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d’un côté comme de l’autre (respectivement 34% et
35% gagnent moins de 20 000 euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à
gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes.
3
SALAIRE BRUT ANNUEL
19 %
22 %
11 %
7 %
20k€ou-
20à25k€
25à30k€
30à35k€
35à40k€
40à45k€
3 %
34 %
45à50k€
3 %
50k€ouplus
2 %
2012
2012
2012
2012
2012 2012
20k€ou-
34 %
22 %
15 %
35 %
20à25k€
25à30k€
21 %
23 %
11 %
6 %
10 %
3 %
2 %
30à35k€
11 %
1 %
2 %
1 %
3 %
35à40k€
40à45k€
Hommes
Femmes
SALAIRE BRUT ANNUEL H/F
45à50k€
50k€etplus

12. 12Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Expérience, niveau d’études et employeurs jouent un
rôle important dans le salaire
Les études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le
diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d’avoir un salaire élevé.
On notera que les Bac+2 s’en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux
qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c’est
l’expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez
d’expérience, et plus vous serez payé ! De même, avec les années, vous
avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum… Le
métier étant nouveau, la connaissance se paie ! Du côté des structures, la
hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés
paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas.
Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y
plafonnent (aucun CM interrogé n’y touche plus de 45KE brut par an). Les
grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur
présence sur les médias sociaux !
€ €
Bac ou -
Bac à Bac+2
Bac +3/4
Bac +5 ou plus
SALAIRES SELON LE NIVEAU D’ÉTUDES
(BRUT ANNUEL)
40%
20%
20k€ou-
20k€ou-
20à25k€
20à25k€
25à30k€
25à30k€
30à35k€
35à40k€
20%
34%
17%
15%
19%
8%
40à45k€
5%
45à50k€
0%
2%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
44%
23%
13%
8%
8%
40à45k€
1%
45à50k€
2%
50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
27%
18%
29%
12%
7%
40à45k€
3%
45à50k€
2%
50k€etplus
2%
1 an au -
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans
SALAIRES SELON L’EXPÉRIENCE
(BRUT ANNUEL)
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
14%
17%
10%
10%
31%
40à45k€
7%
45à50k€
7%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
3%
9%
20%
12%
17%
40à45k€
45à50k€
15%
50k€etplus
9%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
58%
18%
14%
6%
2%
40à45k€
1%
45à50k€
0%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
26%
24%
30%
13%
5%
40à45k€
0%
45à50k€50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
15%
15%
30%
19%
11%
40à45k€
4%
45à50k€
1%
50k€etplus
1% 1%
4%
4%
15%
SALAIRES TYPES DE STRUCTURES Agences
PME
Entreprises de
+ de 250 salariés
(BRUT ANNUEL)
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
34%
24%
23%
14%
3%
40à45k€
2%
45à50k€
0%
0%
50k€etplus
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
45%
19% 20%
6%
4%
40à45k€
1%
45à50k€
4%
50k€etplus
1%
20k€ou-20à25k€
25à30k€30à35k€
35à40k€
20%
10%
24%
18%
14%
40à45k€
6%
45à50k€
2%
50k€etplus
6%

13. 13Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la
vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des
provinciaux. A l’inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en
province. L’écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l’an dernier,
où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE !
Paris paie plus
€+
20k€ou-
44%
15 %
22%
24%
20à25k€
25à30k€
27 %
18 %
16%
7 %
10 %
5 % 4 %
2 %
30à35k€
35à40k€
40à45k€
Hommes
Femmes
SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE
Paris
Province
2 % 1%
45à50k€
2 % 1%
45à50k€

14. 14Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Des CM connectés H24
Àlaquestion:«Continuez-vousàtravailler
en dehors de vos heures de travail pour
votreemployeur(actualisationdespages,
veille, …) ?» 80% affirment continuer
leur travail en dehors des plages horaires
classiques
Travail au quotidien
A quoi le community manager passe-t-il ses journées ?
Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses
journées… à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou
travaillent sur d’autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer
plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en 2012) et sur tablette (29%
contre 24%). Et on ne peut pas dire qu’ils chôment, puisque 80% d’entre eux continuent de travailler pour leur employeur
en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l’an passé !
4
D’OUTILS MOBILESUTILISATION
TABLETTE SMARTPHONE
AUCUN
29% 75%
22%
24%
2012
66%
2012
30%
2012
21%
24%
26%
13%
COMBIEN DE TEMPS ?
+ de 80 %
- de 20 %
de 20% à 40 %
de 40% à 60%
16
de 60% à 80 %
%
Oui Non
TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES
80%

15. 15Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l’an dernier
Le temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre
30% en 2012. Suivent l’animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton,
on retrouve la préparation d’évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM
moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les
plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par
semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn
(87%).
5H PAR SEMAINE À
2 1
3
Développement, Modération,
Animation de communauté
42
%
Création de contenus
45
%
Veille / benchmarking
23
%
2 1
3
Veille
31
%
Animation de communautés
36
%
Rédaction de contenus
30
%
2012
2013
ILS PASSENT PLUS DE
Préparationd'événements
Formation,Conférences/interventions
RP
/E-RP,Relationsblogueurs
SAV
/CRM
85 % 84 %
83 %
74 %
5H PAR SEMAINE ÀILS PASSENT PLUS DE

16. 16Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Facebook
Twitter
Youtube
G+
Pinterest
Linkedin
Viadéo
7% 33% 29% 13% 18%
13% 33% 29% 20% 37%
80% 15% 2% 1% 2%
65% 18% 8% 4% 5%
69% 16% 8% 3% 4%
69% 18% 7% 3% 3%
78% 14% 4% 2% 2%
1 ou -
2 à 5
6 à 10
11 à 15
16 et +
NOMBRE D’ACTUALISATIONS
PAR JOUR
lesoutilsducommunitymanager
Les types d’outils les plus fréquemment
utilisés sont tout ce qui concerne la mesure :
analyticsdemédiassociaux(74%)maisaussi
de sites et de blogs (73%). Le monitoring
(56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif
(54%) suivent. Peu de succès par contre
pour tout ce qui touche à l’automatisation
des tâches (23%). De l’humain avant tout !
OUTILS UTILISEZ-VOUS ?QUELS
74%
73%
Outils d'analytics réseaux sociaux
(facebook insights, twitonomy,...)
Outils d'analytics de sites/blogs
(xiti, google analytics...)
Clients réseaux sociaux
(hootsuite, tweetdeck...)
Outils de monitoring
(Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...)
Lecteurs RSS
(NetVibes, Feedly...)
Outils travail collaboratif
(google docs, wunderlist...)
Outils d'animation de communautés
(Socialshaker, Wildfire...)
Outils d'automatisation/programmation
(Buffer, Ifttt)
Aucun
70%
56%
55%
54%
38%
23%
2%

17. 17Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
A quoi ressemblent ses communautés ?
Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres
d’intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence ! Ces
communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la
distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B
concerne tout de même presque la moitié d’entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les
réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l’ensemble du web (forums, blogs, RP digitales).
10 et +
10
9
8
7
6
5
4
3
2
5 %
1 %
1 %
1 %
2 %
3 %
9 %
10 %
19 %
21 %
NOMBRE DE
COMMUNAUTÉS GÉRÉES
1 28 %
TYPES DE
COMMUNAUTÉS GÉRÉES
48%
B to B
86%
B to C
13%
C to C
11 %
SECTEUR DES COMMUNAUTÉS
Tourisme,voyageetloisirs
Commerceetdistribution
Communication,médiasetimprimerie
Informatique,télécommunicationetmultimédia
Services
Études,formationsetconseils
Banque,assuranceetservicesfinanciers
Industrie
BTPetimmobilier
7 %
30 %
34 %
16 %
10 %
21 %
26 %
29 %
21 %
Interneàl’entreprise
(communicationinterne)
48 %
Hébergéeparl’entreprise
(sitedel’entrepriseouassimilé)
93 %
Hébergéesurlesréseauxsociaux
(Facebook,Twitter)
TYPES DE COMMUNAUTÉ
66 %
Surl’ensembleduweb
(forums,blogs,RP
digitales)

18. 18Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Facebook et Twitter, espaces les plus populaires
Ce n’est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus
investis par les entreprises ou les clients des community managers
sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels
(79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube
et même Google Plus.f
Facebook 96 %
Twitter 91 %
Site institutionnel 79 %
Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 %
Blog 59 %
LinekdIn / Viadeo 56 %
Forums 31 %
Pinterest 43 %
Réseau social interne / d’entreprise 20 %
PRÉSENCES
EN LIGNE DE L’ENTREPRISE
Google Plus 56 %
SEPTEMBRE
DÈS
NOUVEAUTÉ !
Tous les CM de France
RÉUNIS
PLUS D’INFOS
EN SEPTEMBRE 2013

19. 19Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Importance et stratégie
Importance et évolution du community manager
La moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette
dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous
d’accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne,
pour 81% d’entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail
plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure
compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que
leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4%
seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une
volonté d’évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure ?
5
NIVEAU DE
RESPONSABILITÉ
ÊTES-VOUS
MIEUX COMPRIS DANS
VOTRE ENTREPRISE ?
8%
EXÉCUTANT
Je m’occupe de la gestion de la
présence de ma société au quotidien
en suivant les consignes
42%
PRO-ACTIF
Je participe aux réunions de travail,
on me demande mon avis
42%
DÉCISIONNAIRE
Je détermine la stratégie de
la société sur les réseaux sociaux
81%
Oui Non
QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES
DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN ?
75 %
68 %
72 %
62 %
30 %
25 %
18 %
14 %
6 %
2 %
1 %
2,5 %
Une importance croissante
dans la stratégie de l’entreprise
Une charge de travail plus importante
Une meilleure compréhension des enjeux
Une présence accrue
Une augmentation des budgets alloués
Le recrutement d’un ou plusieurs nouveaux CM
Un recentrage sur quelques aspects seulement
Une baisse des budgets alloués
Une moins bonne compréhension des enjeux
Une importance en baisse
dans la stratégie de l’entreprise
Une charge de travail moins importante
Autres
4 %Le licenciement/départ d’un ou plusieurs CM
?
CM
55
OUI
%
SOUHAITEZ-VOUS
ÊTRE COMMUNITY MANAGER
DANS 5 ANS ?

20. 20Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
Comment s’informe le community
manager ?
Le CM est un homme ou une femme de réseau.
67% discutent ainsi avec d’autres CM en ligne,
37% le font en soirée. Quand ils s’informent, ils
le font en priorité sur les blogs spécialisés en
français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%).
FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION
ENTRE COMMUNITY MANAGERS
25%
NON
37%
OUI - IRL
(soirées, Twapéros, salons,
conférences, etc.)
67%
OUI - EN LIGNE
INFORMÉS ?
COMMENT RESTEZ-VOUS
91%
83%
Via des blogs ou sites spécialisés FR
Sur Twitter
Via des blogs ou sites spécialisés étrangers
Via d’autres réseaux sociaux
Via des sites généralistes
Via des forums spécialisés
Je ne m’informe pas particulièrement
53%
53%
36%
24%
2%

21. 21Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
La stratégie et les objectifs du CM
C’est rassurant, la majorité des community managers ont une
stratégie.Ilssontmême68%àenavoirécritunepourleurentreprise.
Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par
l’entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à
l’an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant
l’acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%).
68% %
STRATÉGIE DIGITALE ?AVEZ-VOUS UNE
OUI OBJECTIFS FIXÉS
Notoriété de la marque 85 %
Acquisition de nouveaux clients 69 %
Fidélisation des clients actuels 68 %
CRM / service clients 35 %
Retours presse 26 %
Travailler la marque employeur 21 %
Recruter 19 %
R&D et Co-Création 8 %
Pas d’objectifs fixés 3 %
Le rôle du CM dans la communication globale
29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en
simultané dans la presse (78%), via de l’affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social
media, cela ne dépasse pas 5 000 euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr !
71%
NON
CAMPAGNES TRANSMÉDIAS ?FAITES-VOUS DES
SUPPORTS ?
SI OUI, SUR QUELS
35 %
TV
78 %
Presse
40 %
Radio
41 %
Affichage
25 %
Street-marketing
18 %
M
erchandising
ANNUELS HORS SALAIRE
BUDGETS SOCIAL MÉDIA
55 %
M
oinsde5000€
13 %
De5à10000€
12 %
De10à20000€
10 %
De20à50000€
6 %
De50à100000€
4 %
Plusde100000€

22. 22Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
51% des community managers sont des femmes
88% ont moins de 35 ans
52% ont un Bac+5
53% sont en CDI
36% ont un an ou moins d’expérience
Le salaire médian se situe en dessous de 25 000 euros
75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail
45% ne se voient plus community manager dans 5 ans
80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail
Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook
51
36
52
75
88
25000
53
45
80
96
l’enquête en
10 chiffres clés
Bac
+ 5
CDI
26-35
CM

23. 23Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
1er
site français privé de gestion de carrière sur Internet,
RegionsJob accompagne les candidats tout au long
de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur
quotidien RH et les centres de formation.
Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob
s’adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5,
jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs
d’activité.
Les candidats accèdent gratuitement à des services
simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur
carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un
équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd’hui
près de 30 000 offres d’emploi, de stage et de formation
sont proposées en ligne et disponibles en version mobile
et sur les applications iPhone et Smartphone.
Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob
est aujourd’hui bien plus qu’un site emploi ! Précurseur
en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail,
RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses
utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment
utiles pour booster sa recherche d’emploi, de formation
ou ses recrutements.
RegionsJob édite aliaz, premier service web français
spécialisé dans l’agrégation de profils et contenus
numériques. Créé en Janvier 2012 aliaz est ouvert au
grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz
a pour vocation d’aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique.
L’OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1er
site français privé de gestion de carrière en termes
d’audience. Avec 5,2 millions de visites[1]
et 1 596 000 visiteurs uniques[2]
enregistrés chaque mois, RegionsJob est
l’acteur privé leader de l’emploi et la formation sur Internet.
Partenaire privilégié de l’ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et
signataire de la « Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement » d’A Compétence Egale, RegionsJob
s’implique auprès des professionnels des RH et s’engage envers les candidats.
RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007,
RegionsJob SAS s’est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com.
[1]
source : OJD janvier 2012
[2]
source : Panel Médiamétrie/NetRatings – janvier 2012
à propos de regionsjob

24. 24Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY
« Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement,
vous allez entrer dans les conversations » ... ANOV
agency est votre agence conseil en communication
digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation
en Community Management, Développement applicatif).
Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché
régional en conseil et relations numériques.
Nous accompagnons au jour le jour les entreprises
françaises dans leur gestion et dans la création de leurs
campagnes de marketing relationnel sur les média
sociaux. Nous sommes des artisans ! Une agence à
taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachés
à construire des ponts plutôt que des murs ...
RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉ
Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les
jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles
pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces
quatre valeurs sont NOS engagements !
ANOV Agency c’est une agence d’entrepreneurs du web
(Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours,
YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective.
Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing
comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur
http://www.anovagency.com - www.aattractive.fr - www.nowly.co - www.youliveit.fr - http://blog.anovagency.com
Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com
à propos d’ANOV AGENCY